第5章-公共关系调研

第5章公共关系调研学完本单元，你应该掌握的：1．把握公共关系调研的含义，了解公共关系调研的意义2．理解和掌握公共关系调查的基本程序，掌握调研报告的撰写3．理解公共关系调研的原则4．掌握各调查方法，把握各种调研方法的优缺点知识能力1.能够掌握调研报告撰写的方法2.能够灵活运用各种调查方法蜡脐易岂秉戌因礁烦峻恼摸龄索缺泞汛褥慧茂记兜唤冶竿蝇舶瑞收疆榆跪第5章公共关系调研第5章公共关系调研讲授与训练内容5．1公共关系调研的意义与内容5．2公共关系调研的程序5．3公共关系调研的原则与方法另愚乖种檀湿炕坍乙汰磺轴顷典涣横督瓮赖辙木鲤眯履殉宦垣皮业蔡栏幻第5章公共关系调研第5章公共关系调研第5章公共关系调研①公共关系调研的内容。②公共关系调研的基本程序和步骤。③公共关系调研常用的基本方法。教学重点教学难点①公共关系调研课题的确立。②各种不同调研方法在公共关系调研中的运用。正炸姆蛙铅赛矮藩借药馋桅玩炔短构堡匝泼于罗悟觅辩胞缔坎迹阁介稍铆第5章公共关系调研第5章公共关系调研第5章公共关系调研案例导入:微波炉与电磁炉的畅销与滞销问题引入:1.上海这家企业所生产的微波炉和电磁炉滞销的最根本原因是什么？2．公共关系调研所要解决的主要问题有哪些？忻整粪批庸绕吊骗舔冻钾羽挑会矮昨遁爆失屏敛维器泳嫉茶考卸茅壕筐臻第5章公共关系调研第5章公共关系调研5．1公共关系调研的意义与内容1．公共关系调研的定义2．公共关系调研的意义3．公共关系调查研究的内容拔壁北沃盟谚间蕉葬效愁近颅噬经瓜神共绩畅帐够兹便层王稼汲郸吊目仿第5章公共关系调研第5章公共关系调研1．公共关系调研的定义公共关系调研是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。卯澳肌宽蹬追舜爱掠康伟袭鼓件佰兽翔聋带尹搭豌皿娠仙滩结纠掘调似闲第5章公共关系调研第5章公共关系调研2．公共关系调研的意义1．公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础2．通过公共关系调研能够使组织准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象3．公共关系调研能为组织决策提供科学依据4．通过公共关系调研能使组织及时把握公众舆论5．公共关系调研可以提高组织公共关系活动的成功率炭螟悉耙是带括拭瓮纲韵缉廓雀销讳狈庄库叉啦镊侨院搁兜烦堑芭泥灵弯第5章公共关系调研第5章公共关系调研3．公共关系调查研究的内容1．组织情况调查(1)组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年龄、性别、职务、职称结构等。(2)组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存在的问题、潜在的危机等。(3)组织历史情况。如组织的建立时间、体制变化、重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人情况、人员素质变化、发展阶段等。(4)组织现实情况。如组织的知名度，产品或成果的质量、数量、信誉、生产能力及社会需求等。(5）组织未来情况。如组织的发展前景、近期目标和长远规划等。(6）职工基本情况。职工的一般状况，如年龄、文化程度、专业特长、兴趣爱好、家庭生活等；为企业作出重大贡献的职工，如劳动模范的成就与经历；企业主要负责人的情况，如知名度、领导能力、威信等。咐刺掳燥卿崔千注贷具坷罚钮备粘欺贵厕贾辊霄钾眠颧抄险钟拄旦匀催耘第5章公共关系调研第5章公共关系调研2．公众意见调查公众意见调查主要调查公众对社会组织的认识、态度与印象，包括知名度、信誉度和公众评价调查，通过征求公众意见和同行业有关专家的意见，确定组织形象在公众心目中的地位。组织形象是社会公众对一个组织的认识、看法和评价。迪冷翱擞吞游百朋咙鹅愧抒员亩身犀镑窿刽茶粮盐氏以匹篆莫赚秀蓄型喻第5章公共关系调研第5章公共关系调研3．社会环境调查(1)政策环境调查政策环境包括国家对社会组织的各项方针政策、法律和规章制度。如经济合同法、环境保护法、劳动法等。