人际交往礼仪

孙岩主要内容：一、个人礼仪二、公务礼仪三、日常交往礼仪1、握手礼仪2、递接名片礼仪3、宴请礼仪4、舞会礼仪美国教育家、人际关系大师卡耐基在商业社会激烈竞争中，一个人掌握的专业知识和技能只占其成功因素的15%，而85%的成功因素归于良好的人际关系。一个人际交往能力很强的人，不仅能够识人、认人、通晓人际关系理论，而且还能活用这些知识，在日常生活中与人和睦相处。三、人际交往礼仪（一）个人礼仪1、仪表：卫生、服饰2、言谈：礼貌、用语3、仪态举止：谈话姿势、站姿、坐姿、走姿1、服饰：要自然得体，协调大方“应景”、“应己”原则“应景”，即要求我们的着装要考虑到自己将代表的身份，以及参加活动的规模和地点，使服装尽量与身份和工作环境保持和谐一致。“应己”，即要求所穿的衣服必须与自己的身份条件相适应，不能因为自己的衣着、打扮成为与公众交往的障碍。服饰：要遵守某种约定俗成的规范或原则，即“应景”和“应己”原则领带最合适的长度伟大英国作家莎士比亚曾经说，一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。其实在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。穿套装的时候不打领带是不行的，最好不要打“一拉得”领带。除非制服，穿短袖衬衫不需要打领带。领带每天换一条，就象天天换衣服。真丝领带它柔软度好，比较好。穿西装的时候只有两种人才用领带夹：穿制服的人；大人物，领导人，大老板。着装要分场合：办公场合：穿套装，穿套裙，穿制服，穿长袖衬衫、长裤、长裙。社交场合：宴会&舞会&音乐会&聚会&串门，时尚个性。穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。休闲场合：在家睡觉&健身运动&观光游览&逛街购物，舒适自然，随便穿。遵守常规：西装上衣下面这两个口袋是不能放东西的；三个三：三色原则，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的；三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，且首选黑色。三个错误，袖子上的商标没拆；非常重要的场合，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的；袜子出现问题，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。职业场合着装有六大禁忌：第一个禁忌过分杂乱，乱穿。穿套装和套裙要配穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。第二是过分鲜艳。第三是过分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。第四不能过分的透视到内衣。第五，过分短小。第六，过分紧身。饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪。第一：最重要的一个点，以少为佳。一般来讲，女同志一般场合身上的饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件是最正规的。第二：要注意同质同色。第三，符合习俗。北方人戴翡翠的一个讲究是男戴观音女戴佛；信天主教的国家十字架的挂件别常戴。我们老祖宗一般规定戒指戴在左手上。拇指戴的是顶针，食指戴戒指是表示求爱，中指戴戒指的意思是表示正在热恋，无名指戴戒指的意思是结婚了，或者订婚了，小指戴戒指是说明自己是独身主义者。2、言谈也是个人礼仪的重要组成部分（1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。（2）用语：要用表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。3、仪态举止：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、抬头、收腹、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。坐姿：也是一种静态造型端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。女性应两膝并拢。行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。（二）公务礼仪1、当面接待礼仪2、电话接待礼仪3、引见时的礼仪4、陪同领导或客人外出乘车的礼仪5、会议礼仪6、座次礼仪1、当面接待礼仪上级来访，接待要周到。下级来访，接待要亲切热情。2、电话礼仪2、电话礼仪(1)电话铃一响，拿起电话机首先说声“你好”，然后自报家门，接着再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。（1）时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。私人通话：除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了。再者就餐的时间别打电话。节假日不是重大事端不要打电话。不能在公众场所打电话的。电话三分钟原则。（2）通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。（3）通话的内容，就是你说什么。2、电话礼仪在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”，更切忌使用“说!”“讲!”“听到,说!”这种硬邦邦的电话接听方式，不但粗鲁无礼，还会让人觉得你盛气凌人，好像是摆架子。稍候片刻：如果跟对方说：“请稍候片刻。”这“片刻”若超过了30秒，会让打来电话的人觉得时间过得很慢，容易引起对方的不快。专注：接听电话时不要与其别人交谈，也不能边听电话边看文件、电视，甚至是吃东西。谁先挂电话：一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。