企业文化-3

企业文化一、企业文化概述二、企业文化建设三、企业形象识别假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？引子著名经济学家于光远曾说过:国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而经营管理在于文化。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。现代企业最高层次的竞争是文化的竞争！！清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段：第一阶段是经验管理阶段（1769-1901年），最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业；第二阶段是科学管理阶段（1901-1980年），最大的特点是法治，靠制度来管理企业；第三阶段是文化管理阶段（1981至今），最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。公司进入成长期更需要文化管理时间初期中期后期创业期成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：指标重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％一、企业文化概述（一）企业文化研究的兴起及发展1、企业文化研究的兴起企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉.大内。1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》；1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了《日本企业管理艺术》；l982年，美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》；l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《追求卓越――美国最成功公司的经验》。上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。2、企业文化研究的发展趋势由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展，出现了四个走向：理论研究的深入探讨企业文化与企业经营业绩的研究企业文化测量的研究企业文化诊断和评估的研究中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，始于二十世纪八十年代中期。近代民族工业企业：“棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初：重视人才的网罗和开发著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚----民生精神创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司----东亚精神3、我国的企业文化研究历程新中国成立后：大庆油田----铁人精神八十年代中期：谈论和宣传企业文化九十年代初：中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”近年来，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特色的企业文化以“产业报国”为标榜的长虹电子集团以“真诚到永远”而著称的海尔集团康佳电子公司：“我为你，你为他，人人为康佳，康佳为国家”等4、中国的企业文化研究存在的不足中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践（二）企业文化的概念及形态企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态，文化形式和价值关系的总和。企业文化包含三种不同的文化形态：◆物质文化◆制度文化◆精神文化物质层：•企业产品：质量、形象、服务•企业容貌、环境：建筑、5S•技术设备：先进、规范行为层：•规章制度：强制性标准文件•管理模式：组织结构、流程•决策方式：•团体活动：娱乐、学习、工作•典型个体行为精神层：•价值观、企业精神、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标显性隐性企业文化内容层次结构1、企业文化的精神层核心价值观企业精神企业经营哲学企业风气企业目标企业道德企业核心价值观企业的使命与追求使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。企业核心价值观念企业的使命与追求举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级航空公司。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。通用电气公司的使命和价值观通过技术与革新改善生活质量对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）个人义务与机遇诚实与正直摩托罗拉公司的核心思想本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”不断自我更新开发“我们潜在的创造力”不断改进公司各项工作——包括产品设计、质量和顾客满意度尊重每位雇员的个性诚实，正直，讲究职业道德沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标美国默克公司的公司的核心思想“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。”诚实与正直公司的社会责任在科学的基础上创新而不是模仿公司各项工作的绝对优秀利润，但是利润应来自有益于人类的工作强生公司的公司的核心思想公司存在的目的是“解除病痛”我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同权力下放=创造力=效率几种企业的企业精神企业名称企业精神索尼不断开拓精神IBMIBM就是服务惠普尊重个人价值松下产业报国海尔敬业报国，追求卓越企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。松下精神的教育训练：一、反复诵读和领会。二、所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲三、隆重举行新产品的出厂仪式四、“入社”教育五、管理人员的教育指导六、自我教育松下经营之神的精髓2、企业文化的行为层管理制度特殊制度企业风俗员工行为规范主动学习热爱工作自身层面感谢生活和谐合作乐于助人团队层面认同搭档爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象应该提倡的员工行为麦当劳企业文化◆麦当劳店规麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。3、企业文化的物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络企业文化七要素（7S）结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Sharedvalues麦金斯的7S管理模型实例：张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔扩张主要是一种文化扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。海尔的企业文化海尔企业文化手册海尔企业文化中心目录海尔集团(概述)发展篇海尔战略发展三阶段海尔发展的历程三个方向的转移管理篇1.海尔管理发展的四个阶段2.海尔管理理念海尔管理模式OEC管理法1一个核心2三个基本原则3PDCA3.管理提示80/20原则问题解决三步法九个控制要素：5W3H1S6S4.我们的海尔作风我们的海尔理念4.1生存理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念4.10海尔技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念5.我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6.我们的创新观念6.1源头论6.2资源论·整合力6.3市场链6.4SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼海尔企业文化一、海尔定律（即斜坡球体论）二、敬业报国，追求卓越的企业精神日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性舒展+创新竞争）+中国传统文化中管理精髓=海尔管理模式三、文化兼并张瑞敏的企业经营观点1、有缺陷的产品就是废品2、东方亮了再亮西方3、让市场说话4、只有淡季的思想，没有淡季的市场5、用户的难题就是我们的课题6、下道工序就是用户（市场链思想，成为MBA教学案例）7、斜坡球体理论8、赛马不相马9、企业要长第三只眼（领导，用户，国家政策）10、先有市场，再建工厂11、出口创牌而不仅仅是创汇12、国际化就是本土化13、现金流比利润更重要14、吃休克鱼扩张理论15、三个三分之一理论16、星级服务理论新奥集团创建于1989年，总部位于河北省廊坊经济技术开发区，是一家以清洁能源开发利用为主要事业领域的综合性企业集团，主要产业为城市燃气、能源装备、生物化工、能源化工和房地产开发等。截止2004年6月，集团拥有员工15000余人，总资产98亿元，80多个全资、控股公司和分支机构分布在国内50多个城市及香港、墨尔本、伦敦、波士顿等国际都市。新奥集团《新奥企业纲领》示例第一条（企业使命）新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业企业。第二条（核心价值观）以人为本，事求卓越，和谐共生。第三条（社会责任）倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。新奥坚信：守法就是投资，诚信就是资本，安全与满意就是新奥的自尊。第四条（利益相关者）员工：员工是新奥之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，新奥努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。客户：客户是新奥的衣食父母，创造客户满意是新奥人永恒的追求，新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。股东：股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。合作者：合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。新奥的企业精神境界第五条（象文化）象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能