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海口经济学院教案纸教学题目（教学章、节或主题）第五章团队中的激励学时数：2教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）掌握团队激励的一般方法；熟悉相关的激励理论；了解激励的概念和过程。教学重点、难点教学重点：团队激励的一般方法教学难点：相关的激励理论教学基本内容教学方法手段课程导入：你喜欢挺表扬还是批评，为什么？第五章团队中的激励第一节激励概述一、激励的基本范畴（一）激励的定义激励是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。。（二）激励的意义与内容1、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧2、留住优秀的员工3、造就良性的竞争环境（三）激励的过程激励的目标是使组织中的成员充分发挥出其潜在的能力。激励是“需要→行为→满意”的一个连锁过程。一般情况，我们可以用下图来表示激励的过程。讲授与课堂练习海口经济学院教案纸装订线二、团队激励的理论基础（一）马斯洛的需求层次理论著名心理学学家马斯洛把人需要由低到高分为五个层次，即：生理需要、安全需要、社交和归属需要、尊重需要、自我实现需要。并认为人的需要有轻重层次之分，在特定时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切，只有排在前面的那些属于低级的需要得到满足，才能产生更高一级的需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。从激励的角度看，没有一种需要会得到完全满足，但只要其得到部分的满足，个体就会转向追求其他方面的需要了。按照马斯洛的观点，如果希望激励某人，就必须了解此人所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。比如一个饥肠碌碌的人，他更渴望你给他几个馒头或面包，而不是你赞赏他如何长得英俊潇洒或出类拔萃。（二）双因素理论激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出来的，又称双因素理论，双因素理论，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生更大的激励。双因素理论告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排、量才使用、个人成长与能力提升等，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着人们物质“小康”问题的解决，人们对精神“小康”的需求也越来越迫切。（三）成就需要理论美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和成就需要。成就需要激励理论的主要特点是：它更侧重于对高层次管理中被管理者的研究，如他所研究的对象主要是生存、物质需要都得到相对满足的各级经理、政府职能部门的官员以及科学家、工程师等高级人才。由于成就需要激励理论的这一特点，它对于企业管理以外的科研管理、干部管理等具有较大的实际意义。麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用。该理论将成就需要定义为：根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。该理论还认为，具有归属和社交需要的人，通常从友爱、情谊、人际之间的社会交往中得到欢乐和满足，并总是设法避免因被某个组织或社会团体拒之门外而带来的痛苦。他们喜欢保持一种融洽的社会关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴．合群需要是人们追求他人的接纳和友谊的欲望。合群需要欲望强烈的人渴望获得他人赞同，高度服从群体规范，忠实可靠。（四）ERG理论“ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。奥尔德弗把人的需要归为以下三类：（1）生存需要指的是全部的生理需要和物质需要。如吃、住、睡等。组织中的报酬，对工作环境和条件的基本要求等，也可以包括在生存需要中。这一类需要大体上和马斯洛的需要层次中生理和部分安全的需要相对应。（2）相互关系需要指人与人之间的相互关系、联系(或称之为社会关系)的需要。这一类需要类似马斯洛需要层次中部分安全需要，全部归属或社会需要，以及部分尊重需要。（3）成长需要指一种要求得到提高和发展的内在欲望，它指人不仅要求充分发挥个人潜能、有所作为和成就，而且还有开发新能力的需要。这一类需要可与马斯洛需要层次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应。