第十章CIS设计流程与方法

第十章CIS设计流程与方法2015年5月6日第十章CIS设计流程与方法10.1.1CI作业流程计划10.1.2导入作业流程10.2.1现况分析→塑造全员的危机意识10.2.2MI战略→规划明确的企业愿景10.2.3BI战术→建立良好的行为规范10.2.4VI武器→发展全新的视觉形象10.3.1VIS执行要项10.3.2VIS设计方法与流程10.110.210.3知识点：CIS导入作业流程；CIS整合工程规划程序；VIS设计方法与开发流程。学习目的：了解CIS导入作业流程；深挖CIS整合工程规划程序与执行策略；理解VIS设计方法与开发流程，并关注每一个细节。第十章CIS设计流程与方法10.1CIS导入作业流程•10.1.1CI作业流程计划•CI的导入计划是一种程序，按照导入内容及预定时间，循序进行作业，以便达到预期成效。各公司的CI导入计划，会依企业特性和问题需求而有所不同，但其原则性的程序则可分为“调查”、“企划”、“实施”三大步骤。•“调查”工作必须把握现状，观测事实，并加以分析；•“企划”需以调查结果为基础，配合基本思想，根据施策方向和表现重点而提出具体可行方案；•“实施”阶段是根据企划内容，以新思想为基础而开发出新的识别系统，并且采用此系统对外发表。（一）美国Landor设计师全球最具规模及代表性之识别设计公司负责人Landor，对企业识别有一套公定的程序。他强调要使品牌计划成功，在设计之初就必须要有企业资深经理人来主导这个计划，才能对公司各项环节能够全盘掌握。整个模式包含5大步骤（见图10-1）：（1）评估确认。（2）策略发展。（3）创作执行。（4）形象达成。（5）概念推广。10.1CIS导入作业流程图10-1识别和形象管理的模型（二）日本PAOS公司CIS的开发流程中，不管是企业理念的开发、VIS的开发，甚至是新事业或新商品的开发，许多研究以日本PAOS公司所发展的简单结构来解释（见图10-2）。（1）预备调查。（2）方向假说设定。（3）调查、研究、分析。（4）设定开发理念。（5）创意性构想及模拟实验。（6）象征性输出。（7）展示。10.1CIS导入作业流程图10-2日本PAOS之CIS发展架构图（三）营销传播角度站在营销传播的角度说明，将视觉系统的执行步骤归纳成5大项（见图10-3）：（1）事前调查阶段。（2）假想设定阶段。（3）研究分析阶段。（4）设定理念及模拟实施阶段。（5）识别系统输出阶段。10.1CIS导入作业流程10.1CIS导入作业流程图10-3企业识别系统开发流程图10.1CIS导入作业流程（四）台湾形象策略联盟台湾形象策略联盟的CIS设计实际导入的六阶段流程如下（见图10-4）:（1）CI概念确认阶段。（2）组织时态调查阶段。（3）形象策略确立阶段。（4）设计作业展开阶段。（5）完成与导入阶段。（6）监督与评估阶段。10.1CIS导入作业流程图10-4台湾形象策略联盟CIS设计规划流程图每个企业都有一个形象，无论重视与否，它总是存在着。企业如何永续经营？如何保持高度获利？绝非单纯就标志或标语做美化改革的工作即可达成，而是应以企业经营的核心价值为起点，培养核心专长，寻求差异化区隔，建立不可取代性的竞争优势。CIS企业形象策略结构如图10-5所示，而CI正是营运战略整合工程的不二法门。10.2CIS整合工程规划程序图10-5CIS企业形象策略结构图10.2.1现况分析→塑造全员的危机意识（一）现况分析调查目的了解经营层、各级主管干部、基层员工与外部对企业之观感与反应，并以积极创造符合企业未来的理想形象目标，进行企业形象相关问题的定性与定量调查，从中整合公司上下及内外部信息，再依此为营运战略整合工程之重要参考资讯（见图10-6）。10.2CIS整合工程规划程序整合是一种过程，没有终点站，永远不会停止；CI整合工程的导入规划可分为以下四个程序。图10-6现况调查差异化执行图10.2CIS整合工程规划程序（二）现况分析调查内容1．定性调查（1）经营层访谈。