企业文化—价值最大化

一九九九年十一月一日马明哲平安新价值管理文化——以价值最大化为导向完善平安企业文化本稿根据演讲内容整理，未经本人审阅，仅供学习参考使用中国平安保险股份有限公司组织人事部培训中心印制本报告仅限中国平安保险股份有限公司内部培训使用，未经本公司书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。党的十五届四中全会通过的《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》提出：“要着力培育实力雄厚、竞争力强的大型企业和企业集团，有的可以成为跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大企业集团。要发挥这些企业在资本营运、技术创新、市场开拓等方面的优势，使之成为国民经济的支柱和参与国际竞争的主要力量”。面临21世纪中国保险市场“国内市场竞争国际化”的挑战，平安集团如何通过更进一步的改革和创新，为股东、为客户、为员工、为社会创造最大的价值，实践平安国际一流综合金融服务集团的远景抱负，是每一位平安人的责任和追求。党的十五届四中全会还为企业未来的发展指明了方向，“企业要适应市场，制定和实施明确的发展战略、技术创新战略和市场营销战略，并根据市场变化适时调整”。平安将以传统文化为基础、以追求卓越为过程、以价值最大化为目标，在全体平安同仁的共同努力下，以更加稳健和更具信心的步伐昂首迈向21世纪。前言现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争企业有资本没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。资本核心技术人才企业文化优秀的企业文化是强大的生产力只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。凝聚、协调、合作、激情、责任优秀企业文化形成的影响因素优秀的企业文化总是与其所处的社会背景、民族传统、文化基础、行业特点和员工追求和谐地融合在一起。文化基础行业特点市场环境经济发展水平国家社会宗教信仰员工追求企业价值观优秀企业文化优秀企业文化的定义优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。平安企业文化回顾——发展历程第一阶段感性阶段1988-1994第二阶段理性阶段1995-1999第三阶段升华阶段2000-引入中华传统文化精华和西方管理思想，形成个性鲜明的平安文化。以“仁、义、礼、智、信、廉”要求人和规范人，做一个品德高尚的人以《平安理念》和《平安新语》出版为标志企业以传统文化为基础，根据自身价值观念，以及市场竞争环境，将竞争和创新意识根植企业管理之中，奠定了最初企业文化的发展定势三能：干部能上能下员工能进能出工资能高能低奉献：不买房子、不买车子、不发票子面向21世纪，把一个什么样的平安带入新世纪？平安文化体系结构礼仪典礼制度规范文化内涵表层：展示和感染—晨会、礼仪、司庆、寿险高峰会、产险明星会中层：规范和强化—各项经营管理规章制度深层：导向和渗透—价值观、经营理念、目标取向、精神追求企业个性传统文化时代理念平安文化特征•基础扎实—以传统文化为基础，取之精华，去其糟粕，以“仁、义、礼、智、信、廉”作为平安人的道德标准•符合中国国情—“中国人自己的保险公司”•内涵丰富—一个品牌、两个终身、三大机制、四大责任、五个最好•符合平安实际—团结、活力、创新、学习•符合平安未来的远景—追求卓越、全心奉献•符合时代趋势—古为今用，洋为中用•理念准确—诚实、信任、进取、成就平安企业文化成就获得了广泛认同来源评价•国家领导人评价•保监会领导•《金融时报》专版推介•《南风窗》民意调查评选•社会公众•公司员工•平安的企业文化很实在，符合中国国情，符合年轻公司的特点•平安文化建设得好，经验应加以推广•“企业是树，文化是根”——平安文化建设纪实•平安是中国最有文化魅力的六家企业之一（惟一的一家金融企业）•“是不是平安人一眼就能看出来”•思想认同，文化展业举例企业文化的发展是一个不断完善的过程优秀的企业文化需要上百年的发展与完善。