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第一部分企业文化概述第二部分企业文化解读第三部分企业形象第一部分企业文化概述一、企业文化定义二、企业文化构成三、企业文化核心内容四、村镇银行发展历程一、企业文化定义企业文化是企业长期经营管理实践活动中逐步形成的，被企业员工普遍认同和遵循的经营理念、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则以及企业外部形象的总称。“企业文化是企业的灵魂”“企业文化是企业赖以生存发展的最根本的因素”“企业文化是企业最核心的竞争力”二、企业文化构成物质文化（形文化）：是企业文化最直接的体现，包括员工的着装、行为、礼仪，企业的识别系统、象征符号、环境、产品、广告等各种企业形象的外在表现。制度文化（法文化）：是精神文化的基础和载体。包括各种规范、制度、流程、准则等。精神文化（魂文化）：是支持企业文化体系的灵魂、包括使命、愿景、价值观等具体内容。三、企业文化核心内容使命愿景价值观我们因何而存在？我们要到哪里去？我们应该怎么做？四、北银村镇银行文化发展进程第一阶段：村镇银行时期（2011年-至今）文化萌芽阶段所谓村镇银行就是指为当地农户或企业提供服务的银行机构。区别于银行的分支机构，村镇银行属于一级法人机构。目前农村只有三种金融主体，一是信用社，二是只存不贷的邮政储蓄，三是中国农业银行的分支机构。农村的金融市场还处于垄断状态，没有竞争，服务水平就无法提高，农民的贷款需求也无法得到满足，改革的出路，就是引进新的金融机构。◇保持银行传统的“三铁精神”—铁账本、铁算盘、铁规章◇发扬“村镇银行精神”—求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进第二阶段文化成长阶段◆注重——效益、质量、发展、管理、创新◆“形成几种观念”——稳健的发展观、真实的效益观，全面的质量观、严格的管理观、科学的创新观◆“发展几种精神”——勤俭建行、艰苦奋斗的创业精神锐意改革、勇于探索的创新精神恪尽职守、注重实效的务实精神崇尚知识、尊重人才的科学精神同心同德、和衷共济的团队精神第三阶段文化提升阶段◆“继续奋斗的精神”——团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实勇于创新◆“五项原则”——以改变为突破以创新为驱动以服务为宗旨以转变发展方式为主要途径以人为本历史文化的积淀—各阶段形成的文化分子1.吃苦耐劳2.拼搏奉献3.忠诚敬业4.严谨、规范5.求实科技创新6.诚实守信1.稳健合规2.尊重人才3.重视培训4.团队精神1.自主创新2.以人为本3.客户导向4.绩效意识5.股东意识1.吃苦耐劳、拼搏奉献2.忠诚、敬业、诚信3.稳健合规、严谨规范4.务实、自主创新5.以人为本、团队精神6.客户导向7.绩效意识8.股东意识文化萌芽阶段文化成长阶段文化提升阶段历史文化积淀第二部分：企业文化解读一、使命二、愿景三、价值观四、基本理念五、行为准则企业使命企业使命反映了一个企业的定义，它是企业生存发展的动力和核心。包含了三方面的含义：◆阐释了企业存在的意义，企业的目的和意图◆是企业进行所有活动的根本原因。（即企业为什么而存在）◆是企业一切行为的出发点。我们的使命提供卓越的金融服务◇——服务客户◇——回报股东◇——成就员工◇——奉献社会我们的使命提供卓越的金融服务包含三个方面含义：□是我们对客户对社会的承诺□是对自身价值的理解与共识□是我们应担的责任和全部行为的出发点与落脚点我们的使命○客户的高度认同和充分信赖，是形成价值的源泉：金融服务业必须以客户为中心，以市场为导向，以服务为宗旨。因此，“服务客户”列为使命之首。○股东作为投资者，是长久发展的坚强后盾：所以，“回报股东”也称为使命的一个重要方面。○员工是金融服务的提供者和企业价值的实现者，没有员工的耕耘和奉献，就失去了成长和成功的基础：企业必须以人为本，人才是我们的第一资源，因此“成就员工”是使命中的第三层意义。○国家和社会是企业赖以生存和发展的土壤，因此“奉献社会”也是使命的一个方面。客户、股东、员工、社会与银行之间关系我们的使命——服务客户把客户的利益放在首位为客户提供全面专业、优质便捷的服务实现客户财富的增值以优质的服务赢得客户信赖截至2012年6月客户服务情况：□公司客户数22户□个人客户数2232户□私人银行客户数□营业网点数我们的使命——成就员工树立以人为本意识（尊重、平等）实现员工与我行的共同发展为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的发展空间我们的使命——成就员工我们的实践……☆实施人力资源提升项目，拓展职业发展空间☆实施人才兴行战略（开展各类分层次培训）☆实施中年员工职业振兴计划☆开展各类评优、评先、风采展示活动☆专题召开员工工作会议☆建立国际化人才培训、国际资格认证培训和行内专业资格认证考试制度。我们的实践◇服务三农◇支持农村发展◇支付结算—便农支付工程◇安居乐、致富通、首桶金、共同致富等等。什么是企业愿景？◇是企业肩负使命而希望达到的未来远景，是企业的战略目标◇是企业成员共同的愿望、理想、远景，反映企业的前进目标◇是企业对未来发展的承诺◇是员工共同的期望，是通过努力去实现的◇起到凝聚、引导、激励的作用我们的愿景愿景描绘：盈利利润稳健增长最优秀公司治理完善，经营结构合理，服务质量优良，创新能力强，管理水平搞，队伍素质优。