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企业文化第五章企业文化的设计第一节企业文化设计原则一、历史性原则二、社会性原则三、个异性原则四、一致性原则五、前瞻性原则六、可操作性原则一、对企业传统文化的扬弃中国民族文化的内涵极其丰富，但是，我们认为，其中对我国企业文化建设有积极意义的主要是以下几种传统观念：1、入世精神2、伦理中心3、重义轻利4、中庸之道5、重视名节第二节企业文化设计的关键环节和技术6、勤俭传统7、廉洁意识8、家庭观念9、任人唯贤10、辩证思维二、企业文化的设计技术1、个性化语言的反复提炼(表5-1：某公司企业愿景的提炼过程)2、价值观念的准确概括3、行为规范的典型总结4、领导与员工间的观念整合第二节企业文化设计的关键环节和技术第二节企业文化设计的关键环节和技术阶段方案内容说明备选提法安全化工、绿色化工、高效化工。建设中国最大的一流塑料基地，成为世界知名的塑料产品供应商，造福社会，回报国家。前面是对化工效果的描述,后面提出了具体的目标,要成为什么样的企业建一流基地，育一流人才。创世界知名品牌，做世界最有竞争力的企业。对企业、对员工发展都提出了要求，但后面目标过高。建全国一流的塑料基地，创国际一流石化企业。两个“一流”,用词重复“六力”企业：班子有团结力，职工有向心力，技术有开发力，市场有应变力，产品有竞争力，资产有增值力。从六个具体目标提要求，概括性不强。建设出色的管理队伍，培养杰出的企业员工，提供完美的产品服务，创造最大的经济效益，使塑料厂成为国内一流，国际先进的塑料基地。既有分目标,又有总体目标,但没有反映社会目标某公司企业愿景的提炼过程第二节企业文化设计的关键环节和技术阶段方案内容说明第一轮建设中国最大的一流塑料生产基地，成为世界知名的塑料产品供应商，造福社会、回报国家，以我们的不断努力，为人类创造美好的明天。集中到“国内一流、世界知名”上来，强调为人类造福。第二轮立志成为中国一流的塑料生产基地，成为世界知名的塑料产品供应商，依靠我们不断的努力，回报国家，造福社会，为人类创造美好生活。加了一些语言修饰。第三轮建设一流塑料生产基地，打造世界知名塑料品牌，通过我们的不懈努力，回报国家，造福社会，为人类创造美好生活。精简了语言。某公司企业愿景的提炼过程第二节企业文化设计的关键环节和技术广州五羊本田摩托公司“聚五羊灵气，取本田精髓，创世界一流”企业精神使企业获得了强大的发展动力日立公司---“和，诚，开拓”企业精神“和”--强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条；“诚”---对用户的态度，以诚相待、诚实信用；“开拓”---要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的感情。麻省理工学院远大的学术抱负+先锋精神+企业家欲望价值观的准确概括第二节企业文化设计的关键环节和技术典型总结的原则是着眼现在、放眼未来。具体工作可以从三方面入手：一是总结企业内部的优秀传统，二是总结成功企业的典型行为，三是总结传统文化的精髓。同仁堂从生产人员的典型事例中，总结出生产员工的行为规范——严守“三真”信条，即下真料、行真功、讲真情，很好地体现了同仁堂“修合无人见，存心有天知”的古训。中国平安保险公司从儒家文化中继承和总结了六个字——“仁、义、礼、智、信、廉”，作为员工行为规范，用“仁”倡导和睦相处，用“义”宣传忠于职守，用“礼”规范举止言行，用“智”引导革故鼎新，用“廉”倡议克已奉公。运用这种典型总结的方法，可以帮助企业找到适合本身实际的行为规范。第二节企业文化设计的关键环节和技术美国最大的证券公司美林公司名誉董事长丹.塔利说：“首席执行官应当做什么？在以往成功的基础上努力进取。在这一过程中，你要保持和发扬公司已有的核心价值观。”HP公司总裁路易斯·普莱特所说：“我花了大量的时间宣传价值观念，而不是制订公司发展战略，谈论价值观与单纯管理的效果是完全不同的。企业文化管理才是公司管理中至关重要的一步。明确了这一点，其他事情就迎刃而解了。”三、对企业未来文化的把握从未来着眼是理念层设计的关键，企业家要注意以下几个重大理念设计：（1）企业愿景设计（2）企业宗旨设计（3）企业核心价值观设计（4）企业精神设计（5）企业哲学设计（6）企业经营理念设计第二节企业文化设计的关键环节和技术第二节企业文化设计的关键环节和技术联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。麦当劳的愿景：控制全球食品服务业柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐通用机器（GE）愿景：——使世界更光明华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活第二节企业文化设计的关键环节和技术华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。万科使命——建筑无限生活荷兰银行使命——透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。荷兰银行的价值观与经营理念——诚信、尊重、团队与专业，扮演了贯彻使命与实现愿景的重要角色。微软公司使命——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件惠普公司使命——为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司使命——体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司使命——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府更为成功第二节企业文化设计的关键环节和技术◆摩托罗拉公司价值观——保持高尚的操守，对人永远地尊重◆宝洁公司价值观——领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任◆联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直成就客户—致力于客户的满意与成功创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实—基于事实的决策与业务管理诚信正直—建立信任与负责任的人际关系第二节企业文化设计的关键环节和技术美国IBM公司：“IBM就是服务。”