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【标书中国】写标书为中标物业标书模板-物业管理思路方案一、管理机制1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务2、服务理念：“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动”3、服务态度：想业主所想、急业主所急4、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容5、服务宗旨：“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”二、管理机构XXXX（集团）XX物业管理有限公司派驻机构——XX·XX物业管理处三、专业化物业管理1、专业化运作与管理（1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作（2）目标与计划管理2、管理个性特征（1）人性化物业管理【标书中国】写标书为中标（2）个性化服务3、管理意识（1）创新意识——创新是企业获得新生的根本（2）精品意识——精品源于科学管理（3）科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润四、管理与服务1、管理（1）主动服务，做到“寓管理于服务之中”（2）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展2、服务（1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务（2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务（3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质（4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家五、物业服务模式【标书中国】写标书为中标XX·XX管理处在项目实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源，结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式：1、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的感受，营造和谐人文气氛。2、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序、消防管理体系。4、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员节约文化。5、快捷服务：设立24小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服务质量。6、商务服务：建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针，满足业主合理的个性化需求，提升业主满意度。7、创新途径：率先模仿并超越。第二章物业管理目标【标书中国】写标书为中标结合XX·XX项目实际情况，其管理目标定位为：将项目整体物业管理与商业有机配合，提供集中、统一、优质、高效的服务和管理，使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范，树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管，公司将按专业化的标准经营，其物业管理目标如下：一、在全面接管后一年内，达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线；二、在全面接管后两年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到XX市物业管理优秀住宅小区的管理标准；三、在全面接管后三年内，该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。效果展望:以温馨的服务,创造“六心级”的小区★质优价廉您称心★小区治安您放心★环境怡人真舒心★帮做琐事您省心★礼仪周到暖人心★活动丰富好开心实现目标的支持系统图【标书中国】写标书为中标第三章管理处架构及编制一、管理架构在XX·XXXX物业管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构XXXX物业管理架构组织架构说明：【标书中国】写标书为中标1、由XXXX（集团）XX物业管理有限公司下设管理机构“XX·XXXX管理处”，对小区实施专业化、规范化的管理服务。2、业主委员会和XXXX（集团）XX物业管理有限公司构成对管理处的监督。XX·XX物业管理处内部组织架构图XX·XX项目组织架构图【标书中国】写标书为中标XX物管人员薪酬标准【标书中国】写标书为中标第四节各岗位任职要求及职责一、任职要求1、项目主任任职资格：适应性别：男/女不限适应年龄：26-45岁教育水平：大专及以上专业要求：物业管理相关专业工作经验：五年以上相关工作经验，三年以上30万平方米以上高尚住宅小区物业管理经验；熟练现代办公软件的运用。【标书中国】写标书为中标专业技能/职称：全国物业管理企业经理上岗证；具有大型物业管理工作经验，熟悉物业法律法规必需的技能培训：设备管理、企业管理、财务管理、土建知识等方面的培训其他资格要求：计划组织能力；指挥控制能力；沟通协调能力；应变能力；有较强的保密意识；责任心，善沟通，有亲和力，稳重；具有创新的意识和开拓精神2、客户主管任职资格：适应性别：不限适应年龄：22—40岁教育水平：大专及以上专业要求：物业管理专业优先工作经验：五年以上物管从业经验，二年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称：持全国物业管理物管员上岗证必需的技能培训：物业管理、财务管理、土建知识、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训【标书中国】写标书为中标其他资格要求：严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对客户的服务及投诉能妥善处理