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企业文化王明基“当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，全党同志要深刻认识文化建设的战略意义。”绪论：文化（企业文化建设的基石）一文化（一）文化：泛指一般知识.（二）文治教化：文化在中国古代指封建帝王实施文治教化的总称。《周礼》：“观乎人文以化天下。”（三）文化是一个民族的生活方式：文化由思想行为和习惯化了的生活方式所组成，文化包括价值观，信仰，行为规范，政治组织，经济活动。二文化的作用（一）人的行为是对特定文化适应的结果（家庭学校社会）（二）文化的核心成分是价值观信仰和行为规范，它处在人的潜意识中决定人思想行为（东西方）（三）文化影响人的思维方式三文化的构成（一）物质文化（二）行为文化（三）理论文化（四）制度文化四潜藏在（行为）表象背后的文化见下图：案例分析文化文化的传承视死如归前仆后继以丑为美的荣辱观文化背景下责任缺失四潜藏在（行为）表象背后的文化讨论：上述照片对你的启示？五什么是文化文化是一群人共同行为习惯和传统背后反映出来的行为范式和价值观念。六一只看不见的手（一）餐桌上的奥妙（二）受人滴水之恩，当以涌泉相报（三）两对孪生兄弟七人是文化塑造的（一）塑造人类的四大巅峰（二）行为—习惯—性格—稳定的态度体系和习惯化了的行为方式八对抗文化等于选择死亡（一）我错在哪里？（二）汶川地震的启示文化的作用：党的十六报告指出:“当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，全党同志要深刻认识文化建设的战略意义。”第一部分：企业文化在企业发展中的作用（企业文化建设的重要性）一、对管理本质的探讨（一）揭示管理本质的三个经典定义1.法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制2.西蒙：管理是决策3.管理是在职权范围内按规律用人做事（1）“管”：钥匙“北门之管”[左传·鲁僖公十四年]后来引申为主事权，决策权（2）“理”：玉的纹，按照纹理雕玉；后引申为治理理顺；按照规律做事。一、对管理本质的探讨（二）管理中的两大范畴1.事（对工作和物的管理）2.人（对人的管理）一、对管理本质的探讨（三）人在管理中的地位1.人是生产力中最积极、最活跃的力量,2.人是管理中的主因导素.3.相对于物来说,人是主动的、积极的,所以对人的管理在管理系统中居主导地位一、对管理本质的探讨（四）认识影响人行为的因素1.人在管理中占有主导地位.2.人的行为必然对管理活动产生影响.3.人的行为受社会的经济、政治、文化等因素的影响,但是最根本的影响来自他的心里结构.把握人的心里行为的规律就成为管理的基础.二、人的心理和行为的动力系统（一）人的行为动力系统自我本我超我外在力量内化的结果：按至善的原则操作。利他人利组织利社会惩罚：良知奖励：道德理想人类行为的内趋力：追求生存和发展，是利己的，只追求直接满足。按快乐原则操作。本我盲目地有所渴求自我按现实原则进行操作。自我的力量是从本我那里得到的，并力图使本我得到满足二、人的心理和行为的动力系统（二）传统文化中的中国人心理与行为模式忠孝礼义为朋友两肋插刀滴水之恩涌泉相报士当舍生取义己所不欲勿施与人父叫子亡子不得不亡君叫臣死臣不得不死儒家文化二、人的心理和行为的动力系统（三）中国人的行为动力系统超我自我本我1、“超我”过大，唯上意识，群体心理；2、“自我被压抑”（存天理，灭人欲），自主意识、独立意识、个性不足；3、“本我”的需要受到超我的过多限制，自我从现实出发，不得不表现为虚伪，不直爽——二、人的心理和行为的动力系统（三）历史进程中，中国人行为动力系统的变化的特征★在“超我”中，共产党的价值观念被充分的内化了；★为劳动人民打天下，实现共产主义的理想成为超我的主体；★“全心全意为人民服务”“对工作极端负责任”“对技术精益求精”；★共产党成为“超我”依托的现实政力量★中国人创造了奇迹超我自我本我二、人的心理和行为的动力系统（四）中国人心里结构现状超我自我本我超我缩小，新的主导价值观未形成失去超我控制的本我被释放自我被承认，解放了被素缚的生产力三、企业文化在企业发展中的作用（一）吻合文化的管理规律：思考切入点个体企业本我超我制度文化作用于本我的制度作用于超我的文化刚性制度与柔性企业文化并重的管理思路三、企业文化在企业发展中的作用超我本我自我本我自我超我超我自我本我超我自我本我建设企业文化重建主导价值观重塑超我让人们走向奉献建立弹性的激励机制满足人合理的生存与发展需要将人们行为引向组织目标建立刚性的制度约束本我中伤害他人组织社会的为将人们行为引向组织标组织目标本我与超我并重；制度与文化结合的管理模式（二）文化在管理中的位置地位三、企业文化在企业发展中的作用（三）企业文化如何作用于管理1.