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第二章社会工作价值观与专业伦理考点1：文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响1、社会工作价值体系的意义2、社会工作专业发端于19世纪末西方工业化时期的宗教慈善实践，并与欧美社会的文化和价值观有着不可分割的联系。由于中西方在文化观念上存在差异，所以我国在社会工作发展过程中面临着社会工作本土化的重任。本考点要求考生理解社会工作价值观产生的历史文化背景，理解在不同文化背景下从事的社会工作其价值观表现会略有不同。考点2：西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响1、西方文化传统对社会工作价值观的影响（1）社会工作价值观源于西方宗教理念和工业文明的发展，注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决。（2）爱、关怀和责任成为社会工作者认同的专业实践的基本价值。（3）西方社会以法治为中心，建立了一套以法律为约束的规范机制，通过社会工作专业共同体来约束社会工作者的行为。2、西方社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）在西方福利国家制度框架下，社会工作的主要价值观受到了民主社会主义中的社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观的影响。（2）20世纪70年代末以来，新自由主义哲学思想等对社会福利服务的管理与实践和社会工作专业的影响日益增强，注重效率，强调自由、选择性、成本控制和个人责任等成为主导性的原则，它促成了社会工作实践的方向与服务模式从以需要与权利为中心转向了以自由与效率为中心。本考点要求考生理解社会工作在西方产生时所受到的宗教、文化传统以及早期福利思想的影响。考点3：中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响1、中国传统文化对社会工作价值观的影响（1）儒家：强调政治秩序和社会稳定，注重亲疏远近与上下秩序之分的“仁爱”。（2）道家：顺应自然，尊重生命，个性自由。（3）佛教：强调“慈爱、博爱，众生平等”。2、中国社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）宗教传统：强调互助仁慈，推崇尊老爱幼、扶贫济困。（2）家庭观念：家庭是中国人需要得以满足和解决各种困难或危机的最重要的依赖机制。在中国人的社会支持网络中，家庭核心成员最为重要。（3）等级秩序：中国人强调亲疏远近、上下有别的秩序体系，并且强调在这一情境下的推己及人。（4）政治观念：中国历代社会里的统治者为了维持社会秩序、稳定天下，都强调推行仁政的重要性。民间也通过各种方式救济穷人。3、中国福利制度改革前后的历史变化（1）改革前，城市是单位福利制度，单位为就业职工和家属提供了较为完备的社会福利保障。农村是由集体经济和政府为困难人群提供有限的社会救助。（2）改革后，社会福利服务呈现多元化趋势。“以人为本”的行政管理和公共服务体制强调关注民生、执政为民，在社会救助、教育、医疗、养老等领域进行了积极的政策干预，有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本价值观。本考点要求考生理解中国传统文化中的社会福利思想以及新中国成立后在福利制度方面的变迁趋势。考点4：社会工作价值观的内容1、社会工作价值观的内涵（1）社会工作价值观是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。（2）重要的专业价值包括正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等。2、国际社会工作界认同的专业价值观服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。3、社会工作价值观的操作原则（1）对服务对象的接纳。（2）对服务对象的尊重与包容。（3）注重个别化原则。（4）自我决定与知情同意。（5）注重为服务对象保密的原则。4、社会工作价值观的内容（1）社会工作者对服务对象的看法。（2）社会工作者对专业实践的看法。（3）社会工作者对服务机构的看法。（4）社会工作者对公共福利发展的看法。（5）社会工作者对社会发展与社会进步的看法。本考点要求考生熟悉社会工作价值观的内容，能够从众多的正向价值表述中区别出哪些是社会工作的价值观。考点5：社会工作价值观的作用1、理论作用（1）是构成专业社会工作的必要条件之一。（2）是确定社会工作专业使命或目标的根据。（3）是专业教育的核心内容。2、实践作用（1）是社会工作者的实践动力。（2）指导社会工作者的实践。（3）是促使社会工作者个人成长的有效力量。（4）是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。本考点要求考生理解社会工作价值观作为社会工作三大教育支柱（价值观教育、知识教育、技术教育）之一的意义及其在实践工作中的作用。考点6：我国社会工作专业实践的价值观（1）以人为本，回应需要。（2）接纳和尊重。（3）个别化和不批判。（4）注重和谐，促进发展。（5）平等待人，注重参与。（6）道德与责任并举。（7）个人潜能提升与社会发展相结合。本考点要求考生熟悉社会工作实践中价值观的具体应用表现。考点7：社会工作专业伦理的含义1、社会工作专业伦理的含义社会工作专业伦理是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。它包括实际工作步骤的一般规则与标准，规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。2、社会工作专业人员在实践中必须遵守的准则（1）履行专业行为的一般规定。（2）以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥削受助者的利益。（3）不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义做不利于专业的事。（4）在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害。（5）严格专业标准，避免渎职和失职行为。本考点要求考生能够根据专业伦理内容和模拟工作情境判断一名社会工作者的行为选择中“应该做什么”和“不应该做什么”。考点8：社会工作专业伦理的主要内容1、专业伦理的基本内容（1）社会工作者对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。（2）社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。（3）社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任：增强自己的实践能力，个人道德要求等。（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求。（6）社会工作者对全社会的伦理责任：促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事件，参与适宜的社会行动等方面的要求。2、专业伦理的三个基本原则（1）社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害。（2）坚持专业价值高于个人价值，在个人价值一专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则。（3）坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。本考点要求考生能够根据模拟服务情境来判断社会工作者的行为是否适当。考点9：社会工作专业伦理的作用（1）它是社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范。（2）它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据。（3）它是社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业工作者共信互信的媒介。（4）它是社会公众评价的标准。（5）它是社会工作专业文化的重要组成内容，是从业人员团结合作的基础。考点10：社会工作专业伦理的特点（1）服务对象利益优先。（2）专业价值高于个人价值。（3）约束和鼓励并重。（4）权威性。本考点要求考生理解社会工作专业伦理的各项规定中都体现了社会工作的哪些价值观。考点11：社会工作中的伦理难题及处理原则1、社会工作中经常要面对的一些伦理难题（1）保密问题。（2）人情与法制及规定的冲突问题。（3）价值介入与客观性的矛盾。（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。（5）自我决定问题2、社会工作者在伦理决定过程中必须考虑两个核心价值观（1）尊重受助者的尊严和独特性。（2）努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并作出适当的决定，同时社会工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。3、伦理难题处理原则（1）保护生命原则。（2）完全平等与差别平等原则。（3）自主和自由原则。如果服务对象的自我决定涉及对自身和他人的伤害时，社会工作者要进行干预，并设法将干预风险降到最低。（4）最小伤害原则。如果伤害不可避免，社会工作者应该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。（5）改善生活质量原则。（6）隐私和保密原则。（7）真诚原则。如果真诚披露的信息可能会对某一方造成伤害或重大损失，那么社会工作者应遵守法律规定或咨询相关专家。4、社会工作实践中伦理决定的一般步骤（1）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。（2）清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。（3）正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。（5）向同事和适当的专家进行咨询。（6）作出伦理决定并记录决定过程。（7）监督和评估伦理决定。本考点要求考生能够熟悉伦理难题的内容以及处理原则，并能够根据模拟情境选择社会工作者适当的处理方式。考点12：社会工作专业的伦理守则（1）以人为本，服务社会。（2）协助政府，为民排忧解难。（3）依法行政，公正无私。（4）坚持普遍与个别相结合的原则。（5）坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。（6）工作中同事之间密切配合、相互支持。（7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。（8）平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。