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企业平衡文化建设李直企业文化建设的失衡中国的企业文化建设有两个失衡：文化内容的失衡文化建设的失衡企业文化建设的两个核心中国的企业文化建设有两个核心：平衡的核心价值观的落地配套的管理运营机制的建设企业平衡文化平衡：物理意义上，平衡是一种状态的描述。从管理学的角度看，平衡有两层意思，一是对称或对等，二是矛盾的暂时统一。企业平衡文化是指企业的价值观能体现和保证企业各种要素之间的关系和矛盾相对平衡和协调，并通过组织行为、制度等文化要素实现企业要素间的平衡和协调，保证企业内外部系统处于相对的健康平衡状态，实现企业的健康和谐发展。一:“伪文化”批判与企业文化建设伪文化“企业伪文化”，指一种表里不一的双重或多重标准，由企业所有者或核心管理者个人建立的不为全体员工所认同并遵守的，与企业的实际经营管理行为不符或相背离的理念与行为方式的总和。伪文化是用虚假的文化表象掩盖真实的错误追求。伪文化最显著特征就是企业价值观没有载体，企业行为与宣扬的价值观的背离。空洞的价值观文化清晰更重要（TCL的投机战略与文化失控）案例：TCL的文化描述企业远景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业企业使命：为顾客创造价值为员工创造机会为股东创造效益为社会承担责任企业精神：敬业、诚信、团队、创新企业价值观：诚信尽责·公平公正·变革创新·知行合一·整体至上经营策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌虚假的价值观美国安然公司对外宣传的核心价值观沟通、尊重、诚信、卓越公司的真实文化行为：文化一：“只能成功”诱人作假“赢者获得一切”文化二：人被轻视“只重结果”“压力锅文化”伪品牌案例分析：保健行业的广告轰炸与企业文化失衡以广告拉动消费信息不真实夸大功效混淆概念伪文化的危害企业伪文化对于企业的危害是隐性的长期的一个过程，这种危害最终会以各种形式体现在企业经营管理中的各个领域与层面。当量变一旦演变为质变，曾经风光无限，辉煌一时的企业便轰然倒地，灰飞烟灭。企业伪文化的泛滥极大的破坏了经济规则与市场秩序，最终，使有着伪文化的企业遭到惩罚。如何判断你所在企业的企业文化在企业中，任何人都能问问题还是只有某些人有权利提问？企业是鼓励人们犯错误还是不允许人们出现错误？人们是用一种积极的心态做工作还是采取一种消极的心态来处理工作？人们是否相互尊重?个人能否要求帮助并且从其它同事得到帮助？你是否对公司的创造的成绩而感到骄傲？人们是否情愿跟随一个领导人？部门在讨论问题时是否愿意邀请其它部门的人来参加？公司领导的办公室大门是经常关闭还是永远敞开？你可以通过很多途经了解到公司的各种信息还是说你对公司的情况一无所知？人们的矛盾是怎么处理的?人们是否愿意为了公司的工作而放弃自己的休息日？人们是否定期通过开会的形式来解决问题？人们相信通过努力可以获取自己的薪酬及体现自己的人生价值？真文化的特征一：有体系：健康有深入人心的核心价值观有对应的企业行为和员工行为有支持的企业制度和企业环境二：有效：长寿导向激励、凝聚、约束传播企业价值观企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。（1）价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的。（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观。（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。（4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。价值观是企业文化的核心。价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。企业价值观的转变从一元价值观到四元价值观到七元价值观的转变两种一元价值观：以国家为本以利益为本四元价值观：顾客、股东、员工和社会（公众）七元价值观：金融家、供应商、环境成功的企业价值观的共性1）争取最好2）尊重每个员工3）支持创新4）动员全体员工5）相信利润的重要性6）树立质量和服务意识7）坚持不懈价值观如何深入人心共同参与企业家推广并身体力行坚持不懈地灌输：培训榜样引导传播与推进组织符号体系与价值观传播有三种类型的符号：言语类，包括神话、传说、故事、标语、笑话和流言等；动作类，包括仪式、聚会、饮食、休息活动和习惯等；物质类，包括地位标志、成果作品、标识物、奖励品、徽章等。松下沃尔玛传播与推进讲故事——价值观传播最有效的方式1．理念故事化蒙牛集团强调竞争：“狮子与羚羊”2．故事理念化海尔：砸冰箱企业文化故事故事很多组织都有一些广为流传的故事,而且通常与组织创始人,打破规定、从无到有的成功及组织挣扎努力有关。这些故事不仅把组织的过去及现在连接起来，还可以让人明了目前事态的来龙去脉。大多数的故事都是自然发生而流传的，但有些组织却是刻意地将其纳入管理，好让其成为学习文化的教具，如海尔语言随着时间的演进，组织常会发展出许多独特的用词，用来描述机器设备、办公室、重要的人员、供货商、顾客或相关产品。而这些术语对组织成员而言，也是组织文化的一部分，如IBM人物经常利用各种机会表扬先进人物可树立员工效仿的模范，同时还培育了员工的荣誉心和责任感。制度平衡：建设和健全文化保障机制建立和健全一些保障机制：第一，建立健全企业庆典、员工联谊、劳动竞赛、定期评选先进模范等制度，利用一切形式对员工宣传和灌输企业价值观和基本信念，不断激励员工自觉地实践企业价值观；第二，健全培训制度，特别是新员工的培训和教育制度，使他们从进入公司的第一天起，就受到企业价值观的教育和熏陶；第三，建立企业领导深入基层、充当表率作用的制度，尤其是企业价值观形成后，企业各级领导干部必须身体力行，努力使自己成为企业价值观的化身，用模范行动影响和感染员工。