受尊重忠实履行社会责任，是优秀的企业公民实现愿景，我们一直在努力……我们盈利持续快速增长……2011年亏损2012年弥补亏损600万，盈利200万，2012年……实现愿景，我们一直要努力……我们的资产质量保证……什么是企业的价值观？★是企业对于行为价值的信念、倾向、主张和态度的基本观点，是企业成员共同认可的一整套稳定的价值判定标准★是企业完成使命、达到愿景的行为指导准则和信条★起到指导、规范和约束的作用天下文成人自己的银行——真诚所有信赖与国内其他银行价值观比较银行名称价值观表述中国工商银行工于致远—诚信、人本、稳健、创新、卓越中国农业银行诚信立业稳健行远中国银行追求卓越—诚信、绩效、责任、创新、和谐中国建设银行诚实、公正、稳健、创新交通银行责任立业创新超越招商银行服务、创新、稳健“真诚”★体现了社会对我行服务的要求★传达了我行对社会的承诺“所有信赖”★表明我们奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的务实精神。★表达一种永久不停息、创新超越的心态，昭示我们力争成为值得信任银行的自我定位我们的价值观——我们如何才能做到“真诚所以信赖”？天下文成人自己的银行★真心——价值观的核心和品牌特色★诚意——发展的根本保证★信赖——文成人自己的银行品牌理念品牌是企业的标示，是价值观的体现，是信誉和实力的象征品牌也是我们的基本理念是企业经营管理实践的规律总结和方略信念它以价值观为指导，以使命为要求，以愿景为目标比使命、愿景、价值观更贴近经营管理实务，具有更强的政策性和指导性发展理念发展是企业持续存在的根本基础发展是企业履行使命的基本要求实现发展，才能从根本上化解各种矛盾坚持发展，才能真正有效应对激烈竞争效益理念效益是企业生存的价值和基础效益也是企业发展的目的和保障创造效益是衡量企业成败的的重要标志创造效益也是提升企业价值的主要路径风险理念银行是经营风险的企业风险管理是银行事业兴衰成败的关键风险管理能力的高低决定着银行的效益多少、发展快慢、服务好坏、品牌强弱和竞争力高低，并最终决定着银行的生死存亡服务理念服务是金融业的行业属性和社会责任服务是真正难以复制的核心竞争力品牌理念品牌是企业的标识，是价值观的体现，是信誉和实力的象征品牌也是凝聚斗志和人才的旗帜品牌是沉淀了企业长期经营中形成的文化内涵品牌也代表着企业和客户之间的利益共识和情感交融虽然我们离品牌的距离还很遥远，但我们也终有一天要树立自己的品牌团队理念团队是有坚持院队精神是企业和个人的生存之道，更是成功法宝明确分工是团队有序的前提通力合作是团队有效的保障人才理念人才是事业发展的保障，也是事业发展的成果人尽其才，才尽其用，是个人职业发展的愿望和动力，也是企业抓住机遇，应对竞争的必然要求和致胜利器学习理念牢固树立终身学习的理念，这是一个永恒的主题时刻对照使命愿景、对照客户需求、对照对手优势向书本学习，向实践学习学习一切有利于改善经营管理的经验方法学习一切有利于促进改革发展的智慧策略我们的行为准则行为准则是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现行为准则比理念对实践的指导更直接，更具有指导性、约束性和可操作性，它为企业文化体系的践行提供了一个明确的行为衡量尺度。我们的行为准则企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。它包括了经营准则、管理准则、创新准则和发展准则四个方面。员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。目的是高速员工哪些“可为”，哪些“不可为”。它包括了道德准则、尽职准则、执行准则、学习准则和协作准则六个方面。企业行为准则员工行为准则企业行为准则☆经营准则守法合规，稳健经营，全面控制风险效益为先，服务为笨，打造健康金融☆管理准则统筹规划，运筹帷幄，实现精细管理严密组织，周密协调，促进以人为本☆创新准则居安思危，因势求变，完善创新机制着眼未来，博采众长，营造变革氛围☆发展准则崇尚竞争，追求一流，引领行业标准持续进步，科学发展，创造卓越业绩员工行为准则☆道德准则诚实守信，遵纪守法，品行必端正廉洁奉公，勤勉敬业，操守须审慎☆尽职准则牢记使命，践行愿景，坚持价值观忠于本行，恪尽职守，做好每一天☆服务准则心系客户，专业服务，提高满意度换位思考，讲求细节，培育忠诚度☆执行准则不讲条件，不找借口，不说不可能不打折扣，不设退路，百分百执行☆学习准则终生学习，戒骄戒躁，知识促成长勤于思考，肯于专研，实践求发展☆协作准则相互尊敬，相互理解，团结有力量坦诚沟通，精诚合作，协作出业绩第三部分企业形象何为企业形象？○企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。○是企业核心文化的外显与升华，也是企业的无形资产和重要财富。白底红字红白相间象征着北银村镇银行以客户为中心的服务理念始终如一。品牌宣传语——反映出我们对社会、对客户的承诺——真诚所以信赖本行员工如何践行企业文化◇认真学习《文成北银村镇银行的各项条款》，全面理解和掌握自己银行的核心价值理念。◇以自己银行核心价值理念为指导，积极开展文化建设，扎实做好本职工作。◇从心理上认同自己银行的成长文化，从行动上践行自己银行的企业文化。◇以身作则，用自己言行影响和带动周边的同事。思考题什么是企业的愿景？什么是企业的价值观？我们的品牌语是什么？本行员工如何践行自己的文化？