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兼职团队的组建与管理---常云初稿序言：相信兼职团队的潜力和价值1.潜力：同样可以培养出一批优秀，忠心，高效的团队要求：根据不同工作岗位的性质，人员素质要求，及关键考核点，挑选出岗位最适合的人！亦或根据不同下属的性格，能力所长定位最适合他发挥的职位，任人唯贤，知者善用。2.价值：最小成本付出，最优人力，资源的利用，最大收益利润回报值•附加值1：大学生群体数量庞大，人员可精挑细选，按小时绩效给付工资，奖罚分明，优胜劣汰，并且学生思想单纯，易于统一管理•附加值2：培养出带队小组长，可复制更多管理小团队，适合全区域分中心带领，创造更大价值一、兼职招聘及面试1.招聘：五种途径进行人员招聘。1）兼职中介公司定期输送应聘会员。2）大学校内张贴招聘广告。3）与学校建立长期招聘合作关系，尤其勤工助学中心为佳。4）兼职推荐兼职，扩大校区招聘代理。5）网上贴吧发布招聘信息。2.面试：分初试，实训，复试三个环节。1）面试时间:控制在30秒--2分钟，主要采用自我介绍30秒及针对性提问1-2分钟，两种方式筛选确定。2）考核标准：（仅供参考，不求全具备）A．吃苦耐劳，踏实肯干，为人正直真诚，此为面试考核关键点。人品及性格特点最为关键，选好人是组建好团队的第一重点。B.身高男1米75以上，女1米65以上为佳。（男不得低于1米70，女不能低于1米58.）C.形象气质佳，服饰干净整洁，行为举止大方得体。给人第一印象亲切，整洁，阳光，礼貌为佳。D.普通话标准，表达沟通能力强，思路清晰有条理，说话有感染力，略带积极乐观情绪。（自我介绍，自我剖析中体现）E.有相应销售经历或具备良好销售潜力。最好有过相关兼职经历：促销，市场调研，发单，电话回访等。同时具备简单的礼貌礼仪，服务意识，销售技巧，对顾客第一时间的整体印象及性格特点分析，能否简单评判客户需求方向。机敏灵活，善于引导客户，有较好的亮点介绍及说服力。F.在校职务：学生干部优先考虑。简谈对于团队的理解和管理心得。有良好团队合作精神的优先考虑，且有较好的管理经验或基本潜质的优先作为带队小组长候选。G．应聘兼职目的：赚零花钱，锻炼积累经验。对于月工资的期望值，自己对工作及内容的认识及了解，想提高哪几方面？锻炼的具体目标？（没有努力方向和锻炼目标及工作概念，甚至不能做好吃苦准备的人淘汰对待）H．现场模拟：对于兼职经历，或是现场模拟考核销售潜质：礼貌，服务意识，亮点介绍，技巧方法，与客户的互动，委婉引导，需求点的把控，说服力等。为什么写这么多考核点-----因为选一个好兼职，招一个能干的兼职，干出的业绩是不一样的，带给整个兼职团队的影响是不一样的！这也是我一直信奉和坚持的原则！能力强，肯吃苦，有挑战性的人多了，团队的干劲和活力是无法比拟的！并且会带动身边其他的人一起进步。反之，只有一个一直独秀，不是慢慢被同化，懒散无华，要么就是选择离开。3、面试流程：1)步骤一：首先30秒-1分钟自我介绍。简单了解面试者初步的形象气质，表达能力及自我特长。步骤二：对面试者进行针对性提问，及场景模拟，主要考核面试者的应机反应是否机敏灵活，及表达思维逻辑能力，销售的基本潜力。步骤三：对面试者进行深度发问：内容可有：针对性较强的性格优势及弱点自我分析，对销售的简单理解，对工作的渴求度及工作目的，对团队精神，及服务意识的总体认知等等。进行深层次潜质筛选。2)评语的打分或记录：形象气质，表达沟通能力，销售潜质，团队管理，吃苦耐劳等几方面：优秀，良好，中等，偏差四个等级。及其他面试情况备注。3）面试结果：通过，待看，不合格。待看的可以给机会看实训中的整体表现及吃苦能力，再做决定录用与否。4.实训淘汰：要求通过初试兼职进行为时2-4小时的实际体验及考核，要求2-4小时内留下每小时5个及以上有效电话的任务（2小时标准为佳，2小时内完成不好，适应性不强的，加试2小时）。看其实训中的抗挫力，心理承受力，培训后的沟通技巧，重点介绍能力，及吃苦，努力程度。