企业文化与CI战略

1主题：企业文化与CI战略武汉理工大学2主要内容企业文化概念与内涵1企业文化的功能2企业文化的层次3企业形象策划4为什么我们要做企业文化？美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：武汉理工大学3武汉理工大学4一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。企业文化是企业管理的高级阶段武汉理工大学5国力的较量在于企业企业的较量在于企业家企业家的较量在于经营管理的智慧经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！公司业绩×100×1×10专业能力企业文化流程改造企业领导者认为的正确的做事方式，并被全体员工认同接受！武汉理工大学6美克美家卖的是什么？与顾客近距离接触的美克人，无一不传达着一种信息：真正意义上，我们是在销售“美克”所独有的企业文化，如果说品质是产品的生命，那么企业文化就是品质的灵魂。英伦曼舞英国经典阳光地中海维也纳美国经典鸾尾乡旅武汉理工大学7管理的实质是文化管理是一种文化，或者说文化是管理的实质。文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有人称文化为“文化力”，即软权力，soft-power。例：航空公司柜台小姐的妙答一航空班机因故停飞，机场柜台人员必须协助大批该航班旅客转搭其它飞机。柜台前排满了办手续的人。这时有一位老兄从排队的人群里一路挤到柜台前，将机票甩在柜台上说：“我一定得上这班飞机并且是头等舱”。“先生，我很乐意为您服务，但我得先替这些排在您前面的人服务”。服务小姐很客气地说。此时这位仁兄很不耐烦，“你知道我是谁吗？”只见那位小姐从容的拿起麦克风广播到：“各位旅客请注意，这里有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到23号柜台，谢谢”。此时排在后面的旅客都忍不住笑了出来。武汉理工大学8有一个美国人要到东京与一家日本公司签约。他的行程安排仅有一周时间——要在一周内签订合同，然后回家。如此谈判？一、企业文化的概念与内涵（一）文化的概念武汉理工大学9第一天：打高尔夫球第二天：打高尔夫球第三天：打高尔夫球武汉理工大学10在第三天开始了会谈，并于周六签订了合同。但由于美国人急于达成协议，随着他自定的期限的临近，不得不在好几个方面做出了让步。武汉理工大学11冲突第一，双方有着不同的目标。对日商来说，由于集体主义存在于他的文化背景中，相比签约，他更想与美商建立一种长期关系，所以需要了解这个美国人。对美商来说，在其文化背景中，个人主义有着重要的地位，它强调自我信赖和个人成就。所以美商的初衷仅仅是“要在这份合同上签字”。武汉理工大学12第二，双方的时间观不同。对日商来说，不在乎花费时间创造好的开端和研究合同细节。对美商来说，时间是一种昂贵的商品，他最关心的事是双方能否于周末前在合同上签字。武汉理工大学13第三，美商显露出不满情绪。美商注重交易实现，任何拖延进程的行为都是让人难以容忍的。对日本人来说，在商务往来中显露不满情绪是一件有失脸面的事。武汉理工大学14结果在文化方面，美商有些幼稚。因为不了解日本的商业惯例，这个美国人一不小心就把自己放在一个可能受制于人的境地。由于美国人的实用主义，使美商失去了机会与日商建立稳固、紧密的关系，增进相互之间了解的机会。美商过早的显露不满，日商可能就此知道他缺乏对日本文化的了解，知道他会随着时间一天一天的流逝，对漫无目的的“闲聊”深感沮丧。这样，日商就有可能利用对方的这个弱点，迫使他妥协，仓促做出决定武汉理工大学15文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作为“人文化成”，“文”是静态成果，“化”是动态活动，所以文化包括“既成成果”与“创造方式”两个方面。人的活动成果：文化是既定事实的各种形态的总和，即人类创造的物质和精神成果的总和。人的活动方式：与生命和生活息息相关的样态，文化是活的文明、文明是固态的文化。武汉理工大学16石头不是文化，但石器是文化；南非发掘出七万五千年前中石器时代饰品头发不是文化，但发型是文化；男男女女不是文化，但“授受不亲”是文化。武汉理工大学17文化是人类的一种特定“系统”从精神的角度看：文化是体现信仰的价值理念系统；从制度的角度看：文化是体现共同遵守的规范系统；从形象的角度看：文化是一组习得的、共享的、关联的符号系统；从行为的角度看：文化是体现生活方式的风俗风尚系统。从物质的角度看：文化是体现人类劳动的客观成果系统。武汉理工大学18文化的实质：人化=活法=习惯文化就是“人化”表明：文化是人的活动成果与活动方式的辩证统一，文化就是人的“活法”。有什么样的文化就有什么样的人的活法，有什么样的活法就有什么样的文化。无论是“人化”，还是“活法”，更简单的理解：文化就是人的“习惯”。文化是长时间累积、培育的过程（韩国向联合国申请端午节？）武汉理工大学19文化作为“习惯”是可以“养成”的习惯是人的第二天性；习惯是可以后天养成的；有效的管理是一种后天的习惯。Eg：信用卡的兴起？武汉理工大学20是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。文化就是制度与行为的积淀（二)企业文化的概念与内涵1、企业文化的概念武汉理工大学21企业文化=共有价值观+想法+行为模式企业文化≠口号或目标企业文化是目标、共识的行为。国庆阅兵喊话？顾客是上帝？—餐厅2、企业文化的内涵企业文化是一种价值观，是一种表现，是一种可以在你身上看到的Feeling,另外是一种共识！武汉理工大学22企业文化中的核心文化与周边文化核心文化周边文化（一般文化）与行业、产品特性有关南方都市报—我没有那个勇气说真话，我就有那个道德不说假话！