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企业文化Corporateculture主讲:邱少春第一章企业文化基本概念企业文化的内涵与结构企业文化的影响因素企业文化类型1.1企业文化的内涵与结构一、文化学与企业文化“文化”的涵义（culture）维克多·埃尔《文化概念》威廉·A·哈维兰《当代人类学》文化学的发展初始阶段：精神文化领域功能主义阶段：扩展到社会领域当代文化学阶段：人类文化各个方面二、企业文化的概念国外特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪威廉·大内沙因国内管维立潘肖珏、苏勇企业文化：企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。三、企业文化的结构精神层制度层物质层精神层1）企业最高目标：企业愿景2）企业哲学：关于企业发展动力的哲学思考3）企业精神：为实现愿景所提倡的精神风貌4）企业风气：稳定的行为心理状态5）企业道德：调整关系的准则6）企业宗旨：反映了企业的存在价值制度层1）一般制度：工作制度、责任制度2）特殊制度：非程序化的制度3）企业风俗：长期相沿、约定俗成的活动物质层1）企业产品2）企业标识3）企业的固定资产风格及其环境4）企业的文化传播网络四、企业文化与企业的思想政治工作不同点：首先前者是为了增强员工对企业的归属感，让员工主动关心企业，提高企业的凝聚力。后者是为了落实党和政府的路线、方针政策，保持政治性质。其次前者偏重于企业管理，后者偏重于政治教育。相同点：对象相同，大部分目标一致五、企业文化与企业形象企业文化是企业形象的核心和灵魂，企业形象是企业文化的外化。1.2企业文化的影响因素企业外部的影响因素企业内部的影响因素一、企业外部的影响因素民族文化地域条件社会环境外来文化行业特点二、企业内部的影响因素企业传统文化企业发展阶段个人素质1．3企业文化类型迪尔和肯尼迪的分类基于管理方格理论的分类一、迪尔和肯尼迪的分类强悍型文化（强人文化）：随时可能产生明星工作和娱乐并重型文化（拼命干/尽情玩）：文化英雄是优秀的推销员赌注型文化（赌博文化）：文化英雄是那些坚定、有韧性及具有实现远大志向精力的人按部就班型文化（过程文化）：只有那些经历过几次风暴的人才会成为英雄二、基于管理方格理论的分类贫乏型（1，1）领导者付出最小的努力来完成工作权威型（9，1）领导者只注重任务的效果而不重视下属的发展和士气俱乐部型（1，9）领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率中庸型（5，5）领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气团队型（9，9）领导者通过协调和综合工作相关的活动来提高任务效率与士气第二章企业伦理企业伦理的基本概念企业伦理的塑造2．1企业伦理的基本概念什么是企业伦理企业伦理的内容一、什么是企业伦理定义：企业伦理是对企业道德行为、道德关系等道德现象的概括和总结，是调整企业内部人际关系和企业与外部关系的行为规范的总和。企业伦理与商业伦理的区别：前者涵盖的内容比后者宽泛一些，后者主要指企业与外部的道德关系与行为规范。二、企业伦理的内容企业的社会责任与义务：市场行为要素；监督行为要素；自愿行为要素经营管理的道德规范调节人际关系的行为准则2．2企业伦理的塑造企业伦理的发展阶段企业伦理建设的基本原则依托企业文化塑造企业伦理一、企业伦理的发展阶段第一阶段：非道德型组织第二阶段：法制型组织第三阶段：反应型组织第四阶段：道德型组织的初级阶段第五阶段：道德型组织二、企业伦理建设的基本原则关心消费者关心环境关心员工关心利益相关者三、依托企业文化塑造企业伦理理念引导制度规范：ISO9000质量管理体系ISO14000环境管理体系行为约束第三章企业文化与企业竞争力企业管理思想的重要变化文化力的作用第四章企业文化建设企业文化建设的步骤企业文化建设中应注意的问题4．