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★★★文档资源★★★内容摘要：泉州电信在继承泉州人文和总结本企业原有文化的基础上，借鉴汲取国内外优秀企业文化的成果，形成自己独具特色的企业文化，并将其内化到员工的行为中去，像一把尖利的铁爪牢牢地抓住员工的心，以企业文化指导和统帅企业的发展。早在13世纪，往来于泉州港与世界诸多国家和地区的无数商船，就曾共同编织了一条充满传奇色彩的海上丝绸之路，古城泉州也因此名播四海。在社会已进入信息化时代的今天，全球经济一体化的巨大声浪扑面而来，开放的泉州比任何时候都更迫切地需要通过一种更便捷、更高效甚至无所不至的途径与世界电信业务接轨。加强与世界电信业的对话和交流已经刻不容缓！正是在这样的历史契机中泉州电信登上了新的历史舞台，呼吐晨风，吸纳朝阳，用辛勤的双手，托出片片丰饶。我们清醒地意识到，这个舞台正预示着灿烂的前景，也带来了巨大的挑战。目前，国内电信业显现出前所未有的多元化竞争格局，特别是在我国加入WTO后，竞争势必更加激烈。如何在强手如林的竞争中脱颖而出？如何把最美的蓝图画在蒸蒸日上的电信发展史册上？泉州电信认为：必须在总结继承本地区、本企业原有文化的基础上，借鉴汲取国内外优秀企业文化的成果，形成自己独具特色的企业文化，以企业文化指导和统帅企业的发展。一、泉州人文的形成及特征企业文化是要有底蕴的、有根基的，泉州电信的企业文化必须根植于泉州人文的土壤。因此，首先要对泉州人文有个全面的了解，这有助于我们把泉州丰富的人文内涵融汇到泉州电信的企业文化中，以构建深厚的、具有强大生命力的企业文化。泉州人的种族血脉系来自北方中原的汉人和当地居住的土蕃越人相互配合而成。根据考古学的研究，当地土蕃越系居民，以近海或江湖的海捞为生，有贝冢遗址为证，其文化富于海洋民族的属性，后来被融合到南下移民之中，从而在泉州人的传统生活中，积淀了若干海洋文化的因素。宋代泉州港与亚历山大港齐名，成为东方第一大港。明代郑和下西洋就从泉州招募水手，到东南亚、波斯地区。清代海禁，仍有漳泉“刁民”进行海上贸易。历史上曾有许多沿海上丝路而来的番商、回贾与外侨，长期居留泉州，他们将不少异族血脉及商业秉性，积淀在当地人民的地方文化之中，从而成为当地历史与文化传统是善于经商的基本因素，作出贡献。泉州地区自宋代以来，更多的是海洋文化起主导，当地居民有较多的开放心态和传统。尤其是泉州华侨众多，对外联系更多，在人文传统上具有现实主义、合理主义或者功利主义的人生态度，敢于营利、善于营利、积极进取、吃苦耐劳，富于创业精神，有更多“民性”即民主意识。正如日本学者坂元宇一郎在《面相与中国人》一书中，对闽南籍华侨性格分析的那样，他们乐天，不拘泥于小事，是非常勤勉的；他们善于不断积累资金，从事坚实的事业；他们富于进取精神，不愿受他人的支配，有在野党的精神，充满了不向权力献媚的热血性格；他们具有非常的耐心和坚忍不拔的意志，是可怕的商业对手；他们心地率直，有组织合作的心情，比其他地方的人更有安全感，事业的进展方法非常健全，他们是华侨的典型之一。泉州人民主性的冒险、进取与工作狂的秉性在新的历史条件下酿成了巨大的创办企业发展经济的冲动。在极左年代，那样非常的岁月里，为了生存，泉州人仍然尽一切可能基于当地的人文传统，一次又一次地闯入意识形态的禁区。《爱拼才会赢》的歌是对泉州人文的最好诠释，三分天注定，七分靠打拼的人文传统，对现在进行体制创新，对市场经济和政治体制改革，具有良好的人文文化氛围。泉州电信正是在这种人文文化的熏陶下：在短短的十几年间，从一个名不见经传的沿海小局，发展成为名列全国地级市第7位的电信企业。这展现了泉州电信勇于解放思想、敢于把握机遇、开拓创新、勇于创一流的争先精神，这正是泉州人文精神的体现。二、泉州电信企业文化的核心价值观什么是企业文化呢？TerenceE.Deal（特伦斯）和AllanA.Kennedy（阿伦）合著了一部颇具影响的专著，《企业文化》（CorporateCulture）。书中给企业文化的定义是，用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。