同时，ERG理论还认为，一个人可以同时有一个以上的需要。（五）期望理论这是心理学家维克多。弗罗姆提出的理论。期望理论认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换言之，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。（六）公平理论公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、《工资不公平对工作质量的影响》、《社会交换中的不公平》等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。海口经济学院教案纸5、行动学习法6、案例研究法7、游戏活动法8、敏感性训练法（三）团队培育技术1、指导培育技术2、共同学习技术3、讲演技术4、视听技术（四）团队培育效果的强化1、及时召开总结会2、培养积极的心态3、分配更多的任务二、团队价值观的培育1、要知道团队成员接受什么价值观；2、要确定团队的价值观；3、向每个同志畅述团队价值观；4、在制度中、工作中体现团队价值观，（比如：对困难，落后的同志是否帮助）不断强化我们的价值观，个人在团队中应该具备哪些品质呢？1、适应环境适应环境就是适应改变，进步就是朝正确方向的改变。适应人文环境，人们交往的原则规律。2、热于协作以前说过必要性法则，世界上没有你个人可以完成的事情，任何事情都必须有他人的协作这就是必要性法则。所以在医院中，每个人都很重要，都不可少，每件事情都得相互协作才能完成。3、信守承诺现在是讲信用的时代，过去改革刚开始的许多作法已经是过时了，纵观现在的各企业，各行业，现在靠的都是信用，服务质量来取胜。守住你的承诺，这是我做事做人的原则，信守诺言从点滴作起，表里如一，你与病人、同事、上下级建立关系，信用也是最重要的。海口经济学院教案纸4、善于沟通世界上没有你个人可以完成的事情，任何事情都必须有他人的协作，所以沟通好不好是非常的重要，沟通的好，大家协作愉快，工作效率就高，否则就难。沟通的前题是尊重。5具备能力在团队中有不同的职位，你在这个职位上就必须具备这个岗位上的能力，这个能力最关健的是专业能力。比如住院医这个位子，重要的是问清病史、写好病历，协助上级医生搞好系列的诊治工作还有是抓住事物本质的能力，判断是非的能力，沟通的能力，理解能力等等。6、诚实可靠诚实可靠是人与人交往的根本。7、乐于助人这是个优良品质，帮助别人，就是帮助自己。8、充满热情具有热情的人，就是有影响力的人，充满热情就能积极主动，就可以感染他人，带来影响力的扩大，热情的人生活中充满了欲望，生活质量高。9、任务意识有使命感，有人生目标，90%以上的人只看目前状况，缺乏眼光，只有少数人才会朝着目标进行不懈的努力。10、目的明确生活做事情要有目的，人的精力和时间都是有限的，要用好这些精力和时间，就必须目的明确，这样成功的机率就会大的多。11、做好准备做任何事情都要有准备，磨刀不误砍柴功，做得准备越足，效果就会更好。12、广交朋友交朋友不仅是交他个人，而是交他整生活圈子里面的人，一个人在社会上不仅是靠专业能力，更重要的是人脉关系。13、大公无私人不能太小气，小气人干不了大事情，协作增效是个道理，在协作时候要把握原则，小事不要太计效。14、注重方法注重解决问题的方法，很多人能及时发现问题，但不是脚踏实地去解决问题。只有认真面对现实问题，积极思考解决问题的方法才会成功。15、坚持不懈只有坚持不懈就能打败50%的对手。第四节团队的拓展训练在团队中普遍存在着这五项机能障碍，1.缺乏信任；2.逃避责任；3.惧怕冲突；4.缺少投入；5.无视结果。拓展训练属于体验式培训，所谓体验式培训简单地说就是通过亲身经历来实现学习和掌握技能的过程，海口经济学院教案纸（一）拓展训练的定义拓展培训是以体育技术为原理，充分整合各种资源，融入科技手段，运用独特的情景设计，通过创意独特的专业户外项目体验，帮助参与者改变态度及心智模式以期完善行为达到追求美好生活愿望的训练方式。（二）拓展训练的内涵它是一种全新的体验式学习方法和训练方式，适合于现代人和现代组织。大多以培养合作意识和进取精神为宗旨，帮助企业和组织激发成员的潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，以达到提升团队生产力和竞争力的目的。二、拓展训练的意义（一）增强应对困境的毅力（二）建立合作共识的意识（三）提高综合素质积极主动：积极的工作态度和人生态度是拓展精神的核心。乐观自信，从我做起，环境因我而变；坐言起行，言必行，行必果；从内心关怀客户；开拓创新：以开放的心态，应对变化，积极进取。独立协作：独立自主，各司其职，独当一面。个人和公司的竞争力来自你不可替代的价值。高水平的独立，才有可能带来高水平的协作。局部利益服从整体利益；以双赢的心态创造最大动力。共享成功：成功来自每个人的努力和贡献，成功是协作的结晶；共享成功的经验，共享成功的好处。