人事制度、礼仪培训

2019年9月2日1人事制度、礼仪培训2019年9月2日2★人事制度名词定义聘用薪酬假期和福利考勤制度奖励和惩罚其它相关规定2019年9月2日3名词定义人事制度是关于用人以治事的行动准则、办事规程和管理体制的总和。广义的人事制度包括工作人员的选拔、录用、培训、工资、福利、监督、退休与抚恤等各项具体制度。狭义的人事制度指国家公务人员的任用、管理制度。人事制度是国家政治制度的一个重要组成部分，属于上层建筑范畴，由经济基础决定并为经济基础服务。西方国家一般称为文官制度，中国古代称为官吏制度，中华人民共和国建立后称为人事制度，又称干部制度。2019年9月2日4新员工入司需知佳惠华盛堂员工违纪罚款标准2019年9月2日51、新员工必须在一周内到人事部办理好入职手续，逾期未办者按10元/天罚款。2、上班迟到5分钟之内罚款10元/次；5-20分钟罚款30元/次；20-30分钟者罚款50元/次，30分钟以上按旷工处理。（若因特殊情况需提前打电话请假）。3、晨会仪容仪表到位，未按公司要求统一着装且妆容未到位者，罚款50元/次。(要求眼影及口红)4、离岗登记表未填写或未如实填写者，罚款10元/次。5、就餐时间超过五分钟以上者按20元/分钟罚款，不在就餐时间内就餐，未经当班督导或处长批准者，罚款50元/次。6、柜台、仓库及大厅内吃东西一次罚款100元/次；且柜台内发现零食者，视当班时间吃东西处理。员工违纪罚款标准2019年9月2日67、不按“就餐搭对表”同时离柜就餐、晚班不按要求交叉点数者罚款20元/次。8、早班会时，手机响铃者罚款20元/次，员工当班时间内在营业场所接听私人电话者罚款50元/次（接听电话须在员工通道或试衣间，不能超过5分钟）；当班时间手机必须调为震动。9、员工上下班必须从后门进出，着工装进出大门，违者一次罚款50元/次；当班时间着工装乘坐电梯者，罚款50元/次；一、二楼员工不能到三楼就厕，违者20元/次。10、私自换班、公休、请假，未得到部门批准，造成空岗、迟到者，视情节轻重罚款50-100元/次（换班、公休、请假需提前一天交至部门，概不受理电话请假，无考勤则按旷工处理，特殊情况除外）。11、未按公司要求打考勤卡，提前或未打指纹卡者，罚款10元/次。12、员工发现供应商有私自收取现金或场外交易行为，知情不报者视情节轻重予以100-200元罚款，参于者予以500元的罚款并做开除处理。2019年9月2日713、销售他人商品并私收营业款者或私自销售未上账商品者，没收相应所得，并视情节轻重、金额大小给予100-200元/次处罚。不得私自收取顾客订金，需及时上交收银台，违者按收取现金部分的10-50倍处罚。14、未经部门允许私上第二品牌者罚款100-200元/次。15、专柜内不允许外商场的标价签遗留在吊牌上一经发现处以20元/次的罚款。16、站姿不正（包括靠、趴柜、抱臂、手插口袋）罚款20元/次；坐柜者罚款50元/次，下班时着工装、戴工牌坐柜视同上班坐岗。17、三本检查不合格者罚款20元/次。18、未经当班督导、处长同意，私自出货者罚款100元/次。2019年9月2日819、不按规定迎送宾、开关灯者罚款10元/次。20、在柜台内扎堆聊天一次罚款50元/次。21、在柜内看书、看报者（本品牌报、宣传册除外）一罚款100元/次；且柜台内发现书、杂志者，视为当班时间看杂志处理。22、私人物品严禁带进柜台（包、雨伞）；不配合防损部检查工作者，罚款50元/次。23、卫生检查不合格者，罚款20-50元/次。24、请假未批示者、视为旷工，罚款100元/次。25、销售单大小写不符者，字迹不工整造成窜柜者罚款20元/次。26、未按要求虚报市调结果，不交市调报告者罚款50元/次。27、员工在工作时间内串岗，溜岗造成空岗者，视情节轻重罚款50-100元/次。2019年9月2日928、利用职务之便套取公司现金、物品者，视情节轻重罚款200-500元/次。29、与顾客对骂，吵架造成不良影响者，罚款200元/次，情节严重者给予除名处分。30、未到下班时间，员工已换下班工作服或打扫卫生者（送完宾后才可打扫卫生）；或未到下班集合时间，已离岗者（广播停后，楼上同事下来后才可离岗），罚款50元/次。31、向供应商索要或收取回扣及冒签上级签名者，给予开除处分。32、严禁在专柜内长时间会客（专柜会客不超过5分钟），违者罚款20元/次。33、迎送宾不按时到岗者罚款10元/次。34、交接班内容不详细者，罚款10元/次。2019年9月2日10我们和公司一起成长2019年9月2日11服务礼仪规范培训2019年9月2日12孔子曰：不学礼，无以立摘自《论语·季氏篇》解释：不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。2019年9月2日13礼仪定义礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容2019年9月2日14学习礼仪的重要性一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要2019年9月2日15学习目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）2019年9月2日16一、仪表男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）2019年9月2日176.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内2019年9月2日18女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。2019年9月2日19二、仪态站姿抬头，目视前方，面带微笑，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。2019年9月2日202019年9月2日21坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。2019年9月2日222019年9月2日232019年9月2日24蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。2019年9月2日252019年9月2日26微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。2019年9月2日27三、基本礼节握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手2019年9月2日282019年9月2日29递交物件如递文件、名片，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是笔要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器应把刀尖向着自己。递交商品时，应包装好正面朝上，双手递交给顾客。2019年9月2日30出入房间的礼貌进入房间要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻将门带上。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”2019年9月2日31鞠躬鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。2019年9月2日322019年9月2日33问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。2019年9月2日34访问客户访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。访问时，要注意遵时守约。到访问单位前台时，应先自我介绍。见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成。告辞时，要与被访问者打招呼道别。2019年9月2日35引路在走廊引路时:应走在客人左前方的2、3步处.自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央.与客人的步伐保持一致,并适应做些介绍.在楼梯间引路时:让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等.2019年9月2日362019年9月2日37四、语言请对不起麻烦您…劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司•请问•哪一位•请稍等•抱歉…•没关系•不客气•见到您很高兴•请指教•有劳您了•请多关照•拜托再见（再会）•非常感谢（谢谢）2019年9月2日38五、电话礼仪接电话1、及时。超过3声要致歉2、使用礼貌用语3、标准用语：您好！佳惠华盛堂XX专柜XX工作人员4、声音大小适中5、内容简洁、明了6、准备好纸、笔7、让对方先挂筒2019年9月2日39打电话1、考虑打电话的时间2、准备提纲3、简明扼要4、使用礼貌用语5、标准用语：您好！我是佳惠华盛堂XX专柜工作人员（或姓名），请问。。。。2019年9月2日40挂电话打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？答：地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式2019年9月2日41请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底！！