劳动保障协理员考试复习资料

劳动保障协理员考试复习资料A基本要求（25分）、职业道德（5分）、职业道德基本知识3分职业道德的概念：职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。职业道德的主要内容：职业道德的内容很丰富，主要包括职业道德意识、职业道德守则、职业道德行为规范等内容。职业道德在适用范围上的特征：具有较强的针对性、特定性。职业道德在内容上的特征：有较强的稳定性和连续性。职业道德的意义：1、有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设；2、有利于行业的发展；3、有利于个人的提高和发展。B职业守则（2分）遵纪守法廉洁奉公的要求：遵纪守法是每一个公民都应当履行的基本义务。劳动保障协理员应当自觉增强法律意识，既要遵守国家的法律法规和政策，又要自觉遵守和职业活动、行为有关的制度和纪律，依法办事，很好地履行岗位职责，完成工作任务。同时，要严格要求自己，公私分明，廉洁奉公，正确处理与服务对象的关系，不谋取私利。爱岗敬业秉公办事的要求：爱岗敬业是对劳动保障协理员的基本要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。要把工作做得更好，还必须敬业。敬业就是以严肃和认真负责的态度对待本职工作。劳动保障协理员只有爱岗敬业，才能树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，才能在工作中尽职尽责、任劳任怨，充分发挥积极性、主动性和创造性，克服各种困难。同时，劳动保障协理员在服务过程中一定要端正态度，坚持原则，做到公平公正，平等对待服务对象热情服务团结协作的要求：劳动保障协理员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，真心诚意为群众办事，不断提高服务质量，满腔热情地接待驻地单位和居民群众。同时，由于社区劳动保障工作涉及到方方面面，在很多情况下需要靠几个人或更多人分阶段、分目标完成，必须发扬团结协作精神，互相配合，共同完成。积极主动耐心周到的要求：劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。在服务过程中始终不能有反感、不耐烦的表示。B基础知识（20分）A劳动就业基本知识（5分）劳动法的主要作用：1、保护劳动者合法权益；2、调整劳动关系；3、建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度；4促进经济发展和社会进步。劳动合同的概念：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。《劳动法》关于试用期的规定：《劳动法》规定：劳动合同可以约定试用期，但最长不得超过6个月。劳动合同期限在6个月以下的，试用期不得超过15日；劳动合同期限在6个月以上1年以下的，试用期不得超过30日；劳动合同期限在1年以上2年以下的，试用期不得超过60日。《劳动法》关于劳动者与用人单位解除劳动合同的规定：劳动者解除合同应当提前30日以书面形式通知用人单位。有下列情形之一的，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同：1、在试用期内的。2、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。3、用人单位未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。《劳动法》关于用人单位与劳动者解除劳动合同的规定：1、在试用期间被证明不符合录用条件的。2、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的3、严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的。4、被依法追究刑事责任的。失业的概念：失业，是指在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。城镇登记失业率的计算公式：城镇登记失业率＝城镇登记失业人数/（城镇从业人数＋城镇登记失业人数）×100％就业的概念：就业，亦称劳动就业，是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为***当前我国就业与再就业优惠扶持政策：针对促进就业的不同途径，采取不同的鼓励扶持措施。1.鼓励扶持更多劳动者自谋职业和自主创业，实行税收减免、小额担保贷款、创业培训等扶持政策。2.鼓励用人单位吸纳扩大就业，实行税收减免、社会保险补贴和小额贷款扶持政策。3.政府投资开发公益岗位安排就业困难对象就业，实行社会保险补贴和岗位补贴政策4.对企业主辅分离分流转移就业，税收减免政策。5.提高就业困难对象从事灵活就业的稳定性，实行社会保险补贴政策。（下岗失业人员再就业资金扶持政策、税收扶持政策、贷款扶持政策、从事个体经营的减免收费扶持政策***职业培训补贴政策的适用对象及政策内容：对象：持《再就业优惠证》人员、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，内容：可以享受政府提供的一次性补贴。（登记失业人员中由就业转失业的人员，以及国有企业下岗职工，可享受免费再就业培训。具备资质条件的社会各类教育培训机构，对持有《再就业优惠证》的下岗失业人员开展免费培训的，经劳动保障、财政部门对其培训合格率、培训后再就业等情况进行审核后，从再就业资金中给予培训补贴。***职业介绍补贴政策的适用对象范围及政策内容：对具备资质条件的各类职业介绍机构免费介绍城镇登记失业人员和国有企业下岗职工就业成功的，根据职业介绍机构推荐证明，被介绍人员的《再就业优惠证》或《失业证》等下岗失业证明，用人单位与下岗失业人员签订的并经当地劳动保障部门确认的劳动合同复印件，按每位下岗失业人员人均享受一次就业服务补贴计算，给予职业介绍补贴，补贴资金从再就业资金中列支。B社会保险基本知识（4分）社会保障的概念：社会保障是国家通过立法，动员社会各方面资源，使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。社会保障的主要内容：主要内容包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。其中，社会保险是核心部分。