企业文化及咨询我之所见

企业文化及咨询我之所见演讲人：袁永斌2003年4月10日企业文化及咨询我之所见•企业文化认知•企业文化咨询体会企业文化认知•企业文化提法回顾•企业文化定义存在的问题•企业文化现实价值•企业文化我之所见•狭义狭义概念•广义概念企业文化提法回顾狭义概念•组织成员共同的价值观。广义理解理念文化：如企业精神、企业哲学、企业道德、企业理念组织制度文化：如企业管理体制，运作模式，组织体系、规章制度、员工行为准则规范）行为形象文化：如员工作风、优质产品，诚信服务、员工衣着、行为方式、举止言表、礼仪、典礼、产品信誉、商标、包装、企业容貌、办公室和接待室等建筑物结构布局、环境氛围、企业象征物品、厂旗、厂徽、厂歌等等企业文化认知•企业文化提法回顾•企业文化定义存在的问题•企业文化现实价值•企业文化我之所见企业文化定义存在的问题•美国实证局限性•我国学术界局限性•重在从企业整体考察，系统归纳企业文化认知•企业文化提法回顾•企业文化定义存在的问题•企业文化现实价值•企业文化我之所见企业文化现实价值•企业文化是企业与生俱来的•企业文化理论作为一种管理理论是企业发展特定阶段的必然（重视策略、结构和制度+重视人员、作风、愿景）–战略管理——目标管理——企业文化–人治——法制——文化治–建立共有的愿景目标和使命，真诚奉献与投入–人性化管理（以人为本）企业文化认知•企业文化提法回顾•企业文化定义存在的问题•企业文化现实价值•企业文化我之所见企业文化我之所见•我所理解的企业文化概念•心智模式影响并决定企业价值观•价值观主要内容•企业文化要素体系与架构我所理解的企业文化概念•企业文化是关于企业的世界观与运作方法论，是企业精神方面的总和（组织是有机生命系统，有其物质的一面，也有其精神的一面），是人们在企业长期实践过程中经磨合碰撞而拥有共同的心智模式（从无序到有序），进而形成一致的经营管理思想、价值判断标准，使命与愿景目标以及处世哲学等价值观，这些价值观通过管理体制（组织结构、制度流程）、行为规范而得到强化，通过企业产品、礼仪、形象等而得到固化，在其企业生产、经营、管理流程上，在企业人、事、物上，所留下的“象”“物”“精”“信”“气”等影迹，人们能看的见，听的着，或能感觉得到，呈现给人们浓厚的组织氛围。•心智模式是根本•价值观是核心•组织制度是保障•行为形象是体现•组织氛围是体验。企业文化我之所见•我所理解的企业文化概念•心智模式影响并决定企业价值观–心智模式内涵–心智模型导致企业使命不同–心智模式与管理思想与方式–心智模式与情境管理–心智模式与价值观的冲突•价值观主要内容心智模式影响并决定企业价值观•心智模式是根深蒂固于心中，影响我们了解世界，以及如何采取行动的许多假设，成见，甚至图象、印象，心智模式是影响我们对现实感知、态度、观点和看法的心理规则。•心智模式隐蔽性、先天性、潜移默化特点•一旦形成非常难以改变，除非遇到严重挫折（小象故事）•“硬核”说：管理思想\管理方式的基本假设和基本原理以及基本的价值理念层.这一层次是坚韧的,不容反驳的,如被动摇,则被舍弃心智模式影响并决定企业价值观•心智模型导致企业使命不同–第一阶段是最大利润价值观–满意价值观（股东、客户、员工）。–利益统筹价值观（社会责任）。心智模式影响并决定企业价值观•心智模式与管理思想与方式–人性恶管理方式——严格的科学管理–人性善管理方式——建立愿景使命，以人为本心智模式影响并决定企业价值观•心智模式与情景管理–失败是成功之母–成功也是失败之母–联想杨元庆自信失误与壳牌公司转型成功心智模式影响并决定企业价值观•心智模式与价值观的冲突–人们行为未必与所拥护的理论所一致–人们行为必定与所使用的理论（心智模式）想一致。企业文化我之所见•我所理解的企业文化概念•心智模式影响并决定企业价值观–心智模式内涵–心智模型导致企业使命不同–心智模式与管理思想与方式–心智模式与情境管理–心智模式与价值观的冲突•价值观主要内容价值观主要内容•核心价值观是人们判别是非的根本标准，–价值观包括内容和强度两种属性：内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度，根据强度来排列一个认得价值观时，就可以获得价值系统。