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交际礼仪学郭晓云第一章礼仪文化一、中国古代礼仪的起源与发展二、现代礼仪三、东方礼仪与西方礼仪第一节中国古代礼仪的起源与发展一、中国古代礼仪的起源二、中国古代礼仪的形成与发展第二节现代礼仪一、什么是现代礼仪？二、现代礼仪的特征（一）国际性（二）民族性（三）继承性（四）时代性第二节现代礼仪三、现代礼仪应遵循的原则（一）尊重原则（二）遵守原则（三）适度原则（四）自律原则第二节现代礼仪四、现代礼仪的功能（一）教育功能（二）沟通功能（三）协调功能（四）创造功能（五）服务功能（六）维护功能第二节现代礼仪五、现代社交惯例（一）女士优先（二）礼宾次序（三）身份对等（四）等距离原则（五）修饰避人（六）以右为尊（七）不得纠正（八）不热情过度（九）不妨碍他人（十）不问他人隐私第三节东方礼仪与西方礼仪一、东方礼仪及其特点（一）重视亲情和血缘（二）谦逊、含蓄（三）承认现实，满足现状（四）强调共性（五）礼尚往来第三节东方礼仪与西方礼仪二、西方礼仪及其特点（一）简单实用（二）崇尚个性自由（三）惜时如金（四）自由、平等、开放第二章仪容仪表一、仪容二、表情语礼仪第一节仪容一、面容（一）眼睛（二）耳朵（三）鼻子（四）嘴巴（五）脖颈二、手臂（一）手掌（二）肩臂（三）汗毛第一节仪容三、腿部（一）脚部（二）腿部（三）汗毛四、头发（一）勤于梳洗（二）长短适中（三）发型得体（四）美化自然第一节仪容五、化妆（一）化妆的原则1、美化2、自然3、得法4、协调（二）化妆的礼规1、勿当众进行化妆2、勿在异性面前化妆3、勿使化妆妨碍于人4、勿使妆面出现残缺5、勿借用他人化妆品6、勿评论他人的化妆第二节表情语礼仪一、目光语（一）注视的时间（二）注视的角度（三）注视的部位（四）注视的方式（五）注视的变化二、微笑语（一）微笑的种类（二）微笑的本质（三）微笑的方法（四）微笑的禁忌第二节表情语礼仪三、面容表情（一）局部的显示1、眉毛的显示2、嘴巴的显示3、下巴的显示4、鼻子的显示5、耳朵的显示（二）综合的显示第三章服饰礼仪一、服装礼仪二、佩饰礼仪第一节服装礼仪一、服装色彩（一）色彩的原理1、色彩的感觉2、色彩的视认性3、色彩的象征性（二）色彩的搭配1、统一法2、对比法3、呼应法4、点缀法5、时尚法（三）正装的色彩原则三色原则是选择正装色彩的基本原则。第一节服装礼仪二、着装礼仪（一）TPO原则1、时间2、地点3、目的（二）场合的要求1、公务场合2、社交场合3、休闲场合（三）着装的要求1、个体性2、整体性3、整洁性4、文明性5、技巧性第一节服装礼仪（四）西装的着装礼仪：１、拆除衣袖上的商标２、熨烫平整３、巧配内衣４、慎穿毛衫５、不卷不挽６、扣好纽扣７、用好口袋８、搭配好鞋袜９、选好领带第一节服装礼仪（五）穿套裙礼仪：１、长短适度２、穿着到位３、扣紧衣扣４、考虑场合５、协调装饰６、搭配好衬衫穿着好内衣７、搭配好鞋袜８、选择合适的包第二节佩饰礼仪一、佩饰的作用二、首饰（一）使用规则1、数量规则2、色彩规则3、质地规则4、身份规则5、体型规则6、季节规则7、搭配规则8、习俗规则第二节佩饰礼仪（二）佩戴方法1、戒指2、项链3、挂件4、耳环5、手镯6、手链7、脚链8、胸针9、领针第二节佩饰礼仪三、手表（一）手表的选择1、种类2、形状3、色彩4、图案5、功能（二）忌戴的手表1、失效表2、劣质表3、怀式表4、广告表5、卡通表6、世界表第二节佩饰礼仪四、领带（一）领带的选择1、面料2、色彩3、图案4、款式（二）领带的打法1、领带的结法2、领带的长度3、领带的位置思考题２３岁的王先生是某歌舞团的舞蹈演员，练功时他常穿一套黑色紧身衣，请问他能穿这套练功服出外活动吗？２０岁的李小姐时尚、前卫，冬季上身常穿紧身小外套，下身穿黑色超短皮裙，足蹬高跟长靴，请问这套着装表明她从事什么职业？