（2）高层主管访谈。（3）主管干部员工集体座谈会。2．定量调查（1）内部员工问卷调查。（2）外部客户问卷调查。（3）同业顾客问卷。（4）厂商、协办单位问卷。（5）视觉问卷。10.2.2MI战略→规划明确的企业愿景（一）CI观念沟通赋与全体员工使命感并活络CI计划，加强深度认知，将改善工程效果延续扩大。其具体做法如下：①成立CI委员会；②CI训练课程；③发行CI定期刊物；④建立CI信息走廊；⑤设置CI意见箱。10.2CIS整合工程规划程序•（二）CI战略定位内容•整合提炼企业经营战略整合建议书、人力资源管理策略整合建议书及企业文化规划整合建议书，以具体文字建立共识与了解（见图10-7）。•1.经营战略整合建议书•（1）基本信念战略：经营目的、经营定位、经营理念。•（2）经营计划战略：短中长期计划、开发新事业。•（3）市场营销战略：竞争策略、营销策略、形象策略。•2.人力资源整合建议书•（1）组织设计策略：组织设计、组织分析、组织再造。•（2）选用考核策略：选用策略、绩效管理、留用策略。•（3）薪资管理策略：薪资政策、薪资管理。•（4）核心智能发展策略：资源基础、组织学习策略、核心智能发展。•3.企业文化整合建议书•（1）企业价值观：为人、处事原则。•（2）行为规范：行为哲学、行为信条。•（3）组织管理：内部管理、外部管理。图10-7CIS形象战略整合架构图图10-8MI战略规划流程图10.2.3BI战术→建立良好的行为规范（一）BI战术导入纲要（1）建立共识，创造CS（CustomersSatisfaction）顾客满意经营气氛。（2）确立改善要点，透过策略研讨提出主要课题架构。（3）根据架构发展设计教育训练制度。（4）PLAN→DO→CHECK→ACTION（计划→执行→检查→行动）。（5）培养教育训练人员。（6）严格训练、切实督导、认真考核、确保服务质量。10.2CIS整合工程规划程序•（二）BI战术作业内容•1．BI行为规范建立（见图10-9）•（1）对内行为规范建立。对内行为规范内容有：①员工须知；②人事管理规章；③服装仪容规范；④集会模式、内部沟通制度；⑤作业流程标准化……•（2）对外行为规范建立。对外行为规范内容有：①服务守则；②服务禁忌；③电话礼仪；④顾客抱怨处理；⑤公关处理原则……•2．BI教育训练建立（见图10-10）•（1）建立教育训练制度。其内容有：①教育训练理念；②教育训练目标；③员工培训原则；④教育训练组织；⑤教育训练体系；⑥教育训练评鉴……•（2）培养教育训练人员。其内容有：①培训办法制定；②教育训练人员甄选；③教育训练讲师培训；④教育训练策略研习……10.2CIS整合工程规划程序图10-9BI行为规范建立流程图图10-10BI教育训练建立流程图10.2.4VI武器→发展全新的视觉形象（一）VI武器作业内容本阶段分四大程序，时间跨度约60～120天（见图10-11）。识别策略报告其内容包括：①业界趋势分析；②识别设计概念。基本要素规划其内容包括：①标志；②中英文标准字建立；③色彩系统建立；④吉祥物征选设计；⑤象征图型设计；⑥基本组合规范。10.2CIS整合工程规划程序图10-11VI设计开发程序图（一）VI武器作业内容•应用系统开发其内容包括：①事务用品类；②产品包装类；③媒体广宣类；④服装服饰类；⑤交通运输类；⑥招牌旗帜类；⑦标志系统类；⑧陈列展示类；⑨公关赠品类；⑩印刷出版类。•管理手册编辑其内容包括视觉设计标准规范；含编辑企划、文稿撰写、标准说明、照相打字、计算机完稿输出等工作。有①CI理念篇；②基本设计篇；③应用设计篇；④附录篇。10.2CIS整合工程规划程序（二）VI导入执行（1）制定VI导入项目之程序，包括拟定时间及更换项目，制定导入程序、安排编列。（2）发包作业，包括预算估计，制作单位配合原则。（3）执行制作，包括定期追踪评估、修正与增加建议效益评估与统计。（4）各事业体之制作管理，包括依手册规范标准，定期教育及管理各事业之执行应用。