搜索
回到目錄頁故障排除Dell™技術指南故障排除工具解決問題Dell技術更新服務b提示：/b排除電腦故障時，若能依照這些基本提示進行，可節省時間。如果您在問題出現之前添加或卸下某個零件，請檢查安裝程序並確定該零件安裝正確。如果某個周邊裝置無法作業，請確定該裝置已正確連接。如果螢幕出現錯誤訊息，請記下該確切訊息。此訊息可能有助於支援人員診斷和解決問題。如果在某個程式中出現錯誤訊息，請參閱該程式的說明文件。註:本文件中的程序針對Windows預設檢視撰寫，並且如果您將Dell電腦設定為Windows傳統檢視，則這些程序可能不適用。故障排除工具部分診斷及解決電腦問題所需的故障排除工具包括：工具功能電源指示燈電源按鈕指示燈亮起並閃爍，或持續亮著，各自代表不同的電源狀態，例如開機、未開機或待命。此指示燈亦可表示內部電源問題。關於電源指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊。桌上型電腦的診斷指示燈部分桌上型電腦配有診斷指示燈。這些指示燈與電源指示燈共同作用。這些指示燈也會以特定順序開啟及亮燈或熄燈，以表示狀態及問題。關於診斷指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊。攜帶型電腦的診斷指示燈鍵盤狀態指示燈表狀態及任何問題。關於診斷及狀態指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊。系統訊息您的桌上型或攜帶型電腦可能顯示待解決的錯誤或問題訊息。請記下螢幕上顯示的資訊，並查閱系統訊息清單或維修手冊中的訊息，找出解決問題的方法。Windows硬體疑難排解使用硬體疑難排解解決裝置組態、相容性問題或作業狀態。DellDiagnostics電腦安裝DellDiagnostics後，即可執行預啟動系統評估（PSA），對主機板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機等進行一系列的初始測試，DellDiagnostics亦可執行更完整的系統測試，以評估您的電腦。Dell支援公用程式使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進行軟體更新和對運算環境進行效能狀況掃描。桌上型電腦的電源指示燈警示:開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱RegulatoryCompliance(法規遵循)首頁()。電源按鈕指示燈位於電腦前面，會亮起和閃爍或穩定亮起，以指示不同的狀態：如果電源指示燈呈藍色，且電腦無回應時，請參閱電腦的維修手冊。註:在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。如果電源指示燈呈藍色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按電源按鈕，均可以恢復正常作業。註:在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。如果電源指示燈熄滅，表示電腦關機或未接通電源。將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。請以良好的電源保護裝置、電源延長線及電源延長纜線更換，檢查電腦是否能夠正常開機。使用其他的裝置(例如檯燈)來測試電源插座，以確定其作業正常。請確定主電源線與前面板確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，表示電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符(如果適用)。請確定處理器電源線確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。如果電源指示燈呈琥珀色穩定亮起，表示某裝置可能出現故障或安裝不正確。請先卸下記憶體模組，然後重新安裝(請參閱電腦隨附的說明文件)。請先卸下任何插卡，然後重新安裝(請參閱電腦隨附的說明文件)。排除干擾。某些可能的干擾因素包括：電源、鍵盤和滑鼠延長線電源板上連接過多的裝置多個電源板連接至相同電源插座桌上型電腦的診斷指示燈部分桌上型電腦的前面板上會以數字標示指示燈。電腦正常啟動時，指示燈會先閃爍，然後熄滅。如果電腦出現故障，指示燈的順序可用於協助識別問題。相關資訊：如需更進一步瞭解各種診斷指示燈的相關資訊，請參閱電腦的維修手冊或搜尋Dell支援網站（support.dell.com)上的主題。攜帶型電腦的診斷指示燈攜帶型電腦一般在鍵盤上方都設有鍵盤狀態指示燈。關於詳細資訊，請參閱電腦隨附的說明文件。正常操作時，鍵盤狀態指示燈顯示某些功能目前的狀態。如果電腦出現故障，您可利用燈號的狀態來協助釐清問題。相關資訊：如需更進一步瞭解各種鍵盤狀態指示燈的相關資訊，請參閱電腦的維修手冊或搜尋Dell支援網站（support.dell.com)上的主題。桌上型電腦的系統訊息註:如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出現時所執行程式的說明文件。Alert!Previousattemptsatbootingthissystemhavefailedatcheckpoint[nnnn].Forhelpinresolvingthisproblem,pleasenotethischeckpointandcontactDellTechnicalSupport(警報！之前幾次嘗試啟動此系統在檢查點[nnnn]處失敗。若要獲得解決此問題的說明，請記下此檢查點，然後與Dell技術支援部門聯絡)—電腦連續三次因同一錯誤無法完成啟動程序(請參閱與Dell公司聯絡，以尋求援助)。CMOSchecksumerror(CMOS總和檢查錯誤)—可能是母板故障或RTC電池電量過低。請更換電池(如需相關協助，請參閱電腦隨附的說明文件或參閱與Dell公司聯絡)。CPUfanfailure(CPU風扇故障)—CPU風扇發生故障。更換CPU風扇（請參閱電腦的維修手冊）。Hard-diskreadfailure(硬碟讀取故障)—可能是HDD啟動測試期間發生HDD故障(請參閱與Dell公司聯絡，以尋求援助)。Keyboardfailure(鍵盤故障)—鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動(請參閱外接式鍵盤的鍵盤問題)。