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案例讨论形象重要吗？李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？能成功搭车吗？心理学家曾经做过一个实验，他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女；一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎；一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学生；一位留着怪异头发、脸上张兮兮的邋遢男青年在公路边搭车。结果发现，四个人当中，搭车的成功率从高到低的顺序是：漂亮女郎、青年学生、中年妇女、邋遢男青年。其中，邋遢男尝试了几十次，只成功了一次。点评：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的机遇。这不仅仅是以貌取人的问题，而是第一印象管理问题。三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容美国心理学家奥伯特麦拉比安发现人的印象形象是这样分配的：——55%取决于你的外表——38%取决于你的自我表现——7%才是你讲的内容个人形象应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概况为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。一、仪容礼仪一、干净整洁1、坚持洗澡、洗头、洗脸2、去除分泌物3、定时剃须4、保持手部卫生5、注意口腔卫生6、保持发部整洁1、坚持洗澡、洗头、洗脸洗澡：可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。洗头：头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三天左右洗一次头。洗脸：若连上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。2、去除分泌物眼角分泌物：它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼睛者还应注意，眼睛片上的多余物也要及时揩除。鼻孔分泌物：在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。口部的多余物：指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。3、定时剃须除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”，在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。4、保持手部卫生每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不符和商务人员等的身份，还会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。5、注意口腔卫生坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，如没有条件，可用水漱口和咀嚼口香糖等方法祛除口腔异味。还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。6、保持发部整洁清洗头发：除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规，在下述情况下皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。二、化妆适度1、化妆的原则美化原则自然原则协调原则三、发型美观1、发式与发质、服装2、发式与身材3、发式与脸型1、发式与发质、服装直而硬的头发容易修剪得整齐，故设计发型时应尽量避免花样复杂，应以修剪技巧为主，做成简单而又高雅大方的发型。比如梳理成披肩长发，会给人一种飘逸秀美的悬垂美感；用大号发卷梳理成略带波浪的发型或梳成发髻等，会给人一种雍容、典雅的高贵的气质。细而柔软的头发，比较服帖、容易整理成型，可塑性强，适合做小卷曲的波浪式发型，显得蓬松自然；也可以梳成俏丽的短发，能充分体现你的个性美。在现代美容中，一个人的发式与服装有着十分密切的关系。什么样的服装应当有什么样的发式相配，这样才显得谐调大方。假如一个高贵典雅的发髻配上一套牛仔服系列就显得不伦不类，因此，只有和谐统一才体现美。2、发式与身材身材高大威壮者，应选择显示大方、健康洒脱美的发式，以避免给人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂。烫发时，不应卷小卷，以免造成与高大身材的不协调。身材高瘦者，适合留长发型，并且适当增加些发型的装饰性。如若梳卷曲的波浪式发型，会对于高瘦身材更有一定的协调作用。但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪的太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。身材矮小者，适宜留短发或盘发，因露出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜爱，将发式做得精巧、别致些，追求优美、秀丽。但矮小身材者不宜留长发或粗犷、蓬松的发型，那样会使身材显得更矮。身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的妇式，尤其是应注意将整体发势向上，将两侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视错觉，感觉你瘦些。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。3、发式与脸型椭圆型脸：任何发式都与它配合，能达到美容效果。