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★★★文档资源★★★摘要企业行为文化建设需要企业制度的配套联动和组织运作的高效化，同时作为企业领导者，如何树立把职工当顾客的意识，如何建立一种学习型企业组织都是行为文化建设的重要环节。关键词企业行为文化建设学习型组织企业行为文化又称为企业文化行为层，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经营、人际关系、企业制度建设活动中形成的道德规范及职工行为准则，是企业经营作风、精神面貌、管理运作机制的动态体现。对内，它直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化优劣；对外，它通过员工的行为，反映出一个企业的形象。要保证企业行为文化建设健康、有序，应重点把握以下几个环节：1企业制度层文化建设（1）制度建设必须配套完备。一个好的企业，在管理过程中必须保证有严格的制度约束，不能有制度控制不到的环节的疏漏和缺失。制度完备一般包括领导职责、现场管理规定、职工日常行为规范、服务标准、服务规范、跟踪服务制度、岗位绩效评估制度等。（2）制度建设必须上下顺畅、配合默契、奖惩分明、形成合力。制度的制定既要符合企业发展自身的特点，又要保证机制运作有活力，相互关联顺畅。只有顺畅的制度，才能使生产流程、服务流程、管理流程有效率、有活力。（3）实现制度的习俗化过程。一个好的制度不是墙上制度或本本上的制度，而是要把制度习俗化到每一位员工的日常行为中。在这个习俗化过程中，首先，要加强教育，通过耐心细致的教育，把制度内化到员工的心灵中，使制度成为员工的习俗化行为。其次，制度贯彻的前提是全体员工对制度的高度认可。为此，作为企业领导人在制定制度时，切忌坐在办公室里空想，应当深入职工，深入一线，做调查研究，通过广大职工广泛讨论的基础上形成的制度才有生命力、说服力。没有员工广泛讨论为基础，制度只能是空中楼阁或一纸空文。2保证企业组织运作高效化的基本原则（1）统一性管理原则。统一性管理原则按亨利·法约尔的管理理论，包括统一指挥原则和统一领导原则。统一指挥原则是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的企业组织。与统一指挥原则有关的还有下一个原则，即统一领导原则，是指：“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。……人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存。”统一领导原则讲的是，一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是，一个下级只能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联系。统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。（2）例外原则。这是管理的一项重要原则。例外原则就是领导者只管规章制度中没有规定的“例外”的事，凡是已有规定的，就由下一级或职能部门按章办事即可。贯彻这个原则，对于企业各个层次的管理者尤其重要。作为企业领导人普遍认为工作忙、头绪多，但如果检查一下，是不是忙了制定规定之内的事情？如果是这样，我们就要贯彻例外原则，在贯彻例外原则时应当注意三点：经常检查作业流程是否顺畅，衔接如何？领导者不干预下层的事，随意干预的后果是：一方面浪费自己的宝贵时间和精力，另一方面，造成下属没有主见，没有责任感。当领导者发现忙不过来时是否做了下级做的事？确有就要放权。不直接回答下级的问题，只回答下级关于问题的建议，一个只会向上级汇报问题而不善于提出建议的下级是不称职的。（3）团队组织要以理性为指导的原则。维系公司中人员的关系，工作中有感情远近****疏是正常的，但不能形成派系，不能让感情来代替理性规则。制止最好的办法就是用严格的组织管理规范来约束。（4）对员工进行恰当激励原则。掌握激励理论是管理的一项重要的内容，激励有物质激励、精神激励、工作激励和成就激励等。我们重点了解一下成就激励。成就感一方面表现在对个人贡献的体验，个人贡献越大，成就感越强；另一方面个人贡献的优势体验，比别人有优势也是一种成就。为此，管理中关键是如何提供竞争的平台。当需要大刀阔斧地开展工作时，就尽可能多地提供竞争的平台，当一个部门矛盾突出时，就少一点平台。