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回忆上次课印象深刻的内容可以用自己的理解方式回答1.企业文化是如何形成的？2.你记住了哪几种企业文化类型？知道现在比较崇尚的企业文化是哪种类型吗？一、企业文化的概念企业成员在长期共同的工作或集体活动过程中因为相互影响、相互适应、相互调整；或由企业的创办者、领导者有意识地倡导和培育，从而使不同成员的认知和行为产生某些方面某种程度的趋同效应。形成方式有两种基于不同的角度进行划分：迪尔与肯尼迪分类艾博斯分类康妮与芭芭拉分类基于方格理论分类梅泽正与上野征洋分类康妮和芭芭拉的分类鲨鱼型戛裨鱼型海豚型用脑决策，理性，冷酷无情，集权，重业绩，与下属疏远，强调服从，多苛刻，冷漠用心决策，感性，重人缘，与下属打成一片，过度授权，缺乏主见，重下属感受，多赞美少批评，缺乏自信，心脑决策，感性又理性，尊重下属，宽容仁慈，与下属保持密切关系，成果与人并重，适度授权，沉稳自信，公正有主见第二章企业文化与企业竞争力第一节从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势第二节文化竞争力——优秀企业的成功经验第三节文化力的作用第四节文化也是资本学习目标掌握企业管理发展的三阶段1.文化竞争力的内容2.文化力的作用3.文化资本的概念一.温饱问题的解决与“经济人”假设的困境二.脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限三.服务制胜时代的到来与“理性管理”的误区四.战略管理的崛起与企业哲学的导航功能五.分权管理的发展与企业精神的凝聚作用六.网络经济的兴趣与虚拟企业的动作8第一节企业管理的软化趋势企业管理的第一次飞跃1769年，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生，这意味着人类迈开了走向工业社会的步伐。此后一个半世纪的漫漫岁月里，早期的企业家们普遍依靠个人经验和直觉，再加上简单的分析和计算来指挥下属、运作企业。就当时的企业规模、市场条件和科技水平而论，不断积累形成的经验管理应该说对生产力的发展起到了积极的作用。然而，随着企业规模的不断扩大和社会大生产的形成，这种经验管理反而成为了企业发展的障碍。9一.温饱问题的解决与“经济人”假设的困境十九世纪末二十世纪初，泰勒的代表作《科学管理原理》一书问世，标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段。泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广。以福特车厂的流水线生产为标志，科学管理极大地推动了生产效率的提高。企业家不再靠个人经验和直觉来指挥下属，而是开始用调查研究、数学模型、数学工具等社会科学和自然科学的方法来代替个人经验。101泰勒的观点人物简介：泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人,工程师,科学管理之父管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。二.脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限企业家和工人可以不再为生产定额而争吵，因为“时间和动作研究”提供了精确的计算定额的方法；企业家不再为生产工具和操作工艺的随意性而大伤脑筋，因为生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高开辟了广阔前景；企业家不再为工人水平的的参差不齐而忧虑，因为以“工作挑选工人”的原则进行系统的培训，为各个生产岗位提供了第一流的工人；企业家不再因工人作业的随意性而叹息，也不再因事必躬亲的指挥而疲于奔命，因为“计划（管理）与执行相分离”的原则，大大加强了企业的管理职能，使依法治厂、依法治企成为可能。12“青蛙变王子”的启示美国通用汽车公司（GM）是世界上最大的汽车供应商，有着最大的销售网络。20世纪80年代，GM设在美国加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配汽车的工厂陷入危机：每年旷工率高达20%；每年员工投诉超过了5000起；每年恶性罢工达3~4次；装配成本比日本竞争对手高出30%......