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赣电实业公司CIS战略建议案项目名称：赣电实业项目项目级别：A保密级别：AAA时间：2004年10月13日目录壹、致函贰、CIS导入的必要性分析叁、项目介绍肆、我们能做什么伍、我们如何做陆、分项目说明柒、项目小组成员简介壹、致函尊敬的赣电实业公司领导、温经理：你们好！感谢贵司对信新广告公司的信任与支持，我们真诚希望能与贵司达成最终合作。我们收到贵司的传真文件后，立即组织内部会议，对相关问题进行了研究与讨论，提出相关建议，将我们的合作内容与项目运作思路进行了一个系统梳理，因为我们非常重视我们的合作，所以我们希望在有关合作的每一个环节都非常认真，尽量作到尽善尽美。顺颂商祺！深圳市信新广告有限公司贰、赣电实业提升CIS的必要性分析1、良好的契机一个企业导入或提升CIS一般都选择良好的契机，如：开业、周年庆典、资产重组、企业合并、发展壮大等，而赣电实业本次50周年庆典正是一个良好的契机，且作为企业内部的高层亦有了提升企业原有形象的决心和设想，更为本次工作的推行作了有力的保证。2、来自企业变革的内在需要赣电实业作为一个酒店服务品牌在产品品牌化过程中，必将引发企业理念如何统一及企业形象如何重塑等一系列问题，而原有的企业理念与标志已不能传达新的内涵。3、时代的需要在中国，市场经济发展到现在，市场供求关系已经到了以“销售独有价值”的时代，而CI的导入与提升是表现、说明、传播企业及其产品独有价值的重要利器，随着中国加入WTO进程的临近，市场竞争亦将更为激烈，CIS将是企业提升自身竞争力的有效利器。4、新的市场环境的需要面临新的竞争环境，赣电实业将要参与新的竞争，赣电实业的企业文化有了新的内涵与外延，提炼企业的CIS已势在必行，是大势所趋。叁、项目总介绍按国际上成功导入CIS系统的企业及结合我们实践经验所得，完整的CIS系统由三大部分组成：5、是依据企业经营策略和经营思想所整理出的理念系统（简称MI），理念系统是整个CIS系统中的大方向，它决定了企业的气质和发展走向。6、是根据企业自身特性而整理形成的行为系统（简称BI）。其对内以教育训练，以求提高员工质素和达成价值共识为主，对外则以活动传播企业理念和信息为目的。7、是在企业理念和行为系统产生的基础上，根据企业之事业领域的范畴而设定的视觉识别系统（简称VI），其又可分为基本系统和应用系统两部分。我们认为赣电实业公司作为行业之进取者，希望在市场拼盘重新届定之际，扩大其事业领域，由此在所导入CIS系统的内容的规划上，需要有一个完整的、全新的、能够充分反映企业和产品现状及远景目标的崭新系统。肆、信新广告公司在此次工作能做什么我们将与赣电实业公司之CIS系统导入委员会一起，协助调查赣电实业公司的内外环境，通过对企业全身的健康状况诊断，为赣电实业公司梳理出一个适合其良性发展、体现其价值观的CIS系统，并希望赣电实业公司能够运用其执行力，将其反映在产品、服务、企业内外沟通、企业环境外观、宣传、行为规范上，逐步形成有别于其他任何企业的新的企业及产品形象。一个企业能否成功导入CIS系统，除了企业决策层的决心和信心外，如何选择一家能与之进行良好的沟通，具有高度敬业精神的专业公司亦非常重要。我们作为一家在企业形象导入及推介、品牌构建和推广、营销实战管理等方面有丰富经验和成功案例的公司，拥有完整的CIS开发、推广部门和专业人才，我们希望在赣电实业公司的CIS建设工程中，利用我们的专业态度的作业精神、积极协调、配合赣电实业公司企业文化建设委员会，以科学的态度成功对赣电实业公司进行整体形象改革，使其建立一个有序、长远的CIS形象系统。我们协助赣电实业公司塑造CIS系统的工作进程中，一般采用如下流程，实现导入作业：通过对赣电实业公司的内容访谈和调查了解各层员工的思想观、价值观、对企业的认识、发展前景的看法和忧患意识等，以及企业的经营状况、组织结构、市场前景、产品特征等进行全面的企业健康状况诊断，与赣电实业公司一起梳理出其完善的理念系统。