平安企业文化经过感性阶段和理性阶段的发展，已经初步形成个性鲜明的文化体系，但平安企业文化尚需完善的地方还有：承认不足追求卓越•重理念、轻落实•重做人、轻做事价值最大化价值最大化就是做人和做事的连接桥梁为人处世为人处事行动理念因此，平安企业文化必须以价值最大化为导向以优秀的传统文化为基础以价值最大化为导向做一个品德高尚和有价值的人以追求卓越为过程平安文化定位准确“价值最大化”是平安员工经营管理中的行动的纲领、指路的明灯、检验的标准价值最大化是平安文化不可缺少的重要组成部分，是走向成功的必经之路什么是价值最大化？什么是价值最大化的平安文化？什么是品德高尚和有价值的人？如何与我们过去的文化结合，如何去做、去落实？为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化什么是以价值最大化为导向的平安企业文化WhatWhyHow怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化•价值最大化的实质•以价值最大化为导向的平安经营理念•以价值最大化为导向的平安企业文化•小结•衡量企业实力的惟一标准是价值•价值最大化是公司追求的目标•价值是什么•个人价值与公司价值的关系•小结•明确理念•实现公司价值最大化战略策略经营管理•实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化什么是以价值最大化为导向的平安企业文化WhatWhyHow怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化•价值最大化的实质•以价值最大化为导向的平安经营理念•以价值最大化为导向的平安企业文化•小结•衡量企业实力的惟一标准是价值•价值最大化是公司追求的目标•价值是什么•个人价值与公司价值的关系•小结•明确理念•实现公司价值最大化战略策略经营管理•实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去民族的强大是每一个人的心愿弱国无外交，落后就要挨打国家富强，人民才能扬眉吐气一个国家的强大归根到底来源于民族企业的实力——“企业是推动经济发展的主力。”（江泽民，1999，十五届四中全会）民族企业直接为国家创造财富，为人民生活创造物质，为人民生活提供保障国家强大，拥有国际巨大影响力，国民生产总值名列国际前茅，外汇储备充足，国民收入丰厚，人民生活富裕，物质丰富……，这一切都来自于…….衡量企业实力的标准是什么法国安盛AXA德国安联瑞士信贷英国保诚美国国际集团英国皇家太阳美国安泰日本东京海上和火灾保险公司加拿大永明人寿保险公司美国恒康相互人寿保险公司美国丘博集团15894.726106.818809.354062713112094.811388.957543.73958.73388.75644.1010000200003000040000500006000070000例子：一个公司=香港股市市值1999年《财富500强》股东权益股东权益（百万美元）*1999年《财富500强》未包括美国丘博集团最能够反映企业实力的标准是企业的价值。公司的销售额、市场占有率、利润、资本回报率、产品、销售网络、品牌等决定了公司的市场价格，通过市场交换产生价值为什么衡量企业实力的标准是价值GE：连续多年被《财富》评选为全球最受赞誉的公司858687888990919394959697100200300400500600700800GE股价S&P500家大企业股价指数：1981=100GE连续11年名列《财富》500强前茅10009001100•价格是价值的表现形式，围绕价值波动，受供求关系的影响，有时高，有时低，并无限逼近价值，但最终起决定作用的还是价值•公司价值有财务价值和内在价值两种，财务价值反应在公司的各种财务表现指标（如股价）；内在价值则是公司可持续发展的动力（如，优秀企业文化、强势品牌、核心技能、发展潜力、未来趋势……）平安价值最大化的目标是国际一流的综合金融服务集团国际一流的综合金融服务集团国际一流综合金融服务•成本、产品