面对这种状况，GM采取了多种手段试图改变现状，如质量管理、员工关系改善、新的激励体系等，但结果却于事无补，而且每况愈下，只能关闭它。13“青蛙变王子”的启示1982年，GM找到了日本竞争对手丰田，提出了共同设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是UAW。同时，GM提出的要求就是要使用原厂的设备和员工，不能解雇任何一个员工，但可以让丰田的管理人员进行管理。为了抓住这个机会，丰田接受了所有条件。1985年成立新厂，改名为NUMMI——NewUnitedMotorsManufacturingIncorporated。结果是：一年以后，该厂的生产率是GM平均水平的两倍，顾客满意度也是GM所有工厂中最高的。14“青蛙变王子”的启示15GM（UAW，1982）GM（NUMMI，1986）员工人数50002500缺勤率20%2%年抱怨事件数50002产品Nova3种组装成本高于日本30%和日本相同生产率在GM最差平均2倍于GM质量在GM最差在GM最好“青蛙变王子”的启示用美国人的话来评论这个厂的变化：“仿佛一直青蛙一下子变成了王子。”为何会出现上述情况：同样的设备、同样的人员，在美国人和日本人的管理下却出现了不一样的效果？16“青蛙变王子”的启示在UAW，负责人采用的是标准的泰勒式科学管理模式，行政命令、严格监督、惩罚和解雇的手段以及管理者高高在上的领导作风，工人仅仅是“会说话的工具”，劳资双方矛盾十分尖锐。相反，在NUMMI，日本管理人员尊重工人，让工人们分组管理，各负其责，并且处处建立管理者与工人平等的气氛，这使得员工们从原来的“捣蛋鬼”摇身一变成为“敬业员工”。17第一产业指以农业为主的各产业，如畜牧业、狩猎业、渔业、游牧业、林业等。第二产业以制造业为主，还包括采掘业、电力和煤气业等，当然还有其他说法。第三产业指服务性产业，包括建筑、运输、通信、商业、金融、职业性服务等。第四产业指信息产业，这是新近对产业划分的一种新观念。即把信息部门从三大产业中划分出来，称为第四产业。按日本对信息产业的划分，分为三大部门：①计算机制造产业：制造业和销售业。②通信处理产业：软件业、信息处理服务业（计算机中心，在线信息处理）和信息提供服务业（数据库）。③其他：设备管理业、成套设备业和附加价值通信业18三、服务制胜时代的到来与“更改管理”的误区第三产业的特点一般没有直接的物质产品，主要产品是服务。服务质量的竞争是第三产业竞争的主要形式。20世纪70年代法国企业家、学者认为：服务制胜的时代已经到来。泰勒的时间控制和外部控制只能治标不能治本。19微笑服务如果提高服务质量：企业需要敬业精神、对企业忠诚、有共同价值观的心理环境，形成良好的企业文化。四、战略管理的崛起与企业哲学的导航功能当今世界重要特点是：生产高度社会化和国际化，企业外界环境复杂多变，市场竞争及企业并购日趋激烈。战略管理要以全局为对象。许多企业成功是具有高明的企业哲学和优良的企业文化。松下：长期保持了优质低价的竞争优势；长虹集团：三坐标战略沿着价值链、产业形态、模式三个方面推进了企业的发展。20五、侵权管理的发展与企业精神的凝聚作用通信手段的现代化，世界变小了决策加快了，决策的复杂程度也空前提高。211971年美国星巴克在西雅图第一家咖啡零售店，目前在全球拥有5000多家门店的大型企业。六、网络经济的兴趣与虚拟企业的运作网络的出现是人类20世纪的一项重要创举。网上办公、网上购物、网上炒股、网上拍卖、网络资讯、网络广告、网络银行……E时代向我们起来。如何管理和运作虚拟企业和员工，给E企业带来新的困扰。从以上六个方面看出：从科学管理到文化管理，是企业管理顺应历史发展而产生的第二次飞跃。这两次飞跃的真正力量都是生产力的发展。22第二节文化竞争力一.《财富》500强评比总结的启示二.海尔的核心竞争力：海尔文化三.GE的成功：人和思想的成功23一、《财富》500强评比总结的启示24业绩好的公司最优先考虑业绩一般的公司最优先考虑协作精神尽可能减少风险以顾客为中心尊重各级管理者的指挥公平对待雇员支持老板主动性和创新精神做出预算二、海尔的核心竞争力－－海尔文化1998年的一天，中国和许多国家的报纸都报道了同一则消息：海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院，指导那里的MBA讨论“海尔文化激活休克鱼”的案例。