通过对赣电实业公司原有的内外部行为规范的调查，结合其自身特点和企业远景，整理出适合企业进行良好而有效沟通的行为系统。通过对赣电实业公司事业领域的认识，制定和设计一个视觉鲜明、能有效传递赣电实业公司内在特征和事业行为的视觉识别系统，并通过对其规范化的规定，严格执行，从而达到形象的重新塑造。伍、我们如何运作CIS系统工程CIS系统的导入不是刻板的，它是一个灵活的、科学而艺术的过程，根据我们以往的操作经验，在CIS系统导入过程中我们已经形成独特的作业流程：（1）CIS计划的开始（2）成立CIS导入监督委员会（3）检讨企业原有体制（4）CIS导入说明书（5）CIS导入方针的确认和决定（6）企业实地考察和调查（7）调查体系的建立（8）调查问卷的设计、确定调查对象（9）决定调查人员（10）实际调查（11）调查结果之统计的分析（12）原有视觉体系的审查（13）访问关系人（14）解析原有视觉体系的审查结果（15）根据企业内部员工和视觉系统审查结果制作报告书（16）发表报告书（17）根据报告书构建新的企业理念体系（18）根据报告书构建新的行为体系（19）根据报告书构建新的企业识别系统（20）变更公司名称和称呼（21）制作CI设计开发计划书（22）设计人员的确定（23）介绍设计基本形态（24）设计测定（25）对新设计进行法律上的查询（26）决定设计形态及精致化（27）基本设计要素及系统的提案（28）制定基本设计手册（29）就设计手册进行公司内部讯息的传递（30）应用系统的设计开发（31）制定应用设计手册（32）确认公司内部用的事务用品（33）对内进行发表（34）对外进行发表（35）CIS相关计划的推进（36）CIS管理系统的施行上述的作业流程，最主要在于企业员工的配合，从他们的真实情感中掌握企业的现状，并对其进行诊断，作出正确的CIS系统的导入，从而达到最佳的导入境界。陆、分项目说明（一）市场调研调研目的：旨在了解企业内部及外部环境，调研结果将作为确立企业文化的指导，为企业文化的提炼和升华提供依据。1、企业内部调研内部调研内容：（1）企业组织形式及架构（2）企业内部管理及模式（3）企业文化建设（4）企业服务模式（5）企业行政及后勤的建设调研方式：封闭式问卷、企业中高层深度访谈、员工家属座谈会、企业内部走访调研方案设计（含问卷）：中高层访谈大纲、管理人员调研问卷、基层员工调查问卷各一套样本量：封闭式问卷：管理人员10名；基层员工50名企业中高层深度访谈：60%-80%企业中层以上干部家属座谈会：家属40名研究方法：定量分析与定性分析相结合抽样方法：便利抽样与配额抽样相结合调研实施：由赣电实业组织配合、信新广告人员实施统计分析：编码、落码、录入、交叉分析形成《企业内部调研报告》2、外部市场调研调研方式：消费者调研、关于竞争对手的调研、相关机构访谈、市场宏观情况的调研调研地点：赣州调研内容：消费者对赣电实业的企业形象及其产品的认知及其需求，对赣电实业提供的产品和服务的满意程度调研方案：消费者满意度调查问卷及座谈会的形式样本量：150-200例消费者、2-3例竞争对手、专业机构（媒体）访谈（具体待定）研究方法：定量分析与定性分析相结合抽样方法：便利抽样与配额抽样相结合统计分析：编码、落码、录入、交叉分析形成《市场调研报告》3、具体工作流程：（1）调研问卷的设计（2）调研组织实施（3）调研问卷的统计和分析（4）调研分析报告以上形成《企业内部诊断报告》及《市场调研报告》。通过全面的调研和访谈，了解企业内部和外部环境。重要的是，企业内部诊断和调研，无论对赣电实业自身的发展，还是信新广告为赣电实业导入企业形象战略系统导入，都起着至关重要的作用，因为信新广告始终认为，好的策略依靠的是80%的脚步和20%的脑。在企业内部，则总结多来赣电实业文化的积演和赣电实业从创业到辉煌的里程，提炼其中精华，为赣电实业将来的发展和在未来更激烈的竞争中获得导入企业文化体系。