人力资源管理咨询知识梳理

人力资源管理咨询知识梳理——2011年12月目录二、人力资源管理与其他模块的关系一、人力资源管理理论三、人力资源管理咨询一、人力资源管理理论（一）人力资源管理的定义（二）人力资源管理的发展阶段（三）人力资源管理六大模块（四）人力资源管理体系人力资源管理含义目前主要有两种关于人力资源管理的定义人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。定义1人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。定义2（一）人力资源管理的定义企业发展不同时期的人力资源管理衰退期成熟期成长期初创期人力资源战略人事管理人力资源管理人力资本（二）人力资源管理的发展阶段11、企业发展不同时期的人力资源管理初创期特点核心重心策略企业人员需要数量少，但质量要求很高人力资源管控工作缺乏实际经验,工作量不大,但工作难度很大创业者直接参与人力资源工作吸引和获取企业所需要的关键人才制定鼓励关键人才创业的激励措施和办法发现和培养核心人才获取关键人才建立鼓励创业的激励机制发现并培养核心人才为企业招聘和获取所需要的各种关键人才采取一切办法鼓励创业制定核心人才培养计划1、企业发展不同时期的人力资源管理成长期特点核心重心策略确保企业快速发展对人力资源数量和质量的需要完善培训、考评和薪酬机制建立规范的人力资源管控体系进行人力资源需求预测，制定人力资源规划开展工作分析，建立岗位规划标准与人力资源市场建立广泛联系如何使企业获得持续、快速、稳定的发展企业人力资源管理部门的工作质量的提高企业对人力资源的数量的需求不断增长企业对员工素质有更高的要求创业初期需要有更有效的规范化管理1、企业发展不同时期的人力资源管理成熟期特点核心重心策略个人在企业中的作用下降企业活力衰退外界人员争相进入企业，容易出现人浮于事空缺岗位少，人员晋升困难元老级人物诸侯化态势出现如何使繁荣期延长并力争使企业进入到一个新的增长期处理好企业稳定获利与创新之间的平衡，并实现新老班子的顺利过渡创新意识，推动组织变革吸引和留住创新人才追求“能本管理”，依据实际情况唯才是举严格控制人员进入绩效考评增加创新指标的权重分配，晋升，奖励向创新岗位和创新人员倾斜提倡创新文化和危机教育培养创新人才队伍1、企业发展不同时期的人力资源管理衰退期特点核心重心策略核心人才流失严重,一般人员过剩人力成本突显,企业人力资源经费锐减企业失去活力,官僚风气浓厚企业向心力减弱,离心力增强寻求企业重整和再造，使企业获得新生基于企业追求另外的利润增长点实施人力资源战略妥善裁减多余人员，严格控制人工成本，提高组织运行效率调整企业人事政策，吸引并留住关键人才基于产业与投资组合,开创企业赢利的新方式制定企业裁员计划并妥善实施控制人力资源成本调整企业人事政策实施与企业新战略配套的人力资源战略计划人力资源管理的发展阶段2人事管理阶段四阶段三阶段二阶段一行政管理人力资源管理战略人力资源管理阶段五人才管理阶段一•没有专门的部门负责人力资源方面的工作•薪酬绩效等由老板决定•关键人才的获取，培养和激励•初创阶段•决定企业生存的是对市场机会的成功把握行政管理阶段•日常招聘•档案管理•薪酬发放•福利安排企业发展阶段管理特点主要工作内容•有了专门负责人力资源方面工作的部门•管理有一定灵活性，但各方面均不成熟•对员工工作开始进行专业化管理•具有一定规模•企业发展战略的目标是求的生存与发展，尽快渡过创业期人事管理阶段•日常招聘•人事档案管理•薪酬发放•福利管理阶段二主要工作内容管理特点企业发展阶段•要求加强管理规范化•企业对人力资源数量与质量的需求不断增长•人力资源部门在企业中只是一个辅助性的职能部门•成长阶段•企业发展迅速，规模不断扩大，决定企业生存和发展的是建立独特的核心竞争力人力资源管理阶段•选拨/培养/激励人才•制定系统的员工考核体系•建立合理的薪酬体系•为员工制定个人职业生涯规划•担负员工培训和绩效考核工作。阶段三管理特点企业发展阶段主要工作内容企业从人事管理转变为人力资源管理完成了第一次飞跃，实现了人力资源管理的系统化•强调人力资源管理各业务模块的契合以及纵向上人力资源管理和企业发展战略的契合。•强调了企业的管理者对于人力资源的优化所需要承担的重任•成熟阶段•企业面临的严峻考验是，经过短暂的成熟期后企业将进入到老化阶段战略人力资源管理阶段•人事管理阶段事务•人力资源战略规划•推动创新与变革，处理好新老班子的更替阶段四企业发展阶段管理特点主要工作内容人力资源管理完成第二次飞跃，从人力资源管理阶段跨越到战略性人力资源管理阶段阶段五•将人才招募、发展和保留的效果进行最大化提升，实现最大化的人才开发来最大化公司的业绩，并以组织发展带动人才发展的管理循环•成熟阶段•知识管理时代，把“人”的重要性提升到更高阶段人才管理阶段•强调对“评价、管理和开发手段以“人才”为中心的整合企业发展阶段管理特点主要工作内容（三）人力资源管理六大模块员工关系管理人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理1、人力资源规划其主要任务是将企业经营战略转化成企业未来工作需要和组织目标所需的人员数量和知识技能要求广义的人力资源规划泛指各种类型的人力资源规划狭义的人力资源规划是特指企业人员规划内容人员配备计划人员补充计划人员晋升计划人员培训开发计划员工薪酬激励计划员工职业生涯规划等步骤诊断和评价现有的人力资源状况预估将来需要的人力资源，做好人力资源需求预测和供给预测制定满足未来人力资源需要的行动方案员工关系管理人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理人力资源规划培训与开发招聘与配置涵义2、招聘与配置招聘与配置是人力资源规划的具体运作，有效地招聘录用过程可以降低组织