Nobootdeviceavailable(無可用的啟動裝置)—系統偵測不到啟動裝置或分割區。如果光碟機為啟動裝置，請確定纜線已連接好，且光碟機中有可啟動光碟。如果硬碟機是您的啟動裝置，請確定纜線已連接好，硬碟機已正確安裝並且已分割為啟動裝置。進入系統設定程式，並確定啟動順序資訊正確（請參閱系統設定程式）。Notimertickinterrupt(無計時器計時訊號岔斷)—主機板上的晶片可能故障或主機板本身故障（請參閱與Dell公司聯絡尋求協助）。NOTICE–HardDriveSELFMONITORINGSYSTEMhasreportedthataparameterhasexceededitsnormaloperatingrange.Dellrecommendsthatyoubackupyourdataregularly.Aparameteroutofrangemayormaynotindicateapotentialharddriveproblem.(注意事項-硬碟機自我監測系統報告某個參數超出正常作業範圍。Dell建議您定期備份資料。參數超出範圍可能表示也可能不表示存在潛在的硬碟機問題。)—S.M.A.R.T錯誤，可能是硬碟機故障。此功能可以在BIOS設定中啟用或停用。攜帶型電腦的系統訊息註:如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出現時所執行程式的說明文件。Decreasingavailablememory(可用記憶體減少)—請參閱鎖定和軟體問題。Error8602–Auxiliarydevicefailureverifythatmouseandkeyboardaresecurelyattachedtocorrectconnectors.（錯誤8602－輔助裝置無法確認滑鼠和鍵盤是否妥當連接於正確的接頭。）Flashpartwriteprotectederror(快閃記憶體寫入保護錯誤)—請與Dell公司聯絡(請參閱與Dell公司聯絡)。A20閘故障—請參閱鎖定和軟體問題。Invalidconfigurationinformation-pleaserunSETUPprogram(無效的組態資訊-請執行SETUP程式)—進入系統設定程式（請參閱進入系統設定程式），並變更系統設定程式選項（請參閱使用系統設定程式螢幕上的選項工作），以修正組態錯誤。Keyboardfailure(鍵盤故障)—鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動(請參閱外接式鍵盤的鍵盤問題)。Memoryaddresslinefailureat(address),readvalueexpecting(value)(記憶體位址行錯誤(位址)，讀取值預期(數值))—請參閱鎖定和軟體問題。Memorydoublewordlogicfailureat(address),readvalueexpecting(value)(記憶體雙字組邏輯錯誤，位於位址，讀取值，預期值)—請參閱鎖定和軟體問題。Memoryodd/evenlogicfailureat(address)readvalueexpecting(value)(記憶體奇/偶邏輯錯誤，位於位址，讀取值，預期值)—請參閱鎖定和軟體問題。Memorywrite/readfailureat(address),readvalueexpecting(value)(記憶體寫入/讀取錯誤，位於位址，讀取值，預期值)—請參閱鎖定和軟體問題。MemorysizeinCMOSinvalid(CMOS中的記憶體大小錯誤)—請參閱鎖定和軟體問題。Nobootdeviceavailable–strikeF1toretryboot,F2forsetuputility.pressF5torunonboarddiagnostics(無可用的啟動裝置–按F1重試啟動，按F2執行設定公用程式，)(按F5執行機載診斷)—系統偵測不到啟動裝置或分割區。如果光碟機為啟動裝置，請確定纜線已連接好，且光碟機中有可啟動光碟。如果啟動裝置是硬碟機，請確定硬碟機已正確安裝，且已完成啟動裝置的分割區。進入系統設定程式，並確定啟動順序資訊正確（請參閱進入系統設定程式）。Nobootsectoronhard-diskdrive(硬碟機上無啟動磁區)—進入系統設定程式，並確定硬碟組態資訊是否正確（請參閱進入系統設定程式）。Notimertickinterrupt(無計時器計時訊號岔斷)—執行DellDiagnostics(請參閱執行DellDiagnostics)。Powerwarningmessageshavebeendisabled.runthesetuputilitytoenablethesemessages.(電源警告訊息已停用。)(請執行設定公用程式以啟用警告訊息。)—請參閱進入系統設定程式Readfailureoninternalharddrive(無法讀取內部硬碟機)—請參閱磁碟機問題。Readfailureonsecondinternalharddrive（無法讀取此要的內部硬碟機）—此訊息適用於支援多顆硬碟機的筆記型電腦。請參閱磁碟機問題。RTCmodefixed–timeanddatemaybewrong（RTC模式修正－時間和日期可能出錯）—進入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱進入系統設定程式）。如果問題仍然存在，請更換CMOS電池。關機故障—執行DellDiagnostics(請參閱執行DellDiagnostics)。Time-of-dayclockstopped–pleaserunthesystemsetup（日期時間時鐘停止－請執行系統設定）程式—進入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱進入系統設定程式）。如果問題仍然存在，請更換CMOS電池。Time-of-daynotset-pleaseruntheSystemSetupprogram（未設定日期時間－請執行系統設定程式）—進入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱進入系統設定程式）。如果問題仍然存在，請更換CMOS電池。Timerchipcounter2failed(計時器晶片計數器2失敗)—執行D