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任务一：连锁门店企业形象塑造•企业形象的含义与特征–含义：社会公众的综合评价–特征：整体性、稳定性、可变性、传播性、偏差性、效用性•企业形象塑造的意义与原则–意义：帮助企业赢得顾客信任、推进精神文明，提升消费文明、获得协助合作、创造良好的经营环境、帮助企业吸引优秀人才、解除危机–原则：差异性、真实与诚挚、顾客至上、全员认同、善于表现、门店CIS设计CIS的内涵(CorporateIdentitySystem)“运用统一的视觉识别设计来传达企业特有的经营理念和活动，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞争力。”CIS的直接目标：塑造统一的系统的企业形象，突出企业自身特点；CIS的最终目标：通过树立统一化的企业形象从而提高企业的整体竞争力。CIS系统理念识别系统MIS（MindIdentitySystem）行为识别系统BIS(BehaviorIdentitySystem)视觉识别系统VIS(VisualIdentitySystem)听觉识别系统AIS(AudioIdentitySystem)环境识别系统EIS(EnvironmentIdentitySystem)一、MI策划——理念识别系统理念识别系统是企业识别系统的核心，对外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。（一）理念识别系统的内容1、企业使命——企业存在的意义。包括经济使命和社会使命。2、企业的基本理念——企业基本价值观、行为准则、道德规范和员工责任感、荣誉感。价值观是核心。3、企业的事业领域——企业的业务范围、项目。4、企业的经营哲学——企业根据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。分享企业理念故事：海尔1、海尔，中国造2、海尔，真诚到永远•日本美能达公司的经营宗旨：–“透过以光为原点的视觉器材，来提高通讯品质，使人人都能享受并实现创造的梦想。”•TCL的企业宗旨–为顾客创造价值–为员工创造机会–为社会创造效益•日本菱备公司（精密锻造设备）–“把信赖用形状表现出来”企业理念——价值观•联想集团核心价值观成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。1、标语、口号雅戈尔：装点人生，还看今朝广东三九企业集团：敢于探索，不怕失败日本本田：创新经营，全球观点IBM：IBM就是服务美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品台湾统一企业：三好一公道——信誉好、品质好、服务好、价格公道上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献西单购物中心：热心、爱心、耐心、诚心杉杉：我们与世纪的早晨同行简明扼要，一般不超过十二个字确实体现企业理念，不可任意杜撰要有公司自己的个性企业理念口号的表达应做到（二）企业理念的表现形式2、广告语摩托罗拉——“飞跃无限”孔府家酒——“叫人想家”雀巢咖啡——“味道好极了”“车到山前必有路，有路必有丰田车”太阳神药业——“当太阳升起的时候,我们的爱天长地久”黄山——“一品黄山，天高云淡”。七匹狼——“与狼共舞，尽显英雄本色”红塔山——“点燃无穷智慧，启迪广袤思维”利群——“永远利群，永远追求”广告语要体现出企业的精神因特尔的音乐信箱：1351IBM《前进，IBM》广东太阳神药业3、企业歌曲杜邦公司：为了更好地生活制造更好的化学产品杉杉：立马沧海，挑战未来宝山钢铁集团公司：创造新的文明目标导向型——用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向（三）企业理念策划1、定位和设计团结创新型——用简练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献日本住友银行：保持传统，更有创新北京同仁堂：兢兢业业，汲汲济世上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