（率直！敢冒险！）周边文化：服务、微笑、以人为本具有自身特色的企业文化才能够被全体员工知晓并认同！达芙妮企业文化：品质、服务、创新、知识、关怀广告企业的核心文化应该是？武汉理工大学23武汉理工大学24他们的核心文化是什么？医疗＼医药→便利店→人寿保险→武汉理工大学25企业文化是融入思想与行为的“原理”，企业文化的落地需要寻找切入点或引爆点（ｔｉｐｐｉｎｇｐｏｉｎｔ）企业文化的切入点或引爆点不断的强化、坚持扩及各个部门（程序）与功能治理美国纽约的高犯罪率？中国奥运金牌是否会包揽？武汉理工大学26课堂讨论东风汽车有限公司商用车发动机厂（49厂）的核心文化是什么？如何体现？讨论讨论方式小组内部讨论中每人轮流发表意见，在一人意见陈述完毕后，其他人可以补充讨论完毕由小组发言代表陈述本小组观点如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见时间：15分钟武汉理工大学27（三）主文化与次文化包含交叉背离武汉理工大学28（四）当今时代需要补强的企业文化反馈迅速、决策迅速、作业迅速迅速反应竞争意识、自我调适、自我发展主动与进取直击目的、不墨守成规简化与变通武汉理工大学29测测你的变通力！如何将该不规则图形改变成大小、形状完全相同的四均等分？武汉理工大学30（三）品牌文化与企业文化相同与不同品牌文化与企业文化内涵一致服务企业发展核心含义不同作用不同建设方法不同相同点不同点劳斯莱斯人类灵魂的艺术品！武汉理工大学31主要内容企业文化概念与内涵1企业文化的功能2企业文化的层次3企业形象策划4武汉理工大学32你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。——〔美〕弗兰西斯武汉理工大学33张瑞敏谈企业文化“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏武汉理工大学34企业文化的功能企业文化的功能导向功能调适功能激励功能辐射功能凝聚功能约束功能武汉理工大学351、企业文化的导向功能企业老总的“文化”是企业文化的主导。在企业创始时期，企业的创始人将个人的价值观引入公司，他们的行为被员工效仿，逐渐形成了企业文化的雏形。台塑集团-王永庆-节俭沃尔玛创始人顾客服务意识、成本导向意识武汉理工大学36砸冰箱砸醒了职工的质量意识企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的重大事件的影响。通过这些事件和对这些事件的处理，人们知道了已有的价值观、理念、习惯做法中哪些对企业有利。1984年，张瑞敏入主青岛冰箱总厂后，他不但要抓管理，还兼任总厂总工程师一职。他对总厂制度进行全面改革，建立起强悍、快速反应的人才队伍；并对生产线进了一系列大改革，提高生产效率；另外引进一些先进检测技术，加强品质管理。经过上述“大手术”，很快在1987年，青岛冰箱总厂获得了外贸出口许可。由于其产品实用、便宜，出口到德国的冰箱大受欢迎。于是总厂就千方百计地提高产能，夜以继日地奋战大量订单。然而不到三个月，德国方面就投诉冰箱存在外观质量问题。德方退掉后续订单并向中方索赔。这件事极大地震撼了张瑞敏。于是张瑞敏下定决心将总厂内剩余的89台存在同样外观质量问题的冰箱用铁锤砸烂。当时许多老工人流下了眼泪——“现在物资这么缺乏，冰箱只是外观有点问题，外国人不接受，可以当工资发给工人呀！为什么要砸呢？”张瑞敏不但砸下了第一锤，而且还让各部门主管、技术人员、班长、员工每人都砸下了一锤。张瑞敏砸冰箱事件武汉理工大学37外界关于华为文化的最著名论断是——狼文化狼文化一直存在于华为早期创业阶段，只是没有被提炼出来。在华为内部，任正非对狼文化第一次，也是唯一一次系统阐述，是1990年代初期任正非与美国某著名咨询公司女高管的一次会谈。“那天整个是谈动物。任总说跨国公司是大象，华为是老鼠。华为打不过大象，但是要有狼的精神，要有敏锐的嗅觉、强烈的竞争意识、团队合作和牺牲精神。”但后来狼文化还是贯穿到华为内部了。华为市场部甚至提出一个“狼狈计划”——狼狈一片，一线的是狼，其他职工是狈，提供相应的资源，一线和二线紧密配合。在吴春波看来，任正非不喜欢给华为贴上一个鲜明的标签，至少任正非不想将华为的文化简单的归结为“狼性文化”。当时尚处在创业初级阶段的任正非，已经在艰苦中低头赶路了好几年，很想对华为过去的小胜和未来发展的方向进行一个阶段性总结，但却一直处在“混沌”之中，直到《华为基本法》的酝酿和出台。武汉理工大学382、企业文化的凝聚功能凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实现。一个企业的灵魂就是企业文化,一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。IBM换标牌事件！武汉理工大学393、企业文化的约束功能约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工言行。企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方式的界定。迪斯尼与其它乐园的区别？武汉理工大学404、企业文化的调适功能调适功能：指企业文化具有为职工创造一种良好环境和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并得以延传的行为标准。文化大革命并未拖垮中国---源自中国文化带来的社会稳定性，印度、巴比伦、埃及？武汉理工大学415、企业文化的激励功能激励功能：最大限度地激发职工的积极性和首创精神。例：日立公司奉行“和，诚，开拓”精神。“和”即强调全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风气；“诚”则对用户以诚相待、诚实信用；“开拓”则要求勇于创新，