挂断电话的方式：放下话筒时，务必注意轻放。挂断电话的方法不可轻视。将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。电话被挂断之前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。3、引见时的礼仪对到办公室来与领导见面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。3、引见时的礼仪在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志？4、陪同领导或客人外出乘车的礼仪(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一般情况下，车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。(4)在乘坐巴士汽车时，身份低的要往后做！坐车的位次：1.有司机时：司机右边座为4位，后面一排最右为1位，司机背后为2位，1，2位之间为3位。2.主人开车时：主人右边座为1位，后面一排最右为2位，司机背后为3位，2，3位之间为4位。3.主人开车带夫人时：夫人一定要坐在主人右边。5、会议礼仪(1)关掉手机或调到振动状态。(2)会议中如需接听电话，声音不要太大或去一边接听。(3)不要看报纸、吃零食或打瞌睡。(4)不要交头接耳、窃窃私语或大声喧哗。6、座次礼仪相对式并列式居中式主席式自由式相对式（多适用于公务性会客）“面门为上”：面对正门为上座，客人就座；背对正门为下座，主人就座。“以右为上”：进门后右侧之座为上座；左侧之座为下座，主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也一样。并列式：暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切“以右为上”：双方一同面门而坐，客人在主人的右侧；若双方不止一人，双方其他人员分别按身份高低依次坐在主人或主宾的一侧。“以远为上”：双方一同在室内的右侧或左侧就座，距门较远为上座，客人就座；距门较近之座为下座，主人就座。居中式当多人并排就座时，讲究“居中为上”，中央的位置让给客人，以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。主席式适用于正式场合。由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他来宾应背对门而坐，这种安排好象主人在主持会议，故称之为主席式。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的尽头，其他各方客人坐在桌子的两侧。自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位次，一律自由择座。进行多方会面时，常常采用此法。（三）日常交往礼仪1、握手礼仪2、递接名片礼仪3、宴请礼仪4、舞会礼仪1、握手礼仪（1）握手的标准方式（2）握手时应掌握的四个要素（3）应当握手的场合1、握手礼仪（1）握手的标准方式（2）握手时应掌握的四个要素（3）应当握手的场合1、握手礼仪（1）握手的标准方式（2）握手时应掌握的四个要素（3）应当握手的场合握手力度先后顺序握手时间握手禁忌何时握手？遇到久未谋面的熟人时。在比较正式的场合与相识之人道别时。自己作为东道主迎送客人时。向客户辞行时。被介绍给不相识者时。在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。感谢他人的支持，鼓励和帮助时。向他人表示恭喜、祝贺时。应邀参与社交活动见到东道主时。对他人表示理解、支持、肯定时，要握手以示真心实意。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。向他人或他人向自己颁发奖品或赠送礼品时。握手的顺序在正式场合，握手对伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份：高者与低者握手，应由高者首先伸出手来。性别：女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。婚否：已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。年龄：年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。辈分：长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。注意事项：如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。握手禁忌之一2、递接名片礼仪名片的递送:交换名片的顺序一般是：身份低者先，身份高者后。比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人。一对多正规的做法，知道职务时按照职务高低前进；不知道职务时，就是由近而远谁离我近我先给谁；或如果是个圆桌，要顺时针方向旋转发名片。接递的方式:递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。递送时眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的接受:接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里或办公室的抽屉，以示尊重。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。如何索取别人名片？第一个办法是就是你把自己的名片首先递给对方，这个我们称为交易法。第二种方法叫明示法，就明确表示。这个办法是比较熟的人，前者是不熟的人，交易法是不熟的人。第三个一般叫做谦恭法，跟长辈，跟名人，跟有地位的人打交道你可以