流日本卡西欧计算机公司：开发就是经营质量、技术开发型－－突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发市场营销型——强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众优质服务型——目标是外部公众，强调顾客就是上帝百事可乐：胜利是最重要的，为了竞争必须击败竞争者麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的上海华联集团：创造顾客IBM：IBM就是服务2、企业理念的实施实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标记的过程。目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。企业理念实施通过:反复阐释（朗读、播放、演讲、征文，发表感想等）环境化（匾额、壁画、条幅、海报）仪式及游戏、榜样示范行为识别是ＣＩＳ的“手”，是企业理念的动态传递系统二、BI策划——行为识别系统策划（一)行为识别系统的内容两方面：对内：干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、礼仪规范对外：市场调查、产品推广、公共关系、公益活动三层次：（1）企业中的个体行为：包括员工的修养、专业技能、态度和动机等。（2）整个企业行为：包括决策行为、权力机构、沟通机制、组织发展和变革机制。（3）企业对外的公共关系，流通政策、公益活动等。1、内部的传播与交流主要方式有：CIS说明书幻灯片公司汇报员工手册内部沟通海报福建省强力体育用品公司CI手册（二）行为识别的传播与推广2、外部的推广与途径主要方式有：策划新闻事件广告活动社区交往大型活动策划注意点我国企业在行为识别系统策划中较注重对外传播而忽视内部的传播与交流。VI全称VisualIdentity,即企业视觉识别系统，是CIS系统的“脸”。企业可以通过VI设计实现两大目的：对内：征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。对外：树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。三、VI策划——视觉识别系统1、名称——企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体现。娃哈哈、青春宝、恒源祥、同仁堂、全聚德2、标志（ｌｏｇｏ）——企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。文字标志——特定、明确的字体造型组成的标志图形标志——用图案来传达一定内涵的企业或商品标志组合标志——文字与图形相结合的标志著名企业标志设计（一）视觉识别系统的基本要素3、标准字——包括中文、英文或其他文字。4、标准色——代表企业形象和产品形象的特定颜色要突出企业理念与形象要注意迎合不同色彩的象征意义应具有个性，注意与竞争对手的区别5、企业造型——企业吉祥物标准色设计运用应注意VIS是企业形象的静态表现办公事务用品产品包装系列广告媒体与传播系列服饰系列交通工具系列环境空间与标识系列其他用品系列（二）视觉识别系统的应用要素实训：全班四人一组，形成创业策划团队，进行团队CIS形象策划。要求设计团队名称、目标、口号、团队标志，选出领导人、提炼团队精神、设定团队目标、制定团队行为规范等。要求：以PPT形式上交。任务二：店面设计•店面设计的原则•店面设计的类型（一）店面设计的原则店面设计的原则店面设计的这两类店面均可再分成两类：有店员空间和没有店员空间店面风格的类型•街头小贩型:摊位•良家妇女型：固定店面、全开放•小家碧玉型：特色服装店、面包店等•大家闺秀型：名牌专卖•皇亲国戚型：旗舰店任务三：建筑物外观的设计•建筑物外观设计的要求–应体现出与门店经营统一的风格–要考虑到门店内部的格局安排–要与周边环境相协调–要体现美观性、实用性、经济性的统一店面外装修与房屋结构基本构架的依附连接关系，通常有两种做法：1、在原有结构梁、柱、承重外墙上刷以外装饰涂料或贴以外装饰面材，基本保持原有构架的构成造型。