但若采用中分头路，左右均衡、顶部略蓬松的发式，会更贴切，以显示脸型之美。圆脸型：接近于孩童脸，双颊较宽，因此应选择头前部或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出，这样，既可以在视错觉上冲淡脸圆的感觉，又显得端庄大方。圆脸型的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。长脸型：端庄凝重，但给人一种老成感。因此，应选择优雅可爱的发式来冲淡这种感觉，顶发不宜太丰隆、前额部的头发可适当下倾，两颊部位的头发适当蓬松些，可以留长发，也可以齐耳，发尾要松散流畅，以发型的宽度来缩短脸的视觉长度。若将头发做成自然成型的柔曲状，会更理想。方脸型：前额较宽，两腮突出，显得脸型短阔。适宜选择自然的大波纹状发式，使整个头发柔和地将脸孔包起来，两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，使人的视觉由线条的圆润冲淡脸部方正直线条的印象。一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务，梳理头发时当然应当避开外人。二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。不到万不得已，千万不要以手指去代替发梳。三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔，是缺乏教养的表现。在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.－端正的面容(每日剃胡须).—不染发/烫发。男士发型二、服饰礼仪人靠衣装，佛靠金装莎士比亚：一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的最形象的写照。着装的三原则、五协调三原则（TPO）：T：时间TimeP：地点PlaceO：场合Occasion五协调：与年龄、职业、体形、色彩的搭配、首饰相协调学生的着装应追求朴素、自然、本色之美，忌过于追求时髦、夸张、超龄。[时间原则]着装与时间相适应,时间的含义有三层：1.早上、日间和晚上2.每年春、夏、秋、冬3.人生不同的年龄阶段[时间原则]早上在家或户外活动着装方便、随意：运动服、便服、休闲服日间工作时根据工作特点和性质,以服务于工作,庄重大方为主晚上宴请,舞会音乐会等正式活动着装讲究一些,晚礼服[时间原则]服饰应随一年四季的变化而更替变化夏·格调：以凉爽、轻柔、简洁·色彩与款式：给人视觉和心理上好感冬·以保暖、轻便为原则,避免臃肿、太单薄·面老料厚型春、秋着装选择面大[地点原则]地点原则是指不同的工作环境、不同的社交场合，着装要有所不同。上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙，不能过于艳丽、裸露。[地点原则]探亲访友——沉稳；看望病人——随意大方；运动——轻松、随便；晚会、舞会——鲜艳、华丽；上街——不可穿居家服、睡衣睡服[场合原则]公务场合：商务谈判、庆典活动、公关活动庄重保守：首选套装、套裙、制服社交场合：宴会、舞会、音乐会、聚会时尚个性：时装、礼服、民族服饰休闲场合：居家休闲、健身运动、观光游览、逛街购物舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装公务场合社交场合休闲场合[场合原则][与年龄相协调]年轻人的着装要求：鲜艳、活泼、随意一些，可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，可以追求时尚，甚至可以前卫。[与年龄相协调]中、老年人的着装要求：庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，颜色方面比较深沉。[与职业协调]职业：即社会角色如：教师、干部—庄重、大方、得体医生—稳重和富有经验，过于时髦给人以轻浮感[与职业协调]演员、艺术家—较为时尚，甚至前卫[与体形协调]矮—色：浅色花纹：直线条款式：套裙，上衣稍短胖—色：冷色简洁，中腰略收“V”领[与颜色搭配协调]颜色搭配协调：即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调。明朗、休闲色彩的象征意义黄色高贵、神秘色彩的象征意义紫色甜美、健康色彩的象征意义桔色稳重、华贵色彩的象征意义金色白色色彩的象征意义纯洁、平凡、古板、寂寞红色色彩的象征意义热情、奔放、喜庆黑色色彩的象征意义庄重、沉默、严肃绿色文静、友好、安宁、舒适、冷漠色彩的象征意义蓝色沉静、深远、活泼色彩的象征意义发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细商务形象要点——女士穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙女士职业装穿着禁忌皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职场着装的禁忌忌乱忌艳忌露忌透忌短忌紧第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。在商务交往中，有两类首饰不能戴。职场佩戴饰品的礼仪商务形象要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西穿西装“八忌”一忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖住皮鞋)；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长于衬衫袖；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带如)；七忌西服上装两扣都扣上(双排扣西服则应都扣上)；八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。皮鞋保持和腰带、公文包颜色一致。皮鞋要上油擦亮。男士皮鞋穿着要诀永远不要相信一个穿着破皮