1企业文化建设的步骤文化建设的内容分析企业文化设计企业文化实施一、文化建设的内容分析企业经营的特点企业管理水平和特色企业目前的企业文化现状逐项分拆企业文化各方面的内容二、企业文化设计理念层体系制度层体系物质层体系三、企业文化实施导入阶段变革阶段制度化阶段评估总结阶段4．2企业文化建设中应注意的问题个性与共性上墙与入心继承与创新求同与存异以我为主与借鉴他人第五章企业文化的测量企业文化测量的意义与特点企业文化测量的理论基础企业文化的测量维度5．1企业文化测量的意义与特点企业文化测量的意义特点企业文化测量的范畴一、企业文化测量的意义为企业文化诊断提供工具为企业文化变革提供依据为企业文化实证研究提供科学基础二、特点客观性相对性间接性个异性三、企业文化测量的范畴主要是精神层沙因对组织文化本质的划分Quinn&Cameron的竞争性文化价值模式5.2企业文化测量的理论基础一、沙因对组织文化本质的划分自然和人的关系的假设人性的（本质）假设人际关系的（本质）假设现实和真理的本质的假设时间和空间的假设二、Quinn&Cameron的竞争性文化价值模式弹性和自主性稳定和控制外部导向内部导向宗族型创新型等级型市场型5．3企业文化的测量维度企业文化测量维度选取的原则西方国家企业常用的测量维度东方国家企业常用的测量维度一、企业文化测量维度选取的原则能反映企业文化的特征能度量出不同企业之间的差别维度相互独立，满足统计检验的要求二、西方国家企业常用的测量维度Denison的组织文化测量维度三、东方国家企业常用的测量维度儒家文化的四种特质东方国家企业文化测量维度5．4企业文化测量表的设计文化测量表编制的问题类型编制题目的注意事项一、文化测量表编制的问题类型标准化问题开放性的问题二、编制题目的注意事项题目的来源：管理专家、企业相关工作者每个维度的题量：6～8个题目表达要求：准确、直白，避免使用易产生歧义的词、句和生僻的专业词汇第六章企业文化的设计企业文化设计的原则企业文化的设计技术6．1企业文化设计的原则企业文化设计的原则企业文化设计的关键一、企业文化设计的原则历史性原则社会性原则个异性原则一致性原则前瞻性原则可操作性原则二、企业文化设计的关键对企业传统文化的批判继承对企业现实文化的升华对企业未来文化的把握6．2企业文化的设计技术一、个性化语言的反复提炼二、价值观念的准确概括三、行为规范的典型总结四、管理者与员工之间的观念整合例：HP的价值观我们信任和尊重个人我们追求卓越的成就与贡献我们在经营活动中坚持诚实和正直我们靠团队精神达到我们的共同目标我们鼓励灵活性和创造性第七章企业文化观念层的设计企业目标与愿景的设计企业哲学的设计企业精神的设计企业作风的设计企业道德和企业宗旨的设计7．1企业目标与愿景的设计企业内外环境和条件分析企业愿景设计企业多目标模式的构建企业目标系统的完善一、企业内外环境和条件分析社会环境分析产业和行业发展状况分析利益相关者分析企业内部因素分析二、企业愿景设计愿景的涵义企业愿景的涵义设计和建立企业的愿景三、企业多目标模式的构建企业目标的两个侧面：价值侧面事实侧面单一目标模式向多目标模式的转变四、企业目标系统的完善方向组合层次组合结构组合时间组合7．