突发事件应急预案

突发事件应急预案1－发生自杀或企图自杀的处理预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数自杀事件影响较大自杀者不可预测二、应急处置组织机构及其职责三、预案启动方式总负责人：物业副总物管部物管部经理:外部联系、负责现场处理商管班长:组织商管员保护现场商管员:通报情况，按上级指挥处理商管员获知有自杀或企图自杀行为物业副总启动应急预案上报总经理四、应急设备、设施的要求1、对讲机、扩音器、警戒带五、应急处置程序1、工作人员发现自杀行为后立刻通知附近商管员。商管员立刻赶赴现场，同时将情况报告当班商管班长、商管主管和物管部经理。2、当班商管班长接到通知后带领巡逻岗、机动岗商管员立即到达保护、封锁现场。3、商管主管接到通知后立刻向物管部经理、物业副总汇报，经同意后拨打“110”电话报警，拨打“120”前来准备救护。4、在警方和救护车赶到前，物管部经理组织人员在现场疏导围观者，使用警戒带围出隔离区。5、如自杀者尚未采取自杀行为，物管部经理负责安抚当事人，延缓、阻止其自杀行为。6、如自杀者实施了自杀行为，立刻安排有救护经验的人员实施抢救。待“120”救护车赶到后转交。7、待警方赶到现场后，转由警方处理。物管部人员协助警方维护现场秩序，提供必要帮助。9、事件结束后，将事件报告呈报上级部门。六、紧急事故后的评估程序七、培训及演练要求1、每月不少于一次的演练或培训。编制：部门经理：分管副总：总经理：响应效果评估物管部:评估报告形成总负责人:组织评价日期：日期：日期：日期：2－发生打架斗欧事件的处理预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数打架斗殴事件影响较大打架斗殴人员不可预测二、应急处置组织机构及其职责三、预案启动方式总负责人：物管部经理物管部：劝阻打架斗殴人员、现场保护经理:对外联系，负责整件事件处理当班商管班长、主管:组织现场处理。当班商管员:通报情况，按上级指使处理当班商管员通报发现斗殴事件物管部经理启动应急预案上报分管副总四、应急设备、设施的要求1、警棍、对讲机、防刺背心五、应急处置程序1、商管员发现斗殴及暴力事件，应立即向上级汇报，简要说明地点、人数、有无凶器等。并尽力制止，防止事态扩大。2、商管班长调动其他商管员立即赶到现场，积极劝阻，暂缓矛盾，平息事态，并维持现场秩序，劝阻旁观者。3、商管主管接到汇报后,视情况决定须支援人数,并带领支援人员赶往现场。根据现场情况请示物管部经理决定是否报警。如涉及刑事责任或政治情况如法轮功闹事等必须报派出所立案处理。4、商管主管指定专人对现场情况进行拍摄取证。5、物管部经理赶到现场后，组织人员将现场围观人员隔离或劝离现场，维护好现场秩序保护好现场。6、警方到场后，移交、协助警方处理。7、在进行初步处理时特别要注意保护自己的人生安全，防止该行为造成自身的损伤。处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫要求需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。8、事态平息后，物管部经理汇报物业副总，并确定是哪家装修公司人员，以装修管理手册内容对其进行处置及通报。9、商管主管应组织做好必要的记录及报告，呈交物管部经理。六、紧急事故后的评估程序七、培训及演练要求1、每月不少于一次的演练或培训。编制：部门经理：分管副总：总经理：响应效果评估物管部:评估报告形成总负责人:组织评价日期：日期：日期：日期：3－发生火灾扑救及与应急疏散预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数火灾破坏力、影响较大整个商场无法预测二、应急处置组织机构及其职责三、预案启动方式总负责人：总经理灭火行动组疏散引导组通讯联络组救护警戒组后勤保障组副总负责人：物业副总第一梯队:当值内场商管员第二梯队:义务消防队员第一梯队:当值营运部人员第二梯队:营运部所有人员第一梯队:物管部经理第一梯队:当值外场商管员第二梯队:行政财务人员第一梯队:当值技工第二梯队:全体工程人员接报发现火警附近商管员现场查看确认通知物业副总发生火警向外求援方式：消防报警电话：119总经理启动消防应急预案四、应急设备、设施的要求1、灭火器、消防作战服、消防栓、各类药品五、灭火应急程序1、商管员接到火警后携带灭火器立即前往现场，查看是否有火情。2、现场查看商管员确认起火后，立即通知当班商管班长具体位置、燃烧物质、火势大小。并用灭火器材进行扑救。3、商管班长立即通知商管主管、物管部经理、物业副总、总经理。4、总经理作为总指挥，根据火情控制情况确定启动消防应急程序。5、物管部经理依次通知各组第一梯队、第二梯队人员，物业副总现场进行指挥。6、各组第一梯队人员由当值工作人员组成，负责人为物业副总，第一梯队于接到通知后的第一时间按各自职责进行消防应急处理工作。7、各组第二梯队人员由公司其他人员组成，负责人为总经理。第二梯队接到通知后立即赶赴各自岗位，按各自职责进行消防工作。8、各组职责：灭火行动组：1）组长为商管主管。商管主管未到现场前当值商管班长为临时组长，全权处理小组工作。2）当值内场商管员为第一梯队，以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况。3）第二梯队为义务消防队员，接通知后立即赶到火灾现场，接受组长安排进行灭火工作。在消防队到场后配合开展灭火工作。4）确定火场情况：由灭火行动组组长负责确定火场情况。做到“三查二看”：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风向、定火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路线。然后向总指挥报告。5）确定灭火策略：总指挥根据火场情况，迅速确定灭火方式和力量划分。室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分屋截击；下层火灾，上层设防；人力分配上做到：灭火救人同步进行，灭火部分把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面；根据火源性质采取正确的灭火方法和灭火器材；关闭防火分区的防火门；启动消防联动设备。疏散组引导组：1）组长为营运部经理。营运部经理未到现场前当值营运部主管为临时组长，全权处理小组工作。2）当值营运部人员为第一梯队，立即组织本层和其他层的人员和重要物资的转移，疏散时要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当。