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教案首页编号：培训主题员工情绪管理培训日期待定受训人员基层管理人员课型理论课培训教案类型类性培训教案课时2课时（1课时为50分钟）培训方法理论教学培训目的1.让学员了解情绪管理的概念。2.让学员从意识上重视员工的情绪管理、感受到员工情绪管理的重要性。3.让学员掌握员工情绪管理的方法。重点、难点及解决方法重点、难点：员工情绪管理的方法解决方法：利用工作案例及理论讲解的方式，让学员重视员工的情绪管理并掌握员工情绪管理的方法。培训内容1.情绪管理的概念2.员工情绪管理在企业管理中的作用3.员工情绪管理的方法结合企业文化内容蓝海的用人理念：靠能人，更靠团队蓝海的学习理念：学习改变人生教具准备白板、白板笔、电脑、投影仪备注培训教案培训主题：员工情绪管理训导师：刘鹏课时：2课时培训内容备注自我介绍（略）课堂纪律（略）激励要求（略）导入：2010年，富士康“十三连跳”事件引起了社会各界的广泛关注。在我们集团也出现过员工因感情问题影响工作，最终导致出现车祸的严重事件。如今，这些事件已过去了，但其严重的影响仍然值得我们深思：究竟是什么原因导致悲剧的接连发生？企业应该如何做才能避免悲剧的发生与扩大？通过以上案例及分析，请大家思考一下“员工产生不良情绪的原因有哪些？”一、个人原因（一）年龄小，社会阅历少，心理承受力差（二）对工作的忠诚度大大降低（三）以快乐为导向，以自我为中心（四）叛逆、抵触心理强（五）渴望被关注、激励和重视（六）抗压性差，成功心切二、行业客观原因（一）工作强度大；（二）作息时间不规律，自由时间少；（三）面对客人与管理人员的双重压力；（四）重复性工作较多，获取新知识的途径少。三、管理原因（一）企业发展过程中，相关体制不够充足和完善；（二）管理人员事务性工作较多，对员工的关心重视较少；（三）管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接受；（四）管理人员与员工的沟通不够顺畅。5分钟10分钟20分钟随着生活节奏加快、市场与职场竞争加剧，员工越来越年轻化，企业里的员工都或多或少、或大或小地存在压力与不良情绪，造成其士气低落，精神萎靡不振，工作关系不和谐，职业竞争力与业绩下降。这不仅关系到员工的幸福指数与工作满意度，更关系到企业的整体绩效与核心竞争力。因此，企业必须加强员工的情绪管理。本堂课我们将会从以下几个方面进行讲解：★情绪管理的概念★员工情绪管理在企业管理中的作用★员工情绪管理的方法一、情绪管理的概念情绪管理的概念：是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程。它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导、互动和控制，对情绪智商的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。二、员工情绪管理在企业管理中的作用情绪管理是企业的一种资本管理,是企业生存和发展的重要条件。加强情绪管理,对减少员工个体和群体情绪压力,激发员工潜能,提高管理绩效,促进企业和谐,增强竞争能力等,具有重要意义。企业应从员工个人、工作、社会等方面入手,努力探索加强情绪管理的具体途径和方法，推动企业管理目标的实现。（一）减少员工情绪压力，推进动企业的改革伴随着我国体制改革的不断深入，新体制、新观念、新知识对工作中的人们提出了更高的要求，正视因为这些更高的要求，加强情绪管理,提高员工个体及群体认识和调控情绪的能力,可以最大限度地减少员工的情绪压力和负面情绪的影响,增强企业和员工的适应性,从而促使员工以更理想的情绪状态投入工作,推动企业改革和平稳发展。（二）培养团队精神，提高企业竞争力现代企业管理的对象是高度专业化和知识化的员工，工作的基本已变成工作中相互依赖的群体而非单个的人，企业的生产力、竞争力将取决于他们之间的协作和配合。企业情绪管理不仅将重点放在对员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各个方面进行综合管理，改进人们在一起工作的方式，让员工们在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性，从而为企业塑造高情商的团队。5分钟15分钟（三）增强人文关怀，提升员工忠诚度企业的发展、管理目标的实现,取决于员工认真负责的态度、积极进取的精神、智慧和创造力的发挥。但最重要的是员工对企业的忠诚度。从情商角度激励员工提高其忠诚度是企业情绪管理的重点所在。（四）激发热情，开创良好竞争局面企业情绪管理从情商角度激励其成员，引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，控制自己、延迟享受，热情满腔地努力进取。良好的情绪管理使员工对自身情绪有较好的控制和管理，通过从情商角度激励员工的手段，将员工的潜能最大幅度的开发出来，使员工的进取心、毅力和创造性都可以得到最佳发挥，企业的发展后劲有了最好的保证。三、员工情绪管理的方法管理者要想挖掘员工的情绪资本，必须不断寻求新的工作方法来激发员工的创造力和责任心。最重要的是重建员工的信任感，将员工的积极的、正面的情绪激发起来，使他们认识到自己的价值，有自己的计划和目的，并在工作中享受到乐趣。