社会保险的概念：社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。社会保险的种类：1、养老保险；2、失业保险；3、医疗保险；4、工伤保险；5、生育保险。社会保险的主要特征：1、强制性；2、保障性；3、互济性；4、普遍性。社会保险的基本原则：一、保障水平与生产力发展水平相适应；二、权利与义务相统一；三、公平与效率兼顾。社会保险的资金来源：社会保险缴费由用人单位和个人负担，国家对基金给予补充。养老保险概念养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到一定的经济补偿和物质帮助，以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。基本养老保险制度覆盖范围：基本养老保险制度的覆盖范围为城镇所有企业及其职工。医疗保险的概念：医疗保险是对劳动者因病医治造成的经济损失给予一定补偿的一项社会保险制度。基本医疗保险制度的覆盖范围：基本医疗保险制度的覆盖范围为城镇所有用人单位及其职工。乡镇企业及其职工、城镇个体经济从业人员是否参加基本医疗保险，由各省人民政府确定。失业保险的概念：失业保险制度是国家通过立法强制实施，对因失业而暂时中断工资收入的劳动者提供物质帮助和再就业服务的一项社会保险制度。失业保险的覆盖范围：失业保险的覆盖范围为城镇各类企业事业单位及其职工。享受失业保险待遇的条件：1、按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年。2、非因本人意愿中断就业。3、已办理失业登记并有求职要求。工伤保险的概念：工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者因工作原因受伤或患职业病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。工伤保险的覆盖范围：我国境内的各类企业，都应参加工伤保险。有雇工的个体工商户参加工伤保险的具体步骤和实施办法，由各省、自治区、直辖市人民政府规定。C企业退休人员社会化管理服务基本知识（1分）企业退休人员社会化管理服务的概念：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。企业退休人员社会化管理服务的形式：企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。一般采取委托企业管理和社会保险经办机构管理等形式开展工作。可分为：社区管理、委托企业管理、社会保险经办机构管理。企业退休人员社会化管理服务的内容：1、落实社会保险待遇。2、开展党组织活动。3、提供医疗保健服务。4、组织文化体育活动。5、指导和帮助开展自我管理和互助服务。对企业退休人员实行社会化管理服务后的企业责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，协助做好退休人员的思想工作；移交的人事档案做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费，继续由原渠道支付。企业退休人员居住的企业住房，尚未实行房改的，管理和维修工作仍由企业负责。D社区工作基本知识（3分）社区的概念：社区一般是指聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。社区按功能特征考察的分类：1、专能社区，它是指人们从事某些专门的活动而形成的一定地域空间上的聚合区。2、综合社区，指人们从事多种社会活动而形成的一定的地域空间的集合区。3、边缘社区，一般在城乡相接之地，兼有城市与乡村的多种特征。社区主要功能：主要功能可归结为综合管理功能和服务功能。1、经济功能2、政治功能3、教育功能4、信息功能5、保障功能6、社交功能7、卫生功能8、娱乐功能9、管理功能10福利功能。街道和社区劳动保障工作平台建设的“六个到位”要求：1、机构到位2、人员到位3、经费到位4、场地到位5、制度到位6、工作到位。社区劳动保障工作人员的主要任务：1、全面准确掌握本辖区内下岗失业人员的基本情况。2、及时准确掌握本辖区退休人员的基本信息。3、为下岗失业人员就业再就业提供切实有效的就业服务。4、协助有关部门为退休人员的社会化管理提供服务，为退休人员的生活提供相关的服务。充分就业的概念：就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准的为充分就业。社区就业的主要任务：社区就业的主要任务是紧密结合产业结构调整和城市社区建设发展的进程，以城市为依托，以市场需求为导向，按照产业化的发展方向，大力开发社区就业岗位，促进下岗职工和失业人员再就业。*****E社会调查基本知识（3分）*****统计调查的工作过程：统计调查工作过程可分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。统计调查的分类：1、按调查对象范围分类——全面调查和非全面调查2、按调查统计的时间分类——经常性调查和一次性调查3、按搜集资料的方法分类——直接观察法和采访法4、按组织方式分类——统计报表调查和专门调查确定统计调查时间：一是调查项目的时间。即统计数据的起始和截止时间，有的是时点数，如统计某个社区在某个时点失业人员领取失业保障待遇的人数；有的是时期数，如统计在一个季度内，社区劳动保障工作平台推荐就业的人数；二是整个调查工作起止时间。就是调查工作开始和结束的时间。从业人员的法定年龄：从业人员的法定劳动年龄是男16－60岁，女16－55岁统计调查分析报告的特点：1、针对性；2、真实性；3、独创性；4、实效性。实地调查的方法：1、观察法；2、询问法；3、实验调查法。F人际交往基本知识（2分）人际交往的基本原则：一是真诚、互敬的原则；二是平等适度的原则；三是自信自律的原则；四是信用宽容的原则。礼仪的基本职能：一是塑造形象；二是沟通信息；三是联络感情；四是增进友谊。礼仪的表现形式：分为语言类、身体语言类和饰物语言类、酒宴类四种礼仪形式。按服务内容划分礼仪类型：分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。G计算机操作基本知识（2分）退出的操作办法：方法1：单击窗口右上角的退出按钮。方法2：执行文件菜单中的退出命令。方法3：按Alt＋F4退出Word。电子邮件地址的组成结构：典型的地址由“用户名”“主机名”和“域