完成任务且表现较好的人员留用，不合格者，无勇气及能力胜任者淘汰。实训一定让业绩好，且比较成熟的小组长或老兼职带领，一方面进行信心，勇气的鼓励与带动，经验及技巧的教授，另一方面，在考核中对实训人员进行整体表现的评价。5.复试：（可参考，看具体分中心情况）请中心主任或地推经理进行复试审核，通过即可上岗。复试主要考核点:实训后对工作的理解和认识，能否有决心和勇气胜任且争做优秀，实践中具体困难及初步解决办法，完善策略等。6.定期招聘，做新人员的补充和淘汰更换最好每2周或每月进行一次集体面试和人员储备与更新。以备不时之需，且加强团队的更新，竞争活力。同时，也要进行老人员耍滑的预防和开除惩罚：做假单。最主要的手段是请客户帮忙填单，告诉他有人打电话就说知道活动了，对咨询报名根本没需求。此外就是让自己的同学装家长或学生，做假。对这两方面只要进行有效电话，上门咨询，报名比率的汇总，就能对比出目标客户的把握准确率。针对同学假装应对策略是：在回访中不备之时问对方认不认识某某兼职？是不是某个大学的学生?或在下次抽查中进行此法的验证。还有就是针对擅自溜岗，工作不尽职，有不利于团队团结，典型榜样树立，即有不良影响的人员，予以开除处分！切记：一定让团队处于更新，竞争，惊醒，补足的状态。二、上岗，排班及工资结算1.上岗：通过初试，实训，复试的兼职，可以签订为期3个月，6个月，一年的兼职合同，办理上岗报到证，录制指纹，定立工作具体时间。并严明工作纪律与要求。并建立兼职联系表，样表见附件1.1）上岗报到证手续需准备材料：面试者简历，一寸免冠照片，身份证/学生证复印件，面试评语，合同。2）找人事部进行指纹/打卡上下班作息备案。3）工作时间：以小时计算工资，根据不同工作内容，选择黄金时间排班制。工作时间一经确定，无特殊情况，按班制执行。串岗需出示有效证明。2.排班：以中心活动时间为准，实行4小时倒班制，每个场地，每个时段岗位上保证2-3人值班。排班样表见附件2。3.工资标准及结算工资标准：（仅供参考，分中心可根据实际情况自行定制）1）基础底薪：兼职基本工资为5元/小时，按4小时为一班制可进行倒班，基本任务有效电话3-5个/小时，（根据当地实际情况自行定制）或校区附近直接拉客户上门咨询2小时/人。按总工作时间计算总任务量，完成任意其一，即为完成任务。２）有效提成：有效信息：1元/条（或0.5元/条，看当地消费水平）直接/上门：3-5元/家庭（自定）报名：报名金额的0.3%3）浮动工资：A.单纯发单人员按5元/小时，最多15-20元/半天计算。B.完成任务分类：计算方法：月总有效信息数/总上门数÷月总任务量＝完成总任务比率(月总任务量=工作总小时数×3-5个有效信息/小时)。（1）完不成任务者：完成总任务≤40%直接淘汰，40%＜X≤50%底薪3元/小时；总任务50%＜X≤80%，底薪4元/小时，完成＞80%,5元/小时。（2）超额完成任务者:超额完成任务15%-20%，底薪6元/小时，超额完成30%以上者，底薪7元/小时。（3）月任务排名：有效电话第一名奖金100报名总金额第一奖金200（4）团队激励：(可参考设置与否自行定制)完成小组报名总业绩第一奖金100完成小组有效信息第一奖金80（5）优秀小组长个人奖：团队业绩第一（优先报名排名）奖金100基本原则：奖罚分明。鼓励优秀，淘汰落后。想留住好的兼职，一定优化你的团队。同时，优待并留住能干的，能出业绩能，能带好团队的人，保证兼职对于工资，和经验学习的基本需求。4）工资结算：每月定于月上/中旬（建议每月15日）发放工资，持本人有效证件到财务处领取。不准许兼职代领。市场经理代领且打入银行卡需要出示银行回执。兼职提前预支工资需本人写收条证明。工资样表见附3.5）工资领取流程：（1）各中心市场负责人每月底提交兼职人员工资表给总部市场上报。（2）总部领导审核签字，兼职携身份证到财务部领取工资，确认签字。（3）财务最总保留各中心市场兼职人员工资表备案并记录。