2企业哲学的设计企业哲学的内涵企业哲学的来源企业核心价值观的设计原则和步骤企业核心价值观的更新一、企业哲学的内涵哲学的基本问题企业哲学的基本问题二、企业哲学的来源企业家自身的哲学思维企业英雄模范人物的哲学思维多数员工共同的哲学思维社会公众的哲学思维其他企业的经营哲学三、企业核心价值观的设计原则与企业最高目标相协调与社会主导价值观相适应充分反映企业家的价值观与员工个人的价值观相结合四、企业核心价值观的设计步骤初步提出核心价值观提出主导价值观及整个价值观体系协调价值观与企业文化的各个层次，并进行文字提炼在员工中宣讲、沟通五、企业核心价值观的更新更新的前提和时机（1）企业的最高目标发生重大改变（2）企业所处的环境发生重大改变（3）企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生重大改变更新的步骤（1）分析并找出不适应的地方（2）对原价值观进行增删（3）宣讲并确定第八章企业文化制度层的设计企业管理模式的设计企业一般制度的设计8．1企业管理模式的设计影响企业管理模式的因素企业工作价值观的主要内容企业管理模式的确定一、影响企业管理模式的主要因素企业核心价值观工作形式和劳动结构员工的群体结构和差异性冲突的宽容度系统的开放度二、工作价值观的两组极端类型管理导向：工作导向、关系导向管理目的：效率第一、关系第一领导作风：专制、民主控制特点：严、宽激励特点：物质激励为主、精神激励为主权力倾向：崇尚职位权力、崇尚个人权力三、企业管理模式的确定与企业文化精神层相协调建立与之相适应的企业制度体系8.2企业一般制度的设计工作制度的设计责任制度设计一、工作制度的设计工作制度的内容：法人治理、HR、生产管理、技术管理、销售管理、财务管理工作制度设计原则:现代化原则、个性化原则、合理性原则、一致性原则二、责任制度设计企业制度的三要素：包、保、核企业责任制度的设计原则：（1）责任分解要科学合理、公正公平（2）注意发挥员工的主观能动性（3）正确处理“包－保－核”之间的关系（4）正确处理权、责、利的关系8.3企业特殊制度的设计员工民主评议制度的设计干部“五必访”制度的设计沟通渠道的设计8.4企业风俗的设计企业风俗的性质和作用企业风俗的影响因素企业风俗的设计和改造一、企业风俗的性质和作用企业风俗的性质：非强制性、偶发性、可塑性、包容性、程式性企业风俗的作用：引导作用、凝聚作用、约束作用、辐射作用二、企业风俗的影响因素民俗因素组织因素个人因素三、企业风俗的设计和改造优良企业风俗的目标模式（1）体现企业文化的精神层内涵（2）与企业文化制度层要素和谐一致（3）与企业文化的物质层相适应对企业现有风俗的改造（1）扬长避短法（2）立竿见影法（3）潜移默化法（4）脱胎换骨法8.5员工行为规范的设计员工行为规范的主要内容员工行为规范的设计原则一、员工行为规范的主要内容仪表仪容岗位纪律工作程序待人接物环境与安全素质与修养二、员工行为规范的设计原则一致性原则针对性原则合理性原则可操作性原则简洁性原则第九章企业文化物质层的设计企业标识的设计企业环境的设计9.1企业标识的设计企业名称设计企业标识设计一、企业名称设计个性名实相符民族性简易二、企业标识设计企业标识的基本形式：表音形式、表形形式上、音形形式企业标志的设计原则：艺术性原则、持久性原则、适应性原则商标设计9.2企业环境的设计企业自然环境与建筑布局设计厂房环境设计一、企业自然环境与建筑布局设计设计目标：安全目标、经济目标、美化目标、生态目标、文化目标设计原则：功能分区、经济高效、整体协调、风格传播二、厂房环境设计布局设计色彩设计声学设计空气设计“5S”管理一、整理二、整顿三、清扫四、清洁五、素养第十章企业文化的变革企业文化变革的原因和内容企业文化变革过程10.1企业文化变革的原因和内容一、企业文化变革的原因企业的经营危机企业文化与亚文化的冲突群体文化与个体文化的冲突二、企业文化变革的内容企业价值观的变革企业制度和风俗的变革企业标识等物质层的变化三、企业文化变革的原则审慎原则持久原则系统原则10.2企业文化变革过程一、企业文化变革的过程破除涵化定格二、企业文化变革的组织学习循环图