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西溪天堂商业街CIS体系实施建议杭州贯通机构目录Contents一、导言二、MI规范三、VI规范四、BI规范西溪天堂是杭州的西溪天堂，是这座城市运营的重要成果，我们不单是项目的开发者、建设者，更是这个项目所承载的品质生活的营造者。要呈现品质生活的三要素，一为建筑本身的硬件条件，二为入驻商家质量，三者为包含了营销推广实施在内的CIS规范实施。CIS体系建设能有效呈现商业街个性，呈现项目品质，CIS体系基本上有三者构成：1，企业的理念识别(mi);2，企业视觉识别(vi)；3，企业行为识别(bi)。在本案中，MI的重点是商业街定位和商户行为规划，我们呈现为商户手册；VI用视觉形象来进行个性识别，本项目中除项目VI应用基础之外，重点为视觉环境营造；BI系统在本项目中归结为商业街整合营销推广，方案另行提供，本报告中不再赘述。目录Contents二、MI应用系统规范MI理念识别就是企业经营的观念，我们也称之为指导思想。它属于思想、意识的范畴。在发达的国家中，现在越来越多的企业日益重视企业的理念，并把它放在与技术革新同样重要的地位上，通过企业理念引发、调动全体员工的责任心，并以此来约束规范全体员工的行为。从CIS战略来理解识别包括两层含义。一是统一性，二是独立性。落地到西溪天堂商业街即为商家及物业管理规范。天溪天堂商户手册一、前言二、反商业贿赂声明欢迎您成为西溪天堂商业街店的一员，感谢您对西溪天堂商业街的支持与信任。商业是一个没有硝烟的战场，唯有加强自身的管理，建立良好的商誉，才能在激烈的竞争中立于不败之地，我们制定这本业户须知就是希望各位业户了解我们西溪投资的管理制度，同我们一起努力，实现双赢，再次感谢您对我们的支持与信任。西溪天堂商业街杭州最优雅的街区，我公司所有员工誓将她建设成为全国高标准的特色街区，并以此为目标为之奋斗、为之努力！我们所有的工作均是为了完善商场的经营，给大家创造一个公平、完善、优雅的经营环境。我们认为：我们的工作人员与所有业户之间真诚合作的基础是清廉关系，基于其他方面的关系都不利于我们的工作和服务。为此我们公司规定：◆本公司所有员工均不得出于个人利益，向客户索取或收受礼品、小费、现金、样品等任何形式的馈赠；◆本公司所有员工均不得与本商场内的业户有任何形式的合伙生意；◆未经公司同意，任何员工不得以个人名义向业户提出任何要求；◆任何员工不得要求业户给自己或个人的亲朋特别的商品价格折扣；◆任何员工不得私自出席业户提供的旅行、娱乐、餐饮等活动；以上是我公司的公开声明，望您已阅读了解上述规定，并配合我们的执行。三、西溪天堂商业街各部门联络电话表职责人电话商管部：负责街区各业户的经营进行监督检查。工程部：负责对街区进行硬件方面的维护、保养及施工。物管部：负责街区的信件、广播、指引和安全保卫、清洁工作。市场部：负责ＰＯＰ审核、促销企划实施工作。财务部：负责租金、费用等收取工作。为了加强商业街装修管理，维护街区优雅、温馨的格调，为商家和顾客创造一个良好的经营和消费环境，现规定如下：１、职责部门装修施工组织单位：工程部控管单位：商管部、物管部、市场部、财务部２、公司指定施工队伍进场装修并对其进行控管３、凡需装修的商家均需向所在部门提出书面装修施工申请提供装修平面图、效果图、施工图及进场装修时间、工期，经相关部门审议签字。商家可通过竞标的形式在公司指定的施工队伍中选择施工单位，协商装修价格及相关事宜，在《西溪天堂商业街进场装修申请单》上签字后方可进场装修。四、西溪天堂商业街装修管理规定４、加强对施工队伍的管理开工前施工队必须交纳工程质量保证金5000元、排污保洁费300元，装修围档由工程部负责，费用由施工队承担，并办理临时出入证，《施工项目明细表》，经商业街指定专人培训后方可施工。５、实行动火申请制度凡在施工中需动火（电、气焊等）的施工单位，必须到物管部办理《动火证》。６、认真落实《装修施工须知》如有违反，对施工队进行处罚。不服从管理的施工单位公司有权将其清除出场。７、严格按申报工期执行，每延期完工一天，罚款５００－１０００元搞好工程验收工作。