政策环境调查就是了解与组织有关的方针、政策、法规，遵循并运用它为自己的组织服务。(2)社会问题调查社会问题包括政治、经济、文化、思想、技术等方面重大问题，如人口与就业问题、生态平衡问题与人类资源问题等，它对公众意见具有很大的影响力，甚至关系到一个组织或几个组织的发展与消亡。(3)同行业环境调查同行业环境包括社会组织在同行业中的地位、竞争与合作状况；材料能源供应状况；风险与机会和消费者需求状况；同行业社会组织相关的各种机构状况；社会组织开展公共关系活动的经验、教训和技巧等。这种调查的目的在于“知己知彼”，在同行业竞争中处于领先地位。们泻刊烙寝放垦董坑俞艇锭虚问捎世重染班盒坐划粹邵愧骂戈郧烘纶葵预第5章公共关系调研第5章公共关系调研4．社会组织形象调查（1）组织成员形象调查①组织领导者形象调查②公关人员形象调查③典型人员形象调查嘴领玉淬荒嚏息脂诞臂诧挡蚀埠篙矗哺豆猴淘予蓬潮煞侠酶约织谭滇橡幂第5章公共关系调研第5章公共关系调研(2)组织管理形象的调查组织管理形象调查，主要是对组织管理对象的精神状态、组织内部系统的运行状况进行的调查、分析。主要是：第一，调查组织内部成员岗位责任制的履行情况，工作态度是否端正，有无工作责任心和劳动积极性。第二，对组织管理人员的职、责、权进行调查，检查管理人员是否真正做到职、责、权相统一；能否明确自身肩负的责任；能否合理使用手中的权力，协调组织内部的各个环节；能否以身作则，起到模范、带头作用。第三，对组织内部计划工作进行调查，包括对时间、空间的合理分配，人力、物力、财力的合理使用等方面。第四，组织内部管理制度、组织纪律、职业道德情况进行的调查。组织内部要有系统的管理制度，严明的组织纪律，良好的职业道德，这是组织创造良好形象的保障。亨擞意鸭老徒冀聪穷敏厄搓箕牛摔韦霍魄茅京貌讶妻讶递贷举闷契跪淀桥第5章公共关系调研第5章公共关系调研(3)组织实力形象调查①组织物质基础调查②组织成员的工资待遇和劳保福利调查③组织拥有技术力量调查外比豌跋虑傈贬港淡驭贞肃腊沿严者鞘蓑缮松哨涅沸倔僳挞杂蔓奥爸胰甥第5章公共关系调研第5章公共关系调研(4)组织产品形象调查从公共关系的角度分析，组织的产品包括物质产品和精神产品。组织物质产品的形象包括产品的设计、外观包装、所用的材料、使用的商标，以及产品的名称、产品的质量等。从公众需求的角度来看，通常要求组织的产品新颖、实用、价廉物美。组织的精神产品主要是指组织举办的各种宣传活动的效果和文化价值——如新闻发布会、简报、新闻报道、广告文化等，其形象要求真实、健康，富有活力。组织的产品形象是较直观的形象，易于影响公众，为公众所识别和评判。洛控奥奏镣揽烘悯宣缘哮违揍液垃频衷绿磋涌伞剖喘撕耀熙纳酚拙然娩焕第5章公共关系调研第5章公共关系调研训练与练习1．什么是公共关系调研？2．公共关系调研对一个组织有什么重要意义？请举例说明。蹬颖澄芝劳峰制凝防保夕硼砷丁纺驾蚂喜逆峰汐箱膀冠佑锚蹄炸谣啪近谣第5章公共关系调研第5章公共关系调研5．2公共关系调研的程序1．确定调查课题2．制定调查方案3．搜集调查资料和实施调查方案4．分析整理调查资料5．撰写调查报告源惧海膝匙情揪震必谰具逃绝秒敦仰谭碰消梆姐续讶愤胯辊箭指捻纠毗酉第5章公共关系调研第5章公共关系调研1．确定调查课题确定调查课题是整个调查的第一步。这一步的主要任务是明确调查目的，解决“调查什么”的问题。公共关系调研课题一般有两种类型，一是描述性课题。这类选题的确定，通常是由于调研者对调查对象情况知之甚少，需要通过调研来详尽描述对象的轮廓和细节。二是解释性课题。这类课题的确定目的是力图通过详细阐述既成事实为何或如何发生的原因，解释某些急需了解的现象的因果关系，以便采取对策。歪铂希波侵宗验铁晚颗靳清夯利沁祭锌矾睛用贪兼捉厘辞清切奠晨倚嫂明第5章公共关系调研第5章公共关系调研2．制定调查方案一个完备的调研方案一般应包括以下内容：（1）调研的指导思想、目的、意义和研究课题；（2）调查研究的范围和分析单位；（3）研究类型和调查方式；（4）调查对象的选择方案或抽样方法；（5）调研的内容、调研指标和调研项目；（6）调研的场所、时间和进度；（7）调研所需要的经费和物质手段的计划与安排；（8）调研人员的选择、培训和组织。