波音公司：“我们每一个人都代表公司。”日本三菱公司：“顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。”日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。”日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。”日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。”日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。”本田科研：“用眼、用心去创造。”开拓农机公司：“世界各地二十四小时服务。”雷欧·伯纳特广告公司：“创造伟大广告。”美国电报电话公司：“普及的服务。”百事可乐公司：“胜利是最重要。”第二节企业文化设计的关键环节和技术人本哲学：联想的“人本哲学”——小公司做事，大公司做人日新哲学：山东阿胶集团董事长为管理变革“挥泪斩马谡”玻璃哲学：由管理故事——“玻璃外的假象”说起流水哲学：上善若水，永续经营之道企业哲学设计案例第二节企业文化设计的关键环节和技术第二节企业文化设计的关键环节和技术第二节企业文化设计的关键环节和技术麦当劳经营理念：Q、S、C、VQ是Quality（品质）S是service（服务）C是Clean（清洁）V是Value（价值）企业经营理念设计案例第三节企业文化三个层次的设计一、观念层的设计1、企业目标的设计2、企业核心价值观的设计3、企业哲学的设计4、企业经营理念的设计5、企业管理理念的设计第三节企业文化三个层次的设计1、企业目标的设计第三节企业文化三个层次的设计美国管理学家彼得·德鲁克（PeterF．Drucke）则进一步认为,一个成功企业应在8个方面建立自己的多目标体系：①市场；②技术进步和发展；③提高生产力；④物质和金融资源；⑤利润；⑥人力资源；⑦员工积极性；⑧社会责任。美国著名的高科技公司——HP公司树立了7个目标：利润、客户、感兴趣的领域、增长、人（育人）、管理、好公民（社会责任）。这7个目标体现了企业作为一个经济单位、科研单位、社会组织的多方面责任和追求。兼顾多个目标，并使其融为一体，正是一切成功企业的标志。第三节企业文化三个层次的设计2、企业核心价值观的设计第三节企业文化三个层次的设计3、企业哲学的设计同企业理念层次的其他要素一样，企业哲学最根本的来源毫无疑问是企业领导和广大员工的工作和生活实践。但由于企业哲学的特殊性，其具体的、现实的、直接的来源主要是下述四方面：1.企业家自身的哲学思维,特别是其世界观、人生观、价值观2.企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观和价值观3.多数员工共同的哲学思维和他们的世界观、人生观和价值观4.社会公众的世界观、人生观、价值观等哲学思维及其它企业的经营哲学第三节企业文化三个层次的设计3、企业哲学的设计下面是几家国内外企业的企业哲学示范：◆顺应天时，借助地利，营造人和（衡水电机厂）；◆在制造产品之前必须制造人才（北京·松下彩色显象管有限公司）；◆企业兴盛，队伍为本（山西阳泉矿务局）；◆开拓则生，守旧则死（深圳光明华侨电子公司）；◆不断改变现状，视今天为落后（二汽集团）；◆为明天而工作（上海电站辅机厂）；◆仁心待人，严格待事（瑞士劳力士手表公司）第三节企业文化三个层次的设计4、企业经营理念的设计（1）确定经营理念的表达范围和重点（2）确定经营理念的表达结构（3）确定经营理念的表达内容第三节企业文化三个层次的设计5、企业管理理念的设计（1）管理模式的影响因素分析①企业核心价值观。②工作形式和劳动结构。③员工的群体结构和差异性。④企业的组织型式和一体化程度⑤管理职能中控制职能的比重和方式。⑥分配方式和报酬标准。⑦冲突的宽容度。⑧风险承受度。⑨系统的开放度第三节企业文化三个层次的设计5、企业管理理念的设计（2）企业管理模式的设计原则以核心价值观和工作价值观为导向，从企业实际出发，是设计企业管理模式的基本原则。第三节企业文化三个层次的设计5、企业管理理念的设计(3)企业管理模式的确定对工作价值观所作的选择结果，就构成了企业管理模式的基本内容。然而要最终确定一个企业的管理模式，还应做下述工作：①与企业文化观念层次的其他要素进行协调；②建立与之相适应的企业制度体系；③接受企业管理实践的检验，并在实践中不断完善。第三节企业文化三个层次的设计企业文化制度层的设计也包括很多内容，主要有制度体系、企业风俗和员工行为规范。其中，企业制度体系又由工作制度、责任制度和特殊制度三部分组成。一.企业制度体系的设计(一)工作制度设计(现代化原则/个性化原则/合理化原则/一致性原则)(二)责任制度设计责任制度的基本做法是：按照责权利相结合的原则，将企业的目标体系以及保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指标，层层分解，落实到单位和个人，全部纳入“包－保－核”的体系。这实际上是国际上通行的目标管理制度在中国的应用。第三节企业文化三个层次的设计（三）企业特殊制度的设计（1）员工民主评议干部制度的设计(2)员工与干部对话制度的设计(3)干部“五必访”制度的设计制度设计要注意的问题（1）制度建设要切合实际（2）制度建设要真正从人出发（3）管理无小事，制度建设要从小事抓起（4）制度必须与激励挂钩（5）制度建设必须具备可行性，必须按照企业的实际情况进行制订（6）制度是用来保护绝大多数员工利益的制度建设的误区1、“三拍”定制度，朝令夕改，想法一出就是一套。2、制度赶时髦，执行搞运动，轰轰烈烈不是为了做好，而是为了不挨领导的骂3、制定制度没有目的，不知道为什么制定制度，制定制度走形式，简单迎合领导的心情4、制度多如毛，条款太多记不住；规定过具体，反而限制积极性。5、为了认证搞制度，全民皆兵编制度，真正使用没制度，不知是否有制度6、制度标准无量化，领导心情成标准第三节企业文化三个层次的设计月亮节——元旦时职工、家属聚会（新奥公司）；生日晚会——每月最后一个周末，当月过生日的职工与公司领导聚会（广东