（一）乔治·盖洛普---员工满意度调查表1.在工作中，我有明确的工作职责2.我拥有工作必需的设备和资料3.每天都有机会发挥我的特长4.在过去的七天中，我曾经受到表扬5.得到上级与同事的关心6.在单位里，有人关心我的成长7.公司宗旨使我感到我的工作很重要8.在单位里，我说话得到尊重9.我在单位有一个很好的朋友10.我的同事对工作精益求精11.在过去的六个月里，有人谈到我的进步12.去年我有机会学到新东西（二）员工最想要的三种动力源总结为三个因素：1.有趣的工作；2.领导完全赏识他们所完成的工作；40分钟3.感到自己能“参与”或“分享”某些东西。这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精神动力即员工的情绪，情绪积极健康，他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业，发挥出每个人的聪明才智。情绪管理的具体方法（一）设计不同阶段的目标，注重员工能力发挥。马斯诺需求层次理论的最高需求是自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。如何让员工保持高涨的情绪，就是要为员工设立不同阶段的奋斗目标，当员工阶段的目标实现了，也会增加员工的自信，将这种良性的情绪不断地提升与促进。留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新机会。热爱挑战是优秀员工的普遍表现，员工成长时，会主动的帮助企业并被认可。故必须创造新挑战刺激员工去追求更高的业绩。当员工感到自己能得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。（二）管理者都是好心情的传播者，必须做到先处理心情，再处理事情，不做员工情绪的垃圾桶。穿插实际工作中的反面案例，管理人员坏情绪给班组造成的后果。积极的信息向下传递，消极的信息向上传递。避免在下属面前散播消极言论。（三）贴近员工，关爱员工，让员工切实感受到团队的温暖。穿插《员工管理导则》中两个案例：蓝海李沧院校实习生的案例、蓝海钟鼎楼（石景山店）渔歌舫餐饮部宴会服务员刘婷婷的案例要管理好员工的情绪，必须从关心员工、帮助员工做起。我们集团的《员工管理导则》中有明确要求，如遇有员工生日、子女读书、就业、生病住院、特殊困难等，管理者都要随时予以关心和帮助。领导的一句关心话语、送去的点滴温暖，对一线员工而言就是莫大的鞭策和动力。（四）让员工参与进来，允许失误和失败。让员工参与进来，重视其意见，鼓励其多提合理化建议，增强其归属感和参与感。员工渴望参与决策，当员工希望参与，却只被简单的命令和指示时，他们就会产生疏离感。尊重员工的建议即使最终没有采纳，他们也会更愿意支持你的决定同时感受到参与的快乐。对员工有益的尝试要予以信任和支持，这样能帮助企业创新。不要因为失败就一味的处罚，失败的员工已经很难过了，应该强调积极的方面，鼓励其继续努力。同时帮助他们学会在失败中进行学习，寻找的原因，探讨解决办法。35分钟（五）多表彰、激励员工，少批评、指责员工。观看电影《求求你，表扬我》片段，感受表彰、激励的作用。“好的员工是表扬出来的”，优秀的主管会把握称赞和批评的频率，二者比例是2∶1为佳。有调查表明，在职场中，员工的挫折感产生的主要或者直接原因就是源于管理者的批评。曾经受雇于美国钢铁大王恩·卡耐基、年薪百万的职业经理人施考伯有一句名言：“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。”如果只有批评，没有称赞，员工会很有压力，和你的关系自然也会相当疏远。成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。奖励的要点：公开奖励标准（要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因，以公开的方式给予表扬、奖励）否则不但失去它本身的效果，而且会引起流言蜚语；奖励态度（要诚恳）；奖励的时效（奖励刚发生的事，而不是已被遗忘的事，否则会大大减弱奖励的影响力）总结回顾★情绪管理的概念是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程。它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导、互动和控制，对情绪智商的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。★员工情绪管理在企业管理中的作用（一）减少员工情绪压力，推进动企业的改革（二）培养团队精神，提高企业竞争力（三）增强人文关怀，提升员工忠诚度（四）激发热情，开创良好竞争局面★员工情绪管理的方法（一）设计不同阶段的目标，注重员工能力发挥。（二）管理者都是好心情的传播者，必须做到先处理心情，再处理事情，不做员工情绪的垃圾桶。（三）贴近员工，关爱员工，让员工切实感受到团队的温暖。（四）让员工参与进来，允许失误和失败。（五）多表彰、激励员工，少批评、指责员工。课后作业给大家一个月的时间利用本节课学习的内容写一份总结，观察通过员工情绪管理5分钟后员工的工作表现。