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第二节CIS的三大子系统CIS战略由三大子系统构成一、理念识别系统二、行为识别系统三、视觉识别系统古今中外，理念在指引人的行为和形成组织凝聚力方面都有其独特的、不可替代的作用。古代的农民起义，都要先造舆论，提出自己的“理念口号”，如“等贵贱、均贫富”等，西方有“不自由，毋宁死”等。凡是优秀的企业，都拥有了不起的企业理念。这些企业理念成为企业活动的准则，员工奋斗的目标。松下幸之助说：“一个企业的成功，当然涉及许多方面的条件和因素，而是否有正确的理念，无疑是最重要的因素。”海尔在创名牌方面的理念：“要么不干，要干就要争第一”。这样的企业理念使企业拥有强劲的竞争动力。无数事实证明了企业理念的对企业生存发展的重要性。一、理念识别系统1.1MI(理念识别)的含义也称企业理念，是指组织经营管理的观念，或称策略识别系统，是组织的精神和灵魂，也是CIS战略的核心。企业准则MI的主要内容经营宗旨经营方针价值观念举例：“不断创造，追求卓越”“我们先制造人、后制造机器”举例：日本松下电器公司：“产业报国”；IBM公司：“IBM就是服务”。举例：同仁堂：“采办务真，修制务精”；广州白云山：“以销售为中心”。指企业内部员工在企业经营活动中的一系列行为标准、规则。1.2MI(理念识别)的内容1、企业使命2、经营理念3、行为准则企业经营方向、企业经营思想、企业经营战略原则案例：星巴克的理念识别作为一个市场跟进者，进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克为什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌。这成为我凭借企业形象策划的知识解决的课题。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。现在，星巴克已经在全世界开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了世界咖啡行业的第一品牌。（一）企业的战略方针：30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。上海统一星巴克有限公司总经理徐光宇表示，星巴克在某一个国家或某一个地区，比如新加坡、北京等，寻找一个比较有实力的大公司进行授权合作，双方是合作的关系。这种方式不属于平常所说的加盟连锁。同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营。在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的徐光宇表示，这样做的好处是，“它可以借别人的力量来帮它做很多事情，而且是同一个时间一起做。”分析：理念识别系统必须严谨策划并长期秉承。星巴克的不开放加盟，也就是坚持走公司直营店，是它公司的独特的经营理念，是实现目标的战略方针。星巴克这一条理念是为了严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。而且，星巴克的策略比较灵活会根据特定的地区情况，确定合作模式，这种灵活干事的习惯也成为它理念识别系统的一部分。1.3MI的语言表达设计MI的语言表达设计要简明凝练要富有文化个性要易于传诵上海广电集团：“超越”、“行动”、“价值”海尔集团：“要么不做，要做就做第一”宁波杉杉集团：“立马沧海、挑战未来”二、行为识别系统是企业各项活动对MI的外化与表现，如果说MI是CIS的“想法”，那么BI就是CIS的“做法”。BI设计的重点是“人”着眼于企业中“人”的主观行为的设计。2.1行为识别(BI)的定义它是通过制定一整套全面、具体、系统的集体行为活动准则，把全体员工的生产、销售、管理等与企业的活动协调、统一起来。BI是以MI为内蕴动力，在企业的管理方法、教育培训、公共关系、经营制度等方面的行为体现，达到塑造企业良好形象的目的。BehaviorIdentity2.2行为识别系统的构成1、企业内部识别系统2、企业外部识别系统工作环境的营造、员工的组织管理和教育培训、员工行为规范化、编唱企业之歌市场调查、服务水平、广告活动、公共关系活动2.3企业行为识别（BI）的设计企业内部行为识别设计设计科学合理的组织结构建立一个大家共同遵守的行为规范创建令员工满意的家庭气氛企业在实现目标时，对进行的活动加以分工和协调，因而呈现出来的某种格局或形式包括：人际行为、语言规范、交际、个人仪表等案例：众所周知，日本松下公司是一个充满“人情味”的大家庭。据说松下的老板松下先生有三大招：第一招是“拍肩膀”。