培训的开发成本指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程方法结构化面试方法—行为描述面试法群体决策法无领导小组讨论法工作分析关键胜任能力分析招聘需求分析招聘计划制定(内外部)招聘实施工作（员工素质测评,人员刷选,笔试，面试,背景调查,录用）步骤员工关系管理人力资源规划培训与开发绩效管理薪酬管理人力资源规划培训与开发招聘与配置涵义3、培训与开发在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内一系列培训工作所作出的安排内容培训的目的培训的目标培训对象和内容培训的范围培训的规模培训的地点培训的费用培训的方法培训的教师计划的实施培训需求分析工作岗位分析工作任务分析培训内容排序描述培训内容设计培训方法设计评估标准试验验证步骤人力资源规划培训与开发绩效管理薪酬管理人力资源规划培训与开发招聘与配置涵义培训与开发是人力资源管理职能体系中的连接点，与其他各职能间建立了承上启下的关系4、绩效管理绩效管理是整个人力资源管理的核心和重心，是其他职能设置的目的是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定,绩效辅导沟通,绩效考核评价,绩效结果应用,绩效目标提升的持续循环过程考评方法行为导向型：排列法、强制分配法、结构式叙述法、关键事件法等结果导向型：目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法综合型：图解式评价量表法,合成考评法、日清日结法、评价中心法理论学习阶段内部培训阶段职位分析阶段流程设计阶段(设定绩效目标,业绩辅导,记录员工的业绩档案,绩效考评)角色定位阶段考评结果的使用步骤人力资源规划培训与开发绩效管理薪酬管理培训与开发招聘与配置涵义绩效管理5、薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，开展岗位评价和薪酬调查，制定薪酬等级、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度、并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。内容薪酬结构：基本薪酬（基本工资）；奖金薪酬（奖金）；附加薪酬（津贴）；间接薪酬（福利）薪酬设计原则：外部公平(薪酬水平）；内部公平（工资等级）；个人公平（绩效工资）工作分析岗位评价(岗位排列法、岗位分类法、要素比较法、要素计点法）薪酬调查薪酬定位薪酬结构调整薪酬体系实施与修正设计步骤人力资源规划培训与开发涵义绩效管理薪酬管理薪酬管理是人力资源管理职能最外显的职能，薪酬水平反映了组织内部各职位及整体平均薪酬的高低状况和企业的外部竞争能力6、员工关系管理为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。劳动关系管理劳动纪律管理员工人际关系管理沟通管理员工绩效管理员工情况管理企业文化建设服务于支持员工关系管理培训内容总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗分公司级---人力资源经理监管部门级---人力资源专员或部门经理监管职能体系人力资源规划培训与开发涵义绩效管理薪酬管理员工关系管理职能是人力资源管理的基础职能，它需要人力资源管理其他职能的支持，同时也对人力资源管理的其他职能产生影响（四）人力资源管理体系人力资源管理制度员工培训开发体系招聘甄选体系薪酬激励体系人力资源战略规划工作分析关键业绩指标体系绩效管理体系人力资源管理体系企业文化建设人力资源管理组织管理企业战略后续保障载体基本保障核心核心能力核心价值权利分配二、人力资源管理与其它管理模块的关系各管理模块的地位人力资源是企业的核心资源，是现代企业深层竞争的根源与动力三、人力资源管理咨询咨询人力资源管理问题人力资源管理咨询工具与方法人力资源管理咨询模块（一）（二）（三）（一）人力资源管理问题岗位设计和工作分析中存在的问题职能部门结构不合理，不利于发挥部门职能，人员专业技能发展部门能力不足，造成决策参谋不足，运作中监督不善，成本控制不足职能存在交叉，错位，缺失，权责不统一，工作中存在推诿和越权管理，人浮于事，组织运行效率低下岗位岗位设置缺乏依据，岗位日常工作量饱满，各个岗位工作量不均衡任职者缺乏明确的工作职责和任职资格要求因人设岗，岗位设置随意，缺乏系统思考和规划岗位说明书没有一套方案，根据经验编写，内容设计不合理，重要的内容缺失，职责的文字描述不清晰，不准确，不具体组织结构与企业战略，管控模式不相匹配不能有效支持业务的发展变化机构臃肿，层次太多决策迟缓，指挥不灵，信息不畅，管理跨度过大。问题（一）人力资源管理问题招聘与配置过程中存在的问题招聘计划1•人力资源整体规划不足，业务部门频繁提出招聘需求•没有进行具体的工作分析，甄选缺乏明确的标准2•招聘选拔技术单一•招聘者能力素质不足•招聘分工不清•人力资源和用人部门沟通不足招聘方法招聘效果3•应聘者寥寥无几，不能招揽到合适的人才•招聘到的员工离职率高，招聘刷选的有效性不足（一）人力资源管理问题培训与开发过程中存在的问题基础培训知识培训技能培训-新进人员不能迅速认可企业文化，企业凝聚力弱化-新员工熟悉企业文化漫不利于迅速适应-管理人员难以有效行使管理职能-技术人员不能赶上技术发展趋势，技术优势减弱-内部沟通不畅，人际关系不够融洽-开发个人潜能少，难以满足个人发展需要-市场人员不能充分了解产品情况，服务能力不足，市场竞争力差问题–企业迅速发展，人才相对短缺，培训少且没有针对性–培训不能提升员工素质及增强凝聚力绩效管理过程中存在的问题管理层面战略层面技术层面绩效指标设计技术缺乏绩效指标可衡量性较差对知识