企业文化与企业竞争力

企业文化与企业竞争力第一部分企业文化一、企业文化概述（一）企业文化的概念1．定义：所谓企业文化，是指指导和规范企业整体行为和员工行为的价值理念，即企业的经营理念、经营目的、经营方针、经营行为、价值观念、社会责任和经营形象的总和。2．实质：（1）企业文化属于思想道德范畴，基本上与社会道德相对应。（2）企业文化大体上相当于思想政治工作，建立企业文化是经济全球化和全面加入WTO的需要。（3）企业管理制度与社会法治制度相对应，当管理制度失效时，必须靠企业文化来规范。3．几点说明：（1）企业文化是企业体制的重要组成部分。（2）企业文化的内容十分复杂、庞大。（3）企业文化的内容是不断调整和变化的。4．内涵：（1）传统风气说。认为公司文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话。（2）价值观与神话说。认为杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化，是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司员工具有重大的意义。（3）信念原则说。认为企业文化包含为数不多的几个原则，这们代表了企业存在的意义。“一个伟大的组织能够长久生存下来，最重要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织成员所具有的感召力。”（4）三层面说。认为企业文化分为表现文化、制度文化和观念文化等三个层面，其中观念文化是核心，三个层面相互作用和影响，形成了企业文化多姿多彩的形式和无穷的魅力。※结论：（1）企业文化的内涵可以概括为结构说，即企业文化由企业观念文化、企业管理文化、企业营销艺术三部分构成的。（2）企业观念文化包括确立新的营销观念和规范道德两个方面。（3）企业管理文化包括正确的价值取向，执著的开拓追求。（4）完善的激励机制。（二）经营性企业文化1．定义：是指企业在处理其与外部关系时所特有的价值理念。2．内容：（1）双赢理念（企业与消费者共赢）（2）可持续发展理念（当前与长远利益结合）（3）理性竞争理念（增强竞争力与协作竞争有效结合）（4）快速应变理念（企业发展与宏观调控有效结合）（5）动态创新理念（市场有效需求与市场潜在需求有效结合）（6）品牌理念（有形资产增值与无形资产增值有效结合）（7）反危机理念（企业快速发展与稳健经营有效结合）（8）比较优势理念（全面增强企业优势与企业个性特色有效结合）（9）主动性价值理念（生产经营与资本经营有效结合）（10）开放性拓展理念（国内市场与国外市场有效结合）（三）管理性企业文化1．定义：是指企业在处理企业内部管理的各种关系时，所形成的一种价值理念。2．内容：（1）责、权、利对称性管理理念（责权利有效结合的责权利对称性理念）（2）高效率管理理念（管理收益与管理成本有效结合）（3）利益共享与风险共担理念（企业风险和收益与员工自然人风险和收益有效结合的理念）（4）互动性管理理念（管理者素质提高与被管理者能力增长有效结合的互动性理念）（5）理性化管理理念（管理现代化与企业适应性有效结合）（6）契约化人本主义管理理念（管理制度与人本主义有效结合）（7）有序化管理理念（管理目标与管理手段有效结合）（8）员工主体自觉性管理理念（员工自我约束与外在制度约束有效结合的理念）（四）体制性企业文化1．定义：是指为了维系企业体制的存在，人们所应拥有的价值理念。2．内容：（1）忠诚理念（主体自主性与诚信原则有效结合的理念）（2）团队理念（自我创新能力与协作原则有效结合的理念）（3）敬业进取理念（员工利益最大化与勤奋敬业精神有效结合的理念）（4）等级差别理念（机会均等与等级差别有效结合的理念）（5）效率唯一性理念（提高效率与追求公平有效结合的理念）（6）制度至上理念（自我选择与契约化原则有效结合的理念）二、企业形象策划概述（一）企业形象的概念1．企业形象：亦称做企业识别系统，简称CIS。是一个企业区别于其他企业的标志和特征构成的系统。2．（从消费者角度看）企业形象，是指人们对某企业综合认识后形成的总体印象，不仅包括企业的外部形状、齐全的设备，更为重要的是指企业形象的内核，即其提供的产品和服务的质量，其本身的精神风格，对社会的贡献、社会责任感、信誉等。3．企业形象由三个要素构成：认知、好感、信赖。（二）企业形象的内涵企业形象是一个全面系统的有机整体，由众多具体要素构成。1．经营思想2．企业精神3．管理水平4．经营作风5．商品（服务）质量6．品牌7．人才阵容8．资本实力9．物资设备10．广告11．经济效益（三）企业形象的特征1．客观性2．整体性3．传播性4．动态性5．差异性6．效益性（四）企业形象策划1．定义：企业形象策划简称CIS策划，是指通过现代设计理念结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示企业精神，使社会公众对企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行为。2．内容：CIS策划是企业的整体策划。CIS包括VIS、MIS、BIS三个部分。（1）MIS（mindidentitysystem）理念识别系统（2）BIS（behavioridentitysystem）行为识别系统（3）VIS（visualidentitysystem）视觉识别系统（4）MIS、BIS、VIS的关系与内容三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造具有特点的各个企业的形象。图：企业识别系统结构图MISBISVIS最高决策层次动态的识别形式静态的识别符号MIS包括的内容如下图所示1．企业的经营方向2．经营思想3．经营作风4．进取精神5．风险意识……CIS的灵魂导入CIS的原动力BIS的内容如下图所示对内行为对外行为干部教育员工教育：服务态度接待技巧作业精神生活福利工作环境内部营缮生产设备公害对策发展研究……市场调查产品开发公共关系促销活动流通对策代理商对策股市对策金融业对策公益性活动文化性活动……VIS包括基本要素系统和应用要素系统，如下图所示基本要素应用要素1．企业名称、徽标2．企业造型、象征图案3．企业品牌标志4．