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ERTS急救培训项目运营方案文|万宗祥2015-9-17根据项目方深圳市安保科技有限公司王总介绍的情况以及张振提供的ERTS培训课程资料表明，本项目是以一套从欧洲引进的急救培训课程（ERTS课程）为产品核心，向社会提供公众急救培训服务。现根据上述有限的资料和信息，结合市场情况，从项目运营角度谈几点看法和建议，供参考。一、项目背景（一）市场与需求1.本项目的积极意义和乐观的市场前景，毋容置疑；2.由于国策滞后，公众急救意识淡薄，政府强制性政策带动的刚性需求尚未形成规模，国民个人和家庭对急救培训服务的自主性市场需求并不迫切。就目前而言，与其说是庞大的市场有待开发，还不如说市场尚未形成。现阶段，本项目最显著的特点是，市场需要培育，客户需要需求引导。3.相关市场调查资料显示，普通市民愿意掌握急救常识的比例超过60%，希望掌握专业级急救技能的低于5%。可见，本项目宜从科普性质的基础培训服务入手。4.本项目在一定程度上是在弥补政府的短板（做政府本该做的事），所以，我们可以有策略地“倒逼”政府有所作为。利用政府支持撬动市场，要求政府部门购买服务。（二）产品与服务1.从张振提供的ERTS培训课程资料来看，这套欧洲急救课程是专业级的，是为专业医护人员设计的。本项目提供的是公众急救培训服务，学员是非医护专业背景的普通市民，因此，急救培训课程产品的结构需要更丰富一些。不仅要有专业级课程产品，还可以有诸如“科普公益课程、非专业级自救互救技能培训课程、初级证书课程、急救培训导师课程”等课程产品。2.“ERTS”是来自欧洲的新品牌，在中国市场是陌生的，在网络上也鲜为人知。尽管它是系出名门的“高大上”，但要让中国市场认可它的权威性和专业性，还需要运用一些特殊手段和方法，时间上也需要有一个过程。3.除了从专业性层面丰富急救培训课程产品的结构外，还可以组织开发出与培训课程配套的实用型产品（如：模拟训练用品、家用急救产品、公共场所急救产品、特殊行业岗位急救产品等）。这类产品必须与课程产品同步开发，同时推向市场。4.无论学员个人参加培训，还是企业（团体）团购培训服务，都有获得培训证书的诉求。向学员颁发“社会认可”的培训合格证书，是项目本身应该保证的最基本服务内容。5.培训服务的衍生资源。（1）课程产品推向市场后，有机会收集到海量的学员个人信息。（根据本项目正常运作的进程保守预测，受训学员3年内可达千万级。）（2）公司有必要开发一个学员管理系统，建立学员信息数据库。这个数据库的商业价值，以及它对资本运作（融资）的影响力，是非常大的。“全民普及急救知识培训服务”项目，本身就是一个很能唤起投资人的想象力的融资故事。二、项目规划（一）战略布局常言道，“名正言顺，师出有名。”考虑项目的特殊性，需要建立“公益开路，商业随行”的市场运作机制。在项目运营过程中，项目主体以不同的名义出现在相应的场合是很有必要的。1、本项目由一个独立的商业公司运作。（1）这个商业公司的工商注册名称可以是“深圳市中欧急救技术服务有限公司”，对外宣传的称谓可以是“中欧（国际）急救培训机构”、或“中欧急救”。项目由公司经营管理。（2）在培训服务中，“中欧急救”是提供专业支持的权威机构；值得注意的是，在项目运营过程中，尤其是培训服务过程中，我们需要淡化商业公司的身份，聚焦打造一个权威的专业技术品牌——中欧急救。（注：品牌名称一经确定，须立即申请注册商标予以保护）2、运作本项目需要有个公益组织身份。申请注册一个民非机构：深圳市公众急救技术指导服务中心（或：公众急救科普服务中心）（1）用于对接政府部门，获得政府支持；（2）方便进入校园、社区宣传推广。3、建立两个网站。（1）“中欧急救”官网：一个公众急救权威技术形象网站。（2）“公众急救志愿者联盟”网站（或：公众急救志愿者俱乐部）：用以聚集学员客户资源，管理和开发利用学员客户资源，组织学员开展线上线下活动。（二）组织架构1.（详见组织架构图，略）2.几个部门职能相关说明：（1）课程研发部。负责原版课程的本土化改造；负责分级课程和特行课程的编辑、优化。（2）培训部：以培训全国各大区分校培训导师为主。（3）市场拓展部：根据客户群体属性下设校园事业部，社区事业部，特行事业部等。（4）急救产品部：（略）（三）近期、中长期工作目标规划（宜面谈）三、项目启动与实施（宜面谈）招兵买马、培训；宣传造势；市场试点；总结优化；招商推广。（分校制）四、项目运营中需要解决的几个基本问题（宜面谈）1.如何让公众认可“ERTS/中欧急救”的权威性和专业性？2.如何获得政府部门的支持？3.如何解决颁证问题？4.如何快速撬动市场？（有哪几个切入点？哪几种切入方法？）（注：职业经理人万宗祥老师原创）