企业文化培训管理层培训开展管理者在企业文化建设中的领导、示范作用，如何把企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念和技能的培训文化管理人员培训对具体企业文化职能部门的人员，培训主要涉及建设企业文化的技术和技能等方面的员工培训教育训练如宏基公司在它的“新近人员训练”、“新任主管人员训练”等培训顶目中，安排了“企业文化”课程，由宏基的高层领导向受训人员传播宏基的企业理念和企业文化反复诵读和领会如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，让职工反复诵读和领会，是铭记在心的有效方法。所以每天上午8时，松下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌演讲与报告如松下公司的所有工作团体成员，每一个人每隔1个月至少要在他所属的团体中，进行10分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系自我教育如松下公司成立了研究俱乐部、学习俱乐部、读书会、领导会等业余学习组织，在空余时间自我反省，自觉学习企业文化培训案例在联想，企业文化培训被称之为“入模子”；在平安保险，以“员工同化管理”体现；在南方李锦记，高层则以“麻辣火锅”来比喻行为与价值观的统一行为是价值观的表现载体企业行为个人行为企业文化的作用导向作用激励作用、凝聚作用、约束作用传播作用宗教组织的长寿原因宗教的文化体系：佛教基督教价值观成佛道德行为准则修行爱制度受戒洗礼形象佛经、寺庙、佛像、僧人圣经、教堂、神像、教士教堂与办公室教堂办公室形态固定、古老变化、现代氛围庄严、神圣轻松作用祈祷、裨佑工作象征神灵无代表信仰、理念状态、方式企业文化的诞生把传统文化中的精华与现代企业管理和市场开拓结合起来，正是日本企业在竞争中战胜美国企业的真正原因。通过反思使美国人认识到：应当从文化的角度认识现代市场经济，从文化上对企业进行重建。文化的约束、激励、凝聚作用科学管理的无奈：管理制度的无奈与文化的约束、激励、凝聚作用1、麦肯锡兵败实达：先进的理念和办法、制度无法匹配2、金融腐败案：制度无法约束不喜欢不愿遵守制度的人（袁世凯）3、90年代的盲目竞争上岗制、末位淘汰制：制度可以约束人的行为，同时也约束了积极性、创造性、团结性二:价值观失衡的文化狼文化批判狼文化的典型特征核心：为了利益不顾一切敏锐的嗅觉奋不顾身的拼抢团队出击狼文化诞生和流行的根源社会文化的断层正确企业文化的缺失片面的物质文明建设狼性造就企业的短暂成功狼文化的根本问题：失衡为了利益不顾一切的价值观造成了人性的缺失，道德的缺失。对企业和社会的潜在破坏极大。案例分析：日美企业在华行为比较比较日本富士的走私与惠普、戴尔对联想的打击所反应的企业理念的差别。案例分析：日美企业在华行为比较结论：走私是违反法律和企业伦理的行为。日本企业的平衡文化仅限于国内。日本的企业扩张如同它的军事扩张。这种不平衡也直接导致日本企业在华的不受欢迎。美国企业不违反法律，行为符合美国的行为习惯。不符合中国的传统道德思维。这只是道德观念的差别。失衡的创新文化批判把错误当创新（无意义创新）忽视顾客轻视质量和服务失衡的速度文化批判冒进分三种一是超能力急剧扩张，如顺驰二是想当然盲目多元化，联想，创维三是非理性兼并，TCL、明基、海信。三:平衡文化建设企业文化建设与社会文化的平衡与政治文化的平衡学习优秀的企业文化日本的企业文化特征：位置平衡、关系平衡一，企业文化建设既体现现代企业发展要求，又与日本传统文化相结合。推崇“和为贵”。他们强调企业是一个大家庭，企业要为员工尽心尽力，员工要为企业尽职尽责。二，重视培养职工忠于企业的观念，树立团队精神，鼓励员工入股，以形成“利益共享，风险同当”的命运共同体思想。把员工的个人利益与企业利益结合起来。三，注重企业的社会责任感，形成工作道德，并以此作为全体员工的行为准则。美国企业文化特征：生态平衡、发展平衡第一，目标原则，财务目标和企业利润不过是消费者和用户给企业投的信任票，因此，他们注重把员工引导到产品质量和优质服务上去，以此来激发员工献身企业，为企业发展贡献力量的精神。第二，共识原则，美国企业吸收和学习日本的经验，注重在管理上从“单纯指挥型”转向“集体共识型”。第三，卓越原则，美国企业文化注重培养一种追求卓越的精神，“创造性不满足”的观念就成了这一思想的首要标志。第四，一体原则，在企业内部各阶层员工之间创造一种一体精神，号召每一个员工都成为管理人。中国负面的企业文化形成的原因中国的文化糟粕与文化断层文化糟粕：虚无主义奴性“中国式管理”文化断层：文化大革命物质文明建设中国式管理的糟粕“中国中心论”包装的权谋伪装的仁爱疲劳的人际技巧助长趋炎附势之风降低效率践踏规则扼杀创造力助长迷信之风助长人性之邪恶传统文化的精华中国传统文化的积极观念：德、法、礼入世：责任伦理：中庸：勤俭：传统文化的道德体系：“正”、“和”仁:和睦相处礼:规范言行义:忠于职守智:革故鼎新信:信用至上政治文化和谐社会民主法治公平正义诚信友爱充满活力安定有序人与自然和谐相处八荣八耻以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动顾客至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸造钟而非报时利润之上的追求公司领导人应当致力于建立组织，而非使公司依赖于领导个人魅力而存在公司能够不断前进的根本原因在于超越利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润将会随之而来固守