成就激励原则要求我们工作中尽可能做到：尽量缩小工作团队；明确每一个人的职责。放手让员工自己干；构造公正透明的业绩平台。3树立一种把职工当顾客的意识把职工当顾客是目前管理的一项重要原则。有些企业作的很好，如美佳公司。要求顾客满意，首先要职工满意，如果职工不满意，那很难让顾客满意。我们有些单位搞的微笑服务，不是发自内心的。把职工当顾客就是要求我们要赋予一种情感管理，当职工在人生中遇到关键的时候，你关心与不关心就大不一样，一个人结婚生孩子时，你去喝杯喜酒没有人不让你去，当家里亲人去世的时候，你去鞠躬，没有人不让你去。这就是一个情感管理的问题。这项工作有时不必事必躬亲，但要有这个机制。把职工当顾客，另一个重要的问题就是让职工会服务。要深刻理解“服务”的内涵：一是“硬服务”业务熟悉不熟悉，技巧掌握的如何？二是“软服务”，即心理服务的过程。即与用户交往的过程，是一次轻松愉快的交往、留下美好记忆的交往，还是一次很糟糕的，令人别扭的交往呢？与客户交往接触的过程，就是要做到《礼记》中归结的三点：“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。不失足就是在行为上感动用户，对客户不恭的态度，不乐意多麻烦，举止行为上不真诚，不诚实，就叫失足于人；对用户表现得不热情，爱答理不答理，对客户态度冷若冰霜，就叫失色于人；如果与客户谈不拢，甚至发生争吵，大呼小叫，就叫失口于人。不失口、不失色、不失足可以作为我们的行为规范。要求把职工当顾客，从另一个方面来理解，是因为职工是前线的雷达，通过职工与顾客接触，是了解客户最有效的途径之一，当职工得到培训并得到鼓励时，他就会用心去了解用户的需求来满足他，从而形成良性互动。因此，如何把职工培养兼作市场的调研人员是管理的一项重要工作。4建立一种学习型企业组织十六大要求建立学习型社会，我们的企业理应建立起一种学习型企业组织。因为企业的生命周期理论告诉我们，企业在生命周期的某一阶段必须经过再生才能达到成熟。市场竞争越来越激烈，面对市场我们必须要不断适应这个环境，及时应变。这个过程就是要学习，学习分两种形式：一是吸收式学习，一是重构式学习。建立学习型企业组织的主要内容是：不是个别学，而是团队学。学习不单单是领导干部的事，而是全体人员共同的事。不仅读书培训，要立足岗位创新管理。学习的目的是为了创新，搞搞形式的不中用的学习尽可能不要搞；不是某一阶段的学习，而是全过程的学习。任何把学习当作“毕其攻于一役”的想法都是不对的；不是某一层次的学，而是所有层次的学。第一层：公司高级经理，主要是重构式学习，每年要参加1～2次高层研讨会。第二层：各部门经理或负责人，主要学习凝聚团队精神的本领，团结十分重要。第三层：一线职工，主要是吸收式学习，学习各种规章制度，熟练掌握现场操作的基本技能，举办各种形式的技能培训（攻关礼仪）。更多相关文档·民营企业文化建设研究(4247字)·论激励领导者——马斯洛需要层次理论的视界(6513字)·中国国有企业的产权变革与企业党组织（上）(10178字)·中国国有企业的产权变革与企业党组织（下）(9423字)·企业理论创新及分析方法改造——兼评张维迎的《企业的企业家——契约理论》(23184字)·马克思企业理论现代拓展论纲(12112字)·解析日本企业文化（上）(8712字)·解析日本企业文化（下）(7728字)·中国企业家必备的十大意识(3466字)·企业的环境责任与环境绩效评估(5764字)本站资料来于互联网，我们不对内容的准确性和合法性承担任何保证责任,如有信息存在侵权行请Email我们，我们会即时删除!收藏到书签里：Email:hxdoc@126.com站长统计a(10178字)·中国国有企业的产权变革与企业党组织（下）(9423字)·企业理论创新及分析方法改造——兼评张维迎的《企业的企业家——契约理论》(23184字)·马克思企业理论现代拓展论纲(12112字)·解析日本企业文化（上）(8712字)·解析日本企业文化（下）(7728字)·中国企业家必备的十大意识(3466字)·企业的环境责任与环境绩效评估(5764字)·中国企业FDI的产权结构及经营绩效的实证分析(21927字)本站资料来于互联网，我们不对内容的准确性和合法性承担任何保证责任,如有信息存在侵权行请Email我们，我们会即时删除!收藏到书签里：Email:hxdoc@126.com站长统计导者的需要发生扭曲，我们还应该建立社会道德与领导责任相结合的领导者约束机制，从而也从约束这个侧面激励领导者更好地发挥其聪明才智，提高整个组织的正气和凝聚力，保障组织长效发展。