企业管理咨询

企业管理咨询第1页(共22页)《企业管理咨询》总串讲复习资料第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询产生和发展P1-5企业管理咨询产生的主要原因：1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）咨询主体：即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。P3企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。P4企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3①咨询主体的发展；②咨询客体的增长；③咨询内容的变化；④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多；③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。P4第二节企业管理咨询的性质和特点P5-11企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P51、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。5、管理咨询的方式必须与目的相适应。总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。企业管理咨询的特点有哪些。P6-111.科学性；2.创造性；3.独立性；4.艺术性；5.系统性；6.合作性；7.艰苦性；8.机动性。（科学创造独立艺术，系统合作艰苦机动）第三节企业管理咨询的任务和使命P12-21企业管理咨询的具体任务:主要是帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。为了完成咨询的具体任务，需要做好哪些工作。1、搞清客户行业的特点；2、了解客户企业的特点；3、判明课题的性质；4、正确选择咨询工作的方式。联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-181、成为推动企业管理转型的变革者。企业管理咨询第2页(共22页)企业管理咨询人员必须是变革者，管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识观念和行为转变的过程，是新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索精神，成为探索者。企业管理咨询工作作风有哪些类型。P191、封闭式的工作作风咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。2、操纵式的工作作风咨询人员和企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时也容易引起一般管理人员的反感。3、参与式的工作作风咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析。此种工作作风比较理想，适用范围广，正常情况下应当采取。在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？P201、客户企业的要求咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高企业素质和经营水平，就应采取参与式的工作作风；2、咨询课题的性质紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合程度高，非纯技术性课题采用参与式工作作风；3、客户企业内部人际关系企业干群关系融洽采用参与工作作风，所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风：如果企业干群关系紧张慎用操纵作风。4、咨询顾问与客户领导的关系咨询顾问与企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。第四节企业管理咨询的类型和程序P21-23企业管理咨询有哪些不同类型？1、按咨询内容划分：专题性咨询、综合性咨询2、按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询3、按咨询的时限不同划分：短期咨询（工作日或工作周）、中期咨询（月）、长期咨询（年）4、按咨询的对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询专题性咨询（单项性咨询）是指针对客户企业提出的共同特定课题或与企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。短期咨询这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。中期咨询这是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。长期咨询这是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。试述企业管理咨询基本程序（是什么为什么怎么样）⒈企业管理咨询基本程序企业管理咨询第3页(共22页)这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。⒉企业管理咨询基本程序具有重要性。它有利于咨询主体与咨询客体的合作；使咨询工作达到预期效果。⒊企业管理咨询各阶段任务及工作步骤。①接洽咨询阶段：任务是通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。②预备咨询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同确定课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。③正式咨询阶段：任务通过深入调查分析判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。④方案实施阶段：任务帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。通过深入调查分析，提出改善方案的工作任务，属于正式咨询阶段。P23企业管理正式咨询阶段的工作步骤是（ABCD）。P23A、深入调查研究B、分析问题的原因C、拟定改善方案D、交咨询报告E、总结工作第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体P24-32咨询组织咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。营利性咨询机构是指各类咨询公司，其服务范围很广（如国际经济咨询、建设咨询、工程咨询、管理咨询）。非营利性咨询机构P25它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。咨询组P26它是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。咨询工作的规范P27是指咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则（它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的）。对咨询人员的管理，主要包括哪四项工作。A、招聘；B、培训；C、考评；D、激励（奖惩）咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。A、确立招聘标准B、选择合适的招聘方式第二节企业管理咨询的客体P33-39企业管理咨询客体的一般特点1、它是社会经济的主要承担者。2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。咨询客体的分类，按财产所有关系划分企业类型，主要目的在于搞清这些企业经营自主权的大小。P34涉外企业它是（指以国际市场作为产品主要市场的企业）指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。P35企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键P36第一阶段：领导危机和内部秩序危机，成长的关键是创造；第二阶段专制危机和战略危机，成长的关键是指导；第三阶段控制危机，成长的关键是授权；第四阶段丧失活力的危机，成长的关键是综合协调；企业管理咨询第4页(共22页)第五阶段成长的关键是协作创新。咨询客体的运行规律企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的结合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。P36认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。A、企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性B、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则C、企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。寻找咨询课题的方向：A、从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结B、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结C、从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因D、从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。1、正确把握企业系统良性循环，解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。2、企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中寻找。寻找企业管理咨询课题的方向有：A、从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结B、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结C、从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因D、从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。第三节企业管理咨询主体与客体的关系P39试述管理咨询主体与客体的基本关系。1、服务者与接受服务者的关系2、变革的内因与外因的关系3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系管理咨询过程中各阶段主客体关系P441、接洽咨询阶段的主客体关系（咨询目标）：达成合作意向2、预备咨询阶段的主客体关系（咨询目标）：确定咨询课题，签订咨询协议3、正式咨询阶段的主客体关系（咨询目标）：分析问题原因，拟定改善方案4、方案实施阶段的主客体关系（咨询目标）：实施改善方案第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点P55企业战略管理是指企业为了实现生存和发展目的，对战略的制定过程和实施过程进行的管理。企业战略管理咨询P57是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略提供对策建议，或提供完整的战略方案。企业战略管理咨询具有哪五个特点P591、鲜明的目的性2、咨询信息的广泛性3、设计战略改善方案的困难性4、设计战略改善方案的创新性5、战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。企业管理咨询第5页(共22页)试述设计战略改善方案时存在的困难P60困难之一：在于战略咨询对象领域的复杂性。困难二：在于同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。困难之三：在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度。试述企业战略咨询的内容P61（一）战略问题判断判断标准：1、问题的重要性2、问题的关联性3、问题的紧迫性；（二）战略问题分类：四类问题三个层次1、关于企业使命各战略目标的咨询，这是属于企业最高层次的战略咨询问题，2、关于企业总体战略的咨询，这也是属于对企业战备体系中最高层次的战略咨询课题；3、企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司的咨询；4、企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题