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企业文化之如何开好晨会主讲人：杨艳1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚……对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。2）探寻“文化”起源现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。1.1如何理解文化文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。3）从用词环境分析“文化”含义从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。如何理解企业文化企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。故而，企业文化就可以理解为：在企业中做事的习惯方式。对应理解层级对应内容习惯怎么想精神文化经营理念、服务理念、企业核心价值观、企业责任习惯怎么做行为文化整理、整顿、清扫、清洁确保怎么做制度文化晨会制度，四双制度，安全保卫制度、信贷管理制度等。结果怎么样物质文化企业形象识别系统（CIS(CorporateIdentitySystem)）对应文化的四层说——《中国文化概论》（张岱年，方克立主编），企业文化分层如下：员工行为规范经营管理制度核心价值观晨会作为一种制度文化，是一种特殊的企业文化，需要每一个参与者习惯想，习惯做，在确保坚持下，统一步伐并外化成为企业识别的标识。晨会的设计晨会的概述晨会的意义晨会的概述晨会的概述第15页晨会的意义晨会的设计1晨会是什么2晨会的认识误区3不规范的晨会表现4晨会的四字要求5晨会的形式晨会的概述第16页晨会的意义晨会的设计1、晨会是什么晨会是指利用上班前的时间，全体员工集合一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会的概述第17页晨会的意义晨会的设计2、晨会的认识误区做下礼仪动作开个会考勤晨会的概述第18页晨会的意义晨会的设计3、不规范晨会的表现独特性迟到早退、随意走动、中途打电话聊天仪容仪表不规范或打折扣形式单一，除了姿态练习就是工作汇报应付检查现象严重，效果评估与跟踪机制缺乏晨会的概述第19页晨会的意义晨会的设计4、晨会的四字经•形式力求•效果把握•仪表突出•纪律坚持“严”“齐”“活”“实”四字经晨会的概述第20页晨会的意义晨会的设计5、晨会的形式辅导头脑风暴户外总结激励分享多样化晨会的意义晨会的概述第23页晨会的意义晨会的设计。个人单位1、良性循环晨会的概述第24页晨会的意义晨会的设计1）良性循环之个人对个人：行动意愿增强工作量增大工作能力增强表现佳感觉好团队精神强有自信发展有望晨会的概述第25页晨会的意义晨会的设计2）良性循环之单位对营业单位：竞争气氛增加环境压力增大团队意愿提升正面信息增多业绩提升团队部门业绩提升收入增加能力增强晨会的概述第26页晨会的意义晨会的设计2、晨会的作用•宣导企业文化，统一和强化企业核心价值观•建立团队精神•管理和业务推动•教育训练•激励和竞争晨会的设计晨会的概述第28页晨会的意义晨会的设计♦晨会的导入；♦晨会举行频度和时间；♦晨会标准流程；♦晨会主持制度和人员分工；♦晨会公约；♦晨会资源和材料。晨会的概述第29页晨会的意义晨会的设计前期铺垫和导入过程必不可少：一．变革或完善原有的企业文化；二．引导全体员工参与企业文化的改造；三．营造学习型企业的氛围；四．建立良好的沟通机制，为推广晨会扫除思想障碍。1、晨会的导入晨会的概述第30页晨会的意义晨会的设计晨会仪式信息报导2、晨会流程音乐考勤记录心得分享交流研讨游戏部门总结时间：3分钟4分钟2分钟1分钟10－15分钟5分钟♦播放歌曲等－相信自己－家人－相亲相爱－团结就是力量晨会主持：行长/主任与会人员：行/社全体成员晨会时间：30分钟晨会频度：每周♦检查仪容仪表♦练习礼仪动作。要事播放－通知－国内外大事－营业区通知行长/主任统计考勤并登记♦理念分享－自信心－爱心事业－双羸策略♦经验谈－成功经验－失败原因－技能传授♦客户需求♦角色扮演♦个案研讨♦团队游戏－健康－积极－参与♦总结上周的工作♦布置下周工作要点♦内部的通知晨会的概述第31页晨会的意义晨会的设计顺序项目内容主讲人时间开场行社训导、敬业时间喜讯指导昨日收获分享暖场新闻、歌唱智慧花絮趣味问答才艺表演每日一词业务联系业务推动行长/主任发言结束动作口号3、晨会的规划晨会的概述第32页晨会的意义晨会的设计六要四不一、要专业出勤二、要精神振作三、要注意礼节四、要尊重别人五、要鼓励新人六、要重点笔记七、不迟到早退八、不随便走动九、不交头接耳十、不扮演特权4、晨会出勤公约晨会的概述第33页晨会的意义晨会的设计5、晨会的管理一、制订每月工作重点，制订行事历。二、指定专人负责三、主持人及行长/主任要把握晨会的方向性。晨会的概述第34页晨会的意义晨会的设计6、晨会的资源和材料白板，看板，海报，荣誉榜；音响，麦克；笔记本，文件夹；《晨会游戏》《晨会激励故事》《晨会音乐》等资料；晨会的概述第35页晨会的意义晨会的设计精致晨会是网点现场管理的“灵魂”是每日工作的“精神早餐”是鼓舞士气的“会堂”是个人表现的“舞台”是团队归属的“乐园”2013年信用社晨会流程提示（列队：先男士再女士，由高到低。）