施工结束后，由工程部牵头组织商家、物管部、市场部部、商管部进行联合验收，合格后返还施工质量保证金。进场图纸审核及开业验收8、装修施工须知1、提倡夜间施工，确需营业时间施工的，须由相关部门批准，未经批准在营业时间内施工的罚款500元。2、围挡要严实、整齐、美观并写好POP，围挡不合格者，罚款200元。3、夜间拆除的垃圾要在次日8:30前清除干净，违者罚款500-1000元。4、施工现场严禁吸烟，如有违反，罚款50元。5、营业时间不得使用电锯等有噪音的电气设备，不得制造粉尘，使用油漆、涂料、胶水需向楼层管理人员申报使用的品牌名称，如有违反，罚款200-1000元。6、不得改动承重墙、柱、梁等主体结构，不得擅自改动电路、消防、空调管线走向，不得损坏（影响）其他摊位的装修，违者罚款200-1000元。7、走廊内不准堆放施工材料和垃圾，违者罚款300元。8、施工人员不走指定通道，到处乱窜，每人每次罚款50元。9、不准将装修垃圾倒入各卫生间内的垃圾筒及厕所内，违者罚款500元。10、施工方案（图纸）审批后，不得擅自改动。如需改动，将重新审批，未经批准擅自改动者，罚款5000元。1、到邮电大厦办理申请手续，并选好号码。2、到西溪天堂财务部缴纳200元内部安装费。3、持财务所开收据到物管部申请安装。五、电话安装须知1、新进驻业户手续办理指南1.1新进驻业户营业执照办理凡与西溪天堂商业街签定租赁合同进驻的业户，需至西溪天堂指定工商所办理营业执照，所需资料：◆执照负责人身份证原件及复印件一份，提供职业证明（失业证、下岗证）◆执照负责人一寸彩照四张◆与商业街签订的租赁合同原件及复印件一份◆商品品牌、商店名称授权委托书◆产品检验合格证1.2新进驻业户办理印章办理完营业执照后，需持营业执照及法人身份证至区行政服务中心刻制印章。1.3新进驻业户办理税务登记办理税务登记所需材料：◆营业执照复印件二份◆法人代表身份证复印件二份◆法人代表免冠彩色照片二张◆租赁合同复印件一份以上资料备齐后，至办理税务登记，根据国家有关规定，凡逾期不办理税务登记者，将予以经济处罚。六、西溪天堂商业街进驻业户工商、税务办理程序2、废业业户手续办理指南工商废业手续①西溪天堂财务部开具的终止合同证明书②营业执照正、副本③印章税务废业手续①工商所所发的废业通知；②税务登记正、副本，原件，发票领购簿；正在使用尚未交验的剩余发票；③以上资料备齐后，到税务所办理废业手续。④财务在接到税务所下发的废业通知后，方可办理撤场手续。凡申请废业的业户在撤场申请提交并得到同意后，需办理工商、税务废业手续。废业业户需办理的各项手续商家撤场申请流程西溪天堂商业街电缆、工商管理费、税费的缴纳办法项目收费标准收费地点收费时间电费工商管理费税费缴纳◆按照商业街要求，每个商家仅允许放一块POP，且不得超出店面80cm；◆至物管部填写POP申请单；◆POP规格分两种：49×33CM，49×19CM，于画面的左上角必须有西溪天堂标志；◆发布内容需市场部签字确认，方可制作；◆制作完成后按商业街规定摆放、悬挂、张贴；七、西溪天堂商业街电费、工商管理费、税费的缴纳办法八、西溪天堂商业街POP规范办法1、工人进场施工必须到物管部领取施工许可证，否者不得施工。2、工人在搬运货物时，需使用商业街统一的场内运货车，禁止直接将货物放在地面上拖拉拽，或将货物靠在墙面上，如被发现，将按规定对其处罚。3、同时，为了商业街能够统一管理，我们对外来车辆及施工人员将有所限制。业户对内送货可以使用外来车辆、人员，但必须向物管部门提出申请并备案，否则保安有权禁止入内。如有问题，请与西溪天堂商业街物管部联系，联系电话。九、物流管理规定目录Contents三、VI应用系统规范VI视觉识别系统，是CIS系统最具传播力和感染力的部分。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。应用到西溪天堂商业街，最关键的则为项目上VI基础规范、导示系统规范、商家及环境营造规范。3.1.1VI基础规范3.1.3商家及环境营造规范VI应用系统规范3.1.2导示系统规范西溪天堂商业街是西溪天堂的一部分，也是广义识知中的西溪天堂所在，我们不建议将西溪天堂与商业街割裂，而是将商业街融入成为西溪天堂分区之一。