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第一部分企业文化知识1、什么是企业文化企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、职业道德、基本信念、行为规范和准则的总和．企业文化是一种以价值观为核心的企业管理模式，是社会文化与企业管理实践相结合的产物．2、企业文化的本质是什么？如何识别不同企业间的文化差别？企业文化的本质体现为以下特征：(l）创新与冒险：企业在多大程度上鼓励员工创新与冒险．(2）注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。（3）结果导向：管理者在多大程度上把注意力集中于结果而不是强调实现这些结果的手段和过程．(4）人际导向：管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。(5）团队导向动：企业在多大程度上以团队而不是个人来组织活动。(6）进取心：员工的进取心和竟争性如何。(7）稳定性：企业经营活动重视维持现状还是重视未来的成长和发展根据以卜的本质特征及侧重点的不同，可以将企业文化分为不同的类型，以区分不同企业间的文化差别。3、企业文化由哪些层面的内容构成？企业文化的构成内容说法不一。我们认为，企业文化由五部分内容组成：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化、形象文化，它们表现为由内到外的层次结构．4、企业文化有什么功能？企业文化影响着企业成员的育行，对企业发展起曹巨大的能动作用，可概括为以下六个方面：(l）目标导向功能：企业文化把企业中的全体员工引导到企业所确定的目标方向上来，不仅对企业个体的心理、性格、行为起导向作用，而．且还会对企业整体的价值取向和行为起导向作用。企业提倡什么、崇尚什么，成员的注意力就转向什么．(2）激励凝聚功能：企业文化能使企业员工看到自己的特点和优点，认识自己工作的意义，产生热爱本企业的荣誉感、自豪感，激发出巨大的工作热情．同时，企业文化能对成员的思想、性格、兴趣起潜移默化的作用，使成员自觉或不自觉地接受企业的共同信念和价值观，从而把个人融合到集体中，增强企业凝聚力．(3）管理实践功能：企业文化是企业思想政治工作、精神文明建设和科学管理的结合点，是一种“以人为中心”、强调人的能动作用的管理模式，用企业的价值观念、行为规范统一人们的行为，用一种强大的却又是无形的群体意识来教化人们．员工在认同企业的价值观念后，就会逐步地变为自己的价值准则和行为规范，自愿而不再是被强迫地按照企业目标行动。(4）形象优化功能：从表层看，企业文化体现为企业的厂房、建筑、设备、厂徽厂服、注册商标等，而在更深的层次上则体现为企业的精神面貌、行为取向、企业作风等，这些如同一面镜子向社会展示出企业形象，决定着企业的地位和作用，影响着企业生存和发展。(5）对行为的影响和规范功能：在群体中培养出与制度约束相协凋的环境氛围，包括群体意识、社会舆论、共同习俗和风尚等精神文化内容，形成使个体行为从众化的群休心理压力和动力，使成员产生心理共鸣、心理约束，继而起到对行为的自我控制，产生强制性的规范作用。(6）企业变革与发展的动力功能：企业文化是现代管理的灵魂，是组织交革与发展的动力．企业文化促进人们对企业本身、企业外部环境乃至自我的认识，切实体会到企业变革和发展的必要性，并积极为如何进行企业变革与发展出谋划策，从而使企业充满活力，稳步成长。企业文化的功能具有两面性，健全的、完善的、优秀的企业文化能够促进企业发展。但是，不健全的、不良的甚至是病态的企业文化对企业成长起阻碍和破坏作用。5、以企业文化的力量推动企业长期发展的管理模式有什么特征？通俗地说，文化管理出现以前的企业管理经历了“人管人”和“制度管人”两个阶段。20世纪80年代，文化管理的出现，使得企业管理具有了与以往不同的特点，主要体现为以下几点：(l）以人为中心进行管理：对内，文化管理注中尊重员工、关心员工，千方百计调动员工的内在积极性、创造性，充分考虑员工的多层次需要，创造员工自尊和自我实现需要的良好环境，对外，以用户为中心，关心用户，时时处处为用户着想，树立“用户为王”的价值观。