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1行政文职人员培训2培训大纲个人素养专业技能02行政文职的职业形象设计01你适合做行政文职人员吗？03现代商务礼仪07办公室事务04沟通技巧训练05行政文职的时间管理06缓解工作压力08口才训练与电话技能09会议的筹划与管理10办公室沟通11接待工作技巧12速记基础13公文写作技巧301你适合做行政文职人员吗？102行政文职的职业形象设计203现代商务礼仪3401你适合做行政文职人员吗？•请你列出班上最适合做的人员，5个原因501你适合做行政文职人员吗？个性办事能力年龄体质品质性别学历外貌个人601你适合做行政文职人员吗？102行政文职的职业形象设计203现代商务礼仪37形象设计1专业仪态202行政文职的职业形象设计13你的形象能够告诉别人：收入水平社会地位爱好修养年龄职业形象性格生活方式14形象不高于一切，但先于一切！18形象：是外在的仪容仪表、有声语言（交谈技巧）、无声语言（你的仪态）、以及你接人待物的方式，留给他人的印象，以及获得的社会评价，这就是你的形象。1902行政文职的职业形象设计寻找镜子伙伴20•制服•也能穿出品味21行政文职服饰的基本要求与环境身份相协调与体型相协调穿着注意事项22女士服饰制服衬衣袜子鞋子装饰品皮包23行政文职服饰的基本要求陪上司参加外交活动参加婚礼或庆典平时工作中基本要求环境身份24行政文职服饰的基本要求线条图案颜色基本要求体型25行政文职服饰的基本要求清洁与健康切忌标新立异保持大众化基本要求注意事项26形象设计1专业仪态202行政文职的职业形象设计27一、表情语二、体态语♣站姿♣行姿♣坐姿♣蹲姿♣手势29你有这些表情吗目中无人冷漠、毫无表情不耐烦的表情表情阴暗31☻公务凝视：“上三角”眼神☻社交凝视：“下三角”☻亲密凝视：“下三角”32•抬头挺胸•收腹提臀•立腰平肩•下颔微收•目光平视•面带微笑站姿33行姿背部挺直下颌回收挺起胸部摆臂自然步态轻盈步幅均匀34深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬坐姿3536蹲姿37优美的蹲姿38五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势3901你适合做行政文职人员吗？102行政文职的职业形象设计203现代商务礼仪340礼仪----就是人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成、共同认可的规范行为和程序。42每个人礼仪注意一点点＝整体形象提高一大步43礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人44现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）微笑姿势放轻声音不要对话筒呼吸不要把电话转来转去电话礼仪46引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时迎来送往471、电梯没有其他人时2、电梯内有人时3、电梯内搭乘电梯48现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）49A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门会客座次面门为上以右为上居中为上以远为上自由为上佳座为上50会客座次1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式51主席团成员位次安排遵守规则：中央高于两侧右侧高于左侧前排高于后排政务会议座次52主席台位次安排53小型会议主席419328657排座方式：一、自由就座二、面门设座（主席面对正门，其他与会者在其两侧自左而右依次就座）54半圆形会见座位安排55谈判桌谈判排位客方6421357谈判桌主方7531246主客方方76543211234567横桌式谈判排位竖桌式谈判排位56现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）571．主人开车：2．有司机：3．尊者喜欢为尊13424312乘车礼仪58上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门。首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。59现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）60•在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。•餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。公共礼仪－宴会礼仪61宴请的五M规则•见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。•费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。•菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。•环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。•举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。621、注意仪表整洁。2、遵守约定的时间。3、首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，笑脸相迎，点头致意。4、就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背，不要用手托腮或双臂肘放在桌上。5、不要随意摆弄餐具和餐巾，不随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。公共礼仪－中餐—注意事项636、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。7、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。8、让菜不夹菜，忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。9、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里，谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用，不要插入菜盘深处。10、祝酒不劝酒。公共礼仪－中餐—注意事项64公共礼仪－西餐餐具：刀、叉、匙、盘、餐巾西餐吃法：开胃菜、汤、面包、主菜、沙拉、餐后甜点、水果、饮料酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒65现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）66馈赠礼仪含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。67馈赠的六要素•5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送68馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件69礼品的选择根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品70现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）71六不谈：不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事物不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高的事不得涉及个人隐私之事72不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历五不问：73四忌：不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方74•容貌端庄举止大方行为稳重不卑不亢•态度和蔼待人诚恳服饰规范整洁挺括•打扮得体淡妆素抹训练有素言行得当基本礼仪规范：75礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们知、信、行合一！