2、把原有构架仅作为外装饰的支承依附点，店面装饰造型则可根据商店经营特征，所需氛围较为灵活地设计。后者的店面装饰犹如在基本构架上“穿一件外衣”为今后更新时留有余地，但须解决好构架与材料之间连接的构造问题。任务四：门店店门的设计2、设计策略考虑店门位置、店门性格、店门与环境、店门材料、店门精神、店门保护。1、基本类型（开放型、半封闭型、封闭型）开放型：这种门脸正对大街的一面全面开放且没有橱窗。顾客出入方便，没有任何障碍。我国南方实行全开放型的店铺多而北方则少，这是由南北两地不同的气候决定的。在国外，出售水果、蔬菜、和小百货等低档日常用品的商店多采用这种形式。•半开放型：店铺入口适中且玻璃明亮，顾客能一眼看到店内情景，然后被吸引入店内。这种店铺外观的吸引力是至关重要的。经营化妆品、服装等中高档商品的店铺多采用这种形式。•封闭型–这种类型的店铺面向大街的一面用橱窗或者有色玻璃遮蔽起来，入口尽可能的小些。采用这种形式的多是一些经营高档商品的店铺，如珠宝、影像设备专卖店。这类商店接待的对象为少数有钱人，所以橱窗设备不必太突出，要让行人难以看到殿堂内部，从而营造一种优雅、安静的购物氛围。（一）店门的性格•从商业经营观点来看，店门应当是开放性的，所以设计时应当考虑到不要让顾客产生“幽闭”、“阴暗”的不良心理，从而拒客于门外。因此，明快、通透具有呼应效果的门扉才是最佳设计。传统的木门、金属门的封闭性早已不适应时代的发展。（二）店门精神•主要是指连锁店将连锁企业的经营宗旨、经营战略、企业精神赋予到店门设计中。如有的连锁店门口设有坡道，是为了消费者推购物车方便，体现了服务第一、顾客第一的理念。有的连锁店门口摆了两个大狮子，这主要体现了连锁企业战无不胜、开拓进取，力争第一的霸气。任务五：店名设计•店名设计的原则–易读、易记原则：简洁、独特、新颖、响亮、气魄–店铺经营产品属性原则–启发联想原则–支持标志物原则–适应市场环境原则–受法律保护原则店名命名的方式•以人名进行命名•以数字进行命名•以动植物进行命名•以货品的质量、方便程度等进行命名•以所属的购物中心或商厦来进行命名任务六:店标设计店标的作用（1）连锁店店标是公众识别商店的指示器，体现店铺的经营特色。（2）连锁店店标能够引发消费者产生商店联想（3）连锁店店标能够促使消费者产生喜爱的感觉，引起消费者的兴趣。商店店标消费者对商店认知消费者对商店的联想消费者的商店忠诚度商店体现的质量商店的商品销售顾客的爱好商店店标消费者对商店认知消费者对商店的联想消费者的商店忠诚度商店体现的质量商店的商品销售顾客的爱好连锁店店标的分类•表音式标识•表形标识•图画式标识•名称式标识•解释性标识•寓意性商店标识连锁店店标设计的原则（1）简洁鲜明原则（2）独特新颖原则（3）准确相符原则（4）优美精致原则（5）稳定适时原则任务七：招牌设计•店名的字形、大小、凸凹、色彩、位置上的考虑应有助于门的正常使用。•文字内容必须与本店所销售的商品相吻合。•文字尽可能精简，内容立意要深，又要顺口，易记易认，使消费者一目了然。•美术字和书写字要注意大众化，中文和外文美术字的变形不要太花太乱太做作，书写字不要太潦草，否则，不易辨认，又会在制作上造成麻烦。店铺招牌的类型（1）直立式招牌。（2）造型招牌。（3）霓虹灯和日光灯招牌（4）悬吊式招牌。3．店铺招牌的作用•表明经营范围。•反映经营特色。•吸引潜在顾客。•加强口碑的流传。4．招牌设计的技巧（1）内容准确。（2）色彩搭配合理。（3）选材精当。（4）安置得当。（5）讲究专业化。（6）环境协调。•橱窗是展示品牌形象的窗口，也是传递新货上市以及推广主题的重要渠道。•人们对客观事物的了解，有70％靠视觉，20％靠听觉。橱窗陈列，能最大限度地调动消费者的视觉神经，达到诱导、引导消费者购买的目的。就像有人说的，“让顾客的眼睛在店面橱窗多停留5秒钟，你就获得了比竞争品牌多一倍的成交机会”。任务八：橱窗设计商业橱窗是消费者的顾问和向导，它借助于背景、道具和照明来布置与陈列，使商品的性能、特点、种类直接而真实地展示出来，从而使具有潜在购买力的消费者对商品产生兴趣与信赖感，萌发购买的欲望。从广告的意义上来讲，橱窗属于销售现场广告。橱窗设计是一种文化，商家通过极具个性的橱窗设计吸引顾客，加深消费者对