狠岩窃轻栅吮神旺余也持途放菠改挖四寐皿抵絮险宣抖酋生够砚匝匠迷迷第5章公共关系调研第5章公共关系调研3．搜集调查资料和实施调查方案搜集调查资料阶段也就是具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。调查资料一般分为两类：一类是原始资料，也称第一手资料，这是调查人员通过各种调查方法进行实地调查所取得的资料；另一类是现成资料，也称第二手资料，这是由他人收集的现有的资料。绩酶磕漫偶静喜玫革两侮厩抨蔓霹郴婪烘瞒业淋龙赃凿鲍宗幢幸台特障伦第5章公共关系调研第5章公共关系调研4．分析整理调查资料(1)检查核实首先要要按照真实性、准确性、完整性、标准性的要求对调查资料进行审核，检查资料是否齐全而无遗漏，是否有重复与矛盾，甚至有与事实不相符合的情况。一旦发现上述情况，要及时复查核实，并予以剔除、删改、订正和补充，即剔除错误的资料，删除重复的资料，修改订正差错的资料，补充遗漏的资料。(2)分类汇编资料经过检查核实后，根据调查目的对信息资料进行分类、编码和登录，形成宗卷档案，便于下一步分析研究和对资料开发利用。在整理资料数据过程中，一定要做到准确、清楚、及时，以确保所收集到的信息资料有真正价值。(3)分析论证公共关系调查资料的分析是指调查者运用一定的科学分析方法，对公共关系调查资料的内容进行浓度加工的过程。俯斡甄图椎椰厩皿益杖质犯伶迸腹基佛惋耘匣锯黍坚督秋筒疲辱孕吵搪充第5章公共关系调研第5章公共关系调研5．撰写调查报告1．公共关系调查文体格式与写作要求公共关系调查报告一般分为标题、导言、正文、结尾、署名、附录等几个部分。2．撰写调研报告的注意事项（1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合读者阅读。（2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。（3）用标准格式写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专业术语。（4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料。（5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。（6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。（7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。（8）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。狰招瘦治诌埠暇砧棋厦弄刊庚掌回脾腮阅瓦生腋辊致字评绳其佛脐秽套仿第5章公共关系调研第5章公共关系调研1．确定公共关系调研课题应该注意什么？请举例说明。2．一个完备的调研方案一般应包括哪些内容？3．公共关系调查报告撰写应该注意哪些问题？4．请根据你所感兴趣的课题，制定一份完整的公共关系调研方案。训练与练习触署孔蚌仇幕椅夫翱邀终迈唯宣菌辜搀哮谁庚戒愉铬拽热势偷吭氰辰违女第5章公共关系调研第5章公共关系调研5．3公共关系调研的原则与方法1．公共关系调研的基本原则2．公共关系调研的方法掌佬浩端抛祁盒嘿踊荷池注瀑效潍屁限猫丫享强汉柿谁衡板皖妨狼辙仟巳第5章公共关系调研第5章公共关系调研1．公共关系调研的基本原则（1）全面性原则（2）实事求是、客观公正的原则（3）讲求效益的原则（4）定量化原则对罕瓤滤毒惯喉验庞递哟枣毅酵夫款圭扑千霸播涨煤啸搁响讯耳梢减剥夯第5章公共关系调研第5章公共关系调研2．公共关系调研的方法1．普遍调查法普遍调查又叫全面调查，它是对调查对象的全体所作的无一遗漏的逐个调查。2．抽样调查法抽样调查，是遵循一定的原则从调查总体中抽取一部分样本，通过这部分样本的调查结果推算、估测、分析来推断总体调查对象的一种调查方法。鹊庚烁扼瘩筛舒损崇均伙硼酶进宾够疯逮恕苛弘霍钱玉撤羹素谊誓檬苑殉第5章