3、物管员任职资格：适应性别：不限适应年龄：22—35岁教育水平：大专及以上专业要求：物业管理专业优先工作经验：一年以上物管工作经验专业技能/职称：持全国物业管理物管员上岗证必需的技能培训：物业管理、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训其他资格要求：严谨、踏实、敬业、职业道德；工作细致认真，谨慎细心、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力4、收费员任职资格：适应性别：不限【标书中国】写标书为中标适应年龄：22—40岁教育水平：大专及以上专业要求：物业管理专业优先工作经验：一年以上物管工作经验；一年以上财务工作经验专业技能/职称：持全国物业管理物管员上岗证必需的技能培训：物业管理、物业法律法规、服务礼仪、财务等培训其他资格要求：诚实、严谨、负责、踏实、敬业、谨慎细心、具有较强责任心强及自律意识、保密意识5、工程主管任职资格：适应性别：男性适应年龄：26-45岁教育水平：大专及以上专业要求：工民建或机电等相关专业工作经验：三年以上房屋土建、水电维修从业经验，一年以上管理经验专业技能/职称：水电安装及维修操作证、助理工程师资格证；熟悉物业管理方面法律法规【标书中国】写标书为中标必需的技能培训：物业管理、消防知识、电工基础知识、设备管理基础知识、土建知识，应急事件处理等培训其他资格要求：严谨、踏实、敬业、耐心细致，责任心强；熟悉物业管理工程及成本预结算等；较强的组织协调能力6、维修班长任职资格：适应性别：男性适应年龄：25-45岁教育水平：大专及以上专业要求：无工作经验：两年以上房屋土建、水电维修从业经验，有一定管理经验专业技能/职称：水电安装及维修操作证必需的技能培训：电工基础知识、土建知识，应急事件处理等培训其他资格要求：严谨、踏实、敬业、耐心细致，责任心强7、智能化管理员任职资格：适应性别：男【标书中国】写标书为中标适应年龄：30-50岁教育水平：专科及以上，工程相关专业。专业要求：工民建或机电等相关专业工作经验：三年以上相关工作经验，三年以上同岗位工作经验。专业技能/职称：水电安装及维修操作证、助理工程师资格证；熟悉物业管理方面法律法规必需的技能培训：物业管理、消防知识、电工基础知识、设备管理基础知识、土建知识，应急事件处理等培训其他资格要求：严谨、踏实、敬业、耐心细致，责任心强；熟悉物业管理工程及成本预结算等；较强的组织协调能力8、维修工任职资格：适应性别：男性适应年龄：25-45岁教育水平：大专及以上专业要求：无工作经验：一年以上房屋土建、水电维修从业经验【标书中国】写标书为中标专业技能/职称：水电安装及维修操作证必需的技能培训：电工基础知识、土建知识，应急事件处理等培训其他资格要求：严谨、踏实、敬业、耐心细致，责任心强9、协管队长任职资格：适应性别：男适应年龄：25—40岁教育水平：高中以上文化程度专业要求：退伍军人、保安学校毕业优先工作经验：3年物业管理安全保卫工作经验，1年以上管理工作经验专业技能/职称：无必需的技能培训：协管队礼仪培训、治安及消防基本常识、协管队方面的法律、法规及政策、协管队专业知识（防火、防盗等）、管理知识等培训其他资格要求：男性净身高172CM以上；计划组织、沟通协调能力；一定的擒拿格斗本领；正直、责任心10、协管班长任职资格：【标书中国】写标书为中标适应性别：男适应年龄：20—40岁教育水平：高中以上文化程度专业要求：退伍军人、保安学校毕业优先工作经验：两年物业管理安全保卫工作经验，并具备一定管理工作经验专业技能/职称：无必需的技能培训：保安礼仪培训、治安及消防基本常识、安全保卫方面的法律、法规及政策、保安专业知识（防火、防盗等）、管理知识等培训其他资格要求：男性净身高172CM以上；计划组织、沟通协调能力；一定的擒拿格斗本领；正直、责任心11、协管员任职资格：适应性别：男适应年龄：20—40岁教育水平：高中以上文化程度专业要求：退伍军人、保安学校毕业优先工作经验一年安全保卫工作经验【标书中国】写标书为中标专业技能/职称：无必需的技能培训：保安礼仪培训、治安及消防基本常识、安全保卫方面的法律、法规及政策、保安专业知识（防火、防盗等）其他资格要求：男性净身高172CM以上；一定的擒拿格斗本领；正直、责任心12、车管员任职资格：适应性别：男适应年龄：35—50岁教育水平：高中以上文化程度专业要求：无工作经验：一年以上相关工作经验；离退休职工、下岗职工优先专业技能/职称无必需的技能培训：礼仪培训、治安及消防基本常识、交通相关法律、法规及政策其他资格要求：正直、责任心13、环境主管任职资格：【标书中国】写标书为中标适应性别：不限适应年龄：28-45岁教育水平：大专及以上专业要求：园艺或环境管理相关专业工作经验：两年以上环境管理、物业相关管理工作经验，会计算机操作专业技能/职称：持全国物业管理物管员上岗证，熟悉园艺基础知识、清洁保洁专业知识，了解房屋楼宇基本情况必需的技能培训：园艺、环境管理，房屋结构，物业管理。其他资格要求：严谨负责、认真敬业；具备较强的组织协调、指导、说服、管理能力；时间管理和计划分配能力；14、绿化班长任职资格：适应性别：不限适应年龄：30-45岁教育水平：大专及以上专业要求：园艺专业等相关专业工作经验：两年以上环境管理经验，具备一定管理工作经验【标书中国】写标书为中标专业技能/职称：熟悉园艺基础知识、了解房屋楼宇基本情况必需的技能：培训园艺、环境管理，房屋结构，物业管理。其他资格要求：严谨负责、认真敬业；具备较强的组织协调、管理能力15、绿化工任职资格：适应：性别不限适应年龄：30-45岁教育水平：大专及以上专业要求：园艺专业等相关专业工作经验：两年以上绿化相关工作经验专业技能/职称：熟悉园艺基础知识、环境管理知识、了解房屋楼宇基本情况必需的技能培训：园艺、环境管理，房屋结构其他资格要求：负责、认真、敬业、踏实肯干16、保洁班长任职资格：适应:性别不限【标书中国】写标书为中标适应年龄:30-45岁教育水平:高中及以上专业要求:园艺专业、物业管理等相关专业工作经验：两年以上环境管理经验，一定的管理工作经验专业技能/职称：熟悉园艺基础知识、环境管理知识、了解房屋楼宇基本情况必需的技能：培训清洁技能技巧其他资格要求：严谨负责、认真敬业、踏实肯干17、保洁员任职资格：适应性别：不限适应年龄：30-45岁教育水平：初中及以上专业要求：无工作经验：一年以上保洁工作经验专业技能/职称：必需的技能培训：礼仪培训、保洁技能技巧【标书中国】写标书为中标其他资格要求：负责、认真、敬业、踏实肯干二、岗位职责管理处主任岗位职责1、负责制定管理处年度