（详见西溪天堂VI规范）3.1.1VI基础规范3.1.2导示系统规范a1.入口形象标识a2.地点形象标识a3.区域导示标识b4.警示标识a4.警示标识a5.停车场指示b1.一级客流导示标识b2.二级客流导示标识b3.温馨提示类标识aP车流导示bP客流导示a1.入口形象标识a2.地点形象标识a3.区域导示标识a4.警示标识a5.停车场指示aP车流导示从区域位置及交通网络关系看，西溪天堂基础交通条件良好，项目临近城市主干道。精神堡垒是项目的主形象同时也是对车流和消费者进行引导，是项目关键点的承转与衔接。3块造型户外排布将沿项目东侧紫金港路入口处进行依次排布（详见布点图），通过连贯的布局，较好的完成项目的承转和衔接。雕塑形式方案以石材为底座，顶部莲花为铁艺雕塑加射灯照明，高度15米，直径1.8米。精神堡垒方案为钢架结构，钢板饰面，高度15米，单面宽1.8米，由项目LOGO、文字构成。推荐采用雕塑方案形式。雕塑形式方案建议精神堡垒方案建议布点图注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境a1.入口形象标识a2.地点形象标识布点图在商业街主入口位置商家导示牌，引导客群消费。说明注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境入口导示a3.区域导示标识布点图注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境说明在项目各交通交汇处，增加商业街导向标。区域导示a4.警示标识布点图注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境限速牌减速带限速牌限速牌限速牌限速牌a5.停车场指示布点图车位数量导示车位引导功能导示注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境车位数量导示车位数量导示车位数量导示车位数量导示停车引导杆挂式方向导示灯片式方向导示b4.警示标识b1.一级客流导示标识b2.二级客流导示标识b3.温馨提示类标识bP客流导示b1.一级客流导示标识入口处商家导示在现有导示基础上通过对商家在平面图上进行编号，以商家索引的形式进行引导。b2.二级客流导示标识户外触摸屏导示楼层触屏导示户外触摸屏导示注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境布点图楼层索引牌布点图b3.温馨提示类标识移动提示牌温馨提示牌注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境玻璃防幢贴围栏b4.警示标识手扶电梯警示户外玻璃围栏警示3.1.3商家及环境营造规范c商业门面规范d环境营造规范c1.商业门头规范c2.内部商业门头规范c3.商业侧招规范c4.商家广告牌规范d1.街区小品d2.公共桌椅d3.垃圾桶d4.景观d5.道旗d6.灯光d7.内部小品d8.吊旗装饰d9.垃圾桶d10.休息桌椅c商业门面规范c1.商业门头规范c2.内部商业门头规范c3.商业侧招规范c4.商家广告牌规范800A类门头招牌放置的范围c1.商业门头规范外部商铺门头800600A类门头招牌放置的范围B类门头招牌放置的范围c1.商业门头规范商铺示例800600c2.内部商铺门头c3.商业侧招规范c4.商家广告牌规范d环境营造规范d1.街区小品d2.公共桌椅d3.垃圾桶d4.景观d5.道旗d6.灯光d7.内部小品d8.吊旗装饰d9.垃圾桶d10.休息桌椅F1.街区小品爱心浪漫墙手印墙LED光影小品雕塑小品爱心浪漫墙手印墙注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境爱心浪漫墙手印墙雕塑小品注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境LED光影小品注：图上布点为初步选择，具体实际布点根据现场实际环境F2.公