了解用户的需求、满足用户愿望成为企业追求的目标。(2）努力培育共同价值观：文化管理注重群体行为的一致，认为只有群体一致，企业才会赢得成功。协调一致的群体行为的出现则依赖于共同信守的群体价值观的培育，因为人的行为无不受观念和感情的驱使，因此培育企业的共同价值观，是企业登上文化管理台阶的基本标志。(3）企业制度与共同价值观协调一致：不同的制度强化不同的价值观。平均主义的分配制度强化“平庸”和“懒汉”的价值观，按劳取酬的分配制度强化“进取”和“劳动”的价值观，强调“创新”的价值观则需要较为宽松的制度环境。企业制度是否与群体价值观一致，是衡量企业是否真正确立了文化管理观念的标志。(4）管理重点由行为层面转到观念层面：单纯对人的行为进行管理和控制并不能换来高效率和创造性，新知识、新技术要靠人的脑力劳动来创造。管理的重点是在行为层面还是在观念层面，是衡量企业是否进人文化管理阶段的显著标志之一。(5）转变领导方式（实行“育才型”、“教练式”领导）：与师傅型和指挥型领导方式相比，育才型领导实行分权管理，上级与下级共担责任、共同控制，尊重下级的创造性和智慈，既关心工作任务的完成，又关心下级积极性的发挥和思想能力的培养，依靠配合歌契的团队完成工作，培养团队精神成为领导者注意的焦点。(6）软管理与硬管理巧妙结合：企业制度和纪律是强制性的，是硬的，但它们只有在企业精神、共同价值观的基础上才能得到长期的自觉的执行和遵守，企业精神、企业道德、企业风气是非强制性的，是软性的，但它们对员工的推动力又是不可抗拒的，特别是这种软环境的建立和维持，须通过执行制度、进行奖惩来强化。6、为什么文化管理成为企业管理的趋势？目前我国90%以上的企业还处在由经验管理向科学管理的发展阶段，只有少数一些企业正在从科学管理向文化管理阶段迈进，但文化管理已成为一种不可阻挡的发展趋势。在20世纪，影响企业管理成功的许多因素已经发生和正在发生重大改变，大多数成功企业所走过的道路不再能保证今后的成功．20世纪70年代以来，市场和竞争的全球化引起了企业文化背景的变迁，官僚主义的内向型的企业在生存与发展中受到越来越多的限制，这要求企业经营者的经营思想、企业理念和企业价值观适应这种变化。在竞争日益激烈的时代，执著的终身学习，努力向上的价值观已经成为企业制胜的精神动力。具有执著品质的经营者是善于将挫折、痛苦化为有益因素的人。由于他们的自信和执著，使他们有足够能力迎接挑战。无论是对付竞争者、为顾客服务、还是处理企业的内外关系，优秀的企业文化所形成的竞争力，产生了不凡的经营效果。企业界和管理专家通过实证研究得出了支持上述观点的结论：企业文化与企业经营业绩呈现正相关性。7、管理文化的核心是什么？管理文化的核心是员工关心企业8、企业文化与企业经营战略的关系是什么？成功地实施企业文化战略的企业，一定是一个经营战略成功的企业。在成功企业的运行中，企业文化与企业经营战略的关系主要表现在以下四个方面：(1）企业文化与企业经营战略共同组成企业整体战略，在企业生存发展中相辅相成，相助相长，相互制约。(2）卓越的企业文化具有独特鲜明的个性，有助于企业制定与众不同、克敌制胜的经营战略。(3）企业文化具有激励、规范、导向的功能，能激发员工的参与热情，集聚员工的智慧和力量为实现企业经营战略目标而全力拼搏。(4）企业文化与企业经营战略相互适应相互协调。企业文化具有相对稳定性，企业战略的制定和实施不能过分脱离企业文化现状，否则企业原有文化就可能成为实施企业新战略的阻力，企业内部新旧文化更替和协调是战略实施获得成功的保证。1974年，美国经济衰退到40年来最低点，大多数公司被迫大规模降价，抛售库存产品以取得周转金。惠普公司却宣布公司将避开现状而恢复传统特长―专门发展高质量、高价格的产品，具体做法是把公司产品加价10%，增加研发开支20写，用以研究、开发新产品，提高产品质量。这一绝招在当时企业界和传媒当作“激流勇退、远见卓识”的范例。事实上，经过多年培育，惠普公司已形成勇于创新、甘冒风险的企业文化。正是这种文化，使惠普公司敢于采取这种大胆的产品战略行动。9、优秀的企业文化能否移植？移植方式是什么？优秀的企业文化是可以移植的。主要方式：模块化移植、渗透移植法、意识移植法。