职业便装职业礼服第四章见面礼仪一、握手礼二、其他常见的见面礼三、介绍礼仪四、名片礼仪第一节握手礼一、握手的方式：平等式握手、友善式握手、控制式握手二、握手的礼仪顺序：遵循“尊者决定”的原则三、握手的规则四、握手的禁忌何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时第二节其他常见见面礼一、鞠躬礼二、拥抱礼三、亲吻礼四、致意礼第三节介绍礼仪一、自我介绍（一）自我介绍的分类1、主动型的自我介绍2、被动型的自我介绍（二）自我介绍的方式1、应酬式的自我介绍2、工作式的自我介绍3、交流式的自我介绍4、礼仪式的自我介绍5、问答式的自我介绍第三节介绍礼仪（三）自我介绍的分寸1、控制时间2、讲究态度3、内容真实二、为他人介绍（一）了解介绍的顺序介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。第三节介绍礼仪（二）介绍的方式1、一般式2、简单式3、附加式4、引见式5、推荐式6、礼仪式（三）介绍的细节第四节名片礼仪一、发送名片礼仪（一）发送名片的时机1、希望认识对方2、被介绍给对方3、对方向自己索要名片4、对方提议交换名片5、打算获得对方的名片6、初次登门拜访对方。第四节名片礼仪（二）发送名片的方法（三）注意事项1、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊时可不需交换名片2、不要用左手递交名片3、不要将名片举得高于胸部4、不要以手指夹着名片给人。第四节名片礼仪二、接受名片礼仪（一）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。（二）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不能只用左手去接。（三）接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。（四）最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。第四节名片礼仪三、索要名片礼仪（一）向对方提议交换名片（二）主动递上本人名片（三）委婉索要名片：A、向尊者：“今后如何向您请教？”B、向平辈或晚辈：（四）当他人索要本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方式表达此意。第四节名片礼仪四、存放名片（一）名片的置放（二）名片的管理第五章举止礼仪一、体姿礼仪二、空间语礼仪第一节体姿礼仪一、站姿（一）规范的站姿1、头正2、肩平3、臂垂4、躯挺5、腿并（二）其他站姿1、叉手站姿2、背手站姿3、背垂手站姿第一节体姿礼仪（三）应当避免的站姿1、两脚交叉站立2、双手或单手叉腰3、双臂交叉抱于胸前4、双手插入衣袋或裤袋中5、身体抖动或晃动第一节体姿礼仪二、行姿（一）规范的行姿1、头正2、肩平3、躯挺4、步位直5、步幅适度6、步速平稳7、警惕不良姿势第一节体姿礼仪（二）其他行姿1、后退步2、引导步3、前行转身步（三）穿不同鞋子的行姿第一节体姿礼仪三、坐姿（一）女士坐姿1、标准式2、前伸式3、前交叉式4、屈直式5、后点式6、侧点式7、侧挂式8、重叠式第一节体姿礼仪（二）男士坐姿1、标准式2、前伸式3、前交叉式4、屈直式5、斜身交叉式6、重叠式第一节体姿礼仪（三）应当避免的坐姿1、上体不直，左右晃动。2、猛起猛坐，弄得座椅乱响。3、“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖。4、双腿分开，伸得很远。5、把脚藏在座椅下或勾住椅腿。6、双手支于膝上或椅腿上。第一节体姿礼仪四、手势（一）规范的手势（二）常用手势：1、横摆式2、前摆式3、双臂横摆式4、斜摆式5、直臂式第二节空间语礼仪一、距离的语言含义（一）亲密距离亲密距离的间隔是0—46厘米之间，在这种距离中进行交往的人，一般只限于恋人之间、夫妻之间、父母之间以及至爱亲朋之间。亲密距离还可以具体分为近位亲密距离和远位亲密距离两种。第二节空间语礼仪（二）私人距离私人距离大约在46—122厘米之间，同样也可以分为近位私人距离和远位私人距离两种。近位私人距离约在46—76厘米之间，远位私人距离则在76—122厘米之间。第二节空间语礼仪（三）社交距离社交距离主要是指人们在社交场合中应当保持的距离，它仍然可以分为近位社交距离和远位社交距离。近位社交距离约为1.22—2.13米之间，这种距离比较适合于存在着工作上或业务上有关系的人之间进行交往。