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企业文化体系建设方案——东宏集团总经理何伏九大子公司运营管理的五大步骤第一步：构建共识文化第二步：植入绩效训练第三步：打造营销系统第四步：锻造服务内功第五步：提升管理模式并购企业的发展要处理好企业文化的融合问题，首先要很好地认清两者各自企业文化的特点，接着要分析二者之间的冲突及相容程度，最后根据并购目的选择合适的整合方式。企业的金三角制度产品/服务团队企业文化系统整体架构文化能力战略组织结构人才系统愿景企业文化的定义企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业成长和发展的十个为什么？1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）——通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地三流企业卖产品和服务二流企业卖品牌和模式一流企业卖标准超一流企业卖平台卓越企业卖文化2.为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍？企业家与中基层没有文化传递系统“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言执行力不足的困惑——通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中,员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？企业制度变革：企业制度结构发生变化，知识所有者地位提高战略重点变革：由市场扩张转向培育核心能力和品牌资源配置变革：创造稳定渠道；面向区域化和全球化经营方式变革：技术创新成为第一生产力；网络革命正在改变着企业的经营方式；虚拟经营与实体经营相结合。竞争模式变革：对抗型的竞争模式向竞合型的竞争模式转变盈利模式变革：单赢型赢利模式向多赢模式转变；盈利模式创新组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持——通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）？为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）？文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱KPI指标（关键绩效指标）是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）——通过文化建设：将文化理念融入KPI指标（关键绩效指标）之中，形成心理契约5,为什么企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量？高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态”——通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体6.为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才？在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向——通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度7.为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）？企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程——通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导8.为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大？中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空；高、大、上、重议论不重行动）“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、势利；——通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新？成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾因为什么成功，固守，也因为什么失败。（路径依赖）——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。成功不等于成长。10.为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节？执行力需要执行型文化细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯——通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。为什么优秀公司重视企业文化？优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰！“追求卓越”企业文化的共同特征崇尚行动贴近客户自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听客户，不断从客户身上学习，为客户提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动客户至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸企业成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生企业成长的一个体会：不谋万事，不足谋一事；不谋全局，不足谋一域。企业文化的内涵企业文化与经营战略共同构成企业总体战略企业文化凸显企业个性，有助于制定与众不同的经营战略企业文化促进经营战略的实现企业文化与经营战略相互适应导向功能约束功能辐射功能稳定功能激励功能凝聚功能企业战略的实现支持企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能---“路标系”对经营活动来说：营销的思维品保的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能---“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤企业文化的功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能企业文化的导向功能主要从两个方面发挥：•直接引导员工的性格、心理和行为•通过整体的价值认同来引导员工，潜移默化的使员工接受认同本企业的价值观稳定功能•在特定的文化氛围下，员工通过自己的切身感受，能够产生出对工作强烈的自豪感和使命感；•对本企业的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，从而使企业产生强大的向心力和凝聚力，发挥出巨大的整体效应导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能稳定功能在“人人受重视，个个被尊重”的企业文化氛围中，员工的成绩被及时肯定，能够引导员工向更大的目标前进，从而发挥出激励功能。导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能稳定功能•企业文化所形成的无形的、非正式的和不成文的行为规则，能够使员工自觉的接受文化的约束和规范，按照企业的价值观进行自我管理和控制，产生约束作用。导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能稳定功能企业文化以产品和服务为载体，在企业与社会的双向交流过程中传播到社会，起到了宣传企业、影响社会的效果。导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能稳定功能•企业文化一经建立，它所具有的连续性和稳定性会连续持久的在企业员工内心深处发挥作用，既可以降低企业骨干员工的流失，同时也可以减少企业高层变动带来的影响。导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能稳定功能建立企业文化价值观体系的目的企业文化决定一个企业的大方向。我们建立东宏集团的文化价值观体系，是为我们在制定阶段性战略目标时提供依据，并希望每个”周道人“都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划。企业文化统领一个企业的组织行为。东宏集团的文化价值观体系将指导东宏管理制度的建立和对运营问题的解决。企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，东宏集团的文化价值观体系将为东宏愿景的实现提供人才的准备，并为每位”周道人“提供自我发展的工作行为准则。健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望东宏集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。为战略的实施建立支持平台员工的工作积极性、主动性提高员工的行为符合组织的利益和期望企业的战略、目标、价值观、经营理念得到员工的认同和支持企业实施战略的能力得到扩展企业的凝聚力增强员工的人格、品质得到提升企业公众形象提高扩充企业的软实力、巧实力营造创新氛围，吸引凝聚人心激发团队潜能，建设百年基业企业文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化？如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除？如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有企业特色的新文化?是三位一体的基本方向企业文化提升方向现有优秀文化元素的提炼与公司战略相悖文化元素的剔除适应市场竞争导入先进文化元素本着对企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有企业特色与特征的新文化，这是企业文化提升的第一个基本方向。企业的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“关键性转变战略落地”的需要，为企业引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是企业文化提升的又一个基本方向。企业文化核心要素模式核心价值理念体系（价值观念）文化品性（精神境界）思维方式道德伦理社会形象核心价值理念体系要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。核心理念体系使命与愿景核心价值观系统做事原则重大关系准则企业使命如何落地，按照集团的发展战略，要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么？企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、服务、创新、效率、利润等关键领域的“做事原则”，并有效协调使之成为系统，确保企业各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。建立相应的“处世”原则，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事件的意外打击。企业家与领导行为的转型开放权力结构，建立理性权威职业经理人队伍建设建立以事实为基础的管理，以价值观为基础的领导企业家的持续超越管理体制企业的发展阶段与