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企业管理咨询课件湖北工业大学行政管理硕士2011年10月武汉企业管理咨询的含义企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展一、企业管理咨询的产生（一）、咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。即起源于企业解决自身的生产经营活动中的矛盾、解决企业与外部环境的矛盾，以适应市场的需求。（二）、咨询主体的产生咨询主体也即管理咨询顾问以及后来发展成为的咨询管理公司。起初咨询顾问主要就是解决提高“生产效率”抢占市场竞争优势。19世纪末到20世纪中叶，促进了一批咨询公司的产生。20世纪50年代以后，企业的主要矛盾已经不是解决企业内部“生产效率”而是解决发展产品的品种、调整产品结构、提高产品档次、提高产品质量等（三）、咨询手段的完善管理咨询的手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。随着管理咨询工作的发展管理咨询手段也越来越科学化。二、企业管理咨询的发展企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶再推广到日本等发达国家，20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：1、咨询主体由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨询组织如咨询公司进行咨询。2、咨询客体的增长咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业，由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门进行咨询。3、咨询内容的变化由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结合。4、咨询层次的提升对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理咨询5、咨询时限的延伸由对企业短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨询。三、企业管理咨询在我国的兴起和发展1、咨询主体的变化我国企业管理咨询在20世纪80年代初是作为企业管理协会的一个附属业务部门而逐步走向独立；从20世纪80年代后期到90年代初期发展成为企业性的咨询公司，逐步形成一个独立的咨询行业。2、咨询客体的增多由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门进行咨询。3、咨询内容的扩大由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结合。4、咨询层次的提升对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理咨询第二节企业管理咨询的性质和特点一、企业管理咨询的性质1、管理咨询是一种服务性的活动，它是咨询以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2、管理咨询的对象是寻求咨询的企业，咨询是建立在自愿的基础上。3、管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。5、管理咨询的方式必须与目的相适应，要求着眼于企业的全局与发展，从关键问题入手，探索解决问题的方案，尊重客户企业的历史和现实条件。二、企业管理咨询的特点1、科学性管理咨询工作的这个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，还必须按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2、创造性帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争力的道路。3、系统性管理咨询要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外环境，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系。4、合作性这个咨询小组成员必须相互协作，咨询小组成员与客户企业之间比寻密切配合5、独立性管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。他们根据调查研究、科学分析所得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变，咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。6、艺术性咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7、艰苦性管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。8、机动性咨询工作通常要在较短的时间内集中力量，突击完成客户委托的课题，同时还要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。第三节企业管理咨询的任务和使命一、企业管理咨询的一般任务为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式和方法；在实践中准确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。二、企业管理咨询的具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务，需要做好以下具体工作：1、搞清客户行业的特点（工业、农业、交通、通讯、服务业等）2、了解客户企业的特点（投入期、成长期、成熟期、衰退期、重点企业、非重点企业、部属企业、地方企业等）3、判断咨询课题的性质(健身与治病、紧急与非紧急、现实与潜在、一般与战略、专业与综合、纯技术与非纯技术等）4二、企业管理咨询工作者的使命1、成功推动企业管理转型的变革者（管理咨询人员必须是变革者，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。他认真负责、满腔热情地向企业说明变革的必要性和紧迫性，引导、激发企业干部职工的变革热情和参加变革的积极性，要为企业设计变革的蓝图和具体方案，并推动变革方案的实施。当变革遇到困难时，咨询人员要拿出勇气，坚定信心，克服困难，与企业共命运，稳定情绪，鼓舞士气。2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者（管理咨询人员必须是探索者，因为他们要在实践中探索解决大量的陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法）三、企业管理咨询者的三种模式工作作风1、封闭式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。2、操纵式的工作作风咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策，或者由业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进企业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得到落实。3、参与式的工作作风咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的关系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠自己的独立思考方法去分析问题，既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性，既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始自终地参加变革。第四节企业管理咨询的类型和程序一、企业管理咨询的类型（一）、按咨询的内容不同划分1、专题性咨询又称单项咨询，是指对客户企业提供的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。比如说:企业的经营战略、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容的服务活动。2、综合性咨询又称全面咨询，是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务。（二）、按参与管理咨询主体的不同划分1、企业外来人员咨询是指由企业聘请或委托咨询机构，委派咨询人员进入企业咨询的服务2、企业内部人员咨询是指组织本企业内部管理或技术专业人员，对企业所属各部门、各基层生产经营单位进行定期或不定期咨询服务（三）、按咨询的时限不同划分1、短期咨询。以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务。2、中期咨询。以月为时间单位计算的咨询服务3、长期咨询。以年为时间单位计算的咨询服务。（四）、按咨询对象不同划分1、对个别企业的咨询。是指对某一企业所进行的咨询服务活动。2、对企业群的咨询。是指对有关连的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询活动。二、企业管理咨询的基本程序（一）接洽咨询阶段1、接洽咨询阶段的任务。就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。2、接洽咨询阶段的工作步骤：①初步接洽；②研究回复；③深入洽谈。（二）、预备咨询阶段1、预备咨询阶段的任务是：通过快捷、全面的调查，明确客体的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。2、预备咨询阶段工作步骤：①预备调查；②确定课题；③签署协议。（三）、正式咨询阶段1、正式咨询阶段的目标和任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。2、正式咨询阶段工作步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。（四）、方案实施阶段1、方案实施阶段的任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效2、实施方案阶段工作步骤是：①指导实施；②总结工作第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体一、咨询机构的体系，根据机构存在的不同类型主要分为两大类：、1、营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司，其服务范围一般很广，如国际经济咨询、科技咨询、建设咨询、工程咨询、会计咨询、保险咨询等2、非营利性咨询机构它是建立或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，不是以营利为目的。二、咨询组织结构模式设计的基本原则1、服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。2、适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。3、保持高度的适应性。管理咨询工作的特点之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种业务，在业务淡季又有能力承受入不敷出的经济压力4、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。三、咨询工作规范的主要内容：1、要具有正确的政治观点。咨询人员必须坚持正确的政治方向，帮助企业准确理解党的政策，按照社会主义市场经济发展的客观要求来考虑问题适时提出合理可行的改革方案。2、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法令和政策的任何建议，也不的默许企业的违法乱纪行为。3、严守企业秘密。咨询人员掌握企业的许多技术、经济情报，咨询人员负有保密的责任。不得谋取个人私利。4、必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。咨询人员不应偏听偏信或主观片面地得出结论，必须以事实为根据，深入调查，掌握真实的数据，用科学的数据来说服人，咨询人员不应屈从于各方面的压力或迎合某些领导人的好恶而放弃原则。5、必须保持正派的作风。咨询人员在咨询过程中，不得徇私情，不得利用咨询之机谋取私利。比如说暗示或公开要求企业无偿或廉价提供产品或赠送礼物，要求企业帮助安置与自己有关的人员等。6、坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。企业咨询人员必须把咨询企业的利益放在第一位。7、谦虚谨慎、平等待人咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。切记以“医者”自居、盛气凌人，把自己的意见强加于人。四、咨询人员应具备的素质：(一）、政治、思想和道德品质方面的素质1、敏锐的政治洞察力2、强烈的事业心3、高度的责任感和负责精神4、创新精神5、作风正派（二）、智力素质1、一般知识。要有政治、经济、技术