价值观时是了解员工的态度和动机的基础、同时影响知觉和判断以及行为。–企业文化不见得有企业精神，企业精神是指一种促使企业奋发向上，拼搏进取的东西是企业的精气、元神，升华凝聚。•企业使命、愿景、企业精神、企业哲学……企业文化我之所见•我所理解的企业文化概念•心智模式影响并决定企业价值观•价值观主要内容•企业文化要素体系与架构•企业文化是一个开放动态发展的系统企业文化要素与体系架构•企业文化要素–求实进取创新诚信精准合作共享效率客户认真严格主动平等信任欣赏亲情经营支持规则目标团队战略承诺敬业竞争学习超越发展拼搏市场服务继承，客户体验经营意识以人为本•体系架构–从企业本质入手，定性来选择企业文化变量–按照相互独立、完全穷尽原则，进行相关性实证分析–用实证分析结果来验证理性思维成果，并进行相应的修正完善支持导向创新导向欣赏超越亲情合作共享信任发展创新学习竞争公平拼搏诚信认真品牌严格精准效率主动成本客户体验市场求实产品规则导向目标导向文化价值体系与文化导向的螺旋发展企业文化我之所见•我所理解的企业文化概念•心智模式影响并决定企业价值观•价值观主要内容•企业文化要素体系与架构•企业文化是一个开放动态发展的系统•企业文化误区——文化不是万能的企业文化是一个开放动态发展的系统•企业不同发展阶段，需要强化不同的文化内涵（目标——规则——支持——创新）•企业文化随社会的发展、科技进步，环境变化而增添新的文化内涵，废除过时的阻碍要素。企业文化我之所见•我所理解的企业文化概念•心智模式影响并决定企业价值观•价值观主要内容•企业文化要素体系与架构•企业文化是一个开放动态发展的系统•企业文化不是万能的企业文化不是万能的•矩阵模式案例：–优点：共享资源、相互补台–条件：企业文化氛围很强，员工不受制规范，自觉补台–现实：人都是自利的，考核标准–柳总：赛马中识别好马–杨元庆：联想有的是资源，快速发展，领军缺乏，用矩阵机制来确保，似乎谁都能做好。–危害：相互扯皮、多头领导，会议繁多，各自对目标负责–不惟学历看能力，不惟资力看业绩——行同虚设。企业文化及咨询我之所见•企业文化认知•企业文化咨询工作感受企业文化咨询工作感受•客户需要企业文化咨询的意图•帮助客户厘清需要咨询的问题•小心自己承诺，精心构造项目•挑选胜任的团队，严格工作程序•高效合作是项目成功关键的因素•引导客户积极参与，帮助客户掌握企业文化建设方法论•咨询中需要权宜处理的问题客户需要企业文化咨询的意图•总结历史、面向未来——生存发展–本企业为什么能如此成功？–促使本企业成功的因素能不能使企业继续获得成功？–本企业要获得成功还需要什么？•为企业造势、为领导人扬名企业文化咨询工作感受•客户需要企业文化咨询的意图•帮助客户厘清需要咨询的问题•小心自己承诺，精心构造项目•挑选胜任的团队，严格工作程序•高效合作是项目成功关键的因素•引导客户积极参与，帮助客户掌握企业文化建设方法论•咨询中需要权宜处理的问题帮助客户厘清需要咨询的问题•帮助客户厘清并不清晰的问题•重新定义问题企业文化咨询工作感受•客户需要企业文化咨询的意图•帮助客户厘清需要咨询的问题•小心自己承诺，精心构造项目•挑选胜任的团队，严格工作程序•高效合作是项目成功关键的因素•引导客户积极参与，帮助客户掌握企业文化建设方法•咨询中需要权宜处理的问题小心自己承诺，精心构造项目•确定可以达到的目标，令客户满意•精准测算达成各种目标的时间企业文化咨询工作感受•客户需要企业文化咨询的意图•帮助客户厘清需要咨询的问题•小心自己承诺，精心构造项目•挑选胜任的团队，严格工作程序•高效合作是项目成功关键的因素•引导客户积极参与，帮助客户掌握企业文化建设方法论•咨询中需要权宜处理的问题挑选胜任的团队，严格工作程序•以事实为基