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业务员培训素材——举止礼仪共3页-1-Yi举止礼仪何为举止？其实人们在日常生活中的举手投足，一言一笑，都可以概括为举止。举止是一个人动作表情的总和。它是一种无声的语言，它能在很大程序上反映一个人的道德修养和文化水平。因此，我们往往通过对一个人言谈举止来观察判断此人是否值得信赖。而获得他人（客户）的信赖，又是一名房产业务员所必需的。一、典雅的站姿.要求：男：刚毅洒脱、挺拔向上女：庄重大方、典雅秀美分类：（1）肃立适用a.晨会b.下级被上级接见（2）直立适用a.为客户介绍模型时b带领客户参观时（3）丁字型仅限女性二、端庄的坐姿（配图）道具：1.照片2.椅子1.要领：（1）落座时，不要有明显的翘臀动作，整个过程要做到轻、缓、稳。（2）落座后，挺胸立腰，以肩平正放松，双臂自然弯典贴身，双手放在大腿上或座椅扶手上，掌心向下，双膝并拢。2.显得高贵、端庄3.分类：双脚垂直式（给人以诚恳认真的形象）双腿斜放式（坐过高或过低的椅子时）双腿叠放式（穿短裙时要慎用此坐姿）三、稳健的走姿1.要领：a.起步：每一步都是从胸部的位移开始b.摆臂：肩平不摇，以肩关节为轴心，大臂带动小臂前后自然摆动c.步幅：男：1~1.5个脚长女：1个脚长d.步位：男：二条平行线（5~10cm）女：一条平行线e.节奏感：100~120/分钟2.要求：男：雄健有力女：轻盈、含蓄四、优雅的日常动作（名片）1.握手：（1）注意：a.眼睛要看着对方b.握手时不可把另一只手放进口袋里业务员培训素材——举止礼仪共3页-2-c.不可太轻或太重。太轻给人敷衍的感觉，太重令人尴尬2.递物与接物：（1）核心：必须用双手接、递物，以表现恭敬与尊重（2）要领：将物品正面朝向对方。若是失利物品，要先头朝自己，上身微微前倾，双手由胸区将物品递出，目光看着递出的物品。当对方接稳时，方能松手，递名片时，可同时请对方关照。注：在接受名片时，不应该立即收起，应认真看一遍。3.引领客人：（1）要领：a.走在客人侧前方1~1.5米处，要合着客人节奏走b.路遇障碍，要回头招呼，以免客人受伤c.拐弯时走在弯道外侧4.在客户面前应避免的不良举止：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、随地吐痰五、面部表情1.眼神（1）要领：a.目光落在对方眼睛以下，领区以上，目光放虚一些，切不要长时间聚集于对方脸上的某个部位，让眼睛全光看到对方眼睛即可b.交谈时，注视时间控制在30%~60%，低于30%给人心不在焉，高于60%则反映出你对对方举大于所谈内容。2.笑容（1）分类：a.微笑：1.唇部呈向上弧形，不露牙齿2.是一种观者的笑b.轻笑：1.嘴巴微张，露出牙齿，不发声2.招呼朋友的笑c.大笑：1.不面对别人，嘴巴张开，上下牙齿均能看见，有哈哈笑声2.豪爽的笑，短时间的笑d.抿嘴而笑：1.类似于轻笑，只是下唇含在牙齿中2.少女的笑e.皮笑肉不笑：假笑（2）使用：微笑：给人以真诚轻笑：可亲。但目的性太明显，用的不对，会使人感到被蔑视大笑：可有不可久。久了脸部肌肉会抽盘，礼仪不允许抿嘴而笑：只对熟悉的人业务员培训素材——举止礼仪共3页-3-皮笑肉不笑：不允许对客户这样笑。