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企业文化与伦理王明基第三篇：伦理第一部分：伦理一伦理（一）伦，人与人之间的关系；理，道理规则。（二）伦理就是人与人之间关系的道理和规则。二伦理学伦理学:伦理学是以研究人与人之间的关系和规则的学说三伦理学的意义（一）伦理学是提供关于如何做人和怎样行事的学问（二）伦理学关注道德价值和正确的行动（三）伦理学要回答：1.什么样的生活是最好的2.怎样评价行为的对错3.哪些品格最值得拥有四伦理学涉及的范畴（一）社会公德1.社会公德的含义：社会公德是是指在人类长期社会实践中逐渐形成的、要求每个社会公民在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则。四伦理学涉及的范畴（一）社会公德2.社会公德的范畴：（1）文明礼貌（2）助人为乐（3）爱护公物（4）保护环境四伦理学涉及的范畴（一）社会公德3.社会公德的价值探讨：（1）道德的三个方面是互相联系的，都是在道德理想和道德评价基础之下指导的行为。（2）体现一个员工的修养（3）不能将员工的修养与企业没有关系（4）影响社会对企业的评价进而影响企业形象四伦理学涉及的范畴（二）家庭伦理道德1.家庭伦理道德的含义：家庭伦理道德是指调整家庭成员间关系的原则与规范。家庭关系中的核心是夫妻关系，由此发生上至父母下至子女及相应的一些亲属关系。四伦理学涉及的范畴（二）家庭伦理道德2.家庭伦理道德的范畴：（1）夫妻相爱，志同道合，这是维护家庭道德的关键。（2）尊敬和赡养老人（3）抚养和教育子女，尊重家长，（4）爱护弟妹等等。四伦理学涉及的范畴（二）家庭伦理道德3.价值（1）家庭和谐其乐融融（2）有助于教育子女健康成长（3）家庭这一社会细胞健康有利员工身心健康进而有利于企业四伦理学涉及的范畴（三）职业道德1.职业道德含义职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。四伦理学涉及的范畴（三）职业道德2.职业道德范畴（1）职业态度体系对企业的态度；对工作（劳动）的态度；对劳动成果的态度。对自己的态度；对领导的态度；对平级的态度；对下级的态度。对客户的态度；对供应商的态度；对政府监管机构的态度。（2）职业行为规范遵纪；守规则。认真；严谨；细心；临危不慌临危不惧。四伦理学涉及的范畴（三）职业道德3.职业道德价值（1）构建和谐的企业内部人际关系（2）构建和谐的企业与客户的关系（3）提升企业的社会信誉（4）有助于提高整个社会的道德水准五伦理学究竟研究什么（一）研究人的行为动力系统（二）研究人的行为系统的运作模式图示：深层次心理学家佛洛伊德对潜意识的研究自我本我超我外在力量内化的结果：按至善的原则操作。利他人利组织利社会惩罚：良知奖励：道德理想人类行为的内趋力：追求生存和发展，是利己的，只追求直接满足。按快乐原则操作。本我盲目地有所渴求自我按现实原则进行操作。自我的力量是从本我那里得到的，并力图使本我得到满足六冰山理论揭示伦理学终极目标（一）撒提亚的冰山理论（二）撒提亚冰山理论对伦理学终极目的提示图示：撒提亚冰山理论七逻辑层次的启示（一）上三层影响下三层（二）与世界的链接揭示了伦理学的价值逻辑层次：身份价值观能力行为环境家庭职业/社区星球宇宙环境：何地？何时？行为：何事？能力：方向？价值观：承诺/动力！身份：使命？精神：还有谁？传承/传递与世界的链接（伦理范围）第二部分：应用伦理学的理论和工具解决企业问题第一节：企业伦理伦理学:伦理学是以研究人与人之间的关系和规则的学说企业伦理关系？上半节：企业伦理关系和规则一项目干系人（一）何为项目干系人影响项目成败的个人或组织；受项目成败影响的组织或个人。一项目干系人（二）项目干系人构成开发商投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同设计合同投资协议贷款协议承包合同供货合同监理合同一项目干系人（三）项目干系人需求分析1.市场经济是“利他”的经济，2.谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他的需要就能够得到满足。3.任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害自己。一项目干系人（四）项目成功的智慧1.满足利益相关人的需要2.诚信而不伤害他人3.清晰自己能够得到什么？应该得到什么？用什么方法得到？4.在利益面前保持冷静理智用以抵御诱惑5.世界永远是共赢的二战略干系人（一）何为战略干系人影响企业战略成败的个人或组织；受企业战略成败影响的组织或个人。二战略干系人（二）战略干系人构成1.客户2.股东3.供应商4.管理者和员工5.社会二战略干系人（三）战略干系人需求分析1.建立以“客户利益第一”为导向的经营理念2.分析“干系人”的需求，建立满足“战略干系人”需求的机制。3.要立足长远，立足大局平衡好“干系人”的利益关系。二战略干系人（四）战略干系人需求分析图表：干系人序号主要战略干系人称谓干系人对战略的影响程度战略对干系人的影响程度干系人的基本需求和期望为满足干系人需求企业行为对应点相关思考及建议二战略干系人（五）战略成功的智慧1.企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，不分心而有追求。2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。案例分析：案例分析：“能源是经济发展的瓶颈”分享之一：“在世界……在中国……在企业……在家里……”分享之二：股东（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）客户供应商居民南网干部员工南网文化内容:一.核心理念1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务2.核心价值观:主动承担社会责任.3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业4.战略发展思路:强本、创新、领先5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加注重社会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展.6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务.7.