础，严格结构化，以假设为导向•开放式深度会谈•智慧+拼搏•确保高质量的工作，令客户满意•某管理咨询公司案例——诚信为本企业文化咨询工作感受•客户需要企业文化咨询的意图•帮助客户厘清需要咨询的问题•小心自己承诺，精心构造项目•挑选胜任的团队，严格工作程序•高效合作是项目成功关键的因素•引导客户积极参与，帮助客户掌握企业文化建设方法论•咨询中需要权宜处理的问题高效合作是项目成功的关键因素…•高效合作主要决策者全力支持项目目标，培养共识并执行文化变革与最高决策层进行开放、直接且持续的沟通提供必要的财力和人力资源向客户传授文化建设技能开放的气氛和随时讨论/解决与项目相关议题严格遵守建议的时间计划和时间限制明确的项目组织和方法提供材料、数据库、基础设施和合作伙伴访谈企业文化咨询工作感受•客户需要企业文化咨询的意图•帮助客户厘清需要咨询的问题•小心自己承诺，精心构造项目•挑选胜任的团队，严格工作程序•高效合作是项目成功关键的因素•引导客户积极参与，帮助客户掌握企业文化建设方法论•咨询中需要权宜处理的问题帮助客户掌握企业文化建设方法论•与客户管理人员共同找到答案•解决问题的程序，确保其严格规范•培训小组成员，传递技能，提供必要的分析支持，•提供外部观点和一般经验，–模式、框架，–对比参照，–国际最佳模式同时与内部特色相结合，•确保实际的、以结果为导向的方向，•而不是告诉答案•而不是在工作程序上替代客户的业务管理人员•而不是要求管理人员创造奇迹•而不是无视内部的知识和专家经验•而不是理论性的、以研究学习为导向的方法企业文化咨询工作感受•客户需要企业文化咨询的意图•帮助客户厘清需要咨询的问题•小心自己承诺，精心构造项目•挑选胜任的团队，严格工作程序•高效合作是项目成功关键的因素•引导客户积极参与，帮助客户掌握企业文化建设方法论•咨询中需要权宜处理的问题咨询中需要权宜处理的问题•先摘好摘的果子–鼓舞士气；增强信任•有些问题不是我们能够解决的——按照其领导人意志行事就是。–高层派系斗争–公司政治上需要（少帅尴尬）–头没有墙硬，良好处方，苦涩的滋味我对联想文化的感受联想发展历程中对文化的总结年份来自集团来自电脑公司来自公司部门1989199419961997199919982000创新求实、进取每一年每一天我们都在进步追求融入发展认真严格主动高效客户意识、经营意识沟通四步骤，做事三原则总结出联想文化一二三四五目标导向，平等与尊重INTERNET亲情、欣赏团队(TeamWork)我对联想文化的感受2.我所理解的核心价值体系追求融入发展认真严格主动高效平等信任欣赏亲情对人对事求实进取创新我对联想文化的感受2.我所理解的核心价值体系追求融入发展认真严格主动高效平等信任亲情欣赏对人对事客户导向经营导向目标导向求实进取创新我对联想文化的感受2.我所理解的核心价值体系追求融入发展认真严格主动高效平等信任亲情欣赏对人对事求实进取创新表现的是一种心态：高标准、严要求、不做庸者、追求卓越；上进心向事业心转变，每一年、每一天都在进步我对联想文化的感受2.我所理解的核心价值体系追求融入发展认真严格主动高效平等信任亲情欣赏对人对事求实进取创新90%继承+10%创造系统环境系统环境系统环境系统环境员工人力供应商物资资金合作伙伴技术股东股本代理、经销商服务企业生产过程品牌推广渠道建设价值增殖销售服务过程价值增殖交换价值实现产品与服务最终用户需求社会需求国家需求沉没成本血本无归实现实现不了获取收益政府服务管理费用代理经销商服务成本收益生产管理运作营销成本材料、资金成本…………社会收益股东收益股东：获取满意回报员工：高层：自我实现事业心远大抱负中低层：才能发挥稳定舒心生活工作个人能力提升供应商：通过企业获取更多的市场份额与收益以及竞争地位合作伙伴互惠互利优势互补共同发展销售商：创造价值增殖；企业能力提升最终用户：实现功能需求；情感享受。社会：增加就业机会创造社会财富提升精神文明均衡社会利益促进社会进步国家：增加国家实力提高国民素质提升国际地位