模块化移植：首先移人一个核心部分，再分批导人新的文化要素，层层相加，使其自我磨合，并以核心部分为基础，繁衍出优化的企业文化环境。物质文化是移植中最简单易行的模块，可以直接借用。制度文化要与当地环境相适应，简单易行，操作方便。精神文化是核心和灵魂，要用科学的管理方法和创新思维，挖掘员工的创造力，使人进入理想状态。渗透移植法：以物质产品或制度为载体充实和提升企业文化。意识移植法：让群体信念中的潜意识表现出来，悄然移人目标企业。10、什么是企业文化扩张？方式有哪些？企业文化扩张是向全社会扩散自己的企业文化。企业文化扩散是一个顺序渐进、螺旋上升、自我完善、分级移植的过程，在运动中经历四个阶段：(1）审视角色与企业文化定位阶段，(2）全面发动与自身转化阶段，(3）企业文化塑造与自我调整阶段；(4）改变社会文化模式以及社会文化改造阶段。把优秀的企业文化融人到社会文化中，通过模块化移植、渗透化移植、意识化移植改造社会文化，获取企业无形回报，重塑企业形象，使企业被社会全面认同。文化扩张的具体操作方式有：通过突出企业核心人物，迅速扩散企业文化，通过高标准建设物质文化来扩散企业文化，通过服务以及公益活动扩散企业文化。11、影响企业文化的因素是什么？(1）民族文化因素民族文化对企业的经营思想、经营方针、经营战略及策略等也会产生深刻的影响。企业要努力适应民族文化环境，去迎合一定民族文化环境下所形成的社会心理状态，否则企业将无法生存，经营陷入危机和困境．(2）制度文化因素中国现阶段的篆本政治制度和基本经济制度决定了我们区别其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。(3）外来文化因素企业在涉外经济技术交往的同时也引进了许多先进的管理思想，增强了企业创新精神、竞争意识、效率观念、质金观念、效益观念、民主观念、环保意识等，成为我国企业文化中的新鲜血液。(4）企业传统因素企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程，因此企业传统是形成企业文化的重要因素。(5）个人文化因素个人文化因素指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响．其中企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的。12、企业文化与企业思想政治工作有什么联系？企业文化是一种先进的管理思想，反映了企业管理的软化趋势，思想政治工作则是落实党的路线方针政策，保持企业社会主义性质的客观需要。虽然两者的目标基本一致，对象完全相同、内容有相似之处，手段大体重合，但两者既不是相互包含，又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一种相互交叉、互为依存的关系。思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，企业文化则为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式．加强企业文化建设，可以使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。在企业文化建设中，要求思想政治工作紧紧围绕生产经营工作开展，要求企业的管理工作以人为中心，向员工的价值观和道德领域深人．13、企业文化与企业形象有什么联系？企业形象是企业重要的竞争要素，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。企业形象与企业文化是标本关系。即不能把两者截然分开，又不能把两者混为一谈。企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的反映，是介业文化在人们头脑中的反映，没有业已存在的企业文化，就不会有公众心目中的企业形象。企业文化则是企业形象的核心和灵魂，没有一个优秀的企业文化，就不可能树立起企业的良好形象。14、什么是企业精神文化？企业精神文化是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企