•综合上述CIS整合工程规划程序，结合创意设计，打造企业亮点，寻求差异性，创造独特性。竞争优势策略是经由一套MSP法则来贯彻，即经过“理念沟通”后，将经营的理念、定位设定出来，并将此理念做深度研讨及依不同的经营、营销概念来拟定策略，再转化成“优势资源”，就是将竞争优势发掘出来把力量投入“一点突破型策略”，进而塑造具有竞争优势的形象策略（见图10-12）。图10-12POOP一点突破型策略图10.3VIS设计方法与开发流程10.3.1VIS执行要项视觉识别系统的构造，根据经营的理念、传播的意志、设计的创见等，设定基本设计要素作为“整体传播”与“设计表现”的基础，随着营业内容、产品特性以及配合媒体的不同，展开各式各样的应用设计要素（林盘耸，1985）。组成项目包含两大系统，一为“基本要素”，另一则是由基本设计系统所衍生、扩张后加以应用的“应用系统”（加藤邦宏，1991）。“基本要素”包含企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业图案、基本组合型式等。“应用系统”则包含事务用品设计、包装用品、服装衣着设计、建筑外貌设计、广告传播、旗帜等（见图10-13）。图10-13视觉识别系统的执行要项10.3VIS设计方法与开发流程10.3.2VIS设计方法与流程（一）视觉识别系统设计方法整体架构建议流程图（二）视觉识别系统设计方法架构说明“视觉识别系统设计方法”架构，分为确认执行细节、签约收取预付款、现况研析、策略定位拟定、视觉引导沟通、设定视觉设计准则、设计展开、初次设计提案、标志及基本系统设计、应用系统发展及导入、视觉识别系统规范手册编辑、完成评估、企业内管理部门及设计公司再签顾问约、后续效益推展等14个步骤（见图10-14）。10.3VIS设计方法与开发流程表10-1视觉识别系统设计方法建议流程说明表（符号说明：○企业主、◎设计公司、●其他协办单位）步骤阶段名称执行项目执行细节及注意事项建议参与人员1确认执行细节1．设计公司简介2．合作沟通确认3．讨论合约企划1．详细说明导入的时机、流程、时间表、导入目标及未来成效2．确认执行范围后做整体费用的评估并提出报价3．合约内容含设计费用、制作项目、阶段运行时间进度、付费时间、付费比例、著作权转移等事宜○高层主管○企划部主要联系人◎总监◎主要联系人2签约收取预付款1．签约动作2．收取预付款1．双方签订合作合约，一式两份2．依照合约的付费时间及比例，收取第一部分的签约金（30％～40％的预付款）后，着手进行规划动作○高层主管○企划部主要联系人◎总监◎主要联系人3现况研析1．搜集企业体相关资料2．了解同属性的设计个案3．经营层访谈4．确定调查计划5．市场状况调查1．搜集企业的相关资料、剪报、广宣、新闻2．国内外同属性的设计个案、相关视觉用品搜集与检讨3．借由经营层访谈，了解企业理念、定位，进而调查市场状况分析整体优劣势4．了解企业特点、代表物、象征精神理念或触动人心的细节等5．问卷内容设计6．委托专业市调公司进行市场调研○高层主管○企划部主要联系人◎主要联系人◎企划部●市调协办单位4策略定位拟定1．整合策略定位2．拟定明确的诉求目标1．调查分析报告、理念整合2．整合拟定“策略定位”，设定明确的诉求目标3．“策略定位”包含远景、使命、目标、行动准则等○高层主管○企划部主要联系人◎主要联系人◎总监◎企划部●市调协力单位10.3VIS设计方法与开发流程步骤阶段名称执行项目执行细节及注意事项建议参与人员5视觉引导沟通1．求取视觉共识2．将想法延伸在设计表现上1．以现有辅助画面找出客户视觉认知，求取视觉共识2．贴近客户的想法，并延伸到将来的设计表现○高层主管○企划部主要联系人◎主要联系人◎设计部高层主管6设定视觉设计准则1．应用项目目前使用状况2．应用项目细节调查3．关键词方式整理设计要素4．关键因子转换视觉符号1．应用项目使用状况及细节调查，包含制作、印刷方式与材质、功能等细节2．文字叙述方式将前期获得的要素、方向，以关键词方式整理出来，并截取关键因子转