非常荣幸能主持今天的晨会，谢谢大家！（鞠躬）组长：下面我们开始晨会，各位领导、同事大家早上好组员：好，很好，非常好组长：首先请大家进行仪容仪表的自查，请准备（组员手放到鬓角的位置），开始。组员开始检查，“停”迅速恢复立正姿态站立。组员：听到停时迅速的面向组长站好。组长：下面我们进行仪容的互查“开始”组员：两两面对面站好，相互检查；不允许触碰对方，发现对方没有问题，热情的竖起我们的大拇指组长：下口令“停”组员：迅速的面向组长站好。组长：下面我们进行仪容，仪表的抽查，请大家伸出我们的双手，请各分管领导检查进行检查；同时走到队伍的后面检查一下，组员的发型。检查完毕后走到排头兵的右侧方，进行总结;今天大家的形象都很统一，整洁，希望大家能够在一整天的工作中都能够时刻保持。组长：接下来，我们练习姿态，都有听口令，“立正”，前握姿势立～～～～～～～停；后握姿势立～～～～～停；男士跨步··女士左丁步～～～～停；男士跨步···女士右丁步～～～停；前指示～～～～停左指示～～～～～停；右指示～～～～停；鞠躬礼先言后礼开始～～～～～停；下面请大家面带微笑和我一起练习一下十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见下面我们用热烈的掌声欢迎*主任讲话,负责人走到中间讲话：～～～～～～～请各位同事对昨日工作进行总结；布置一下以后的工作～～～～～～～～～～～表示感激，今天一天的工作就拜托大家了，深鞠90度的躬。所有组员：请领导放心！主持人：总结完毕，接下来我们用十全十美掌结束今天的晨会，“请准备····，开始”组长说：我们的组名是{}大家一起喊出我们的组名，组长说我们的口号是{永恒的信用，真诚的合作}（大家一起喊出我们的口号）。信贷主管舒某昨天上午，我去了**村**组，贷款户张三的家中，催收一笔金额2万元的到期贷款，张三已承诺本周内还款。下午，为客户李某办理了贷款发放手续，并受理了周某的贷款申请。今天上午计划继续跟进张三的到期贷款收回，并去**村对周某进行贷款调查下午整理资料。昨天走访了5家贷款户催收本息，分别是**村的刘某，2002年借的贷款5000元；**村的唐某，2010年借的贷款20000元、、、、、、；共收回1户贷款即唐某的20000元本金及3500元利息。今天上午计划和同事王某一起对客户周某去进行贷款调查；下午继续走访剩余4户客户清收贷款。刘某的5000元贷款，按他家里的情况应该还得起，估计他存在赖账的心理，是不是请主任和我一起去一趟，做做他的思想工作。信贷员袁某昨天上午在办公室处理日常事务，并平息了一起柜员孙某与客户的纠纷。下午和主任去分社查库并抽查了部分会计凭证。今天上午计划去财政所、镇中心医院等五家对公账户上门对账。下午去联社领取重要空白凭证并办理费用审批等事情。最近柜员和客户冲突的事情连续发生了几起，看来我们的柜台服务还是存在问题。信贷内勤王某：昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完并已上报联社计划信贷部。今天开始，系统整理50万元以上的大额贷款贷后检查资料，共39笔，估计要一周左右的时间。委派会计朱某昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完并已上报联社计划信贷部。今天开始，系统整理50万元以上的大额贷款贷后检查资料，共39笔，估计要一周左右的时间。信贷内勤王某昨天走访了5家贷款户催收本息，分别是**村的刘某，2002年借的贷款5000元；**村的唐某，2010年借的贷款20000元、、、、、、；共收回1户贷款即唐某的20000元本金及3500元利息。今天上午计划和同事王某一起对客户周某去进行贷款调查；下午继续走访剩余4户客户清收贷款。刘某的5000元贷款，按他家里的情况应该还得起，估计他存在赖账的心理，是不是请主任和我一起去一趟，做做他的思想工作。信贷员袁某截止到昨日各项存款完成12600万元，较年初增加2073万个元，超全年任务273万元，本月我业务揽储共136万元。昨天我总共新开福祥卡3张，本月累计开卡48张，超额完成任务18张；本月累计开通手机银行15户，距离本月任务尚差10户。客户张东林昨日取一年期定期25万元用于买车，客户故造成存款余额较上日减少100万元，用于购买下午柜员张某昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完并已上报联社计划信贷部。今天开始，系统整理50万元以上的大额贷款贷后检查资料，共39笔，估计要一周左右的时间。信贷内勤王某各位的工作情况我都已了解，关于刘某的5000元贷款，我今天就和袁某一起上门去做他的工作。另外请大家注意几个问题：一是到期贷款清收，每个信贷员都要对照之前打印的本月到期个人包收责任贷款花名册，在本周内与所有到期客户进行联系，要保证本月到期收回率达到92%以上，争取在年底全面达到98%的目标。二是加强服务。尤其是柜台服务一定要做到热情、高效。要杜绝客户投诉事件的发生，发现问题及时处理。今天晚上组织所有柜员开会，重温柜台礼仪。下周我们请礼仪老师来信用社进行培训。三是正值换季转凉，天气干燥，请大家外出时注意早晚添衣，。今天的晨会到此结束，散会。信用社主任谢谢！