远位社交距离一般可保持在2.13—6.1米之间，这一距离主要用于比较正式、庄重的社交场合，如在政府官员的正式会谈和谈判过程中，通常中间的桌椅摆设都隔离出相应的距离。第二节空间语礼仪（四）公众距离这是人际交往中相距的最大距离，是所有人都可以自由出入的空间距离。公众距离也可以分为近位公众距离和远位公众距离。近位公众距离在6.1—8米之间，通常是在小型活动中，讲话者与听众之间保持的距离；远位公众距离则在8米以外，一般这是大型报告会、听证会、文艺演出时，报告人、演讲人、演员和听众、观众之间所应当保持的距离，这种距离既可以增加安全感，也可以增强权威性。第二节空间语礼仪二、位置的语言含义（一）边角位置（二）合作位置（三）竞争、防御性位置（四）独立位置第二节空间语礼仪三、空间处理的礼仪要求（一）个人在实际交往活动中不能侵犯他人的空间范围。（二）应该根据人际交往的性质、目的的不同，来选择和安排空间。（三）必须熟练地掌握并正确地运用空间语。行姿坐姿上下车礼仪捡东西第六章语言修养一、语言修养的基本要求（一）目标明确的语言表达能力（二）渗透情感的语言驾驭能力（三）倾听他人讲话的耐心和分析概括能力（四）谈笑自如的秘诀二、现代交际语言的特点（一）态度诚恳亲切，表情自然大方，姿势得体优雅（二）礼貌用语的广泛运用第六章语言修养三、良好口才的素质要求（一）观察力（二）思维力（三）记忆力（四）语言的综合运用能力。1、表达能力。选词、造句、组段、谋篇的能力。2、表现能力。语气、语调、音量、抑扬顿挫的表现。3、表演能力。身姿、眼神、手势、表情等手段的运用。第六章语言修养四、语言规范要求（一）三A原则：交往以对方为中心Accept：接受对方Appreciate：重视对方Approve：赞同对方第六章语言修养（二）赞誉原则1、赞美要出于真诚2、赞美要明确具体，突出个性3、赞美应当选准时机4、雪中送炭（三）得体和谦逊（四）征询和委婉第七章办公礼仪一、办公室礼仪二、通联礼仪第一节办公室礼仪一、严守条规二、尊重别人的私人空间。三、管好自己的嘴巴。不该说话的场所不说，不该说的话不说。四、切忌插话。五、勿炫耀。第一节办公室礼仪六、称赞别人。七、惜时节约。九、保持公共卫生。十、细节礼仪第二节通联礼仪一、电话礼仪（一）打电话礼仪1、了解时间限制2、斟酌通话内容3、控制通话过程（二）接电话礼仪1、本人接听第二节通联礼仪（1）接听及时（2）礼貌应答（3）分清主次2、代接电话（1）以礼相待（2）尊重隐私（3）要记忆准确（4）及时传达3、录音电话（1）留言制作要求（2）来电处理第二节通联礼仪二、移动通讯礼仪（一）使用规则1、令其安守本分2、方便他人为先3、遵守公共秩序4、自觉维护安全（二）置放到位1、常规的位置2、暂放的位置第二节通联礼仪三、网络礼仪（一）基本规则1、公私分明2、控制时间3、确保安全第二节通联礼仪（二）具体要求1、收发邮件（1）撰写与发送A、节约费用B、写明邮件主题C、邮件用语要礼貌规范，不发送垃圾邮件D、保守机密第二节通联礼仪（2）接受与回复A、定期查阅邮件B、及时回复公务邮件C、不要未经他人同意向对方发送广告邮件D、发送较大邮件时需要对其进行必要的压缩，以免占用他人信箱过多的空间。E、尊重隐私权。第二节通联礼仪（3）保存与删除定期整理收件箱，需要保存的邮件应当复制成其他形式更为安全地保留，及时清理删除无用的邮件。第二节通联礼仪2、查阅资讯（1）做好准备（2）独善其身（3）文明交流（4）言语有度第二节通联礼仪四、书信礼仪（一）写信礼仪1、须用谦词2、格式要求3、写字要求第二节通联礼仪（二）发信礼仪1、折叠要求2、装入要求3、附件要求4、邮资要求5、封口第二节通联礼仪（三）收信礼仪1、尊重他人通信保密和自由的权利2、拆信要求3、保存要求4、复信要求第二节通联礼仪五、签字礼仪（一）请求签名（二）签名的态度1、签名时不要过分潦草。2、不要把名字签得过大或过小。3、给他人签名时要一视同仁，不要挑三拣四。4、不要搞“同性相斥”，只热衷于为异性签名。第二节通联礼仪（三）签名的位置1、请求者本人指定的位置。2、适宜签名的空白位置。3、礼让他人的位置。在多人同时于一处签名时，不要占过大的地方。4、不要抢先将本