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企业文化与企业持久发展主讲人：孙曰瑶博士山东大学经济学院教授、博士生导师济南博林咨询公司知识总监一、究竟什么是文化在日常生活中，我们经常听到这样的评价：某某人真没文化某某人真有文化究竟什么是文化呢？一、究竟什么是文化我有个亿万富翁的朋友，只有小学三年级的学历。有一次对我说：“孙老师，来帮帮我，我没有文化”。我的回答是：你有文化没文凭，我有文凭没文化！为什么呢？一、究竟什么是文化那么，究竟什么是文化呢？对此，需要从中国文字起源来分析。在甲骨文中，所谓“文”，是指处于发情期的母畜，代表的是成熟与繁殖。所谓“化”，是指从生到死的转变过程。文与化合起来，就是指：成熟的、可以保证种群行为一致性从而能够持久发展的基因。一、究竟什么是文化这样看来，我们说某某有文化，其实是说此人知道并且做到了符合社会行为规范的要求。如果说某某没有文化，其实是说此人的行为不符合社会行为规范的要求。如果此人读过书，则被骂称把书念到驴肚子去啦。一、究竟什么是文化因此，文化特指知行合一：既不知道也不做到，此种人被称为傻人。只知道但没有做到，此种人被称为文人。只做到但不懂知识，此种人被称为粗人。只有知道且做到的人，才能被称为文化人。一、究竟什么是文化1、知道：知道什么知识？2、想到：需要的时候如何想到？3、做到：如何做到？4、做好：如何做好？二、文化的作用石子、沙子、水泥、钢筋、模板，加入水之后，就成为坚硬的混凝土。石子、沙子、水泥、钢筋，相当于物质，模板相当于制度，而水则相当于精神。物质+制度+精神=文化换言之，文化包括物质、制度、精神三个层面的构成。二、文化的作用企业文化，就是指该企业成熟的、能够保证该企业成员行为一致性从而持久发展的基因。如果缺乏这样的可复制的基因，该企业成员之间行为的内在摩擦或冲突，将导致该企业无法持续发展。二、文化的作用企业文化建设的目的，就是为了保证企业成员知道并做到即行为的一致性，并将这种一致性转变为组织基因，来保证企业发展的持久性。就像拔河一样：所有的同队队员，只有力量向一个方向，才能形成强大的合力。二、文化的作用任何一个人，在创办一个企业或管理一个企业时，总是希望企业能够“万岁”，即持续发展。但是，为什么我国企业的平均寿命只有2.97年呢？原因很多，但最根本的是缺乏成熟的、可以复制的文化基因！二、文化的作用企业文化的起点，是企业领导者个人追求决定的。不同的企业领导者有不同的追求，产生不同的企业文化。三、企业家追求动机第一个问题：是否想挣钱？三、企业家追求动机第二个问题：为什么要挣钱？三、企业家追求动机第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机第三个问题：您凭什么挣钱？靠体力？靠权力？靠财力？靠智力？四、企业文化的构成根据精确管理技术的研究，企业文化必须简单明了。为此，我们建立了企业文化模型：宗旨、准则、精神、干部、员工、客户四、企业文化的构成企业文化精确模型1持久2宗旨5员工4干部4精神3准则6客户四、企业文化的构成1、持久企业文化的根本目的，是为了确保企业持久发展：对投资者来讲，企业越持久，盈利能力越强！对员工来讲，企业越持久，福利越有保障！四、企业文化的构成2、宗旨“宗”的本意，是家里祭拜祖先的地方，意味着不变的追求。“旨”的本意，是有勺子（匕）向嘴里送食物而获得的美感（下边的曰本来是甘）。因此，宗旨的本意就是不变的美好的追求！四、企业文化的构成思考：公司不变的美好的追求是什么？即公司送什么呢？作为一名员工，你的不变的美好的追求是什么？四、企业文化的构成3、准则“准”的本意是一致性。“则”的本意是用刀在鼎上刻字，主要是法律或规定，表示必须遵守的。企业的准则，就是行为判断的标准。企业管理，不可能对各种行为作出详尽的规定，但可以作出基本的标准，这个基本标准就是准则。例如，三大纪律、八项注意。四、企业文化的构成如何理解奉献？多数人的准则是：给多少钱赶多少活！结果是：赢得了眼前，失去了一生！四、企业文化的构成所谓奉献，不是指白干，而是让业绩永远超过岗位要求。从而给上级一个提拔你的理由！结果是：失去了眼前，赢得了一生！四、企业文化的构成思考：公司所有员工做事行为的准则是什么？四、企业文化的构成4、精神“精”的本意是太阳光即能量，表示充满活力。“神”的本意是灵活变化，表示随机应变。因此，企业精神的本意，就是通过什么措施才能确保企业充满旺盛的、随机应变的活力。四、企业文化的构成晋升机制是企业的活力之源！秦国为何能够灭六国？第一，是赢政想灭六国。第二，是分阶段的策略精确第三，是20级晋升等级！四、企业文化的构成晋升机制包括三个：1、晋升的阶梯：人性是给个竿子往上爬！2、晋升的标准：人性是不愿思考，因此操作一定要简单明了3、晋升的利益：符合成员的个人欲望！四、企业文化的构成办法总比困难多！成功者找办法，失败者找理由！如其找100个理由，不如找一个办法！永远不要说不行！因为当你说不行时，自然就不动脑子啦！四、企业文化的构成思考：公司的企业精神是什么？四、企业文化的构成5、干部“干”的本意是树的主茎。企业干部就是指企业中承担主要职责的人员。什么样的人才能成为干部？