企业文化与知识管理(上)

版权所有：高建华2003年10月企业文化与知识管理（上）北京汇智卓越企业管理咨询公司高建华2004年4月版权所有：高建华2003年10月企业文化与知识管理企业家与高层管理人员更应当关注什么?企业文化领导艺术知识管理优秀企业的核心动力版权所有：高建华2003年10月企业文化与知识管理企业文化–一个企业吸引人的土壤企业文化的概述企业文化的内涵案例分析-惠普的企业文化企业文化的建立领导艺术–一个企业杰出的源泉领导艺术的模型战略思维模式沟通与教练能力知识管理–一个企业长寿的基础知识管理的定义知识管理的实施知识管理的经验介绍版权所有：高建华2003年10月企业文化的概述一个组织做事的原则和方式,它所认同的观念和是非标准,“企业的习俗”,“企业的个性”,以及组织中人们对成功的定义。企业文化的定义版权所有：高建华2003年10月企业文化的概述弹性(离心力)控制力(向心力)成长老化成熟高低集权式控制,分权式管理settheframe,setthepeoplefree规章制度与自觉自愿企业文化的作用版权所有：高建华2003年10月集权式控制,分权式管理裁判员与裁判规则优胜者的奖励违规者的处罚起点终点边界边界自由与规则的平衡版权所有：高建华2003年10月企业文化–与宗教类似的现象企业文化与宗教相同点自愿地接受,自觉的行为没有对错之分,只有信与不信一旦接受,轻易不改互相影响,深信不疑有相同的核心价值观企业范围社会范围不同点版权所有：高建华2003年10月企业文化与退出壁垒换一个环境,换一个企业:你的业务能力,能否发挥你的工作方式,能否适应你的价值观念,能否接受你的同事关系,能否融洽你的发展空间,能否找到你得到的尊重,能否再现你得到的重视,能否如故人才的相对概念:与企业“个性”与要求吻合的人版权所有：高建华2003年10月企业文化的内涵人与人之间的关系领导风格经营目标价值观念决策机制企业文化的要素版权所有：高建华2003年10月企业文化的要素价值观念–我们大家都相信什么？是非标准–“好人”与“坏人”的标准是什么？公司重用提拔什么样的人？任劳任怨vs.以结果论英雄成功的定义–当官，财富，知识，德才兼备，职业道德规范企业习俗–春节vs.圣诞节，东西方差异，最终数字vs.中间过程企业个性-含蓄vs.炫耀，稳健vs.冒险版权所有：高建华2003年10月几个有趣的问题办公室或工厂着火了,你会怎么办?看到有人落水了,你会怎么办?看到有人偷别人东西,你会怎么办?看到有人行凶抢劫,你会怎么办?企业/社会如何要求你,你自己如何要求自己?版权所有：高建华2003年10月企业文化的要素决策机制决策者-自上而下（老板告诉员工）自下而上（员工告诉老板）一人说了算vs.集体讨论决策的依据–老板的感觉和经验，大家的感觉和经验，科学分析的结果与数字决策的方式–流程，谁先发表意见，分歧的处理方式，决策的原则与决策的内容版权所有：高建华2003年10月企业文化的要素经营目标企业的定位(Objectiveandpositioning)企业的长远目标(Vision&Mission)企业存在的价值（Valueproposition)快速成长与稳健经营（可持续发展）经营战略-知名度最大化vs.效益最大化，经营风格-张扬,冲刺vs.含蓄,平和，经营理念-“功夫”用在什么地方？版权所有：高建华2003年10月企业文化的要素领导风格领导该做什么–企业文化，经营战略，组织设计与组织智商，“老板”vs.教练领导的价值在哪里–把握行业趋势，指明前进方向，同样的资源，不一样的结果政策,规则约束谁-约束员工与约束领导办公风格–开放式与封闭式，固定式与走动式布置工作的方式–协商与命令，志愿与被迫版权所有：高建华2003年10月企业文化的要素人与人之间的关系靠什么赢得竞争-个人英雄主义与团队精神，知识管理体系-把持知识与分享知识？大家关注什么-公司政治与派系斗争？亲和力与距离感-同事关系与上下级关系？大家庭的感觉-业余活动，非正式聚会？靠什么晋升-靠什么受欢迎？版权所有：高建华2003年10月案例分析–传统的惠普企业文化惠普之道(TheHPWay)版权所有：高建华2003年10月传统的惠普企业文化-TheHPWay的精髓WhatistheHPway?Ifeelthatingeneraltermsitisthepoliciesandactionsthatflowfromthebeliefthatmenandwomenwanttodoagoodjob,acreativejob,andthatiftheyareprovidedtheproperenvironment,theywilldoso.BillHewlett公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴人性善vs.人性恶版权所有：高建华2003年10月传统的惠普的企业文化TheHPWay惠普之道StrategiesandPractices经营策略和管理方式CorporateObjectives企业目标OrganizationalValues价值观版权所有：高建华2003年10月传统的惠普价值观的定义惠普公司的企业价值观是一套坚定的信念指导我们的行动以达到公司的目标，用以正确处理与同事、客户、股东和他人之间的关系。版权所有：高建华2003年10月传统的惠普的价值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活性和创造性版权所有：高建华2003年10月传统的惠普企业目标利润Profit客户Customers专业领域FieldsofInterest成长Growth员工OurPeople管理Management公民义务Citizenship惠普的公司目标是惠普员工一切决策的指导方针。