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新媒体的应用与创新——如何有效利用新媒体做好客户服务工作随着新媒体的发展，我们日常生活、工作相互之间的传播途径有了覆地的改变。从之前的非智能手机转变为智能手机，从QQ联系转变为微信联系，从网上营业厅逐渐转变为手机APP。这样的新媒体，不仅扩大了传播范围，加快了人与人之间的沟通，在工作中更是减少了人力，从而在我工作中实现点对点的VIP式服务。新媒体无处不在我们身边，平日里疏于整理。听到题目进行整理之后，发现新媒体微信及网络部分在工作、生活中应用频繁，以下是我日常工作中新媒体的应用及一点心得，不足之处请多指教。一、新媒体的理解1、新媒体的概念（能实现交流的媒体）“新传媒”是建立在数字技术和网络技术的基础之上，延伸出来的各种媒体形式。“新”最根本体现在技术上，也同时会体现在形式上，有些新媒体是崭新的，比如互联网；而有些是在旧媒体的基础上引进新技术后，新旧结合的媒体形式，比如电子报纸。故新媒体就是能对大众同时提供个性化内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。2、新媒体的种类（各式各样的种类，占据了我们的生活）数字电视、直播卫星电视、移动电视、IPTV、网络电视、楼宇视屏移动多媒体、手机短信、手机彩信、手机游戏、手机电视、手机电台、手机报纸等搜索引擎、电子邮箱、门户网站、博客、微博、微信等而网络、手机新媒体已成为我们日常工作中必备的工具二、新媒体的目前应用及心得1、网络（互联网）部分网络互联网时代，信息传播速度快，数据来源准确，增加了我们对网络的信赖。在我日常工作中网络搜索和网络发布应用较多。网络搜索是工作中不断学习，提高知识广度的最佳途径；网络发布信息，可以快速达到分众传播，快速互动的目的。而新媒体惊呼与零费用的信息发布，对受众为免费，这对传统媒体的新闻产品制作成本造成挑战（如新浪微博及评论）比如：“昆明一大厦坐电梯收费小学生每天爬22楼”这则新闻很快进入新浪新闻中心聚焦图文中。在这则‘新闻’中，手机、博客、互联网以及‘播客’密切配合，将‘第一时间、第一现场’权力牢牢抓在手中，新的媒体形式与媒体工具的结合，显示出了巨大威力”。2、手机新媒体（微信）有很多的专家说现在人们评判手机和人的关系的时候，已经用这样的数据了，有80%以上的人手机离开自己的位置，每天不超过1.5米，在1.5米的范围里面就是你的手机，有的人甚至连50公分都不超过，这样一个手机伴随着数字革命带给我们非常重要的变化，它俨然已经成为我们身体的一个延伸，成为我们躯干的一部分，成为我们身体中间的一个不可或缺的组成部分。而微信已成为点对点传播最快速的工具。在客户服务工作中，点对点的服务，可以潜在提高客户的忠实与信赖，建立起良好的服务氛围。三、新媒体的发展趋势及之后的应用尽管目前微视用户增长可观，也有一些视频能够达到千万的播放量，但相比起传统媒体的影响力还是有点小。现阶段，微视更可能的是与电视等传统媒体一种相互依存的关系，微视里的短视频可以作为传统媒体的素材。并且已经有电视节目已经尝试在这么做。例如杨幂大婚的娱乐事件中，两会报道中，就有很多现场网友拍摄的短视频成为了视频网站、各大电视台的素材，随着手机设备的越来越先进，手机和平板的拍摄效果越来越好，微视里的视频很有可能会越来越多的出现在电视节目中，未来更多的网友会因此成为活跃在一线的“临时记者”。在实际的工作当中，还是有一些不足的地方，这也正需要不断地发现新媒体的功能，将新媒体所在场所变成体验终端，做一些新的广告创意。如创建企业APP、微视将广告性内容定期植入。新媒体的创新是互动，因此不管是内容还是广告，都应该在互动和互动的服务上下功夫，发掘新的形式。