3）第二梯队为其余营运部人员，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行疏散引导工作。统计、清点疏散人数。4）疏散顺序依次为：着火房间，着火层以上各层，其他受影响区域。5）青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。6）对未受影响区域的人员，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。7）指导自救。对于还没有被火困住的人员，由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到安全区，对于被火围困的人员，通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险。8）对疏散抢救出来的人员进行清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。通讯联络组：1）组长为物管部经理。物管部经理未到现场前当值商管主管为临时组长，全权处理小组工作。2）当值物管部经理为第一梯队，负责内外通讯联络工作，对外报警119、派出所，对内通知各主力店，电话通知在广场外的工作人员。3）第二梯队为物管部各主管，接通知后立即赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、火情扑救情况。4）利用对讲机保持商业广场内外、着火层与消防控制中心、指挥人员与前后方的联络，使指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施。◆救护警戒组：1）组长为行政部经理。行政部经理未到现场前当值外场商管班长为临时组长，全权处理小组工作。2）当值外场商管员为第一梯队，在广场的外围、着火首层、着火层分别设立警戒区，设置警卫人员。指导一切无关车辆、行人离开现场，不准其他人进入或再登上着火层，3）第二梯队为行政部、财务部员工，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行救护警戒工作。在外围简单救护被疏散出来的被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除路障，看管好被疏散的物资，防止坏人趁火打劫或趁机制造混乱。4）对受伤人员除在现场急救外，及时送往医院进行抢救治疗。5）疏散出来的物资放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。6）确保消防专用车道畅通，引导消防车进入救火位置。7）保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队的灭火行动维持好秩序。后勤保障组：1）组长为工程部经理，工程部经理未到现场前当值弱电主管临时组长，全权处理小组工作。2）当值技工为第一梯队，保证消防用水电供应不间断，正常运行。3）第二梯队为其余工程部员工，接通知后立即赶到商场，保证灭火器材，积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源。8、善后工作：灭火后，各工作小组转入火灾现场善后处理工作。消防领导工作小组需召开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。六、紧急事故后的恢复程序七、培训及演练要求1、每月不少于一次的演练或培训。2、商管员队伍及义务消防队由物管部组织每月进行一次灭火器材使用培训。3、对装修施工人员由物管部组织每个月进行一次疏散和灭火器材使用培训。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：事后恢复程序响应效果评估事故现场警戒措施恢复正常负责人:副总负责人终止应急负责人:总负责人警戒负责人:警戒人员:授权进入负责人:物管部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价4－发生高空坠物的处理预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数高空坠物的处理影响较大广场外人员1-5人二、应急处置组织机构及其职责三、预案启动方式总负责人：物业副总物管部：现场处理、排除隐患工程部：协助医疗救护经理:组织现场处理当班商管主管:应急处理。协助查询身份、联系施工单位当班商管员:通报情况，按上级指使处理准备防护用品、药品当班工作人员通报发现高空坠物分管副总启动应急预案上报总经理四、应急设备、设施的要求1、急救医药箱1套、警戒带。五、应急处置程序1、物管部人员赶到现场后，立即疏散围观人员，并实施警戒，并对现场的杂物进行清理。2、若有受伤人员，则应通知工程部到场处理。工程部在接到通知后立即组织人员进行救护，伤势严重的立即拨打急救中心电话求救。3、工程部技工对坠物的源头进行查找，位置确认后，对起进行工程处理，防止其再次发生意外。六、紧急事故后的评估程序七、培训及演练要求1、每月不少于一次的演练或培训。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：5－发生有人蓄意闹事的处理预案响应效果评估物管部:评估报告形成工程部:应急预案修订建议总负责人:组织评价一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数蓄意闹事处理影响较大闹事分子不可预测二、应急处置组织机构及其职责三、预案启动方式四、应急设备、设施的要求1、警棍、对讲机总负责人：物管部经理物管部：阻止闹事经理:对外联系，负责整件事件处理当班商管班长、主管:组织现场处理。当班商管员:通报情况，按上级指使处理当班商管员通报闹事情况物管部经理启动应急预案上报分管副总五、应急处置程序1、当值商管员发现有人在现场内蓄意闹事，影响正常施工秩序时，立即通知商管班长，同时尽可能予以制止。2、当值商管班长接到报告后，立即带领机动队员赶到现场，制止闹事者，疏散围观群众，并将闹事者带到商管员值班室进行处理。同时将情况向上级领导汇报。3、物管部经理接到通知后安排商管主管或亲自担任现场负责人，到现场协调处理。4、如果财产被损坏，则现场负责人通知行政部作好统计，进行拍照，留下现场目击证人的单位、姓名、联系地址和联系电话以便联系作证。5、如有人受伤、闹事者一时难以制止，且有过激行为，现场负责人在征得物管部经理同意后立即报警，同时安排商管员在现场担任警戒，维持秩序，防止事态进一步扩大。6、待警方人员到场后