企业是员工的乐业福田（案例分析之一）2.企业是员工精神家园（案例分析之二之三）三、企业文化在企业发展中的作用（四）企业文化如何影响员工的行为及绩效绩效行为能力价值观良知道德理想（超我）四企业文化是企业的核心竞争力（一）“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只关心脚下的事，那是没有未来的”（黑格尔）（二）同样一个行业只知道低头赚钱，而不抬头仰望天空也一定走不远。（三）企业对外要树立负责任的社会形象，对内凝聚员工力量，打造文化张力形成统一的行为准则。总结：企业文化的作用（一）区分企业与其他企业不同的功能（二）对企业和员工行为的导向功能（三）对企业与员工行为的约束功能（四）企业的凝聚功能（五）对员工的激励功能（六）先进文化的辐射功能第二部分：如何建立一个完善的企业文化体系第一节：企业文化一企业文化（一）企业文化的含义所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中形成的，为企业多数成员认可并遵循的的价值标准和行为规范。一企业文化（二）对企业文化的解释1.广义的企业文化广义的企业文化是指企业（1）物质文化，（2）行为文化，（3）制度文化，（4）和精神文化的总和。2.狭义的企业网文化狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态。二企业文化的特点（一）在法规与道德中更重视道德控制（二）在直接管理与间接管理中更重视间接管理（三）在心理（情绪)调节和物理（规矩）调节中更重视心理调节（四）在个体和群体之间更重视双赢（五）在肯定和否定之间更重视对员工行为的肯定（六）在身教与言教之间更重视领导的身教（七）在品德才华和领导权威中更重视领导的品德才华的影响力（八）在柔性管理和刚性管理中更重视柔性管理第二节：企业文化构成广义企业文化构成：第一层面精神文化：以企业价值观为核心的意识形态（一）核心价值观体系（二）理念（三）道德标准与行为规范第二层面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三层面物质文化：（一）产品（二）企业名称，企业风貌，标识（商标），标准色，厂歌第一层面精神文化：以企业价值观为核心的意识形态第一层面精神文化：以企业价值观为核心的意识形态构成一、核心价值观体系二、经营管理具体领域理念三、道德标准与行为规范一企业核心价值观体系企业核心价值观体系构成如下：（一）核心价值观（二）经营管理哲学（三）企业精神（四）企业的使命（五）愿景一企业核心价值观体系（一）核心价值观1.企业价值观含义：企业价值观是指，企业在经营管理中推崇的基本信念和价值取向。2.企业价值观构成：（1）利润价值观（2）对员工自身价值实现方面的价值观（3）企业互利社会价值观3.案例：同仁堂核心价值观“可以养生，可以济世。”价值观介绍：价值观的层次：（一）人的价值高于物的价值。（二）共同价值高于个人价值。“一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的；这样的社会在经济上也是缺乏效率的；以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。”（1998年诺贝尔经济学奖金获得者：剑桥大学美籍印裔经济学家阿马蒂亚•森）（三）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。兰德公司20年跟踪了500家大公司，最后发现，其中100年不衰的企业共同特点：有超越利润的指标。具体为遵循上述三原则。一企业核心价值观体系（二）经营管理哲学1.