（二）CIS企业战略整合•经营访谈•高阶主管访谈（人数：）•企业战略整理（主观）•CIS导入共识营（一天）•CIS导入共识营（两天一夜）•CIS导入计划书（份数：）•全员CIS导入教育（场次：）（三）MI理念共识化1、成立CIS推行委员会•CIS计划名称•CIS计划标语•CIS计划手势CIS计划图腾CIS计划视觉用品2、CIS新刊物发行（次数：）3、CIS走廊、意见箱（数量：）4、CIS种子部队培训（场次：）5、全员CIS养成教育（场次：）6、相关部门定性访谈（人数：）7、关系企业主管访谈（人数：）8、经销商访谈（人数：）9、协力厂商访谈（人数：）10、中级主管访谈（人数：）11、基层主管访谈（人数：）12、员工集团座谈（次数：）13、消费者集体座谈（次数：）14、员工定量调查（份数：）15、消费者定量调查（份数：）16、特定对象定量调查（份数：）17、经销商定量调查（份数：）18、协力厂商定调查（份数：）29、相关业种趋势研讨（场次：）20、相关业种实际考察（地点、人数、天数：）21、CIS共识研讨营（天数：）22、CIS策略研讨营（天数：）23、CIS创造研讨营（天数：）24、CIS活力研讨营（天数：）25、CIS成长研讨营（天数：）26、CIS视觉策略研讨营（天数：）27、形象策略建议书（份数：）28、行销策略建议书（份数：）29、管理策略建议书（份数：）30、经营理念建议书（份数：）31、集团命名（中文：英文：）32、企业命名（中文：英文：）33、品牌命名（中文：英文：）34、内部精神标语35、外部精神标语36、企业歌曲（作曲填词）37、企业音乐38、企业代言人徵选39、企业形象象征人物徵选40、企业吉祥物徵选41、企业花、树徵选以上形象企业理念《MI手册》（四）BI行为规范化1、行为规范的建立1、员工守则2、行政作业标准化3、集会模式建立4、工作轮换制度5、职工奖惩办法6、沟通管道建立7、合理化建议提案制度8、人才挑选办法9、员工激励办法10、竞赛活动办法11、社团活动办法以上工作完成后形成《员工手册》2、对外行为规范建立a）服务理念b)服务系统建立c)服务流程设计d)服务守则e）服务作业标准化f）顾客满意服务专线、信箱g）顾客抱怨处理h）顾客满意度调查i）优良服务奖励制度j）每月小组主题活动建立k）公关处理原则l）礼貌用语m）生活礼节n）社交礼节以上工作完成后形成《服务手册》3、教育训练建立a)制定教育训练理念、目标、原则b)教育训练组织及工作职责c)建立教育训练体系d)教育训练作业流程规划e)教育训练评鉴与登录f)员工教育训练记录与人事制度的配合g)教育训练人员的遴选与培训h)内部讲师制度i)外部讲师制度j)连锁化教育训练制度4、年度教育训练计划a）教育训练需求分析b）教育训练课程设计与发展c）新进员工教育训练课程d）在职员工教育训练课程e）干部养成教育训练课程f）一般管理职员教育训练课程g）高阶管理职员教育训练课程h）训练师教育训练课程i）内部讲师教育训练课程j）服务人员教育训练课程k）礼仪训练课程l）全员CI教育课程以上工作完成后形成《教育培训手册》（五）VI设计整合化1、设计趋势分析（数量：）2、视觉设计概念（份量：）3、集团标志设计（提案数量：）4、企业标志设计（提案数量：）5、品牌标志设计（提案数量：）6、产品标志设计（提案数量：）7、纪念标志设计（提案数量：）8、LMAGE视点调查（数量：）9、模拟国内近似查询（数量：）10、商标国内注册登记（数量：）11、商标国外注册登记（数量：）12、视觉修饰及标志精致化13、中文标准字（提案数量：）14、英文标准字（提案数量：）15、象征图形发展（提案数量：）16、吉祥物造型设计（提案数量：）17、吉祥物动作设计（提案设计：）18、中文指定印刷字体（数量：）19、英文指定印刷字体20、确立标志、标准字、吉祥物、象征图形标准组合模式（数量：）以上工作完成后形成《VI手册》六、企业公关系统的导入1、说明成立赣电实业公关部，应用企业化管理以突破原有的传统经营模式，以便为企业实现营销目标奠定基础企业运作实际