《电子精英的经营智慧》（BusinessWisdomoftheElectricElite）一书的作者GeoffreyJames（詹姆斯）将企业文化比作河岸。企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。随着经济全球一体化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要，一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是一个平台。没有一套较成功的文化的企业，生命力是有限的。企业文化是企业在长期的发展过程中企业理念的积淀和凝结，它是在特有的实践中提炼出来的，是企业的精神财富和精神动力，虽然是无形的，但却是能动的，它时时刻刻渗透到企业经营行为的各个方面。塑造独特的品牌形象，就应该有相应的企业文化理念精神作指导，这样可以让员工明确自己的职责是什么，让消费者了解企业的服务方向是什么。经验证明那些在概念上追求个性特色和文化品位，追求时代感和民族底蕴，并包含很强的文化内涵、人道和伦理的价值，把战略目标同社会效益、人民大众紧紧地联系在一起，立足于社会的精神理念，才能赢得社会的信赖。如雅戈尔“服务社会，装点人生”这种服务理念作为核心，增添了品牌的竞争力，因为它时时向社会感召着服务于社会、奉献于社会、求实创新的精神。企业文化可以形成一种组织能力，把组织结成坚实的实体，可以作为一种协调力量，成为企业的凝合剂；还可以产生一种感情的力量，给企业员工以心灵的慰籍。美国著名管理学家詹姆·赫斯克特指出，无论是对付竞争对手、为顾客服务，还是处理企业对内对外相互关系，企业文化所形成的企业竞争力必然产生强大的经营效果。日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速增长的经验时发表过一份******，其中有这样一段话：日本的经济发展有三个要素：即精神、法规和资本。这三个要素的比重是：精神占50%，法规占40%，资本占10%。这就是说钱和资本不是最关键的要素，精神的、文化的要素才是最关键的。在企业文化与企业经营业绩的实证研究中，已经证明并将继续证明两者的互动性。企业文化是融汇民族与时代特色的，继往开来的、有血有肉有生命力的，能唤起激情和冲动的企业意志的价值理念。泉州电信企业文化是在对泉州电信十几年来发展而形成的各种各样的企业文化进行总结和扬弃，并结合泉州的人文精神、当代企业发展的背景和信息时代企业文化的特点，在长期的发展中形成的自己独特的企业文化，并在发展壮大中充分发挥了企业文化的辐射力和亲和力，再者，面临我国加入WTO进程的加快，这不仅有利于泉州电信在体制上跟上国际潮流，与其接轨，还有利于两种文化的融合。企业文化不是企业的口号，它有自己的核心价值观，企业核心价值观是指企业内部成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识，是企业文化的核心。统一的价值观能使企业内部成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。从泉州人文和泉州电信企业原有文化的基础上形成了泉州电信企业文化的五个核心价值观：尊重个人、止于至善、诚信不渝、团队共建、渐进创新，这五者相辅相成，互相联系。这种文化像一双尖利的铁爪，能抓住泉州电信员工的人心，让文化在不知不觉之中成为泉州电信管理的特色。这使得泉州电信的管理能以柔克刚、柔中有刚、柔举刚张、具有人性味。（一）尊重个人一个企业的发展基石是对员工个性的尊重和对员工能力真诚、坚定的信任。只有相信、尊重个人，尊重员工，才能够激发员工的能动性。人都有追求自尊与心理满足的需要，因此，良好的企业文化必将体现为企业成员心理的和谐。每个员工都有他的重要性，因此一定要尊重每个人的重要性，只有这样大家才能在一起很好地合作做事情，才会与员工之间有着良好的互动。如果有一方被轻视了，那双方的沟通就不会有好结果。尊重员工有利于在迎接激烈人才争夺战中，留住人才，避免高素质人才被竞争对手挖走。对于高级知识分子来说，他们追求的成功不是拥有多少金钱或多大的权力，而是一种生命的和谐。