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物业工程部维修工作工程部2013年2月电梯困人应急预案•1.•接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知维修人员，同时记录接报和发现时间。••2.•维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时展开•救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。••3.•领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被•困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要•盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与•被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。•电梯困人应急预案•4.•若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明•求助原因和情况）•。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。••5.•在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）•，应立即通知医护人员•到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。••6.•被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。••7.•被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。••8.•维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。火灾应急预案•一、火灾接警、报警程序••1•、•接到报警电话或发现火情时，•要立即拨打•“119”•向公安消防队报警并准确说明起火所在地•路名、方位、全称、燃烧部位、燃烧物质类别及联系方法。••2•、•紧急通知领导及相关人员到现场。二火灾扑救指挥程序••1查明情况••①、起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。••②、是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。••③、有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。••④、查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要疏散和•保护。••⑤、起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要破拆的•部位。•2抢救被困人员、疏散群众、物资•在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困人员，疏散群众和物资。••①、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、床上床下、墙边、柜•厨、桌下、卫生间等隐蔽处。•②、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清人员，带路脱离火场。•当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。•③、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。•④、抢救贵重物资。⑤、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则•3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则，合理使用“堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、逐步消灭”的灭火战术方法组织扑救。三、警戒与事故调查处理程序•1、划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。••2、检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无飘落的火种。••3、注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。••4、配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查处有关责任人，教育吸取教训。••5、•处理善后工作。•治安突发事件应急预案•1值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间赶往事发现场。••2查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一•步恶化。••3向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。治安突发事件应急预案•4•值班领导接报后迅速赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导•或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。••5•对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。••6•如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。•停水应急预案1.目的业主在停水后受到的影响。2.2.0适用范围适用于公司各项目管理区域发生停水时的处理。3.3.0职责3.1客户服务主办负责停水通知的拟订和打印。3.2秩序维护队长负责组织保洁绿化和秩序队员参与送水。4.4.0程序要点4.1客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时入口及单元楼道发布停水通知。•4.2在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下•4.3队长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。•4.4户发生冲突。•4.5详细记录停水事故始未时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。•4.6A工程维修部应经B客户中水时取水之用。•4.7醒。计划停水通知应提前24小时发布。•5.0相关记录停电应急预案•1、•接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。••2、•通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。•3、•通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受•影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备•已恢复正常。•4、•接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。•停电应急预案•5、•接报后，加强保安：•1）检查客货升降机是否有人被困；•2）派水电工前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，•同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。••注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司漏水（水浸）应急处理程序•1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。••2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。••3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。••4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电•源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。••5、通知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域进一步扩大。