6）补充：有效电话的界定市场部对兼职人员提交的客户资源进行电话回访：A、有效电话：接通后确定目标客户为小，中，高学生家长或学生本人，知道学大相关活动或介绍，既定为有效信息。B、无效电话：空号，错号，非目标客户，一直停机。C、待定电话：暂时无法接通/停机，无人接听，本人不在，关机。待定电话要求回访专员在一个月内不同日期，不通时段回访四次，结果依然不变者，根据情况按50%有效率折合，或转为无效电话。三、工作内容及职责，纪律。1.整体要求：1）亲和有礼：微笑（8颗牙齿原理），阳光，真诚，目光注视但不直视，安全距离一米，有较好的服务意识。2）声音甜美/磁性：大小适中，语速不快不慢，重点介绍，停顿适中，互动沟通融其中。3）专业：介绍用语，体系讲解，对于中高考知识的理解及讲解一定要专业，可信度和准确性高。经过专业的课程及特色培训，不能一知半解。4）工作状态：积极主动，有激情不消极，能自主调节情绪，劳逸结合。5）机灵敏捷：反应一定要快，能察言观色，揣摩客户心理，机敏应对。有自己不清楚的提问，第一时间交接专业咨询师回复，或告知顾客，我们会安排专业老师给您回电详细解答。2.介绍内容：1)学大近期特色活动：夏令营，免费测评，小型讲座等2)学大特色：招生优势，教学特色，管理服务流程。3)基本咨询的技巧及内容：简单了解并记录孩子学校，年级，学习情况，学科成绩及问题，性格及学习习惯，家长需求点等基本现状。3．值班纪律与要求1)工作时间上班不能迟到，下班不能早退，工作时间除吃饭外，不能随便溜岗，擅自离岗。抽查擅自离岗者按情节严重，公司可给予20-50元罚款处置。2）穿统一工装，或白色T恤，蓝色牛仔裤，白色旅游鞋。要求整洁工整，不佩戴个性张扬的服饰配件，头发女生要求盘发，不能随意披散。且注意在共作场合的站姿及仪表，举止，不能做与工作无关，或其他不雅的举动。3）调休或换班需提前递交书面申请，情况紧急可在知情第一时间电话申请，经市场部负责人批准后方可执行，擅自休岗换班者，公司视情节严重与否给予10-30元处罚。4）工作累时可自行休息10-20分钟，但严禁聚集聊天，对于偷懒者，抽查发现3次，或组长检举有偷懒行为，公司有权开除，解除合约。四、团队建设及管理1.分组及小组长选拔：1）分组将录用的兼职分为6-8人/小组，或视情况分为A，B两组以PK形式，进行分组带队及管理。对有管理潜质的人员，通过暂时任命或竞选，产生小组长候选人。对其培养，手把手教习整个管理流程，使之逐步完善成熟并可晋级经理助理职位，分担工作且扩大业绩与成果。2）小组长职权：对新应聘的人员进行初试，简单培训，实训考核评价，及推荐录用或淘汰的优先资格。对在岗人员工作状态监察，工作时间，业绩统计；技巧指导，定期小会点评及培训，点名表扬或批评。定制组员排班，接受组员调休及换班的申请汇报，且有权批准。2.定期例会：每周定于周末固定例会时间，会议时间1小时为佳。以早8：30或晚7：00为佳。例会不准许迟到，手机调震动。内容包括：1)业绩汇报---主要包括小组内个人业绩总结及团队业绩对比，内容包括：周留电总数，已核实有效信息数，周上门总数，报名总人数，总金额。2）个人/小组自我分析，总结优势，不足;工作状态分析，遇到难题及解决方案。并针对每个人进行相应周工作点评。问题总结---针对本周发现问题，遇到困难，制定解决方案，表扬与批评并存，并由小组长统计一周组内每个成员的上班时间，各项业绩，成员表现，进行内部优胜劣汰，局部整顿优化。还可以进行小组长轮换体验，以月为考核周期，经过与组员磨合，经理考核后进行最终定编与小组长任职。3）逐步深层培训----每次尽量控制1小时之内，最好在公司简介，企业文化及发展理念，咨询技巧，课程设置，特色服务等方方面面均有提高性讲解及学习。也可以进行兼职内部的经验交流，提高整体的地推力度。4）由小组长制定下周个人，及整体工作任务及目标。5）市场经理进行最后的点评及总结，任务确认。总原则：优胜劣汰，奖罚分明，经验共享，团队优先。树立表扬与批评的典型，进行严情并重，学会运用“巴掌与蜜枣”的管理技巧。3.补充说明