企业经营管理哲学含义：企业经营管理哲学是指，企业家指导企业经营管理活动的世界观和方法论。它一方面与民族文化传统有关，另一方面受时代精神影响2.企业经营管理哲学构成：（1）对待经营管理的态度体系。（2）从事经营管理活动的行为方式。3.案例：海尔的经营管理哲学（1）态度体系：真诚服务到永远。（2）行为方式：快鱼吃慢鱼。斜坡球理论。狼来了怎么办？一企业核心价值观体系（三）企业精神1.企业精神含义：企业精神是指，为企业多数成员共同认可的，并能够指导员工行为的理念或价值取向2.企业精神构成：构成：精神理念价值取向3.案例：东亚毛纺厂做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！人若只为名利做事，生之何意！若无事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？若不效忠国家，要我做什么？一企业核心价值观体系（四）企业的使命1.企业使命的含义：企业使命的含义是指企业存在的价值。2.企业使命的构成：（1）对顾客的价值（2）对股东的价值（3）对代理人的价值（4）对员工的价值（5）对社会的价值3.案例：（1）华为公司使命：华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。（2）万向公司使命：为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。对企业使命的思考：企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代理人、社会。五大利益相关者形成价值共识，企业才能无内耗而强凝聚，不分心而有追求。一企业核心价值观体系（五）愿景1.企业愿景的含义：企业愿景是指一个长远的对于企业和全体员工都有很大价值的目标。这个目标值得员工竭尽全力为之奋斗2.企业愿景的作用：（1）凝聚全体员工精神和力量（2）激发员工为之奋斗3.案例：北大纵横公司愿景：成为中国最受尊重的大型咨询企业博士伦公司愿景：在世界的眼里，博士伦将名列第一。LG愿景思考：（一）每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事（二）组织的目的必须承载着这些意义与价值（三）团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分（四）团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的（五）组织的发展成就了个人的幸福二理念（一）理念的含义：经营管理具体领域的理念是指，在企业核心价值观和经营管理哲学指导下形成对待某一具体领域的稳定的态度和习惯化了的行为方式。如管理理念，营销理念，人力资源管理理念，安全理念等。（二）经营管理集体领域理念的构成：战略理念；营销理念；管理理念；安全理念；人力资源管理理念；发展理念；环境理念；成本理念；质量管理理念；服务理念；创新理念；利益理念；交往理念等。二理念（三）案例：1、职业理念职业理念：忠于企业，尽职尽责。基本诠释:忠于企业是员工对企业最根本的态度和最基本道德准则，尽职尽责是企业对员工从事职业工作最基本的要求。在职业生涯中员工应该:忠于企业没有任何借口,履行职责不找任何借口,服从组织不讲任何条件。2、营销理念营销理念：不断拓宽市场空间，满足用户需求，发展培育忠诚客户。基本诠释：用一流的理念打造队伍，用一流的服务营造市场，用一流的管理经营品牌，用一流的产品满足用户。3、经营理念经营理念：高效配置资源，追求效益效率发展和收入的协调运行。基本诠释：依法诚信经营，高效率配置企业资源，以效益、效率、发展为切入点，增加员工收入，追求卓越的经营绩效，实现可持续协调的发展。二理念4、管理理念管理理念：战略为纲，文化制胜。基本诠释：用战略管理的思想统揽企业的各项管理工作，树立战略思维意识，打造长盛不衰的百年企业。用柔性的企业文化，塑造员工的灵魂，铸造企业核心竞争力。5、成本理念成本理念：节支降耗，成本效益为先，决策失误是最大的成本。基本诠释：合理分配生产成本，提高成本效益，节约开支降低消耗，减少浪费。正确处理决策与成本的关系，决策失误是最大的浪费。6、质量管理理念质量管理理念：质量为本，关注过程，持续改进。基本诠