企业文化与中国人寿的企业文化

中国人寿双成文化理念讲习企业文化与中国人寿的企业文化•北京大学新闻与传播学院广告学系主任•北京大学现代广告研究所所长陈刚什么是企业文化•TerenceE.Deal（特伦斯）和AllanA.Kennedy（阿伦）的《企业文化》（CorporateCulture）一书中：•企业文化的定义是，“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。”•GeoffreyJames（詹姆斯）在《电子精英的经营智慧》（BusinessWisdomoftheElectricElite）一书中将企业文化比作河岸。•“企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。”•企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指：•企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。经典案例•美国惠普电子仪器公司与“惠普精神”在一项调查中，20位惠普高级主管中的18位都认为公司的成功靠的是对个人价值的尊重•这套宗旨又叫“惠普精神”。主要表现在以下各方面：•（1）实行弹性工作制给职工以充分自由•（2）不拘礼仪直呼其名，不冠头衔•（3）主管们不拘形式的上下左右沟通方式进行管理•（4）实行终身雇用•（5）实行“开放实验室备用品库制度”•（6）公司宗旨明白写着：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。”企业文化的结构•文化包括行为的模式和指导行为的模式，这些模式无论外观或是内涵，皆是由后天再学习得到的，而学习方式是通过人工构造的“符号”系统，而且行为模式和指导模式是物化体现于人工制品中的，从而这些制品也属于文化。（一）三层次结构分析•物质层。物质层主要是指企业中凝聚着本企业精神文化的生产经营过程和产品的总和，以及实体性的文化设施。•制度层。制度层是指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。•精神层。精神层是指本企业职工共同的意识活动，包括价值观念、生产经营哲学、美学意识、管理思维方式等。（二）两层次结构分析•思想体系是企业文化的内隐结构，包括价值观念和行为准则的理性要素；•象征媒介构成企业文化的外显部分，主要包括能直接感知的产品、形态、风俗、礼仪、组织形式以及象征行动等等。企业文化的功能•企业文化对企业员工和企业经营业绩产生巨大的作用•企业间的竞争白热化•产品同质化•服务的完善•通路的发达•全球化背景（一）企业竞争进入文化识别的阶段•企业间的竞争是外在的形象竞争与文化的整体竞争•最近一项调查结果显示，在被调查的消费者中90％的人表示，在产品质量、服务和价格相近的情况下，他们将考虑购买对社会作出更大贡献的公司产品。•兰德公司20年时间，跟踪500家大企业，发现100年不衰的企业的共同特点：•不以追求利润为唯一目标，有超越利润的社会目标。•第一、人的价值高于物的价值•第二、共同价值高于个人价值•第三、社会价值高于利润价值（二）企业管理进入文化管理阶段•优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，它们与普通企业一线之隔。•普通企业的文化处于一般或低水平状态，员工们编造借口、推委责任、鱼目混珠而不知所措。优秀企业的员工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题。日立公司奉行的哲学“和，诚，开拓”精神•“和”即强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条；•“诚”则批对用户的态度，以诚相待、诚实信用；•“开拓”则要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的感情。美国的惠普公司强调“自己就是企业”•传颂甚广的有一则故事：•参观者看到该企业员工江满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：“要保持公司机器的完好。”这种爱护设备，保证工作而不顾自己的精神实在令人感动。松下电器公司完善的企业文化•一是强化企业命运共同体建设，松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。•二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点。•三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工新鲜感，这样更易于自觉接受。•在21世纪，企业之间的竞争不仅仅是科技方面的竞争，更是企业文化的竞争。企业文化的标准•没有所谓好的企业文化，只有有用的企业文化•不同的企业成长经历，不同的环境背景导致不同的企业文化特征。•微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很强，富有竞争与冒险精神，因而微软公司的文化特点也是富于进取创新，敢于冒险。•而在同样是电脑行业巨人的IBM公司，情形却相反。其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定了规则。•南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专制统治的风格，使得现代集团的企业文化就是强制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军事化的特点。•区间性。企业文化有自己的专指性，即那种产生于企业，企业文化所包含的所有内容都离不开企业这个主体。•依附性。企业文化是通过人和人之间的行为活动，不断进化集聚而成。企业文化扎根于企业，依附于企业，最活跃的因素是人。离开人去谈企业文化，就是无源之水。•目的性。企业文化具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身为其终极目标服务。•社会性。企业植根于社会。企业文化属社会文化的一个组成部分并且与社会文化紧密相联，它们之间相互产生影响。