工作作风:高标准,严要求,快节奏.二.专业理念:1.安全理念:一切事故都可以预防2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益.3.以绩效为导向,实现管理到位4.服务理念:服务永无止境5.团队建设理念(1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作;(2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍.6.廉洁理念:清白做人,干净做事.7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从.三.主题形象语万家灯火,南网情深.责任南网；和谐南网。三成功干系人（一）何为成功干系人影响一个人事业成败的组织或个人；受这个人事业成败影响的个人或组织。三成功干系人（二）成功干系人构成1.企业内部：上级；下级；平级。2.企业外部：客户；供应商；监管机构。3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。4.社会：老师；朋友；同学等。三成功干系人（三）人生成功干系人需求分析序号干系人称谓干系人对你成败的影响程度（用百分比表示）你的成败对干系人影响程度（用百分比表示）干系人对你的要求或希望对应干系人的需要你应该采取的行为相关思考及建议三成功干系人（四）成功的智慧1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济2.市场经济是满足利益相关人需求的经济3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己5.市场经济通过利他而获得自己利益的最大化下半节：企业伦理关系和规则演绎出的管理方法一针对客户的工作产出法（一）针对客户的工作产出法是什么？我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。（二）解释1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是内部客户。二传统工作产出法的内容（一）为谁提供服务。（二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服务内容。三针对客户的工作产出法的案例案例分析：案例之一：“销售秘书工作产出示图”案例之二：“礼品小组工作产出示图”见下一页图表:秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）礼品小组客户关系图示：礼品小组销售部经理最终客户专卖店生产厂家财务部礼品贺卡销售数据相关票据礼品设计方案礼品需求数量销售额利润促销方案供货产品价格信息促销活动促销品特殊问题解答与解决方案四总结针对客户的工作产出法（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外连系起来，增强每个个体和团队的用户意识。（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人和团队对整个组织的贡献。（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产出，不会产生大的遗漏。五“作业指导书”（一）作业指导书作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件。（二）职业指导书形式（内容）1.工作内容（做什么？）2.工作流程（怎么做？）3.工作标准（标准？）六作业指导书案例案例分析：案例之一：“IT系统项目作业指导书”案例之二：“编制营销战略作业指导书”见下一页图表:工作内容：IT系统项目工作流程：工作标准：1.该项目能够解决目前存在的所有问题2.该项目能扩展到其他应用系统3.该项目成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析测试报告制定实施计划一．作业指导书第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（三）工作标准第二项工作：外部环境市场变化情况竞争对手情况新技术发展价格战略销售渠道规划产品战略销售副总制定企业营销战略企业发展现状经济实力设备数量质量员工技术水平研发能力序号工作内容工作结果标准流程接口标准1编制营销战略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）总经理春节前三天批准（2）新一年正月初八推行七作业指导书的一般内容（一）列出所有服务对象的名称（二）按重要性给服务对象排序（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作)（四）描绘出做这件工作的流程图（五）再注明这件工作的工作标准八岗位管理文件的内容（一）作业指导书（二）考核标准文件（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（四）该岗位需要的培训内容（五）岗位的难度系数介绍最新的针对客户的流程管理思路方法案例案例分析：“在飞往昆明的航班上”2010年10月北京昆明航班计划时间17：00北京起飞～20：00抵达昆明由于航班延误18：00北京起飞～21：00预计抵达昆明22B与22A乘客要求解协助决22：00转乘昆明至西双版纳航班可能延误的问题。思路方法工具：正点航班下一航班明天航班吃住明天手续赔偿办理登记手续开通绿色通道廊桥停机坪降落前倒到前排向客户解释采集信息第二节：员工的职业伦理伦理学:伦理学是以研究人与人之间的关系和规则的学说员工职业伦理关系？一课堂练习“最重要的五个”（看伦理关系对人的影响）（一）“选择”（二）案例分析：“在山西……”（三）练习“对你人生而言最重要的五个”（四）分享二职业道德分析（一）奉献与收获之间的关系（二）人为谁工作（三）春种秋收话奉献岗位个人希望产出:希望产出:股东所有者经营者三成功背后的职业道德因素（一）工作与能力提升之间个关系（二）以地主的责任感当长工（三）工作是带薪的培训四职业精神的博弈（一）围棋博弈规则（二）桥牌博弈规则（三）麻将博弈规则五职业伦理关系的位置感知法----系统平衡（一）位置感知法第一身：LstPosition（1）结合自己的观点，信念和假设。清晰自己的需要、目标和追求。（2）从自己眼里看世界。（