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..航空基础业务目录第一章航空基础知识....................................................1一航空公司中星期与月的表示........................................1第二章基础操作指令....................................................2一指令：AV........................................................2二指令：FF........................................................3三城市查询指令....................................................3四翻页、帮助指令..................................................4五FD指令..........................................................4第三章旅客订座记录PNR.................................................5一订座PNR的构成..................................................5二PNR的提取RT指令................................................7第四章电子客票状态...................................................10一DETR：TN指令...................................................10二DETRTN/票号，F指令............................................13三DETRTN/票号,S指令............................................13四DETRNI提证件号指令............................................14五DETRNM提乘客姓名指令..........................................14六PAT:A价格指令..................................................15第一章航空基础知识一航空公司中星期与月的表示星期日Sunday星期一Monday星期二Tuesday星期三Wednesday星期四Thursday星期五Friday星期六Saturday1月January2月February3月March4月April5月May6月June7月July8月August9月September10月October11月November12月December..第二章基础操作指令一指令：AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。1、AV指令格式：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：红线标注的为可选项;日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA2、说明：（1）、FCYSBHKLMQT为舱位等级（2）、舱位状态：A可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位,但旅客可以候补Q永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C该等级彻底关闭,不允许候补或申请X该等级取消,不允许候补或申请Z可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现(3)、在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班（4）、若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期（5）、AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息..二指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型1、FF指令格式：FF:航班号/日期例：查询15DEC的CZ3283航班,输入三城市查询指令1、城市查询指令格式：A、根据城市名称查询城市三字码CNTD：T/拼音查询城市三字代码B、根据城市三字码查询对应的城市CD：三字代码查询城市名2、常用城市三字代码城市名称三字代码城市名称三字代码北京PEK/NAY/BJS长沙CSX/HHA成都CTU重庆CKG大连DLC广州CAN贵阳KWE杭州HGH合肥HFE昆明KMG南昌KHN南京NKG青岛TAO上海PVG/SHA沈阳SHE深圳SZX武汉WUH厦门XMN西安SIA/XIY郑州CGO..四翻页、帮助指令1、翻页指令PN下一页PB上一页PF第一页PL最后一页PG页号到指定页2、帮助指令格式HELP：对应的指令五FD指令查询国内航空公司国内段票价1、FD指令格式：FD:城市对/航空公司代码..第三章旅客订座记录PNR一PNR一订座PNR的构成1、PNR的构成*航段组SD*姓名组NM*联系组CT*出票时限组TK证件组SSR票价组PAT（FN、FC、FP）备注组EIPNR的封口：\或@注：带*号的为PNR的基本构成项2、PNR中各项指令的说明航段组（1）间接建立航段组SD（2）格式：SD序号舱位/座位数2.1预订座位状态：HK、DK：已预订有座位；KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票；XX、NO：已取消座位；HX：误机状态;UN：航班取消或变动；带K的或是RR订座状态可以出票，HL,HN,NN等订座状态不能出票。2.2姓名组(NM)姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。（1）指令：NM（2）格式：——中文名NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）——英文名NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码）..——儿童NM:1姓名CHD说明：姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为19个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。名字中有生僻字：姓：Zhou/yan名：周yan中间：周xiaoyan出票时限组功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。PNR中输入出票时限格式：TKTL/时间/日期/OFFICE号注意：出票时限中的时间应设在起飞前两小时。2.3旅客证件号码的输入格式：SSRFOID航空公司代码HK/NI旅客证件号码/Pn例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1位其格式为：SSRFOIDCZHK/NI12356789/P12.4PNR的生成在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。封口的格式为：@或\2.5订票举例：（成人）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1(航段)Y（舱位）2（人数）（F12）NM1赵欣欣1张欣欣（名字中间用数字1隔开）（F12）TKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY（日期，如果是当天，用.代替）/SIA000（office号）（F12）SSRFOIDMU（航空公司）HK/NI545123152(身份证)（F12）CT4524545(联系电话)（F12）@或\F12(输入)（儿童）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1(航段)Y（舱位）2（人数）（F12）NM1赵欣欣CHD1张欣欣CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（F12）[若预订的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CHD标志，例：NM1AnenyCHD1BanyCHD]TKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY（日期，如果是当天用.代替）/SIA000（office号）（F12）CT4524545(联系电话)（F12）@或\(F12输入)..2.6备注组EI:不得签转EI:不得签转不得更改EI:不得签转不得更改不得退票EI:不得签转原出票地退票EI:不得签转/文件号注：EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。2.7注意事项:1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等)。4、出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。5、证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)。6、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。——儿童票通常情况下，儿童票订座都需要订Y舱（全价）的票，但是价格是Y舱（全价）的50％，免机场建设费，燃油费减半。如果现在该航班有5折以下的舱位，采购商咨询是否能直接出低折扣的儿童票，则需要跟供应商核实后才能回复采购商。儿童票姓名后需加CHD，单独订一个PNR，证件可输出生日期，也可输户口簿上的身份证号码，需成人陪同，凭户口簿登机。四PNR的提取RT指令根据记录编码提取信息，查看PNR状态RT提编码后1、可以出票的订座状态：HK,KK,KL,DK,TK,RR2、不能出票的订座状态：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX【RR状态】：RR状态表明已经出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票号。但有些是假RR，这种状态就还没有出票，只是座位已先占死。判断是否是假RR，需要提取票号，看票号是否是真实有效的。【HK状态】：HK则是正常的预订状态，已经占到位子；HN或者HL是申请状态，代表没占到位子，需要采购商重新订。..【NO状态】：位置被NO标识（超出航空公司规定的时限未出票，在票紧张的时候，时限很短或者人工清舱会及时被NO）【X状态】：编码被X掉B、查看历史记录：提历史记录格式RTRTCRTU1..提历史记录：编码X掉提历史记录：位置被NO掉,取消座位，分离PNR编码等座位被取消：编码被分离：C、查看定座终端联系方式及定座联系方式D、航班延误和航班取消直接用RT指令查看【航班延误】：UN标识（有2个航段）..【航班取消】：UN标识（只有一个航段）第四章电子客票状态一DETR：TN指令DETR：TN/票号——按照票号提取电子客票记录【状态】：正常出票（客票有效）：OPENFORUSE已作废：VOID已退票：REFUNDED正在办理登机（已经换取登机牌）：CHECKEDIN客票已使用：USED/FLOWN飞机已经起飞，客票显示离港状态：LIFT/BOARDED挂起状态，客票不能用：SUSEPENDED解挂：客票有效A、正常出票（已经出票）..B、已作废：VOIDC、已退票：REFOUND（供应商出B2B，废票后也是REFUNDED状态）以上是已经出票，作了废票操作以后会有一个：refunded的标示。D、客票已使用：USED/FLOWN..E、挂起状态，客票不能用：SUSEPENDEDF、已经换取登机牌：CHECKEDING、飞机已经起飞，客票显示离港状态：LIFT/BOARDEDH、客票已换开..I、看行程单是否作废：格式：