、服务、效益优势国际一流的综合金融服务集团是平安集团追求的目标，也是衡量我们是否实现价值最大化的标准财富500强进入中国保险市场的外国竞争者多为多元化的金融集团产险寿险投资–AXA/UAP（安盛）–Allianz（安联）769568321751保险集团1997年收入收入种类亿美元占收入的百分比402634–Winterthur（瑞士丰泰）19283953–AIG305334126平安在战略定位和发展方向上向国际先进的多元化金融集团看齐，发展平安成为国际一流的综合金融服务集团平安保险，中国人自己的保险公司平安保险，中国人自己的保险公司百年夙愿一朝实现一百年前（1885年），李鸿章提议轮船招商局拨银20万两在上海成立中国第一家民族保险公司——仁济和保险公司一百年后（1986年），建议招商局再成立一家保险公司，招商局重操旧业，在深圳蛇口成立了中国第一家股份制民族保险公司——中国平安保险公司洋烟洋酒的例子回顾公司经营理念内涵对客户的责任：服务至上，诚信保障（客户是我们赖以生存和发展的土壤）对员工的责任：生涯规划、安家乐业（人才是公司最宝贵的资产）对股东的责任：稳定回报、资产增值（珍惜、善用股东资本）对社会的责任：回馈社会、建设国家（作为改革开放的实践者、受益者，肩负起社会重任）四大责任：对股东、员工、客户和社会负责股东员工客户社会公司价值购买产品为公司提供现金资本投入提供客户满意的产品与服务通过劳动为公司创造价值提供实现价值的环境和机会交税、就业机会及社会公益活动为公司提供发展环境•服务之上•诚信保障•生涯规划•安居乐业•回馈社会•建设国家•稳定回报•资产增值资本回报进一步更深入地理解公司价值与四大责任的关系•追求价值最大化是我们的目标•以价值最大化为导向的平安企业文化符合我们的使命和责任如何理解个人价值通缉令有名声不一定就有价值有金钱不一定就有价值有权力不一定就有价值平安人的信念：做一个品德高尚和有价值的人牛顿建立了经典物理学的基石毛泽东统一中国孔子奠定了光辉璀璨的儒家文化雷锋“将有限的生命投入到无限的为人民服务中去”邓小平使国家强大起来，使人民生活水平得以提高韦尔奇GE连续11年被《财富》评为最受赞誉的公司徐虎“我只是尽到责任，做好我应当做的事情”彼得·沃在英国创立保险电话直销劳动创造价值品德创造价值平安人的例子寿险电脑人员平安共有26位业务员代表中国参加百万圆桌会议（MDRT）肖伟：“引入外资股东建议”合理化建议经过艰苦努力使LBS顺利运行，领先于同业“中国平安保险公司今年已有23人参加‘百万圆桌会议’，令我印象深刻”——纽约人寿董事长西摩·斯德伯格接受中外记者采访（1999财富论坛）平安成为中国首家引入外资的保险同业，是迈向国际化的重要一步百万圆桌会议朋友公司家庭社会个人价值履行家庭责任，赡养父母，抚育儿女，关爱配偶建设家园，丰富生活，得到家人的尊重和支持，享受天伦之乐忠于职守，尽心尽责，全心奉献，发挥聪明才干，为公司创造价值提供培训以提升技能；提供职责以实现抱负提供机会以发挥才智提供薪金福利以建设家园奉献爱心，承担社会责任，弘扬社会正气得到社会尊重和认同，建立稳固的社会关系和地位分担困难，解答疑惑，乐于助人，雪中送炭体验友情和尊重，分享快乐与幸福如何进一步理解个人价值员工价值与公司价值的关系企业好比大海中的一条航船，面对激烈竞争的狂涛恶浪，全体员工惟有齐心协力、同舟共济，才能使企业的航船破浪前进，每个员工才能从企业的成功中同时获得个人事业的成功和最大的物质利益。公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值的最大化是每个人的追求目标。•公司价值最大化是个人价值实现的基础•个人价值的最大化是每个人的追求目标平安的保险销售队伍是全国最好的销售队伍，我是平安产能最高的最优秀业务员之一平安的投资人员是全国最好的投资人员，我是其中最好的几个投资人员之一个人的价值在实现公司价值过程中得以体现的成就也就是你的成就平安的寿险营业部是全国最好的营业部，我是产能最高的营业部经理平安的职业经理是全国最好的职业经理群，我是平安最优秀的职业经理人员平安的工程保险是全国获利最好的工程保险，我是工程保险的最优秀核保人之一平安的电脑系统是全国最好的电