松下先生爱走动，他经常有空就往工作室或车间钻。当他发现员工在埋头工作，他会走到员工身旁，静静地看着他忙手中的活，然后象朋友一样轻轻地拍他肩膀，并在耳旁说几句入耳中听地赞赏话，使听者工作越干越起劲。第二招是“送红包”。松下先生只对那些革新者或企业的“功臣”送红包，而且红包金额也因员工所作的贡献大小而不同。第三招是“请吃饭”。遇到逢年过节、员工婚嫁生子等，松下先生或厂长经理们都会慷慨解囊，自掏腰包，请员工赴宴，或登门造访。在餐桌上、客厅、里彼此叙叙家常，谈谈时事，气氛极其融洽和睦。正是日本企业这种以情治业的管理方式，使得松下公司上下一心，和睦共处，员工爱公司犹如爱自己的家。企业外部行为识别设计是企业内部行为识别的延伸和扩展，是以外部公众作为活动对象。主要包括企业作为一个整体组织，向外有计划地举行CIS系统化的公共关系、促销、广告宣传等活动。以使更多地公众了解、认知企业，对企业产生好感和信赖，从而达到树立良好的企业形象的目的。三、视觉识别系统VI是MI、BI在直观视觉上的体现，将企业精神转化为视觉符号形式，通过最具感染力的艺术符号，宣传企业和帮助企业塑造品牌3.1视觉识别(VI)的定义视觉识别是企业的静态识别形式，是企业在理念识别、行为识别的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和。一般包含两个方面：一是语言文字识别；二是图形识别。VisualIdentity视觉识别（VI）设计流程VisualIdentity创意准备初稿设计编制VI手册反馈修正3.2视觉识别的设计与传播基本要素设计系统应用要素设计系统视觉识别的设计与传播包括：企业名称、企业品牌标志、产品品牌标志、企业标准印刷字体、企业标准色、企业象征图案与造型等。包括：事务用品、办公设备、室内装潢、建筑外观、标牌旗帜、产品、广告媒体、服装服饰、交通工具、其他等。标志VI的核心要素标准色标准字3.3VI核心要素的设计企业标志的设计图案型图案文字混合型文字型类型直线：果断、坚定、刚毅、力量、有男性感。曲线或弧线：柔和、灵活、优雅、有女性感。水平线：安定、宽阔、理智、大地、天空、有内在感。垂直线：崇高、激情、永恒、权力。斜线：危险、崩溃、冲动的感情与运动。参差不齐的斜线：闪电、意外事故、毁灭。螺旋线：升腾、超然、脱俗之感。圆形：圆满、简单、平衡和控制力。等边三角形：稳定、牢固、永恒。椭圆形：妥协、中和、不安定。一些图形所代表的特征：标志的分类连字类组字类字形类抽象类象形类图画类综合类连字类：是以企业、品牌名称的文字或字母按次序连接而成。这类商标的设计主要是字体、字形的设计；组字类是由企业、品牌名称的字首组合而成，一般只用一、二个商标名或企业机构名的打头字母，其组合无一定的规律；字形类是以企业、品牌名称（或字首文字）与图形相结合，它是文字与图形标志完美的结合，说明性及表现力较强抽象类即以企业、品牌名称的含义，或以产品造型、经营内容、经营理念及精神文化用抽象的图形符号来表示；象形类是以企业、品牌名称的含义转化为具体的图形，或以产品造型、经营内容、经营理念及精神文化用具体的图形符号传达出来图画类是直接用卡通、漫画、版画、剪纸、照片等手法刻画形象以表达标志的含义。综合类是运用前几种方法进行的综合创造。标准字的设计分为三类：印刷体、美术体、书法体标准色的设计企业在选定标准色时，要注意以下两个特点：第一，要能突出企业风格，体现企业性质、宗旨、经营方针。第二，标准色的设计应与消费者的心理相吻合。几种常见的色彩心理象征红色：使人联想到太阳、火焰和热血。象征喜庆、幸福、饱含力量、热情，在给人一种活泼生动的感觉，但也暗示不安、冲动、危险。橙色：象征充足、饱满、热情、辉煌、欢乐之感。相反，有欺诈、嫉妒的感觉。黄色：象征光明、富贵、饱含希望、权威、智慧。相反，使人感到病态。绿色：象征青春和生命，使人稳定而平静，给人以活泼、充实、希望之感，还有和平、安全、安静的寓意。相反，使人感到有毒与止血剂。蓝色：使人联想到蓝天、海洋、远山、严寒，使人具有崇高、深远、透明、沉静、清凉的感觉，也象征浪漫、幸福、希望。是现代科技的象征色，饱含力量、智慧和神秘。紫色：是高贵而庄严的颜色，给人以神秘、高贵、奢华和优越感。同时它是可见光谱中光波最短、色相最暗的色彩，故也象征阴暗、悲哀，给人一种忧郁感。黑色：静寂、悲哀、绝望、沉默、恐怖。同时又代表稳定、深沉、庄重、严肃、大方和坚毅。白色：清洁、纯真、高雅、朴素。但也隐含寒冷、衰亡、悲哀。灰色：中庸、平凡、温和、谦让、平淡而忧郁。在我国灰色常被人视为知识阶层的专色。金银色：名誉、富贵、华丽、辉煌之感，但多用会产生浮华之感。企业标准色欣赏VI欣赏第三节CIS的导入一、准备计划阶段二、调查阶段三、企划分析阶段第三节CIS的导入四、设计开发阶段五、贯彻实施阶段六、编制CIS手册