这是享誉世界的哈佛商学院第一次用中国企业作案例，也是第一次邀请中国企业家走上哈佛的讲台。25海尔文化人是决定一切的因素，海尔的成功首先在于他们实施了“以人为中心”的管理。集团从总经理到一般管理人员都把人看做是企业第一位的财富，认识到“海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证”，为了吸引人才、留住人才制定了一系列强有力的措施，在企业内部形成了调动和发挥每个员工积极性、创造性的良好氛围。26海尔文化“海尔应象海……一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此地形成一个团结的整体，随着海的号令执著而坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。”27海尔文化人活着，需要一种精神；一个企业的生存发展，也需要一种精神来支撑。“无私奉献、追求卓越”就是海尔的精神，是鼓舞一个大企业全体员工奋发向上的强大精神力量。28海尔文化海尔青年女工马颖从幼师职业班毕业被分到冰箱厂当焊工，它本着“没有不好干的活，只有干不好的工作”的想法，认真跟着师傅学习技术，刻苦钻研，仅两个月就可独立操作，终于创下了121万个焊点无泄漏的记录。1995年在冰箱实行生产线无氟改造时，年轻的分厂厂长助理唐海北带领同事坚持工作三天三夜，完成了德国专家认为必须两周才能完成的工作任务，最后晕倒在刚刚启动的机器旁。安装维修工毛宗良在送货车辆被扣的情况下，在38℃的高温下背着洗衣机走了两个多小时，终于保证产品按时送到用户手中。29GE的成功－－人和思想的力量通用电气的CEO杰克.韦尔奇提出:“要用快速、简易和自信引导公司文化，通过人的力量来实现生产率增长与竞争优势。”就是在这种企业文化的指引下，韦尔奇用18年时间使GE成长为1000亿美元的巨人公司。30GE的成功经营理念：1.掌握自己的命运2.面对现实，不能生活在过去或幻想中3.坦诚待人4.不要只是管理，要学会领导5.在被迫改革之前就进行改革6.若无竞争优势，切勿与之竞争31GE的成功通用电气企业文化的核心：1.思想和人都是至关重要的，通用电气应该借思想来获胜2.为满足组织的自我实现需求，必须用学习和思想来控制传统和现状3.通用电气核心能力是人的发展，伟大的人最终可以使任何事成为现实4.文化是通用电气最无法替代的一个资本32GE的成功用人观：1.只培养那些与公司观点相同的领导人2.寻找利用变革力量的领导人3.寻找具有“4E”（精力、激励、锐利、执行力）才能的领导人4.寻找自信的管理人员5.寻找把顾客放在第一位的管理人员33第三节：文化的作用一、三力理论：政治力、经济力、文化力34三力理论35政治力经济力文化力三力理论政治力：国家的国际地位政府政策政党的作用社会制度36三力理论经济力：劳动力和人才的数量和质量财力固定资产的实力技术和管理水平37三力理论文化力：企业目标的牵引力企业哲学的指导力企业宗旨的凝聚力企业精神的激励力38三力理论文化力：企业道德、企业风气和企业制度的规范力企业风俗、企业典礼、仪式和企业活动的强化作用企业标识、企业旗帜、厂容厂貌、厂服、厂花、厂歌、纪念建筑、广告词、音响作品、文化作品、文化体育设施、产品外形和包装形象力企业公关关系活动的辐射力39三力理论政治力、经济力、文化力的综合作用，不是简单的相加，而是发挥其总体大于部分之和的系统功能。其中的关键环节是企业家的总体把握。正像一个音乐大师，指挥一个交响乐队，上百件乐器，在时间和空间的舞台上，编织出优美动听的旋律。40二、文化力的作用1.导向作用2.约束作用3.凝聚作用4.激励作用5.辐射作用6.陶冶作用7.创新作用411.导向作用企业文化能把员工个人目标引导到企业目标上来。422.约束作用文化力对企业每个成员的思想和行为具有约束和规范作用。433.凝聚作用当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种黏合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大