干部的产生与淘汰机制是什么？干部的职责是什么？四、企业文化的构成按照儒家观点，干部应该具备5个要素：1、仁——良好的关系2、义——事先士卒3、礼——等级秩序与行为规范4、智——学以致用、没有调查就没有发言权5、信——无条件的兑现承诺，群众的眼睛是雪亮的。四、企业文化的构成没有调查，就没有发言权——毛泽东你对于那个问题不能解决吗？那末，你就去调查那个问题的现状和它的历史吧！你完完全全调查明白了，你对那个问题就有解决的办法了。一切结论产生于调查情况的末尾，而不是它的先头。四、企业文化的构成只有蠢人，才是他一个人，或者邀集一堆人，不作调查，而只是冥思苦索地‘想办法’。须知这是一定不能想出什么好办法，打出什么好主意的。换一句话说，他一定要产生错办法和错主意。四、企业文化的构成许多巡视员，许多游击队的领导者，许多新上任的工作干部，喜欢一到就宣布政见，看到一点表面，一个枝节，就指手画脚的说这也不对，那也错误。这种纯主观地‘瞎说一顿’是最可恶没有的。他一定要弄坏事情，一定要失掉群众，一定不能解决问题。四、企业文化的构成许多做领导工作的人，遇到困难问题，只是叹气，不能解决。他恼火，请求调动工作，理由是‘才力小，干不下’。这是懦夫讲的话。迈开你的两脚，到你的工作范围的各部分各地方去走走，学个孔夫子‘每事问’，任凭什么才力小也能解决问题，四、企业文化的构成因为你未出门时脑子是空的，归来时脑子已经不是空的了，已经载来了解决问题的各种必要材料，问题就是这样子解决了。一定要出门吗？也不一定，可以召集那些明了情况的人来开个调查会，把你所谓困难问题的‘来源’找到手，‘现状’弄明白，你的这个困难问题也就容易解决了。调查就像‘十月怀胎’，解决问题就像‘一朝分勉’。调查就是解决问题。”四、企业文化的构成6、员工“工”的本意是工具“杵”，表示劳动所使用的工具。企业员工，就是使用劳动工具的人。选择企业员工的标准是什么？员工的职责是什么？四、企业文化的构成7、客户“客”的本意是来到屋室，表示不是本屋室的人，即不是主人。“户”的本意是单扇之门，古代的门都是单扇门，表示开门。“客户”就是打开门欢迎的外人。为什么要打开门欢迎他/她呢？四、企业文化的构成一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。四、企业文化的构成那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。四、企业文化的构成于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为服务生没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。四、企业文化的构成于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”四、企业文化的构成看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录资料，您去年8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听过兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点.四、企业文化的构成上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢?四、企业文化的构成他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的饭店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见到过！这一次早餐给于先生留下了终身难忘的印象。四、企业文化的构成后来，由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：“亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您，今天是您的生日，祝您生日愉快。”四、企业文化的构成于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择!于先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票，6元钱就这样强化了一颗心。这就是客户关系管理的魔力！四、企业文化的构成思考：公司客户是谁呢？公司对手是谁呢？五、图腾崇拜与企业文化象征为了使文化具体化，不同的企业选择不同的图腾物来代表自己的文化象征。图腾，是英文“totem”的音译，是指崇拜的标识。这种标识更多的是动物。例如：中国的龙凤、美国的鹰。黄帝最早的图腾是熊，即有熊氏。印度教的牛。五、图腾崇拜与企业文化象征图腾标识不同于现代企业的商标。商标是个法律概念，目的是承担责任的。而图腾标识是信仰崇拜的概念。但是，也可以结合起来，例如，蚂蚁搬家公司五、图腾崇拜与企业文化象征吉利汽车：野猪文化华为技术：野狼文化企业文化与企业持久发展希望我们都能成为知行合一的文化人！谢谢大家！