因此，泉州电信把尊重自己的员工放在首要的位置，形成了关心和尊重个人及承认个人成就的传统，泉州电信相信，只要给员工提供良好的工作环境并相信、尊重他们，他们就能做好工作。泉州电信尊重员工的个性，排除心理障碍，创造了良好的心理环境，营造了关心人、理解人、尊重人的融洽文化气氛，以体现对员工的尊重。并把尊重个人、依赖员工贯彻于整个的经营过程，局长办公室敞开大门，一般员工都可以入内商谈。在人际关系上，特别是领导与员工关系上重视和谐、团结。局长常常以下层意见为是，只有在部属发生困难时，才亲自出马。他认为公司繁荣时期，主持者应默默坐着，不要干预公司工作。如果机构遇到了困难，主持者便应亲自指挥一切。以充分发挥各级组织的自主性和积极性。同时，企业的成功取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来，因此，泉州电信尊重员工自我价值的实现，将企业的发展目标和个人的发展目标相结合，使员工在实现企业目标的同时也实现个人的自我价值，从而构造企业与员工的命运共同体，达到企业与员工共同成长的目的。（二）止于至善追求卓越：追求最高的成就，追求最好。任何一个企业组织的失败在于最高管理层缺乏鲜明的远景规划和使命感。作为一个整体，企业组织必须要有清晰的远景目标并为这一目标奋勇前进。有了明确的远景目标，就可以根据这个目标来评价每一位员工的业绩表现。激励等于远景。一个相当振奋人心的远景，让员工们非常乐意有机会参与实现这样一个使命，这个远景比金钱的作用更大。当前，中国电信面临的形势是严峻的。1997年2月签订的全球基础电信协议为全球电信市场的自由竞争创造了条件，开放的电信市场将面临着更为激烈的竞争，同时也意味着企业必须提高质量和服务的意识。据称，未来几年内协议的直接结果将导致国际长途电话的价格下降80%以上。英国《经济学家》早在1995年就指出，到21世纪中，只能剩下极少数几家真正大型的全球性企业。绝大多数原来一国一个的电讯企业都要关门或干别的去。眼下，则是富裕国家抢占全球市场份额的时候。中国的信息产业怎么发展？这是摆在电信企业每一个员工面前十分严峻的问题。因此，泉州电信应把企业发展的目标定位在质量世界一流，工作精益求精，尽快与国际接轨。具有前瞻性的企业对于企业文化、企业形象建设的整体运作必然是自觉的、高度重视的。泉州电信理念导入和定位建立在追求世界通信产业一流水平基础上，以此来激励自己的想象力和创造力。所有的管理者和员工都以自强不息、止于至善的精神，向人的极限、管理的极限挑战，把挑战极限作为企业最根本的生存观和发展观。（三）诚信不渝做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事，企业是否遵从这一之道将是企业成败的关键。在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕顾客这一中心做文章，也就是说企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。现代企业对顾客的概念已有延伸，分为内部顾客（企业员工）和外部顾客（用户）。企业管理所表现出来的成果应使企业的内外顾客都感到满意。从而，泉州电信提倡人本管理思想，企业管理以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。泉州电信强调诚实、尊重、信任、公正的价值观，在与用户、员工、供应商、政府及社会大众的交往中，保持诚信的最高道德标准，树立企业的信誉，遵守信义无价、不轻诺、不寡信的原则，向用户、员工承诺的，就一定做到。（四）团队共建公司的成功是靠大家的力量完成，并不是靠某个个人的力量来完成。泉州人心地率直，有组织合作的心情，比其他地方的人更有安全感，事业的进展方法非常健全……这为泉州电信企业文化的团队共建提供了良好的文化氛围。团队生产的意义在于多项投入在一起合作生产得出的产出要大于各项投入在分别生产的产出之和，即实现1+1？2的功能。经济学指出，如通过团队生产所获得的产出大于各队员分别生产的产出和加上组织和约束团队成员的成本，就会使用团队生产。以合作性生产为基础形成的团队精神与忠诚是企业家实行团队生产，达到高于队员单独生产的产出的优势而诞生的根本保证，从而由生产的制度结