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关爱您的办公环境，从我做起——环球物业业主开放日活动方案活动内容策划活动整体支持举办目的活动概况ABCDECONTENTS现场布置一、活动目的为增强物业服务透明化，拉近业主与物业公司距离，提升物业公司服务水平，环球物业定于*月*日，举行“业主开放日”活动，并邀请50余名业主或物业使用人参加。活动由物业公司负责人作物业服务工作汇报，并请业主参观消防控制室、电梯机房、水泵房、消防泵房、配电房、地下室等设施设备运行维护及管理工作，最后与业主互动，通过与业主亲切恳谈，主动征询业主对物业服务管理工作的意见和建议，让业主零距离接触写字楼物业管理，了解物业项目管理内容，增加业主对物业服务管理工作信奈与理解。二、活动概况1、活动时间：2015年*月*日，上午10点——12点2、活动路线：业主于9点30在N3大堂集合——公司会议室——消防控制室——空调机房——地下室设备房——公司会议室三、活动内容策划1、工作人员接待礼仪展示2、公司宣传片及ppt内容（包括项目动态及此次活动内容）展示3、公共区域设备房展示1、工作人员接待礼仪展示（秩序部、客服部）9:30——9:55A、秩序队员的引导按照公司要求着装，佩戴工牌，个人形象良好，从N3大堂至公司会议室，一路按照预设班主位置站立（15米/2人）业主经过时主动敬礼问好。B、客服人员接待引导业主进入活动区域，根据活动前客户可能会提到的各类问题汇总，并拟定统一说辞，与客户进行良好的沟通。2、公司宣传片及ppt展示（10:00——10:30）在此环节中，通过播放项目宣传片及ppt展示，让业主对环球物业有更直观的了解。A、总经理致辞B、项目宣传片介绍C、ppt讲解。（展示公司的组织架构及各项服务内容）D、本次开放日的活动及时间安排3、各项设备房及控制室的参观（10:30-11:30）A、消防控制室（由消防经理可通过现场模拟讲解该控制室运作流程及各项监测数据）10:35-10:50B、电梯机房（由工程经理现场讲解环球中心各电梯运行及定期维护保养的情况)10:55-11:10C、水泵房、消防泵房（由工程经理现场讲解设备房定期维护保养的情况)）11:15-11:25D、配电房11:25-11:30————三、活动现场布置1、气氛营造（一路途径会议室的温馨提示、会议室及各参观设备房的条幅标语）2、会场现在布置平面图四、活动的整体支持1、人员支持2、物资支持3、后续工作支持4、应急预案1、人员支持——工作人数责任人职责总协调1负责现场工作人员的协调和突发事件的处理引导工作10引导客户进入会场或展示区展示区5负责就展示区的内容进行讲解现场拍照2负责现场拍照及录像工作安全岗5负责现场引导及秩序维护保洁岗5负责会议现场的保洁工作2、物资支持——物资名称数量用途职现场责任部门投影仪及音响设备1视频及ppt展示培训部负责安装调试矿泉水（箱）5客服部负责现场布置急救药箱1现场备用行政人事部负责处理宣传页（A4纸打印）50告知客户此次活动安排客服部负责设计与现场放置条幅6欢迎业主莅临参观工程部负责悬挂指示牌5指引接待至会议室客户部负责布置3、后续工作支持•活动结束一周内将此次活动的照片及总结公式于各个大堂。对在接待过程中业主提出的各类问题进行分析后统一回复，为下一次活动做好总结，也为即将到来的半年一次客户满意率调查做好充分的准备工作。4、应急预案•人身伤害类•突发事件类•天气灾害类Thankyou!