企业品牌标准字体5．企业专用印刷字体6．企业标准色7．企业宣传标语8．广告用语9．市场行销说明书……建筑外观、橱窗招牌、旗帜、标志牌事务用品办公用品员工制服交通工具包装用品广告制作……三、企业文化与企业形象的关系（一）二者具有交叉包容的关系1．有关企业的理念部分，既是企业形象的灵魂，也是企业文化的核心。2．有关企业的制度部分，既是企业形象要着力建立、调整的内容，也是企业文化不可缺少的组成部分。3．有关企业的外观面貌，既是企业形象要着力设计和塑造的，也是企业文化中易为外界所感受的外层表现。（二）几种模糊的认识1．视企业形象为企业文化。自20世纪70年代企业形象传入东方后，东方习惯于把企业形象与东方传统文化结合在一起，使企业形象的内涵与企业文化的内涵近于重叠。2．视企业形象为表、企业文化为里。这种理解是把企业形象的内涵局限于企业视觉系统这种狭义的层面，那么企业文化所囊括的应该就是企业的理念、行为等子系统的有关内涵。3．视企业形象为系统、企业文化为其子系统。把企业形象与企业文化当做一大一小两个概念，且前者包容后者。4．视企业形象和企业文化为两个即有联系又有区别的概念。（三）二者的区别1．着眼点不同。企业形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响；企业文化则着眼于企业内蕴力量的聚集；企业形象进行理性策划、强力推行，企业文化则是在潜移默化中逐步形成的。2．形成历史不同。企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，它不可能一朝一夕即造就一个企业的文化，它具有历史的长期性。企业形象面向未来，企业文化关联着传统。3．认知顺序不同。企业形象引进社会公众的注意往往是由表及里，由具象到抽象的过程；企业文化的辐射则是从里向外的过程。4．评价层面不同。企业形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，企业文化则要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。前者的评价依据易于流于表层，后者的评价依据则要深入里层。（四）企业形象策划对企业文化建设的推动作用1．通过企业形象策划，培育企业精神。2．通过企业形象策划，增强员工团体意识。3．通过企业形象策划，推动企业谋求长远的发展空间和自己恰当的市场位置。第二部分企业竞争力一、概念（一）定义企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。（二）几点说明企业的竞争力分为三个层面：1、第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；2、第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；3、第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用。二、企业竞争力的来源（一）价格及成本1、价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，即商品存在着价格需求弹性系数有所不同。相同的产品在同一市场上，在其他因素相同的条件下，价格较低就具有较高的竞争力。2、成本高低是决定产品价格的基础，同时也决定产品是否具有价格竞争优势和获利能力。无论从消费者选择角度还是企业获利的角度，成本优势都是企业竞争力的基础来源。进一步分析影响成本的因素，对探讨企业竞争力来源十分有益。波特认为，十种主要成本驱动因素决定了价值活动的成本行为，它们是：规模经济、学习、生产能力利用模式、联系、相互关系、整合、时机选择、自主政策地理位置和机构因素。3、综合而言，影响产品成本的因素包括：①企业规模；②范围经济；③劳动生产率；④技术装备水平；⑤资本有机构成；⑥组织结构及管理控制水平；⑦业务运营成本；⑧战略联盟；⑨资源整合水平。（二）产品质量1、质量是企业竞争力来源的功能性要素。质量既是商品在市场上实现交换的最根本前提，也是企业实现价值的决定性因素。2、产品质量包括内在质量特性，如产品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成份等；外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。产品质量特性可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性多个方面。（三）品牌1、品牌是企业竞争力的重要来源。品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某一组销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。2、优秀品牌为公司提供了竞争优势：①由于其高水平的消费者品牌知晓和忠诚度，公司减少了营销成本；②由于顾客希望分销商与零售商经营这些品牌，加强了公司对他们的讨价还价能力；③由于该品牌有更高的认知品质，公司可比竞争者卖更高的价格；④由于该品牌有高信誉度，公司可更容易地开展品牌拓展；⑤在激烈的价格竞争中，品牌给公司提供了某些保护作用。因此，品牌作为一种无形资产，对企业供应商、消费者和竞争者都产生相应的竞争优势。3、影响品牌的因素包括：①企业规模；②产品质量；③广告；④促销；⑤包装；⑥客户服务；⑦便利的销售渠道；⑧企业管理及变化。（四）差异化1、差异化的经济学意义是制造稀缺，是企业对某一产品在供求平衡或供大于求的市场结构中制造产品某一方面或产品经营过程中某一环节的有别于竞争对手的稀缺，即“局部的供不应求“，从而使自动的产品产生竞争优势，以及获得创新的超额价值。竞争优势的企业都是拥有较强的差异化能力，或者说是差异化的能力使某一个企业在竞争的较量中脱颖而出。一个企业在保证使其成本和质量更高品牌和服务更好的前提下，要充分创造在这几方面的差异性。2、竞争的差异性源于企业与买方之间不同导常的联系。价值活动中的差异性价值是其对买方成本和效益施加直接或间接的影响。3、提高买方效益的关键在于了解对买方来说什么是最理想的效益。对于卖给顾客的产品来说，提高买