企业文化374302346

1企业文化2第一章企业文化基本概念本章学习目标1.企业文化的含义2.企业文化的结构3.企业文化的影响因素4.企业文化的类型与分类方法本章学习内容1.1企业文化的内涵与结构1.2企业文化的影响因素1.3企业文化的类型31.1企业文化的内涵与结构狭义的理解，认为企业文化是意识形态范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。对工作的不同理解：工作本身赚钱按照上帝的旨意工作41.1企业文化的内涵与结构观念层：是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。观念层是企业文化的核心和灵魂，是形成符号层和制度/行为层的基础和原因。包括企业最高目标、企业哲学、核心价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨观念层制度/行为层符号层51.1企业文化的内涵与结构（续）制度/行为层：是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的符号层和观念层对员工和企业组织行为的要求。包括一般制度、特殊制度、企业风俗和行为规范四个方面。符号层：这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化观念层和制度/行为层的条件。包括企业名称、企业外貌、产品的特色/式样/外观/包装、技术工艺设备特征、厂徽/长旗/长歌/长服/长花、文化体育生活设施、企业造型和纪念性建筑、企业纪念品、文化传播网络61.1企业文化的内涵与结构（续）企业文化与企业思想政治工作企业文化思想政治工作目标基本一致、对象完全相同、内容有相似之处、手段大体重合政治文化范畴思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段经济文化范畴企业文化则为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式加强企业文化建设，就可以使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。71.1企业文化的内涵与结构（续）企业文化与企业形象–企业形象是企业重要的竞争要素，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。–企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系；导入CI，进行企业形象塑造，就是企业文化的建设过程。81.2企业文化的影响因素企业传统企业文化地域文化民族文化制度文化个人文化行业文化外来文化发展阶段91.2企业文化的影响因素（续）民族文化因素–处于亚文化地位的企业文化植根于民族文化土壤中，这使得企业的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印。–另一方面，企业文化作为民族文化的微观组成部分，在随着企业生产经营发展的过程中，也在不断地发展变化，优良的企业文化也会对民族文化的发展起到积极推动的作用。制度文化因素–我国的政治制度和经济制度决定了我们区别于其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。101.2企业文化的影响因素（续）外来文化因素–随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。–从国内其他民族、地区、行业或企业进行技术转移的过程中，也会对一个企业的企业文化产生影响。企业传统因素–企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程。个人文化因素–指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响。–其中，企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的，甚至其人格特征也会有一定的影响111.2企业文化的影响因素（续）行业文化因素–由于各个行业在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企业文化也必然有差异。–独特的企业文化，既带有企业特色，又反映出行业特点。企业发展阶段因素–企业处于不同的发展阶段，决定了它的不同特点，进而影响到企业文化。地域文化因素–由于不同地域有着不同的地理、历史、政治、经济和人文环境，必然产生文化差异，即使是同一个国家的纽约和加利福尼亚也存在很大差异，德国的东西部由于经济和历史原因，价值观有所不同。导入期－“挣钱”文化时间阶段成熟期－企业文化建设成长期－文化形成的关键时机121.3企业文化的类型迪尔与肯尼迪的分类1．强悍型文化：这是所有企业文化中极度紧张的一种。这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动正确与否，能迅速地获得反馈。具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。2．工作娱乐并重型文化：这种企业文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。职工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。3．赌注型文化：这种企业文化适用于风险高、反馈慢的环境，企业所做决策承担的风险很大，但却要在几年之后才能看到结果。其信念是注重未来、崇尚试验，好的构想一定要给予机会去尝试、发展。4．按部就班型文化：这类企业文化常存在于风险低、资金回收慢的组织中，由于职工很难衡量他们所作所为的价值，因此，人们关心的只是“怎样做”，人人都在追求技术上的完美、工作上的有条不紊，极易产生官僚主义。131.3企业文化的类型（续）艾博斯的分类特征合法型有效型传统型实用型组织内容环境的规范和价值观对绩效的需求成员的价值观、信仰和传统成员的(自我)利益效度基础信念适当的绩效亲和性心理和法律的契约焦点外部支持；合法性产出；专业知识；计划；控制信用传统；长期的承诺成就；奖励和贡献的公平分配个人服从的基础识别；一致产生的信念的压力社会的和管理的指令内部化结果的计算行动的协调名义调整共同的目的表演的和联络的行为内部锁定利益和战略行动特征集合公共机构环境；绩效难以知道结构化地相互依赖的集体：被监督；绩效容易知道有稳定成员关系、长期历史和密集交流的集体通常是为了共同的利益或目的而将个人集结起来的小的混合团体141.3企业文化的类型（续）康妮和芭芭拉的分类–鲨鱼型的企业文化是指像鲨鱼般冷酷无情、喜好操纵。