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第一篇绪论一、管理与管理学1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象存在管理必须具备两个必要条件:(1)两个人以上的集体活动，(2)有一致认可的目标。（2）管理的主体是管理者管理者的责任（德鲁克）管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。（3）管理的任务、职能与层次管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出）管理的层次：上、中、下三个管理层次（4）管理的核心是处理好人际关系。3、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术？（1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；（2）管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；（3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；（4）靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的）5、为什么要掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义？（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）结合实际随机制宜的学习运用。6、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。7、管理学的特点1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性（多选）8、管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学研究和范围大体分为三个层次或侧重点：（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为�.生产力方面、生产关系方面、深层建筑。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）从管理者的基本职能或工作出发�.研究管理活动的原理、规律和方法。9、为什么要学习、研究管理学？（简答）（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（3）学习、研究管理学是未来的需要。10、学习和研究管理学的方法？（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法11、系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性整体性，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，也即1+12的效果13、系统的观点：（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡”的观点（6)信息反馈观点（7)分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点二管理学的形成与发展1、18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。管理学形成和发展过程总结(1)各种管理思想：19世纪末以前(2)古典管理论阶段：20世纪初泰罗科学管理理论出现到1930年代行为科学理论出现，特点是标准化、制度化；(3)人际关系学说与行为科学理论阶段：1930年代--1950年代，主要指行为科学理论的形成和发展，特点是重视人的因素；(4)管理理论丛林：1950年--1960年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；(5)战略管理：20世纪60年代以后，其特点是长远性；(6)全面质量管理：20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；(7)学习型组织理论：20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。2、管理学形成与发展的六个阶段（1）古典管理理论（2）人际关系学说和行为科学理论（3）管理理论丛林（4）战略管理（5）全面质量管理（6）学习型组织管理3、早期的管理实践和管理思想（1）管理实践是人类集体协作，共同劳动所产生的。（2）古罗马帝国的兴盛，在很大程度上归功于其有效的组织。（例子：埃及金字塔、巴比伦古城和中国的万里长城、古罗马帝国、罗马天主教会、（宋）丁渭，“一举三得”方案、《出埃及记》、（汉）刘邦）4、管理理论的萌芽：14.15世纪，欧洲就已产生了资本主义的萌芽。（1）关于企业所有权和管理权的关系问题（萨伊（法国资产阶级庸俗经济学的创始人）：首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。创立了把政治经济学体系划分为生产、分配、消费三个部分的所谓”三分法”，提出了”供给自行创造需求“说，即所谓萨伊定律第一系列庸俗理论。）（2）关于管理的职能（萨伊强调计划职能的重要性）（3）关于管理人员所应具备的品质（塞缪尔.纽曼在《政治经济学原理》）指出：称为好的企业家，需要一些品质，这些品质很少在同一个人身上都具备。他应该具备不寻常的远见和深谋远虑，能很好地计划。他在实施计划时必须有不许不饶和坚持目标的精神。他常常还必须监督和指挥别人的工作。为了做好这项工作，他必须既谨慎又有决断；为了成功地从事某些生产工作，既要有丰富的一般事务的知识，又要丰富地具体的职业知识。）（4）关于专业化和劳动分工（5）关于动作和工时研究（6）关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力（7）劳动关于工资和激励5、20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献具体表现？（简答）（1）人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；（2）商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；（3）近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；（4）工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。6、F.W.泰罗—科学管理理论之父科学管理理论要点�：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）为了提高劳动生产率�.必须为工作配备第一流的工人。（3）要使工人掌握标准化的操作方法�.使用标准化的工具、机器和材料�.并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6）把计划职能同执行职能分开�.变原来的经验工作方法为科学工作方法。（7）实行职能工长制。（8）在管理控制上实行例外原则。7、1916年法约尔的《工商管理和一般管理》—书问世，这是法约尔管理理论的代表作，是管理理论之父。8、法约尔从哪几个方面阐述了管理理论?（1）企业职能不同于管理只能（2）企业职能不同于管理职能（3）管理的十四原则（4）管理要素9、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神10、马克斯.韦伯组织理论之父，主要著作：《社会和经济理论》韦伯指出任何组织必须以某种形式的权力为基础。韦伯认为，存在着三种纯粹形态的权力，即理性-合法权力，传统权力，超凡权力。11、韦伯—理想行政组织体系的特点（1）明确的分工（2）自上而下的等级体系（3）人员的考评和教育（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系12、对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克。13、厄威克提出了著名的管理十原则：目标、专业化、协调、职权、职责、明确性、一致性、管理宽度、平衡、连续性14、古利克提出了“POSDCRB”七职能论，即管理包括计划（Planning）、组织(Organizing)、人事(Staffing)、指挥（Directing）、协调(Coordinating)、报告(Reporting)、预算(Budgeting)七项职能。15、一些学者认为开始从生理学、精神病学和心理学原理方面进行“疲劳研究”和“智能检查”，提出了“性格检查”的办法，按工人的性格分配工作。16、1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由梅约负责进行了著名的霍桑试验(HawthorneExperiment)，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验，由此产生了人际关系学说。主要著作：《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》17、梅奥及霍桑实验四个阶段（1）工场照明试验(1924—1927年)（2）继电器装配室试验(1927年8月—1928年4月)（3）大规模的访问与调查(1928—1931年)（4）电话线圈装配工试验(1931—1932年)18、梅奥—霍桑试验的结论（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织（3）新型的领导能力在于提高职工的满意度（4）存在着霍桑效应19、组织行为学研究的范围：（1）个体行为（2)团体行为（3)组织行为20、领导理论包括：领导性格理论、领导行为理论、领导权变理论21、美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。22、管理过程学派创始人：法约尔，主张按管理职能建立管理学概念框架。基本观点：（1）管理是让别人同自己去实现既定目标的过程；（2）管理过程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥和控制；（3）管理职能具有普遍性，但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同；（4）管理应因地制宜，具有灵活性。23、社会学是该学派的理论基础，基本观点：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。早期代表人物：巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的代表作是《经理的职能》。24、怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”的概念，对于管理学也有很大的意义。25、贝克提出了组织结合力概念。企业中的组织结合力包括：⑴职能规范系统；⑵职位系统；⑶沟通联络系统；⑷奖惩制度；⑸组织规程。26、人际关系行为学派，例如马斯洛的“需要层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理论”等。27、群体行为学派，它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是人际关系和个人行为。有人把这个学派的研究内容称为“组织行为”研究。最早代表人物和研究活动是：梅奥和霍桑实验。28、社会技术系统学派，这个学派的大部分著作都集中于研究科学技术对个人、群体行为方式，以及对组织方式和管理方法等的影响，因此特别注重于工业工程，人—机工程等方面问题的研究。29、3C环境—企业外部环境的主要特征：（1）变化（2）顾客（3）竞争30、战略管理提出的背景：（1）变化时企业外部环境的主要特征之一（2）顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二主要特征（3）无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征31、战略管理的特点（1）系统性（2）长远预期性（3)对外抗争性（4)灵活应变性32、1994年版国际标准化组织（ISO）：ISO9000，全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这一定义反映了全面质量管理的基本内涵。33、全面质量管理的特点：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管