•普遍性与差异性。有企业就有企业文化，这是不以人的意志为转移的客观规律。对具体的企业之间来说，企业文化具有差异，甚至千差万别。•可塑性。企业文化既是长期传统的遗存产物，又是现代文明影响的产物企业文化随着社会生产力的不断发展，在生产关系调整变化过程中不断向前发展。中国人寿的“双成”企业文化•事物都是相互消长、互为因果的。很多时候，人们因建设自己而造就别人，又因别人的造就而提升自己。狭隘的看待一己的成功，孤立的经营自身的利益，常常会迷失自己，也迷失被你造就同时也造就你的人。•中国人寿提出的“成己为人，成人达己”的“双成”理念其实就是基于这样一个简单的道理，旨在达到相互的成功，共同的繁荣。何谓“双成”•“成”就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。•“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。•“达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。•“人”、“己”泛指人际社会关系中的主客体。•“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值。•“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，个人价值也才能得到实现。“双成”——企业前进的内在动力•企业文化对内部管理的指导作用十分关键，企业的文化理念深入人心，可以使全体员工更加团结合作。•就企业内部的关系而言，“成己为人”重在树立一种“提高自己、团结进取”的优良作风，“成人达己”强调树立一种“相互谅解、相互成就”的“成人”意识。•“双成”是企业和员工以及员工和员工之间的互有所成。为了达到这个“双成”，员工们以企业利益为先，相互带动影响，形成了企业内部前进所需要的源源不断的动力。“双成”——不断提升客户满意度的法宝•就公司与客户的关系而言，“成己为人”强调本着服务客户的原则，不断完善服务体系，为客户提供更加周到、便利的服务，强调自身业务的开拓、创新，以及服务水平的提高。•“成人达己”则强调自身的成就对客户的依赖关系，以客户的成功就是自己的成功为最高目标，强调将自身的成就建立在成就他人的基础之上。“顾客是上帝”是今天服务行业使用最广泛的一句口号。•斯堪的纳维亚航空公司的简·卡尔森说：“看一下我们的资产负债表，在资产方面，我们应该填的内容是去年我们的班机共有多少多少愉悦的乘客。•在深圳沃尔玛商场，其悬挂的客户服务准则是“第一条，顾客永远是对的”，“第二条，如有疑义，请仍按照第一条的原则”。这已经不是一句简单的口号，而是一个国际知名企业的经营理念、经营准则。“双成”——良性竞争才是持续发展的需要•“成己为人”主要意味着中国人寿将竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，意味着中国人寿将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己，完善自己，勇于进取，不断创新，努力提高自身的综合竞争能力，借此提高整个行业的经营水平。•“成人达己”则意味着中国人寿愿意在公平竞争的规则之下维护对方的竞争权利，愿意通过与对方携手合作共同推动行业发展。只有这样，才能在保险业内部形成良性竞争。•良性竞争环境是企业发展壮大的必要条件，而过度竞争、恶性竞争则有可能形成两败俱伤的局面。•现在的市场竞争是综合性、高层次的激烈竞争，当前中国的保险业所面临的最大的问题，是国内保险市场未能充分开发，而外国保险企业的进入，对国内保险业造成了巨大压力。•只有团结协作、良性竞争、相互带动，才能够振兴中国民族保险业。“双成”——树立企业形象关键在于社会责任感•“成己为人”强调企业在自身形象提升、实力增强，对社会影响力也日益扩大的基础上，进一步回报社会和人民，做好服务工作，成为一个对社会有益的企业元素。•“成人达己”则主要是侧重企业回馈社会，以社会各项事业的进步为己任，为社会的经济、文化发展保驾护航。•通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象，增强群众对企业的信任度，从而形成一种无形的动力，为企业带来间接的经济效益。•中国人寿长期以来始终把社会公益事业放在企业文化建设的议事日程上，并以多种形式在全国各地为我国的文化事业给予了有力的支持。•对于社会文化事业，中国人寿也不遗余力的贡献自己的力量。公司不但多次举办“寿”文化节，而且参与了各种形式的文化活动。“双成”——实现国际一体化理想的催化剂•“成己为人”和“成人达己”更具有新时代的特色。这里所强调的是行业之间的合作关系，不只是为了保险业自身的完善，也为其他如银行、证券等金融同行业的进一步完善而努力。•横向联合，是现代企业发展的大趋势，适应新环境对企业的生存与发展至关重要。当今国际金融业的总体发展趋势是商业银行、投资银行、保险等的金融一体化。•为与世界接轨，迎接入世的挑战，努力降低营运成本，提高服务质量，增强自身竞争力，中国人寿在平等互利、共同发展的原则基础上，积极与中国银行、交通银行、工商银行、招商银行、华夏银行等国内各大银行签订合作协议，开展合作业务，为客户提供多元化、全方位的综合理财服务。正是本着“双成”精神，中国人寿与各合作伙伴都形成了业务渗透、相互补充、互利互惠的新格局，为彼此的发展提供了更广阔的前景。“双成”与五个“一”•中国人寿对“双成”理念的深刻认识可以概括为五个“一”。“双成”是一种境界•“双成”一直以来都是中国人寿所追求的最高境界，一种宽广、通达的境界。•成己以成人•“双成”就是这样一种境界，不把自身的成功作为最终目的。自己登到更高的地方，为的是拉别人一把。•他成我方成•“双成”就是这样一种境界，它所提倡的是相互的成功，而不是把别人踩下去，自己爬上来。•总之，“双成”就是这样一种境界，他表明自身与他人是紧密联系的，二者之间相互依存，密不可分，同时又是共生共荣、互利互惠的，“双成”就是一种相互帮助，相互成就的通达的境界。•对中国人寿来说，“双成”的境界表达了一个美好的愿望，就是衷心希望并永远致力于中国人寿内部与外部、他人与自己的互相成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天下为己任的态