–戛裨鱼型则恰恰相反，这种类型的企业文化比较优柔寡断。–唯有海豚型符合人性，是人心向往的管理哲学。它摒弃了旧的缺点，吸取其长处。–即将男性的优势和女性的优势有机地结合起来。用脑和心来领导，以自信、宽容来运作。它完全摆脱了旧式过于性别化的管理方式，创立了无性别之分、刚柔结合、有血有肉的灵活形象。三种类型企业文化的具体特征教材表1.2。151.3企业文化的类型（续）基于方格理论的分类9.99.11.91.15.5关心生产关心人俱乐部式团队式权威式贫乏式中庸式1.贫乏型（1.1）：领导者付出最小的努力完成工作。2.权威型（9.1）：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。3.俱乐部型（1.9）：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。4.中庸型（5.5）：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。5.团队型（9.9）：领导者通过协调和综合各种工作相关活动而提高任务与工作效率。这种类型的文化是理想的企业文化，由于充分地关心人，形成了良好的人际关系，上下左右同心同德，组成了亲密团结合作的团队，反过来有力地促进了生产经营活动。161.3企业文化的类型（续）梅泽正和的分类对环境的态度行动基本方向自我革新型重视分析型重视同感型重视管理型挑战性保守性外部方针内部方针1．自我革新型：适应市场变化，重视竞争与挑战，不断自我变革。2．重视分析型：重视企业发展的各种因素，生产效率、管理效率被立为大政方针。3．重视同感型：重视市场地位的稳定和客户满意度，回避风险、重视安稳。4．重视管理型：注重企业内部规范，以及与竞争对手之间的关系协调，重视风险回避和安稳地位。17第二章企业文化与企业竞争力——企业管理的软化趋势本章学习目标1.管理发展的三阶段2.文化竞争力的内容3.文化力的作用4.文化资本的概念本章学习内容2.1从科学管理到文化管理2.2文化竞争力——优秀企业的成功经验2.3文化力的作用2.4文化也是资本182.1从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃1769年，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生，这意味着人类迈开了走向工业社会的步伐。1911年，泰勒的代表作《科学管理原理》一书问世，这标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段。泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广。以福特汽车厂的流水线生产为标志，科学管理极大地推动了生产效率的提高。192.1从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势（续）从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃温饱问题的解决与“经济人假设”的困境脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限服务制胜时代的到来与“理性管理”的没落战略管理的崛起与企业哲学的导航功能分权管理的发展与企业精神的凝聚作用模式\特征经验管理科学管理文化管理年代1769-19101911-19801981年以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合202.2文化竞争力——优秀企业的成功经验《财富》500强屏蔽总结的启示业绩好的公司最优先考虑业绩一般的公司最优先考虑协作精神尽可能减小风险以顾客为中心尊重各级管理者的指挥公平对待雇员支持老板主动性和创新精神做出预算业绩好的公司与业绩不好的公司文化之不同212.2文化竞争力——优秀企业的成功经验（续）海尔的核心竞争力—海尔文化–1998年的一天，中国和许多国家的报纸都报道了同一则消息：海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院，指导那里的MBA(工商管理硕士生)讨论“海尔文化激活休克鱼”的案例。这是享誉世界的哈佛商学院第一次用中国企业作案例，也是第一次邀请中国企业家走上哈佛的讲台。–人活着，需要一种精神；一个企业的生存发展，也需要一种精神来支撑。“无私奉献、追求卓越”就是海尔的精神，是鼓舞一个大企业全体员工奋发向上的强大精神力量。222.2文化竞争力——优秀企业的成功经验（续）GE的成功—人和思想的力量经营理念：（1）掌握自己的命运；（2）面对现实，不要生活在过去或幻想之中；（3）坦诚待人；（4）不要只是管理，要学会领导；（5）在被迫改革之前就进行改革；（6）若无竞争优势，切勿与之竞争。用人观：（1）只培养那些与公司观点相同的领导人；（2）寻找利用变革力量的领导人；（3）寻找具有“4E”（精力、激励、锐利、执行力）才能的领导人；（4）寻找自信的管理人员；（5）寻找把顾客放在第一位的管理人员。韦尔奇讲过，有想法的人就是英雄，他的用人哲学也折射出浓厚的企业文化内涵。从全球化到六个西格玛，从无边界管理到数字化管理，正是基于GE强大的文化动力，从而创造了一个又一个神奇。232.2文化竞争力——优秀企业的成功经验（续）三力理论—政治力、经济力、文化力经济力政治力文化力竞争力分解图政治力：包括国家的国际地位，政府政策，政党的作用。经济力：包括劳动力和人才的数量和质量；资金状况、资金来源、资金运作和流动情况，即财力；厂房和设备水平，即固定资产的实力；技术和管理水平。科学技术和管理科学都是生产力，向技术要效益，向管理要效益，就是充分发挥技术和管理的经济潜能。文化力：企业目标的凝聚力，企业哲学的指导力，企业宗旨的号召力，企业精神的激励力，企业道德、企业风气和企业制度的规范力，企业风俗、企业典礼、仪式和企业活动的强化作用，企业标识、旗帜、厂容厂貌、厂服、厂花等，企业公共关系活动的辐射力242.3文化力的作用导向作用–即企业文化能把职工个人目标引导到企业目标上来。约束作用–这是指文化力对企业每个成员的思想和行为具有