版权所有：高建华2003年10月传统的惠普经营策略和管理方式惠普公司的经营策略和管理方式是由共同认可的计划,工作的方式,管理政策和领导风格等方面构成的。目标管理（MBO）：个人和集体对实现公司目标的贡献是他们制定的目标与其经理以及公司其他部分的目标融为一体。目标管理支持创新，鼓励实现目标的不同方法。版权所有：高建华2003年10月鼓励公开交流公司鼓励公开交流，不必拘泥礼节：走动式管理managementbywanderingaround(MBWA)开放式管理opendoorpolicy直呼其名useoffirstnames自发的交流spontaneousconversations敞开式办公室openoffices非正式的会议casualemployeegatherings版权所有：高建华2003年10月平衡工作压力和生活需要WorkLifeBalance在达到工作业绩的同时、可通过以下方式安排生活：弹性工作地点telecommuting职业共享job-sharing非全日制工作及part-timeorflexiblework弹性工作时间schedules带薪休假flexibletimeoff无薪休假leavesofabsence版权所有：高建华2003年10月鼓励自我成长，自我管理公司努力为员工提供长期的就业保证、和个人成长发展的机会。反过来、也希望员工通过自我成长、积极主动地管理自己的职业发展、学习新的技能，以适应工作的需要。版权所有：高建华2003年10月惠普之道给我们的启示15-20年前跨国公司在中国刚起步时的经验值得借鉴企业文化建设，人员培训，战略设计，质量管理等资本主义社会中带有社会主义色彩的企业按劳分配，缩小贫富差别，CEO乘公务舱旅行等具有部分东方文化的西方企业注重长远利益（回报），以人为本，虚实结合关注员工比关注股东更重要坚持不裁人，减薪自上而下，共度难关并不是所有的人都想“玩命”干活，“玩命”挣钱企业只能吸引与公司文化相一致的员工，工作生活两不误强调忠诚，不强调奉献工作时：忠诚社会上：奉献版权所有：高建华2003年10月企业文化的建立•了解并适应企业所处的经营环境•领导阶层有相同的价值观及中心思想•领导者是企业文化的传播者和实践者•强化沟通,员工培训,建立共识•自上而下表现出承诺和信心•建立以企业文化为核心的领导模式,管理体系和经营目标，经营战略版权所有：高建华2003年10月企业文化与组织智商•矢量一致性与组织智商(1+1=?)•企业文化影响管理的5个层次:团队精神,共同目标,统一流程,结构性调整,资源分配•培训的定位,成本还是投资?•培训的结果,统一思想,统一方法•培训的顾虑,为他人做嫁衣?版权所有：高建华2003年10月建立企业文化:避免空谈高瞻远瞩公司向员工灌输核心价值观,建立企业文化，高瞻远瞩公司慎重选择并培养价值观念一致的高层管理人员，高瞻远瞩公司要达成对核心价值观更一致的共识.基本原则Values(德)notalignalignNumbers(才)notmakemake??“德才兼备,德为先”选人标准：版权所有：高建华2003年10月企业文化的建立从哪里入手？1。本企业高层管理团队是否有共同的价值观念？即大家都相信什么？2。企业是否有明确的（书面的和行动上的）行为规范？3。企业高层管理团队是否讨论过企业文化的建设？4。有关企业文化的建议哪些条被大家广泛接受？哪些条已经成文并发布？5。能否简单地总结出本企业的核心价值观念？需要回答的几个问题：从价值观念入手讨论版权所有：高建华2003年10月企业文化的建立从哪里入手？需要回答的几个问题：6。目前的决策机制：老总一人说了算？高层管理人员集体讨论决定，每人一票？还是民主集中？7。现有的决策机制存在哪些问题？您有什么改进意见？应当从哪些地方入手？8。目前的决策流程：何时（定期，随机），何地（定点，随机），何种方式（会议，书面报告）9。有哪些普遍遵循的制度和流程？（而不是书面上有，但是未执行）从决策机制开始实践版权所有：高建华2003年10月企业文化与知识管理企业文化–一个企业吸引人的土壤企业文化的概述企业文化的内涵案例分析-惠普的企业文化企业文化的建立领导艺术–一个企业杰出的源泉领导艺术的模型战略思维模式沟通与教练能力知识管理–一个企业长寿的基础知识管理的定义知识管理的实施知识管理的经验介绍版权所有：高建华2003年10月领导艺术模型期望的结果必须具备的技能设定明确的，能鼓舞人心的目标让员工同意并喜欢这个目标定期检查进展情况提供资源和支持授权下级经理尊重下级经理制订明确的战略奖励有功人员获得员工的支持和承诺有一个可以实施的计划建立共同的目标和理想内部沟通工作有效率有条理尊重人相信人人员培训与指导能把握人与事之间的关系战略眼光员工感到被尊重，被重用，有自主权，有成就感，赏罚分明以结果论英雄第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步版权所有：高建华2003年10月企业的领导者主要做什么?管事管人一线员工一线经理二线经理高层经理是造钟,还是报时?版权所有：高建华2003年10月领导力（Leadership)的培养战略思维能力(strategicthinking)总结提炼自己的思想领导力（Leadership)的运用分析问题三步曲用流程来整理思路它山之石可以攻玉沟通能力(Communication)教练能力(Peopledevelopment)版权所有：高建华2003年10月经常总结提炼自己的思想“付雷家书”的启发把自己的思想写下来(不管在信中或用别的方式),比着光在脑中空想是大不同的.写下来需要正确精密的思想,所以写在纸上的自